Βιετνάμ – Πληροφορίες αποζημίωσης επιβατών

Οι επιβάτες με επιβεβαιωμένη κράτηση δικαιούνται αποζημίωση, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις, σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, ακύρωσης πτήσης ή καθυστέρησης άνω των τεσσάρων (4) ωρών κατά την αναχώρηση, σε πτήσεις με αφετηρία το Βιετνάμ, εφόσον η αιτία του προβλήματος έγκειται στον έλεγχό μας.

Α. Άρνηση επιβίβασης

Σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, απαλλασσόμαστε από την υποχρέωση καταβολής αποζημίωσης στις εξής περιστάσεις:

1. Θεωρούμε ότι η μεταφορά σας θα θέσει σε κίνδυνο άλλους επιβάτες/πρόσωπα στο αεροσκάφος ή στην πτήση λόγω ιατρικών παθήσεων.
2. Η άρνηση επιβίβασης εφαρμόζεται με σκοπό την αποτροπή της εξάπλωσης ασθενειών.
3. Δεν συμμορφώνεστε με τους κανονισμούς που αφορούν την αεροπορική ασφάλεια, τις αεροπορικές μεταφορές, ή κυρώσεις για διοικητικές παραβάσεις κατά της πολιτικής αεροπορίας.
4. Έχετε παραβιάσει τη δημόσια τάξη, θέσει σε κίνδυνο την ασφάλεια της πτήσης ή επηρεάζετε τις ζωές, την υγεία ή την περιουσία άλλων ατόμων.
5. Βρίσκεστε υπό την επήρεια αλκοόλ ή άλλων ναρκωτικών ουσιών, με αποτέλεσμα απείθαρχη συμπεριφορά.
6. Η άρνηση της επιβίβασής σας οφείλεται σε λόγους ασφάλειας, οι οποίοι μας γνωστοποιήθηκαν από μια αρμόδια αρχή.
7. Δεν παρουσιαστήκατε για check-in πριν από την προθεσμία check-in που ορίζεται στις Προϋποθέσεις μεταφοράς επιβατών και αποσκευών.

1. Οι καιρικές συνθήκες επηρεάζουν την ασφαλή εκτέλεση της πτήσης.
2. Υπάρχουν κίνδυνοι ως προς την ασφάλεια που επηρεάζουν την ασφαλή εκτέλεση της πτήσης.
3. Μια πτήση δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί ή καθυστερεί για μεγάλο χρονικό διάστημα μετά από απόφαση αρμόδιας κρατικής αρχής.
4. Μια πτήση ακυρώνεται ή καθυστερεί λόγω ιατρικής πάθησης ενός επιβάτη (ο επιβάτης είναι σοβαρά άρρωστος ή πεθαίνει μετά την επιβίβαση στο αεροσκάφος).
5. Το αεροσκάφος ή το πλήρωμα που είναι προγραμματισμένο να εκτελέσει μια πτήση έχει υποστεί ζημιά/βλάβη.
6. Μια πτήση ακυρώνεται ή καθυστερεί λόγω ένοπλης σύγκρουσης, πολιτικής αναταραχής ή απεργίας.
7. Οι αεροπορικές υποδομές ή οι υπηρεσίες αεροπλοΐας δεν επαρκούν για την εκτέλεση της πτήσης.
8. Παρουσιάζονται τεχνικά προβλήματα κατά τη λειτουργία του αεροσκάφους, από τη στιγμή που ο κυβερνήτης υπογράφει για την παραλαβή του αεροσκάφους που έχει προετοιμαστεί για την εκτέλεση της πτήσης, μέχρι το τέλος της πτήσης.
9. Σας επαναδρομολογήσαμε στον προορισμό σας και φτάσατε εντός τεσσάρων (4) ωρών από την αρχική προγραμματισμένη ώρα άφιξης.
10. Έχει πραγματοποιηθεί νέα κράτηση για να φτάσετε στο επόμενο σημείο του δρομολογίου σας εντός έξι (6) ωρών από την προγραμματισμένη ώρα άφιξης της πτήσης ανταπόκρισης.
11. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις ανωτέρας βίας.

1. Σας έχουμε ειδοποιήσει σχετικά με την ακύρωση μιας πτήσης ή τυχόν καθυστέρηση άνω των τεσσάρων (4) ωρών προφορικά, μέσω SMS ή email, τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που μας παρείχατε. Αν σας ειδοποιήσουμε μέσω τηλεφώνου, θα σας καλέσουμε δύο φορές σε διάστημα 20 λεπτών, ενώ και οι δύο κλήσεις θα λάβουν χώρα από τις 7.00 έως τις 22.00 (τοπική ώρα)
2. Δεν μας παρείχατε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, όπως απαιτείται από τον κανονισμό.
3. Δεν μπορέσαμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που μας παρείχατε.
4. Ταξιδεύετε με δωρεάν εισιτήριο ή ναύλο που δεν διατίθεται στο ευρύ κοινό (εκπτωτικό εισιτήριο για ταξιδιωτικούς πράκτορες και υπαλλήλους αεροπορικών εταιρειών).
5. Ακυρώσατε οικειοθελώς την επιβεβαιωμένη κράτησή σας.

*Λάβετε υπόψη ότι αν μια πτήση καθυστερήσει και αργότερα ακυρωθεί, καταβάλλεται αποζημίωση μόνο μία φορά.
 

Μπορούμε να καταβάλουμε την αποζημίωση με οποιαδήποτε από τις ακόλουθες μεθόδους πληρωμής:

1. Μετρητά.
2. Τραπεζική μεταφορά ή άλλες κατάλληλες υπηρεσίες διαμεσολάβησης πληρωμών, κατόπιν αιτήματός σας. 
3. Εφόσον συμφωνείτε, παρέχοντας δωρεάν εισιτήρια, κουπόνια για περαιτέρω χρήση των υπηρεσιών μας, ή άλλες δωρεάν υπηρεσίες.

A. Άρνηση επιβίβασης
Σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης για λόγους που βρίσκονται υπό τον έλεγχό μας, θα παρέχουμε αποζημίωση τη στιγμή που θα λάβει χώρα η άρνηση επιβίβασης. 

B. Ακύρωση ή μεγάλη καθυστέρηση πτήσης
Αν η πτήση σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει για περισσότερες από τέσσερις (4) ώρες για λόγους που βρίσκονται υπό τον έλεγχό μας, η αποζημίωση θα καταβληθεί εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία λάβαμε το αίτημα αποζημίωσης.

1. Στο αεροδρόμιο όπου λαμβάνει χώρα η ακύρωση της πτήσης ή η άρνηση επιβίβασης. 
2. Σε περίπτωση καθυστέρησης τεσσάρων (4) ωρών και άνω, στο αεροδρόμιο όπου απογειώνεται ή προσγειώνεται η πτήση. 
3. Σε ένα γραφείο της Emirates ή ένα καθορισμένο γραφείο αντιπροσωπείας. 
4. Η αποζημίωση θα καταβληθεί στον λογαριασμό που μας έχετε προσδιορίσει. 

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τα δικαιώματά σας σύμφωνα με την εγκύκλιο υπ' αριθ. 14/2015/TT-BGTVT ή εάν θέλετε να υποβάλετε ένα αίτημα για αποζημίωση, επικοινωνήστε απευθείας με το Τμήμα Εξυπηρέτησης πελατών της Emirates χρησιμοποιώντας το ηλεκτρονικό Έντυπο σχολίων ή παραπόνων. 

Η αποζημίωση για ακυρώσεις πτήσεων και καθυστερήσεις άνω των τεσσάρων (4) ωρών θα καταβάλλεται εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών από την λήψη του σχετικού γραπτού αιτήματος στο Τμήμα Εξυπηρέτησης πελατών της Emirates.

Η παρούσα ειδοποίηση είναι υποχρεωτική βάσει του άρθρου 4(2) της εγκύκλιου υπ' αριθ. 44/2023/VBHN-BGTVT με ημερομηνία 2 Αυγούστου 2023 του Υπουργείου Μεταφορών, η οποία διέπει την προκαταβολή αποζημίωσης χωρίς δυνατότητα επιστροφής χρημάτων για την αεροπορική μεταφορά επιβατών. Σε περίπτωση οποιασδήποτε αντίφασης μεταξύ της παρούσας ειδοποίησης και της νομοθεσίας, υπερισχύουν οι διατάξεις της νομοθεσίας.