Ισραηλινός νόμος περί προστασίας των καταναλωτών

Σύμφωνα με τον ισραηλινό νόμο περί προστασίας των καταναλωτών (ο «CPL»), 5741-1981, οποιαδήποτε συναλλαγή που πραγματοποιείται στο πλαίσιο «απομακρυσμένης συναλλαγής πώλησης» (σύμφωνα με τον ορισμό του όρου αυτού στον ισραηλινό CPL) μπορεί να ακυρωθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία της συναλλαγής ή από την ημερομηνία παραλαβής του συνοπτικού εγγράφου της συναλλαγής (όπως απαιτείται από τον CPL) και όχι λιγότερο από επτά (7) ημέρες, εξαιρουμένων των ημερών ανάπαυσης, πριν από την ημερομηνία αναχώρησης της πρώτης πτήσης του δρομολογίου σας.

Με την επιφύλαξη των διατάξεων του Νόμου, εάν είστε καταναλωτής που είναι «άτομο με ειδικές ανάγκες», «ηλικιωμένος πολίτης» ή «νέος μετανάστης», όπως ορίζονται οι όροι αυτοί στον CPL, μπορείτε να ακυρώσετε μια «απομακρυσμένη συναλλαγή πώλησης» εντός τεσσάρων (4) μηνών από την ημερομηνία της συναλλαγής ή από την ημερομηνία παραλαβής του συνοπτικού εγγράφου της συναλλαγής (όπως απαιτείται από τον CPL) και όχι λιγότερο από επτά (7) ημέρες, εξαιρουμένων των ημερών ανάπαυσης, πριν από την ημερομηνία αναχώρησης της πρώτης πτήσης του δρομολογίου σας.

Αυτό θα ισχύει αποκλειστικά για συναλλαγές που περιελάμβαναν συνομιλία ανάμεσα σε εσάς και τον πωλητή (συμπεριλαμβανομένης συνομιλίας μέσω ηλεκτρονικών μέσων επικοινωνίας). Σημειώστε ότι έχουμε το δικαίωμα να ζητήσουμε έγγραφα για την επαλήθευση της κατάστασής σας.

Όταν η ακύρωση πραγματοποιείται σύμφωνα με τις διατάξεις του CPL όπως ορίζονται παραπάνω, η επιβάρυνση ακύρωσης θα είναι ίση με το μικρότερο ποσό μεταξύ 5% και 100 NIS.

Όταν μια ακύρωση σύμφωνα με τις διατάξεις του CPL είναι αποτέλεσμα μη συμμόρφωσης, αδυναμίας παροχής της υπηρεσίας στην προγραμματισμένη ημερομηνία ή οποιασδήποτε άλλης φερόμενης παραβίασης της σύμβασης, θα έχετε δικαίωμα να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την ειδοποίηση ακύρωσης.

Μια «απομακρυσμένη συναλλαγή» μπορεί να ακυρωθεί με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

• Μέσω του συνδέσμου ακύρωσης στον ιστότοπο της Emirates.
• Προφορικά, μέσω του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών, στον αριθμό τηλεφώνου: +972 2376 4433.
• Μέσω συστημένης επιστολής στη διεύθυνση: Emirates Airline, c/o Open Sky, 25 Ben Yehuda Street, 2nd Floor, 6380701 Tel Aviv, Israel.
• Μέσω email στην ηλεκτρονική διεύθυνση: tlv.refunds@emirates.com.

Η ειδοποίηση σχετικά με την ακύρωση πτήσης πρέπει να περιέχει το όνομα και τον αριθμό ταυτότητας του πελάτη.