Η εξυπηρέτηση της Emirates

Στην Emirates, δέσμευσή μας είναι να σας προσφέρουμε ένα απαράμιλλο ταξίδι με τη βοήθεια του προσωπικού του θαλάμου επιβατών, το οποίο αποτελείται από εξαιρετικά εκπαιδευμένους επαγγελματίες. Οι νεοπροσληφθέντες παρακολουθούν ένα απαιτητικό πρόγραμμα εκπαίδευσης επτάμισι εβδομάδων στις υπερσύγχρονες εγκαταστάσεις μας στο Ντουμπάι, με βάση τα υψηλότερα πρότυπα ασφαλείας και παροχής υπηρεσιών.

Η εκπαίδευση περιλαμβάνει τόσο θεωρητικά όσο και πρακτικά μαθήματα. Η πρακτική εκπαίδευση πραγματοποιείται σε εξομοιωτές πλήρους κίνησης για όλους τους τύπους αεροσκαφών του στόλου μας.

Επίσης, η τρέχουσα εκπαίδευση που προβλέπεται για όλα τα μέλη του προσωπικού του θαλάμου επιβατών εξασφαλίζει τη διαχρονικά ασυναγώνιστη εξυπηρέτησή σας εν πτήσει.

Η ομάδα της Emirates εξαπλώνεται σε έξι ηπείρους, με πάνω από 2.000 άτομα προσωπικό σε περισσότερα από 120 κέντρα εξυπηρέτησης και σημεία πώλησης έξω από το Ντουμπάι. Το προσωπικό μας στα κέντρα εξυπηρέτησης καλύπτει τις ανάγκες των πελατών μας σε 17 γλώσσες, ενώ διευκολύνουμε το κοινό να επικοινωνήσει μαζί μας σε πάνω από 50 αριθμούς τηλεφώνου σε συγκεκριμένες χώρες, καθώς και μέσω Live Chat (ζωντανής συνομιλίας). Τα κέντρα εξυπηρέτησής μας παρέχουν βοήθεια παγκοσμίως σε πάνω από 4.000 άτομα την ώρα, κατά τις ώρες αιχμής της ημέρας.

Στο αεροδρόμιο, το φιλικό προσωπικό μας θα σας καθοδηγήσει προκειμένου να πραγματοποιήσετε το check-in άνετα. Τα μέλη του προγράμματος Skywards της Emirates ή όσοι ταξιδεύουν στην Πρώτη ή τη Διακεκριμένη Θέση επωφελούνται από επιμελημένη εξυπηρέτηση στα σαλόνια μας στο αεροδρόμιο. Από τον φιλικό χαιρετισμό όταν καλείτε στα κέντρα εξυπηρέτησής μας μέχρι το άψογο σερβίρισμα ενός ποτού πριν από το γεύμα σας, εργαζόμαστε σκληρά για να διασφαλίσουμε ότι η ταξιδιωτική εμπειρία που σας προσφέρει η Emirates σάς είναι ευχάριστη.

Προσλαμβάνουμε μόνο πεπειραμένους πιλότους και απασχολούμε πάνω από 400 ειδικούς, υπεύθυνους για την αρχική εκπαίδευση. Στόχος μας είναι να διασφαλιστεί ότι πληρούνται οι ακριβείς προδιαγραφές που απαιτεί τόσο η Emirates όσο και οι ρυθμιστικές αρχές του κλάδου των αερομεταφορών.

Η εκπαίδευση εδάφους περιλαμβάνει κατάρτιση με χρήση ηλεκτρονικού υπολογιστή, ηλεκτρονική μάθηση (e-learning) και μαθήματα σε τάξη για τα τεχνικά χαρακτηριστικά των αεροσκαφών. Επίσης, οι πιλότοι της Emirates ολοκληρώνουν ένα πλήρες πρόγραμμα εκπαίδευσης σε εξομοιωτή πτήσης, ειδικά για το συγκεκριμένο αεροσκάφος που πρόκειται να κυβερνήσουν, ώστε να είναι επαρκώς προετοιμασμένοι. Το τελευταίο στάδιο είναι η εκτέλεση δρομολογίου υπό την επίβλεψη ενός πεπειραμένου εκπαιδευτή. Το πρόγραμμα μαθημάτων διαρκεί περίπου τρεις μήνες. Παρέχουμε εκπαίδευση σε περισσότερους από 4.000 πιλότους, σε τακτά χρονικά διαστήματα. Σύμφωνα με τον κανονισμό, η εκπαίδευση πραγματοποιείται κάθε έξι μήνες και ισχύει για κάθε πιλότο.