Αποσκευές που έχουν καθυστερήσει ή υποστεί φθορά

Αποσκευές που έχουν καθυστερήσει ή υποστεί φθορά και παρακολούθηση

• Δικαιούμαι αποζημίωση αν καθυστερήσει η παράδοση των παραδοτέων αποσκευών μου ή σε περίπτωση απώλειας των παραδοτέων αποσκευών μου;

  Εάν οι παραδοτέες αποσκευές σας καθυστέρησαν, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση. Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 21 ημερών από την παραλαβή των αποσκευών σας και συμπεριλάβετε τις αποδείξεις για τυχόν απαραίτητα είδη ρουχισμού ή περιποίησης που χρειάστηκε να αγοράσετε κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης. Το έντυπο σάς επιτρέπει να υποβάλετε έως και δύο έγγραφα 7MB το καθένα. Χρησιμοποιήστε την επιλογή Προσθήκη πεδίου για να ανεβάσετε πρόσθετα έγγραφα.

  Στην ατυχή συγκυρία οριστικής απώλειας των αποσκευών, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας αποζημιώσουμε.

• Σε περίπτωση καθυστέρησης των αποσκευών μου, είναι υποχρεωτικό να τις παραλάβω από το αεροδρόμιο;

  Μόλις παραληφθούν οι αποσκευές σας και περάσουν από το τελωνείο, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε την ώρα παράδοσης που σας εξυπηρετεί.

  Ωστόσο, σε ορισμένες χώρες, οι τοπικοί νόμοι και κανονισμοί ορίζουν ότι δεν είμαστε σε θέση να εκτελωνίσουμε τις αποσκευές σας εκ μέρους σας και θα πρέπει να τις παραλάβετε εσείς από το αεροδρόμιο. Σε αυτή την περίπτωση, το προσωπικό του αεροδρομίου μας θα σας ενημερώσει όταν καταχωρίσετε τις απωλεσθείσες αποσκευές σας στις Αφίξεις.

• Πώς μπορώ να παρακολουθώ τις αποσκευές μου κατά τη διάρκεια του ταξιδιού μου;

  Χρησιμοποιήστε την Αναζήτηση αποσκευών στην Εφαρμογή της Emirates για να βλέπετε πού βρίσκονται οι αποσκευές σας σε κάθε στάδιο του ταξιδιού σας. 

  Μπορείτε να παρακολουθείτε τις αποσκευές σας από το check-in έως τη φόρτωση στο αεροσκάφος, ενώ μεταφέρονται σε πτήση ανταπόκρισης, και να βλέπετε πότε έχουν φτάσει στον προορισμό σας. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε τον αριθμό του ιμάντα μεταφοράς αποσκευών όταν οι αποσκευές σας είναι έτοιμες για παραλαβή στο Ντουμπάι.

  Για να εντοπίσετε τις αποσκευές σας, μεταβείτε στις ειδοποιήσεις στην αρχική οθόνη. Μπορείτε επίσης να τις βρείτε στην ενότητα των αποσκευών στην ενότητα "Τα Ταξίδια μου". Μπορείτε να παρακολουθείτε τις αποσκευές σας σε όλα σχεδόν τα δρομολόγιά μας και σε ορισμένους από τους προορισμούς μας μπορείτε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις σχετικά με τον αριθμό του ιμάντα μεταφοράς των αποσκευών σας. 

  Εάν οι αποσκευές σας καθυστερήσουν, θα λάβετε αυτόματα έναν αριθμό αναφοράς (που ονομάζεται PIR) και θα μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση των αποσκευών σας.

  Εάν δεν διαθέτετε την εφαρμογή, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την αναζήτηση καθυστερημένων ή φθαρμένων αποσκευών στον ιστότοπό μας.

• Πώς εντοπίζει η Emirates τις αποσκευές που έχουν καθυστερήσει;

  Όταν οι αποσκευές καθυστερούν, ξεκινάμε τη διαδικασία εντοπισμού τους. Ενδέχεται να σας ζητήσουμε ορισμένα έγγραφα και θα χρειαστεί να συμπληρώσετε ένα έντυπο αναζήτησης αποσκευής (BIF) που παρέχει πληροφορίες σχετικά με το περιεχόμενο των αποσκευών σας.

  Καθώς ενδέχεται να εμπλέκονται πολλές αεροπορικές εταιρείες ή αεροδρόμια στο ταξίδι σας, η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και 21 ημέρες.

  Συμπληρώστε το έντυπο αναζήτησης αποσκευής (BIF) με ένα κατάλογο του περιεχομένου των αποσκευών σας. Ελέγξτε ότι έχετε συμπεριλάβει τα πάντα με ακρίβεια - μετά την υποβολή του, το έντυπο δεν μπορεί να τροποποιηθεί ή να αποσταλεί εκ νέου.

  Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο έντυπο, θα πρέπει να εισαγάγετε το επώνυμό σας και τον αριθμό PIR που σας δόθηκε όταν δηλώσατε την απώλεια των αποσκευών σας.

• Τι πρέπει να κάνω εάν οι αποσκευές μου χάθηκαν ή υπέστησαν φθορά σε πτήση με άλλη αεροπορική εταιρεία;

  Η αεροπορική εταιρεία στο τελικό σκέλος του ταξιδιού αναλαμβάνει την ευθύνη για τη διεκπεραίωση του αιτήματος για τις αποσκευές σας. Αυτό ισχύει ακόμη και στην περίπτωση που ταξιδέψατε με εισιτήριο της Emirates, αλλά σε πτήση άλλης αεροπορικής εταιρείας.