Εργαλεία και πληροφορίες

Οι υπεύθυνοι διευθέτησης παραπόνων μπορούν να σας βοηθήσουν αν έχετε οποιεσδήποτε απορίες ή ανησυχίες σχετικά με τις υπηρεσίες προσβασιμότητας και τους κανονισμούς για τα άτομα με αναπηρίες καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού σας από και προς τις ΗΠΑ.

Διαθέτουμε υπεύθυνους διευθέτησης παραπόνων σε όλα τα αεροδρόμια των ΗΠΑ από τα οποία ξεκινούν ή στα οποία καταλήγουν τα δρομολόγια που εκτελούμε. Οι υπεύθυνοι διευθέτησης παραπόνων είναι διαθέσιμοι αυτοπροσώπως ή μέσω τηλεφώνου, κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας.

Αν έχετε οποιεσδήποτε απορίες ή ανησυχίες σχετικά με τις υπηρεσίες μας, απευθυνθείτε σε κάποιον υπεύθυνο διευθέτησης παραπόνων. Σε περίπτωση που η καταγγελία σας δεν επιλυθεί ικανοποιητικά από τον υπεύθυνο διευθέτησης παραπόνων, μπορείτε να απευθυνθείτε στο Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ με κάποιον από τους παρακάτω τρόπους.

Τμήμα Προστασίας Καταναλωτών Αεροπορικών Υπηρεσιών με Αναπηρίες (χωρίς χρέωση)

Σε περίπτωση που ο υπεύθυνος διευθέτησης παραπόνων μας δεν επιλύσει ικανοποιητικά την καταγγελία σας:

+1-800-778-4838 (φωνητική υπηρεσία) (μόνο ΗΠΑ)

+1-800-455-9880 (TTY) (μόνο ΗΠΑ)

Τμήμα Προστασίας Καταναλωτών Αεροπορικών Υπηρεσιών

Αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την υπηρεσία μας:

202-366-2220 (φωνητική υπηρεσία)

202-366-0511 (TTY)

Επικοινωνήστε μέσω ταχυδρομείου στη διεύθυνση:

Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

Ο κανονισμός του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ για την απαγόρευση των διακρίσεων λόγω αναπηρίας στα αεροπορικά ταξίδια ισχύει σε όλες τις πτήσεις από και προς τις ΗΠΑ.

Μπορείτε να βρείτε αντίγραφο του εν λόγω κανονισμού σε προσβάσιμη μορφή στον ιστότοπο του Τμήματος Προστασίας Καταναλωτών Αεροπορικών Μεταφορών των ΗΠΑ. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε αντίγραφο αυτού του κανονισμού χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που αναφέρονται παραπάνω.

Κατάλογος δικαιωμάτων των επιβατών με αναπηρία για τις αεροπορικές εταιρείες που δραστηριοποιούνται στις ΗΠΑ

Ο Κατάλογος δικαιωμάτων των επιβατών με αναπηρία για τις αεροπορικές εταιρείες που δραστηριοποιούνται στις ΗΠΑ περιγράφει τα θεμελιώδη δικαιώματα των επιβατών με αναπηρία που ταξιδεύουν αεροπορικώς, σύμφωνα με τον Νόμο για την Πρόσβαση στις αερομεταφορές και τον κανονισμό εφαρμογής του (14 Code of Federal Regulations (CFR) Part 382).