Ειδοποίηση σύμφωνα με τον ισραηλινό νόμο περί αεροπορικών υπηρεσιών

Η παρούσα ειδοποίηση περιέχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας σύμφωνα με τον ισραηλινό νόμο περί αεροπορικών υπηρεσιών (αποζημίωση και βοήθεια σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης ή αλλαγής των προϋποθέσεων), 5772-2012 (ο "ASL").

Τα δικαιώματα που αναφέρονται στην παρούσα ειδοποίηση ισχύουν στις ακόλουθες περιπτώσεις:         

• Έχετε μια επιβεβαιωμένη κράτηση σε πτήση που εκτελείται από την Emirates (η οποία αγοράστηκε σε ναύλο διαθέσιμο στο ευρύ κοινό).
• Εκτός εάν η πτήση σας έχει ακυρωθεί, έχετε προσέλθει για check-in πριν από την προθεσμία check-in που ορίζεται στις Προϋποθέσεις Μεταφοράς Επιβατών και Αποσκευών (οι “Προϋποθέσεις Μεταφοράς”).
• Ταξιδεύετε με πτήση που αναχωρεί από αεροδρόμιο στο Ισραήλ ή φτάνει σε αεροδρόμιο στο Ισραήλ.
• Σας έχουν αρνηθεί την επιβίβαση χωρίς τη θέλησή σας, η πτήση σας έχει καθυστερήσει περισσότερο από 2 ώρες, η πτήση σας έχει ακυρωθεί ή η πτήση σας έχει επισπευσθεί για περισσότερο από 5 ώρες.
• Δεν έχετε λάβει παροχές ή αποζημίωση για τα παραπάνω βάσει οποιουδήποτε άλλου ισχύοντος νόμου ή κανονισμού.

1  Άρνηση επιβίβασης

Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, ενδέχεται να μην υπάρχει αρκετός διαθέσιμος χώρος σε μια πτήση για να δεχτεί όλους τους πελάτες με επιβεβαιωμένες κρατήσεις. Εάν προκύψει μια τέτοια κατάσταση για την πτήση σας, θα προσπαθήσουμε να αποφύγουμε οποιαδήποτε ανάγκη να σας αρνηθούμε την επιβίβαση παρά τη θέλησή σας, αναζητώντας πρώτα εθελοντές που θα παραχωρήσουν τις θέσεις τους σε αντάλλαγμα για αμοιβαία συμφωνημένα οφέλη. Σε περίπτωση που δεν εντοπιστούν εθελοντές, ενδέχεται να μην σας επιτραπεί η επιβίβαση παρά τη θέλησή σας. Εκτός αν είναι άλλως αναπόφευκτο, δεν θα αρνηθούμε την επιβίβαση σε ασυνόδευτο παιδί, άτομο με μειωμένη κινητικότητα ή συνοδό ατόμου με μειωμένη κινητικότητα.

Εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση παρά τη θέλησή σας, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα, όπως περιγράφονται αναλυτικά παρακάτω: επαναδρομολόγηση ή επιστροφή των χρημάτων του εισιτηρίου σας, χρηματική αποζημίωση και φροντίδα.

Δεν θα δικαιούστε αυτά τα δικαιώματα αν σας απαγορεύτηκε η επιβίβαση στην πτήση δυνάμει των Προϋποθέσεων Μεταφοράς της εταιρείας ή για οποιονδήποτε άλλον λόγο, όπως μεταξύ άλλων λόγω υγείας, ασφάλειας της πτήσης ή αεροπορικής ασφάλειας, ή έλλειψης επαρκών ταξιδιωτικών εγγράφων.

 1.1  Επαναδρομολόγηση ή επιστροφή χρημάτων

 Μπορείτε να επιλέξετε από τα εξής:

• Επιλογή 1 – επιστροφή χρημάτων εντός 21 ημερών από την παραλαβή γραπτής αίτησης για το ποσό που καταβλήθηκε για το εισιτήριό σας (α) για το τμήμα του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκε και (β) για τα τμήματα που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί, εάν η πτήση στην οποία σας αρνήθηκαν την επιβίβαση δεν εξυπηρετεί πλέον κανένα σκοπό σε σχέση με τα αρχικά ταξιδιωτικά σας σχέδια (όπως περιγράφεται λεπτομερώς στον ASL). Όταν είναι σκόπιμο, θα σας μεταφέρουμε στο αρχικό σημείο αναχώρησής σας το συντομότερο δυνατόν.
• Επιλογή 2 - Αναδρομολόγηση, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, στον τελικό προορισμό σας το συντομότερο δυνατόν.
• Επιλογή 3 - Αναδρομολόγηση, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, στον τελικό προορισμό σας σε μεταγενέστερη ημερομηνία όποτε σας βολεύει, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων.

 1.2 Αποζημίωση

 Το ποσό της αποζημίωσης που δικαιούστε εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης σας:

 

Απόσταση πτήσης	Ποσό αποζημίωσης
Έως 2000 km	1.490 NIS
Έως 4500 km	2.390 NIS
Άνω των 4500 km	3.580 NIS

 

Εάν έχετε επιλέξει την επιλογή 2 ή 3 παραπάνω, η Emirates έχει το δικαίωμα να μειώσει το ποσό της αποζημίωσης κατά 50%, υπό την προϋπόθεση ότι η καθυστέρηση στην ώρα προσγείωσης στον τελικό προορισμό σας (σε σύγκριση με την αρχική ώρα προσγείωσης στον ίδιο προορισμό) δεν υπερβαίνει:

1. τις 4 ώρες για πτήσεις έως 2000 km,
2. τις 5 ώρες για πτήσεις μεταξύ 2000 km και 4500 km,
3. τις 6 ώρες για πτήσεις άνω των 4500 km.

Η μείωση αυτή δεν θα ισχύει εάν αρνηθήκατε να ταξιδέψετε με εναλλακτική πτήση που σας προσφέρθηκε από την Emirates, επειδή η εναλλακτική πτήση δεν προσφέρθηκε στους συνταξιδιώτες σας ή για λόγους αεροπορικής ασφάλειας, θρησκείας ή ιατρικών περιορισμών.

 1.3 Δικαίωμα στη φροντίδα

 Εάν η αναμενόμενη ώρα αναχώρησης της νέας πτήσης σας (εάν υπάρχει) είναι την ίδια ημέρα με την ημερομηνία αναχώρησης της αρχικής πτήσης που έχετε εισιτήριο, δικαιούστε τα εξής:

1. Φαγητό και ποτό κατ’ αναλογία του αναμενόμενου χρόνου αναμονής.
2. Δύο τηλεφωνικές κλήσεις και αποστολή ειδοποίησης μέσω φαξ ή e-mail.

 Εάν απαιτηθεί διαμονή για μία ή περισσότερες διανυκτερεύσεις, ή διαμονή επιπλέον της προβλεπόμενης από εσάς, η Emirates θα σας προσφέρει επίσης:

1. Διαμονή σε ξενοδοχείο.
2. Μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του χώρου διαμονής (ξενοδοχείο ή άλλη τοποθεσία, εάν έχετε επιλέξει να μείνετε αλλού σε λογική απόσταση από το αεροδρόμιο).

2  Καθυστέρηση πτήσης

Εάν η πτήση σας έχει καθυστερήσει, τα δικαιώματα που σας αναλογούν εξαρτώνται από τον αριθμό των ωρών καθυστέρησης της πτήσης σας πέραν της προγραμματισμένης ώρας αναχώρησης:

Καθυστέρηση πτήσης στην αναχώρηση	Δικαιώματα που σας αναλογούν (όπως περιγράφονται λεπτομερώς παρακάτω)
Περισσότερο από 2 ώρες	Φροντίδα
Μεταξύ 5 και 8 ωρών	Φροντίδα και επαναδρομολόγηση ή επιστροφή χρημάτων του εισιτηρίου σας

Εάν η πτήση σας καθυστερήσει περισσότερο από 8 ώρες πέραν της προγραμματισμένης ώρας αναχώρησης, θα θεωρείται ότι έχει «ακυρωθεί» στο πλαίσιο του ASL και εσείς θα επωφεληθείτε από τα δικαιώματα που ορίζονται στην Ενότητα 3 παρακάτω.

 2.1 Δικαίωμα στη φροντίδα

 Δικαιούστε τα εξής:

1. Φαγητό και ποτό κατ’ αναλογία του αναμενόμενου χρόνου αναμονής.
2. Δύο τηλεφωνικές κλήσεις και αποστολή ειδοποίησης μέσω φαξ ή e-mail.

 Εάν απαιτηθεί διαμονή για μία ή περισσότερες διανυκτερεύσεις, ή διαμονή επιπλέον της προβλεπόμενης από εσάς, η Emirates θα σας προσφέρει επίσης:

1. Διαμονή σε ξενοδοχείο.
2. Μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του χώρου διαμονής (ξενοδοχείο ή άλλη τοποθεσία, εάν έχετε επιλέξει να μείνετε αλλού σε λογική απόσταση από το αεροδρόμιο).

 2.2  Επαναδρομολόγηση ή επιστροφή χρημάτων

 Μπορείτε να επιλέξετε από τα εξής:

• Επιλογή 1 – επιστροφή χρημάτων εντός 21 ημερών από την παραλαβή γραπτής αίτησης για το ποσό που καταβλήθηκε για το εισιτήριό σας (α) για το τμήμα του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκε και (β) για τα τμήματα που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί, εάν η πτήση δεν εξυπηρετεί πλέον κανένα σκοπό σε σχέση με τα αρχικά ταξιδιωτικά σας σχέδια (όπως περιγράφεται λεπτομερώς στον ASL). Όταν είναι σκόπιμο, θα σας μεταφέρουμε στο αρχικό σημείο αναχώρησής σας το συντομότερο δυνατόν.
• Επιλογή 2 - Αναδρομολόγηση, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, στον τελικό προορισμό σας το συντομότερο δυνατόν.
• Επιλογή 3 - Αναδρομολόγηση, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, στον τελικό προορισμό σας σε μεταγενέστερη ημερομηνία όποτε σας βολεύει, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων.

3 Ακύρωση πτήσης και καθυστέρηση πτήσης άνω των 8 ωρών

Εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει περισσότερο από 8 ώρες πέραν της προγραμματισμένης ώρας αναχώρησης, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα, όπως περιγράφονται αναλυτικά παρακάτω: επαναδρομολόγηση ή επιστροφή των χρημάτων του εισιτηρίου σας, χρηματική αποζημίωση και φροντίδα.

 3.1  Επαναδρομολόγηση ή επιστροφή χρημάτων

Μπορείτε να επιλέξετε από τα εξής:

• Επιλογή 1 – επιστροφή χρημάτων εντός 21 ημερών από την παραλαβή γραπτής αίτησης για το ποσό που καταβλήθηκε για το εισιτήριό σας (α) για το τμήμα του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκε και (β) για τα τμήματα που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί, εάν η πτήση δεν εξυπηρετεί πλέον κανένα σκοπό σε σχέση με τα αρχικά ταξιδιωτικά σας σχέδια (όπως περιγράφεται λεπτομερώς στον ASL). Όταν είναι σκόπιμο, θα σας μεταφέρουμε στο αρχικό σημείο αναχώρησής σας το συντομότερο δυνατόν.
• Επιλογή 2 - Αναδρομολόγηση, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, στον τελικό προορισμό σας το συντομότερο δυνατόν.
• Επιλογή 3 - Αναδρομολόγηση, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, στον τελικό προορισμό σας σε μεταγενέστερη ημερομηνία όποτε σας βολεύει, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων.

 3.2 Αποζημίωση

 Το ποσό της αποζημίωσης που δικαιούστε εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης σας:

Απόσταση πτήσης	Ποσό αποζημίωσης
Έως 2000 km	1.490 NIS
Έως 4500 km	2.390 NIS
Άνω των 4500 km	3.580 NIS

 

Σημειώστε ότι το δικαίωμά σας για αποζημίωση μπορεί να είναι περιορισμένο:

 (1) Εάν έχετε επιλέξει την επιλογή 2 ή 3 παραπάνω, η Emirates έχει το δικαίωμα να μειώσει το ποσό της αποζημίωσης κατά 50%, υπό την προϋπόθεση ότι η καθυστέρηση στην ώρα προσγείωσης στον τελικό προορισμό σας (σε σύγκριση με την αρχική ώρα προσγείωσης στον ίδιο προορισμό) δεν υπερβαίνει: 

1. τις 2 ώρες για πτήσεις έως 2000 km,
2. τις 3 ώρες για πτήσεις μεταξύ 2000 km και 4500 km,
3. τις 4 ώρες για πτήσεις έως 4500 km.

 (2) Εκτός εάν αρνηθήκατε να ταξιδέψετε με εναλλακτική πτήση που σας προσφέρθηκε από την Emirates, επειδή η εναλλακτική πτήση δεν προσφέρθηκε στους συνταξιδιώτες σας ή για λόγους αεροπορικής ασφάλειας, θρησκείας ή ιατρικών περιορισμών, η Emirates δεν είναι υποχρεωμένη να σας καταβάλει την παραπάνω αποζημίωση εάν ενημερωθήκατε για την ακύρωση/καθυστέρηση:

1. Τουλάχιστον 2 εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πτήσης σας, ή
2. Μεταξύ 2 εβδομάδων και 7 ημερών πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πτήσης σας και εσείς επιλέξατε την επιλογή 2 ή 3 παραπάνω, η οποία σας επιτρέπει να αναχωρήσετε το πολύ 2 ώρες πριν από την αρχική προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας λιγότερο από 4 ώρες μετά την αρχική προγραμματισμένη ώρα άφιξης, ή
3. Λιγότερο από 7 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και εσείς επιλέξατε την επιλογή 2 ή 3 παραπάνω, η οποία σας επιτρέπει να αναχωρήσετε το πολύ 1 ώρα πριν από την αρχική προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας λιγότερο από 2 ώρες μετά την αρχική προγραμματισμένη ώρα άφιξης.

 (3) Δεν δικαιούστε αποζημίωση εάν η ακύρωση/καθυστέρηση προκλήθηκε από (α) ειδικές περιστάσεις που δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα, (β) απεργία ή νόμιμη κινητοποίηση με αυστηρή τήρηση διαδικασιών ή (γ) προκειμένου να αποφευχθεί η βεβήλωση του Σαββάτου ή μιας εβραϊκής εορτής.

 3.3 Δικαίωμα στη φροντίδα

 Εάν η αναμενόμενη ώρα αναχώρησης της νέας πτήσης σας (εάν υπάρχει) είναι την ίδια ημέρα με την ημερομηνία αναχώρησης της αρχικής πτήσης που έχετε εισιτήριο, δικαιούστε τα εξής:

1. Φαγητό και ποτό κατ’ αναλογία του αναμενόμενου χρόνου αναμονής.
2. Δύο τηλεφωνικές κλήσεις και αποστολή ειδοποίησης μέσω φαξ ή e-mail.

 Εάν απαιτηθεί διαμονή για μία ή περισσότερες διανυκτερεύσεις, ή διαμονή επιπλέον της προβλεπόμενης από εσάς, η Emirates θα σας προσφέρει επίσης:

1. Διαμονή σε ξενοδοχείο.
2. Μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του χώρου διαμονής (ξενοδοχείο ή άλλη τοποθεσία, εάν έχετε επιλέξει να μείνετε αλλού σε λογική απόσταση από το αεροδρόμιο).

4 Επίσπευση πτήσης

Εάν η ώρα αναχώρησης της πτήσης σας έχει επισπευσθεί κατά περισσότερο από 5 ώρες και δεν έχετε ενημερωθεί για την αλλαγή του προγράμματος δρομολογίων περισσότερο από 14 ημέρες πριν από την πτήση σας, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα, όπως περιγράφονται αναλυτικά παρακάτω:

Αριθμός ωρών που έχει επισπευσθεί η πτήση σας	Δικαιώματα που σας αναλογούν
Περισσότερο από 5 ώρες	Επαναδρομολόγηση ή επιστροφή χρημάτων
Περισσότερο από 8 ώρες	Επαναδρομολόγηση ή επιστροφή χρημάτων και χρηματική αποζημίωση

 4.1  Επαναδρομολόγηση ή επιστροφή χρημάτων

 Μπορείτε να επιλέξετε από τα εξής:

• Επιλογή 1 – επιστροφή χρημάτων εντός 21 ημερών από την παραλαβή γραπτής αίτησης για το ποσό που καταβλήθηκε για το εισιτήριό σας (α) για το τμήμα του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκε και (β) για τα τμήματα που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί, εάν η πτήση δεν εξυπηρετεί πλέον κανένα σκοπό σε σχέση με τα αρχικά ταξιδιωτικά σας σχέδια (όπως περιγράφεται λεπτομερώς στον ASL). Όταν είναι σκόπιμο, θα σας μεταφέρουμε στο αρχικό σημείο αναχώρησής σας το συντομότερο δυνατόν.
• Επιλογή 2 - Αναδρομολόγηση, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, στον τελικό προορισμό σας το συντομότερο δυνατόν.
• Επιλογή 3 - Αναδρομολόγηση, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, στον τελικό προορισμό σας σε μεταγενέστερη ημερομηνία όποτε σας βολεύει, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων.

 4.2 Χρηματική αποζημίωση

 Το ποσό της αποζημίωσης που δικαιούστε εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης σας:

Απόσταση πτήσης	Ποσό αποζημίωσης
Έως 2000 km	1.490 NIS
Έως 4500 km	2.390 NIS
Άνω των 4500 km	3.580 NIS

 

Δεν δικαιούστε αποζημίωση εάν η αλλαγή στο πρόγραμμα δρομολογίων προκλήθηκε από (α) ειδικές περιστάσεις που δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα, (β) απεργία ή νόμιμη κινητοποίηση με αυστηρή τήρηση διαδικασιών.

*Η παρούσα ειδοποίηση απαιτείται από τον ASL και αποτελεί απλώς μια περίληψη του ASL. Σε περίπτωση οποιασδήποτε διένεξης μεταξύ της παρούσας ειδοποίησης και του Νόμου, υπερισχύουν οι διατάξεις του Νόμου.

**Η αποζημίωση θα καταβληθεί εντός 45 ημερών από την παραλαβή γραπτού αιτήματος στο Τμήμα Εξυπηρέτησης πελατών της Emirates: https://www.emirates.com/il/english/help/forms/complaint/. Η αποζημίωση θα καταβληθεί μέσω τραπεζικού εμβάσματος ή επιταγής, ή με άλλα μέσα που θα συμφωνηθούν γραπτώς με τον πελάτη.