Κανονισμοί προστασίας των επιβατών αεροπορικών μεταφορών στον Καναδά

Η παρούσα ειδοποίηση περιέχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, βάσει των κανονισμών προστασίας των επιβατών αεροπορικών μεταφορών στον Καναδά, SOR/2019-150 (εφεξής οι «Κανονισμοί»). Εάν ταξιδεύετε με πτήση που εκτελείται από την Emirates προς ή από τον Καναδά, οι εν λόγω Κανονισμοί ισχύουν για εσάς.

1. Εθελοντές

   Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, ενδέχεται να μην υπάρχει αρκετός διαθέσιμος χώρος σε μια πτήση για να φιλοξενήσει όλους τους επιβάτες με επιβεβαιωμένες κρατήσεις. Εάν προκύψει μια τέτοια κατάσταση στην πτήση σας, θα ζητήσουμε πρώτα εθελοντές που θα είναι πρόθυμοι να εγκαταλείψουν την επιβεβαιωμένη θέση τους με αντάλλαγμα ένα Κουπόνι επιλογών και μια επιβεβαιωμένη θέση σε μια επόμενη πτήση

   
   

2. Προτεραιότητες Επιβίβασης

   Εάν δεν υπάρχουν αρκετοί εθελοντές, ενδέχεται να αρνηθούμε την επιβίβαση σε επιβάτες με επιβεβαιωμένη κράτηση, σύμφωνα με τις διατάξεις των Κανονισμών και τις πολιτικές που καθορίζονται στον Ναύλο μας.

    

3. Εναλλακτικές ταξιδιωτικές ρυθμίσεις και επιστροφές χρημάτων

   3.1 Καταστάσεις που βρίσκονται υπό τον έλεγχό μας, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που απαιτούνται για λόγους ασφαλείας

   Εάν σας αρνηθούμε την επιβίβαση χωρίς τη θέλησή σας για λόγους που βρίσκονται υπό τον έλεγχό μας, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που απαιτούνται για λόγους ασφαλείας:

   1. θα σας κλείσουμε θέση στην επόμενη διαθέσιμη πτήση (που εκτελείται από την Emirates ή άλλη αεροπορική εταιρεία με την οποία έχουμε συνάψει συμφωνία) σε οποιοδήποτε εύλογο δρομολόγιο προς τον προορισμό σας, η οποία αναχωρεί εντός εννέα (9) ωρών από την αρχική προγραμματισμένη ώρα αναχώρησής σας, ή
   2. εάν δεν υπάρχει αυτή η δυνατότητα, θα σας κλείσουμε θέση σε πτήση (που εκτελείται από την Emirates ή οποιαδήποτε άλλη αεροπορική εταιρεία) σε οποιοδήποτε εύλογο δρομολόγιο προς τον προορισμό σας, η οποία αναχωρεί εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών από την αρχική προγραμματισμένη ώρα αναχώρησής σας, ή
   3. εάν εξακολουθούμε να μην είμαστε σε θέση να σας παράσχουμε επιβεβαιωμένη κράτηση όπως περιγράφεται παραπάνω, θα σας κλείσουμε θέση σε πτήση (που εκτελείται από την Emirates ή οποιαδήποτε άλλη αεροπορική εταιρεία) σε οποιοδήποτε εύλογο δρομολόγιο προς τον προορισμό σας, από άλλο αεροδρόμιο που βρίσκεται σε εύλογη απόσταση από το αεροδρόμιο αναχώρησής σας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα σας παράσχουμε μεταφορά στο νέο αεροδρόμιο αναχώρησης.

   Εάν αρνηθείτε τις εναλλακτικές ταξιδιωτικές ρυθμίσεις που σας προσφέρουμε: (i) θα σας επιστρέψουμε το αντίτιμο του εισιτηρίου και θα σας επιστρέψουμε στον τόπο αφετηρίας σας, εάν δεν βρίσκεστε πλέον στον τόπο αφετηρίας που αναγράφεται στο αρχικό σας εισιτήριο και το ταξίδι σας δεν εξυπηρετεί πλέον κάποιον σκοπό ως αποτέλεσμα της καθυστέρησης ή της ακύρωσης και (ii) σε κάθε άλλη περίπτωση, θα σας επιστρέψουμε το αντίτιμο του μέρους του εισιτηρίου σας που δεν έχει χρησιμοποιηθεί. Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μέσω του ηλεκτρονικού εντύπου αιτήματος επιστροφής χρημάτων.

   3.2 Καταστάσεις που βρίσκονται εκτός του ελέγχου μας*

   Εάν σας αρνηθούμε την επιβίβαση χωρίς τη θέλησή σας, για λόγους που δεν εμπίπτουν στον έλεγχό μας*:

   1. θα σας κλείσουμε θέση στην επόμενη διαθέσιμη πτήση (που εκτελείται από την Emirates ή άλλη αεροπορική εταιρεία με την οποία έχουμε συνάψει συμφωνία) σε οποιοδήποτε εύλογο δρομολόγιο προς τον προορισμό σας, η οποία αναχωρεί εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών από την αρχική προγραμματισμένη ώρα αναχώρησής σας, ή
   2. εάν δεν υπάρχει αυτή η δυνατότητα, ανάλογα με την επιλογή σας:
      1. θα σας κλείσουμε θέση στην επόμενη διαθέσιμη πτήση (που εκτελείται από την Emirates ή οποιαδήποτε άλλη αεροπορική εταιρεία) σε οποιοδήποτε εύλογο δρομολόγιο προς τον προορισμό σας, ή εναλλακτικά θα σας επαναδρομολογήσουμε από άλλο αεροδρόμιο που βρίσκεται σε εύλογη απόσταση από το αεροδρόμιο αναχώρησης προς τον προορισμό σας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα σας παράσχουμε μεταφορά στο νέο αεροδρόμιο αναχώρησης, ή
      2. θα σας επιστρέψουμε το αντίτιμο του μέρους του εισιτηρίου σας που δεν έχει χρησιμοποιηθεί.
         
         

4. Βοήθεια

   Εάν σας αρνηθούμε την επιβίβαση χωρίς τη θέλησή σας για μια κατάσταση που βρίσκεται υπό τον έλεγχό μας, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που απαιτούνται για λόγους ασφαλείας, θα σας παράσχουμε:

   1. γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής και την ώρα της ημέρας,
   2. πρόσβαση σε μέσο επικοινωνίας, όπου αυτό είναι εφικτό, και
   3. διαμονή για διανυκτέρευση και μετακίνηση από το αεροδρόμιο προς το κατάλυμα και αντίστροφα, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και σε εύλογη απόσταση από το αεροδρόμιο.

   Σημειώνεται ότι ενδέχεται να περιορίσουμε ή να μην παράσχουμε την προαναφερθείσα βοήθεια, εάν αυτό θα καθυστερήσει περαιτέρω το ταξίδι σας.

   
   

5. Αποζημίωση

   Εάν σας αρνηθούμε την επιβίβαση χωρίς τη θέλησή σας για λόγο που βρίσκεται υπό τον έλεγχό μας (εξαιρούμενων εκείνων που απαιτούνται για λόγους ασφαλείας) θα δικαιούστε να επιλέξετε, ανάλογα με τους κανόνες στον Ναύλο μας, κουπόνι επιλογών ή χρηματική αποζημίωση.

   Η χρηματική αποζημίωση βασίζεται στην ώρα άφιξης στον τελικό προορισμό σας, ως εξής:

   Συνολική καθυστέρηση στον τελικό προορισμό που αναφέρεται στο αρχικό σας εισιτήριο	Ποσό (δολάρια Καναδά)
   Καθυστέρηση μικρότερη των έξι (6) ωρών	900 δολάρια Καναδά
   Καθυστέρηση κατά έξι (6) ώρες ή περισσότερες, αλλά λιγότερες από εννέα (9) ώρες	1.800 δολάρια Καναδά
   Καθυστέρηση κατά εννέα (9) ώρες ή περισσότερες	2.400 δολάρια Καναδά

   Σημειώνεται ότι δεν δικαιούστε αποζημίωση εάν έχετε ήδη λάβει αποζημίωση για το ίδιο συμβάν στο πλαίσιο άλλου καθεστώτος δικαιωμάτων επιβατών.

Ερωτήσεις και καταγγελίες

Αν έχετε οποιεσδήποτε απορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας σύμφωνα με τους Κανονισμούς προστασίας δικαιωμάτων των επιβατών αεροπορικών μεταφορών στον Καναδά (CAPPR) ή αν θέλετε να υποβάλετε αίτημα για αποζημίωση, σε πρώτη φάση, επικοινωνήστε απευθείας με το Τμήμα Εξυπηρέτησης πελατών χρησιμοποιώντας το Έντυπο σχολίων ή παραπόνων.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τον Οργανισμό Μεταφορών του Καναδά. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφτείτε τον Ιστότοπο του Οργανισμού Μεταφορών του Καναδά(Ανοίγει εξωτερικός ιστότοπος σε νέα καρτέλα).

Για τους πλήρεις όρους και προϋποθέσεις που ισχύουν για τη μεταφορά σας, ανατρέξτε στην ενότητα Ναύλος.

^{*Σύμφωνα με τους Κανονισμούς, οι καταστάσεις εκτός του ελέγχου του αερομεταφορέα περιλαμβάνουν, χωρίς περιορισμό, τα εξής: πόλεμος ή πολιτική αστάθεια, παράνομες πράξεις ή δολιοφθορές, μετεωρολογικές συνθήκες ή φυσικές καταστροφές που καθιστούν αδύνατη την ασφαλή λειτουργία του αεροσκάφους, οδηγίες από τον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας, Ειδοποίηση προς αεροπόρους (Notice to Airmen - ΝΟΤΑΜ), όπως ορίζεται ατην υποενότητα 101.01(1) των Κανονισμών Αεροπορίας του Καναδά, απειλή για την ασφάλεια, προβλήματα λειτουργίας αερολιμένα, επείγον ιατρικό περιστατικό, σύγκρουση με άγρια ζώα, διακοπή εργασιών στον αερομεταφορέα ή σε φορέα παροχής βασικών υπηρεσιών, όπως αερολιμένα ή φορέας παροχής υπηρεσιών αεροπλοΐας, κατασκευαστικό ελάττωμα αεροσκάφους που μειώνει την ασφάλεια των επιβατών και το οποίο εντοπίστηκε από τον κατασκευαστή του εν λόγω αεροσκάφους ή από αρμόδια αρχή, και εντολή ή οδηγία από κρατικό αξιωματούχο ή φορέα επιβολής του νόμου ή από πρόσωπο αρμόδιο για την ασφάλεια αερολιμένων.}