Chính Sách Quyền riêng tư

Giới thiệu về Tập đoàn Emirates

Tập đoàn Emirates bao gồm một số doanh nghiệp liên quan, bao gồm:

  • Emirates, có trụ sở chính tại Trụ sở Tập đoàn Emirates, PO Box 686, Dubai, Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất. Emirates là một tập đoàn Dubai được thành lập theo Sắc lệnh số 2 năm 1985 (bản sửa đổi) của Chính phủ Dubai, chủ yếu tập trung vào hoạt động hàng không và bao gồm các đơn vị và/hoặc các thực thể như Emirates Skycargo, Skywards và Business Rewards; và
  • dnata, có trụ sở chính tại Trụ sở Tập đoàn Emirates, PO Box 686, Dubai, Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất. dnata là một tập đoàn Dubai được thành lập theo Sắc lệnh số 1987 (bản sửa đổi) của Chính phủ Dubai, chủ yếu tập trung vào các dịch vụ xử lý mặt đất, hàng hóa, ăn uống và đại lý du lịch và bao gồm các đơn vị và/hoặc thực thể như dnata Travel, Arabian Adventures và marhaba. 

Bạn có thể tìm hiểu thêm về Tập đoàn Emirates tại đây(Mở liên kết).

Thông báo về Quyền riêng tư này áp dụng với Tập đoàn Emirates, trang web, ứng dụng di động và trang web di động (được gọi chung là "Nền tảng”) trừ khi bạn được thông báo về quyền riêng tư khác từ đơn vị cụ thể của Tập đoàn Emirates, là bên thu thập thông tin cá nhân của bạn.

Cung cấp thông tin cá nhân của bạn

Đơn vị thuộc Tập đoàn Emirates chịu trách nhiệm về thông tin cá nhân của bạn sẽ là thành viên của Tập đoàn Emirates ban đầu thu thập thông tin từ bạn hoặc về bạn. Trường hợp việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân không được thực hiện theo Thông báo Quyền riêng tư này, thông báó quyền riêng tư được cung cấp khi thông tin cá nhân của bạn được thu thập sẽ được áp dụng. 

Bạn không cần phải cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi, nhưng nếu bạn không cung cấp một số thông tin nhất định chúng tôi sẽ chỉ có thể cung cấp cho bạn sản phẩm và dịch vụ bị hạn chế. Ví dụ: khi bạn từ chối cung cấp thông tin chuyến đi bắt buộc, chúng tôi sẽ không thể vận chuyển bạn.

Thông báo Quyền riêng tư này áp dụng ngay cả khi bạn đã mua chuyến đi hoặc các sản phẩm hoặc dịch vụ khác thông qua bên thứ ba (chẳng hạn như đại lý du lịch hoặc công ty cung cấp kỳ nghỉ). Những bên thứ ba này cũng có thể áp dụng chính sách quyền riêng tư của riêng họ khi thu thập thông tin từ bạn hoặc về bạn.

Cập nhật

Đôi khi, chúng tôi có thể sửa đổi Thông báo Quyền riêng tư này để luôn cập nhật các yêu cầu pháp lý và cách chúng tôi điều hành kinh doanh.  Nếu chúng tôi quyết định thay đổi Thông báo Quyền riêng tư của mình, chúng tôi sẽ đăng bất kỳ cập nhật nào trên trang web này và các nội dung về quyền riêng tư của bất kỳ Nền tảng liên quan nào. Vui lòng thường xuyên kiểm tra trang web này và các nội dung về quyền riêng tư của bất kỳ Nền tảng liên quan nào để biết phiên bản mới nhất của Thông báo Quyền riêng tư của chúng tôi. Nếu tại bất kỳ thời điểm nào chúng tôi quyết định thực hiện các thay đổi cơ bản đối với Thông báo Quyền riêng tư của chúng tôi, chúng tôi sẽ tìm cách thông báo cho bạn bằng thông báo trên trang web của chúng tôi hoặc tại phần nội dung có liên quan của bất kỳ Nền tảng hoặc email nào khác.

Trang web của bên thứ ba

Bạn có thể tìm thấy các liên kết bên ngoài đến các trang web của bên thứ ba trên Nền tảng của chúng tôi. Thông báo Quyền riêng tư của chúng tôi không áp dụng cho việc bạn sử dụng trang web của bên thứ ba. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các biện pháp thực hành bảo mật của các trang web không do một đơn vị trong Tập đoàn Emirates vận hành và khuyến khích bạn đọc các thông báo về quyền riêng tư của bất kỳ trang web nào của bên thứ ba đó.

Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập và sử dụng nếu bạn đặt chỗ hoặc bay với chúng tôi

Khi bạn đặt chỗ chuyến bay, kỳ nghỉ hoặc thực hiện các đặt chỗ du lịch khác liên quan đến chúng tôi, chúng tôi sẽ thu thập, xử lý và sử dụng thông tin cá nhân để có thể xử lý tất cả các vấn đề liên quan đến đặt chỗ của bạn.  


Các loại thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập

Các loại thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập khi bạn đặt chỗ hoặc bay với chúng tôi bao gồm:

  • tên 
  • danh xưng
  • ngày sinh 
  • địa chỉ 
  • chi tiết liên lạc (bao gồm địa chỉ email và số điện thoại/số điện thoại di động) 
  • số Hồ sơ Danh sách Khách hàng (PNR) 
  • giới tính 
  • chi tiết hộ chiếu 
  • thông tin liên lạc trong trường hợp khẩn cấp 
  • chi tiết của người thân ruột thịt 
  • mã đặt chỗ 
  • chi tiết thẻ thanh toán 
  • mã chương trình khách hàng thân thiết 
  • quốc tịch và các thông tin khác dành cho mục đích thuế (chỉ một số quốc gia) 
  • tùy chọn suất ăn 
  • địa chỉ điểm đến khi được yêu cầu (nghĩa là Hoa Kỳ)


Cách chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân này

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn để:

  • thực hiện thỏa thuận của chúng tôi với bạn và/hoặc giải quyết hồ sơ đặt chỗ của bạn hoặc đặt chỗ mà bạn dự định, bao gồm xử lý đặt chỗ của bạn, gửi cho bạn lịch trình hoặc các chi tiết khác liên quan đến hồ sơ đặt chỗ của bạn, hoặc liên hệ với bạn nếu có vấn đề với đặt chỗ (ví dụ bằng cách gửi cho bạn một thông báo dịch vụ để báo cho bạn khi hồ sơ đặt chỗ của bạn chưa được hoàn tất)
  • cập nhật cho bạn về các thay đổi đối với hành trình của bạn (ví dụ: nếu chuyến bay bị hoãn hoặc hủy)
  • quản lý các hoạt động liên quan đến hành trình của bạn, ví dụ như xử lý mặt đất (như hành lý và nơi nhận hành lý), các hoạt động tại sân bay (như làm thủ tục lên máy bay), chuẩn bị các suất ăn, dịch vụ xe đưa đón hoặc tài xế đưa đón (có thể do chúng tôi hoặc nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba xử lý)
  • quản lý các yêu cầu về sản phẩm và dịch vụ du lịch trên phạm vi rộng hơn (ví dụ, liên lạc và chuyển dữ liệu của bạn cho các hãng hàng không, nhà cung cấp dịch vụ (như các công ty dịch vụ ăn uống và bộ phận xử lý mặt đất và hàng hóa) và/hoặc các bên điều hành du lịch để họ có thể tạo điều kiện cho việc đặt chỗ của bạn và/hoặc sắp xếp việc đi lại của bạn nhằm giảm thiểu tình trạng gián đoạn. Điều này bao gồm khi bạn đặt gói kỳ nghỉ, khách sạn, xe hơi hoặc dịch vụ phụ trợ khác do chúng tôi hoặc bên thứ ba cung cấp thông qua Nền tảng của chúng tôi
  • xử lý thanh toán cho đặt chỗ của bạn, thực hiện yêu cầu hoàn tiền và dành cho mục đích kế toán hoặc kiểm toán
  • cung cấp quyền sử dụng các phòng chờ và các sản phẩm và dịch vụ khác của sân bay (chẳng hạn như dịch vụ đón)
  • cá nhân hóa dịch vụ mà bạn nhận được (ví dụ như biết được trải nghiệm du lịch trước đó hoặc các tùy chọn cá nhân, và điều chỉnh cách chúng tôi cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho bạn dựa trên tùy chọn cá nhân và hồ sơ của bạn)
  • cá nhân hóa giao diện và cảm nhận về Nền tảng và cách tương tác với bạn, để phù hợp với sở thích mà bạn có thể đã cho chúng tôi biết hoặc chúng tôi đã tìm hiểu từ việc bạn sử dụng Nền tảng, nghiên cứu thị trường, tương tác của bạn với chúng tôi trên mạng xã hội và các giao dịch trước đó (chi tiết về Cách chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho mục đích tiếp thị, lập hồ sơ và phân tích có ở dưới đây)
  • cung cấp định dạng và nội dung hữu ích nhất bằng cách sử dụng dữ liệu vị trí nhận được từ Nền tảng di động của chúng tôi (ví dụ: điền sẵn sân bay khởi hành, mã sân bay và quốc gia thanh toán) nếu bạn đã bật dịch vụ định vị trên thiết bị di động của mình
  • giao tiếp và tương tác với bạn tại các điểm tiếp xúc khác nhau trong suốt hành trình của bạn (ví dụ: chúng tôi có thể thông báo cho bạn rằng cổng khởi hành của bạn đã thay đổi hoặc bạn chưa nhập cảnh được) 
  • liên lạc với nhân viên làm thủ tục lên máy bay, phi hành đoàn, nhân viên mặt đất, hãng hàng không, nhà cung cấp dịch vụ lưu trú và các bên khác nằm trong hành trình của bạn về trải nghiệm, sở thích, lời khen hoặc khiếu nại của bạn
  • cải thiện các sản phẩm và dịch vụ chúng tôi cung cấp hoặc giúp chúng tôi tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới
  • thực hiện các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng để chúng tôi có thể hiểu rõ hơn cách chúng tôi có thể tiếp tục cải thiện các sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp hoặc giúp chúng tôi tạo ra sản phẩm mới. Trong những cuộc khảo sát này, chúng tôi có thể thu thập thông tin cá nhân từ bạn liên quan đến suy nghĩ/nhận xét của bạn về trải nghiệm của bạn với chúng tôi 
  • tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi với bạn (chi tiết về Cách chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho mục đích tiếp thị, lập hồ sơ và phân tích ở bên dưới)
  • làm việc với các nhà cung cấp mạng xã hội để cung cấp cho bạn quảng cáo trên các nền tảng đó (chi tiết về Cách chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho mục đích tiếp thị, lập hồ sơ và phân tích ở bên dưới)
  • quản lý hoạt động kinh doanh của chúng tôi như kiểm tra hệ thống, đào tạo phát triển hoặc bảo trì CNTT, đo lường điểm chuẩn và hiệu suất
  • sử dụng liên quan đến tài khoản trực tuyến hoặc tư cách hội viên chương trình khách hàng thân thiết như Emirates Skywards và Emirates Business Rewards (chi tiết về Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập và sử dụng nếu bạn đăng ký tài khoản trực tuyến với chúng tôi hoặc đăng ký một trong các chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi ở bên dưới)
  • khi bạn có thể cho phép hoặc đồng ý bổ sung vào từng thời điểm


Các loại thông tin cá nhân đặc biệt mà chúng tôi thu thập và sử dụng

Chúng tôi cũng thu thập các loại thông tin cá nhân đặc biệt. Các loại thông tin cá nhân đặc biệt mà chúng tôi thu thập khi bạn đặt chỗ hoặc bay với chúng tôi bao gồm:

  • chi tiết về sức khỏe hoặc tình trạng sức khỏe của bạn 
  • tôn giáo của bạn (đối với các đặt chỗ chuyến bay tôn giáo đặc biệt (chẳng hạn như du lịch Hajj)) 
  • dữ liệu sinh trắc học của bạn

Chúng tôi sử dụng các loại thông tin cá nhân đặc biệt để:

  • xác định sức khỏe của bạn để đi du lịch (ví dụ: nếu bạn có tình trạng sức khỏe từ trước có thể khiến việc bay không an toàn)
  • cung cấp cho bạn hỗ trợ đặc biệt (ví dụ: khi bạn cho chúng tôi biết rằng bạn cần bình oxy hoặc xe lăn) trên các chuyến bay của chúng tôi, tại các điểm đến hoặc các hoạt động hoặc tại sân bay
  • đáp ứng các yêu cầu chế độ ăn uống đặc biệt mà bạn cho chúng tôi biết
  • xác định điều kiện của bạn để đặt chỗ chuyến bay tôn giáo đặc biệt 
  • xác định bạn bằng cách sử dụng nhận dạng khuôn mặt và các công nghệ sinh trắc học khác, việc này có thể được chúng tôi, các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, bộ phận xuất nhập cảnh tại các sân bay mà chúng tôi bay tới sử dụng, kể cả thay mặt cho chính phủ, và để tuân thủ các yêu cầu pháp lý địa phương 
  • giải quyết một sự cố về an ninh hoặc y tế
  • tuân thủ các yêu cầu của pháp luật hoặc quản lý 
  • khi bạn có thể cho phép hoặc đồng ý bổ sung vào từng thời điểm

Trường hợp tôn giáo hoặc tình trạng sức khoẻ của bạn có thể suy đoán được từ các tùy chọn suất ăn, chúng tôi sẽ không liên kết thông tin này hoặc sử dụng nó dưới bất kỳ hình thức nào khác ngoài việc đáp ứng yêu cầu về suất ăn của bạn.

Thông thường, chúng tôi không thu thập thông tin này từ bạn (hoặc những người mà bạn đặt chỗ cho), nhưng trong trường hợp chúng tôi có thu thập, chúng tôi sẽ cố gắng giảm thiểu việc thu thập và sử dụng thông tin này và xử lý thông tin một cách thận trọng hơn. Chúng tôi cũng chia sẻ thông tin này với bên thứ ba (giúp quản lý hoạt động kinh doanh của chúng tôi và cung cấp dịch vụ, chẳng hạn như các bên cung cấp xe lăn tại sân bay) và các công ty khác trong Tập đoàn Emirates (giúp quản lý hồ sơ đặt chỗ hoặc hành trình của bạn) và chúng tôi chuyển thông tin đó trên phạm vi toàn cầu. Nhấp vào các phần có liên quan sau đây để biết thêm chi tiết về Chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với những người khácChuyển thông tin cá nhân trên phạm vi toàn cầu

Khi bạn (hoặc bất kỳ hành khách nào đi du lịch) cung cấp cho chúng tôi các thông tin cá nhân đặc biệt mà bạn đồng ý rằng bạn đã tự nguyện cung cấp thông tin đó và bạn chấp thuận (và hành khách đi du lịch chấp thuận) cho chúng tôi sử dụng thông tin đó .


Thông tin trước về Hành khách (API)

Đối với hành khách hạ cánh ở một số quốc gia nhất định, chúng tôi được yêu cầu cung cấp chi tiết về hành trình và chi tiết đặt chỗ trong hệ thống Hồ sơ Danh sách Khách hàng (PNR) của chúng tôi cho nhân viên kiểm soát biên giới, hải quan và hành pháp tại cảng hàng không đến và đi trên hành trình của bạn. Thông tin này được gọi là Thông tin trước về Hành khách (API). Chúng tôi sẽ chia sẻ API với các cơ quan có liên quan theo yêu cầu và được pháp luật địa phương và pháp luật hiện hành cho phép. Nếu bạn không cung cấp thông tin này, chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ du lịch và không thể hoàn phí hoặc đặt chỗ lại cho bạn. 


Đặt chỗ thay mặt cho người khác

Nếu bạn đang thực hiện đặt chỗ thay mặt cho một người khác, bạn có trách nhiệm lấy được sự đồng ý của họ để đặt chỗ và chia sẻ chi tiết của họ với chúng tôi (theo Thông báo Quyền riêng tư này), chúng tôi sẽ cho rằng bạn đã làm điều đó trước khi đặt chỗ. Bạn cũng có trách nhiệm đại diện cho người đó trong quá trình đặt chỗ, có nghĩa là bạn sẽ cần cung cấp cho chúng tôi thông tin cần thiết để đặt chỗ, chẳng hạn như họ tên và chi tiết hộ chiếu của người có liên quan và giải thích cho người đó cách chúng tôi sẽ sử dụng thông tin cá nhân của họ như được nêu trong Thông báo Quyền riêng tư này.  Nếu luật pháp địa phương yêu cầu, chúng tôi khuyên bạn nên lưu giữ thỏa thuận với họ và cung cấp cho họ một bản sao, hoặc liên kết tới Thông báo Quyền riêng tư này.  Mỗi người trong một hồ sơ đặt chỗ sẽ có thể xem số điện thoại và/hoặc email của (những) người khác trong một hồ sơ đăt chỗ và cập nhật thông tin đó.  Bất kỳ thông báo hoạt động nào được gửi đến một thành viên trong hồ sơ đặt chỗ cũng sẽ được gửi đến người đã thực hiện đặt chỗ.

Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập và sử dụng nếu bạn đăng ký tài khoản trực tuyến với chúng tôi hoặc đăng ký một trong các chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi

Khi bạn đăng ký sử dụng một trong các Nền tảng hoặc một trong các chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi, chẳng hạn như Emirates Skywards hoặc Business Rewards, chúng tôi thu thập, xử lý và sử dụng thông tin cá nhân để quản lý đăng ký của bạn. Khi bạn đăng ký, điều này sẽ cho phép bạn quản lý tài khoản và tùy chọn của mình.


Các loại thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập

Các loại thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập từ bạn khi bạn đăng ký tài khoản trực tuyến hoặc một trong các chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi bao gồm: 

  • tên
  • danh xưng
  • ngày sinh
  • địa chỉ 
  • chi tiết liên lạc (bao gồm địa chỉ email và số điện thoại/số điện thoại di động) 
  • quốc gia cư trú 
  • quốc tịch
  • ngôn ngữ ưu tiên
  • tên tổ chức/công ty, địa chỉ, số điện thoại và tên điều phối viên du lịch và chi tiết liên lạc (đối với chương trình Business Rewards)


Khi bạn đăng ký tài khoản trực tuyến hoặc trở thành hội viên chương trình khách hàng thân thiết, các loại thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập từ bạn bao gồm:

  • chi tiết giao dịch của phần thưởng (chẳng hạn như điểm hoặc số dặm tích lũy, đổi thưởng, mua bán, chuyển nhượng và tặng)  
  • tùy chọn hành trình của bạn (chẳng hạn như chỗ ngồi, đồ uống hoặc suất ăn yêu thích của bạn trên các chuyến bay, máy bay)
  • sở thích lối sống cá nhân của bạn (chẳng hạn như trong lĩnh vực thể thao, sân khấu hoặc thú vui)
  • tùy chọn tiếp thị
  • nhu cầu y tế liên quan đến việc đi lại của bạn
  • thông tin về điều phối viên du lịch của bạn 
  • thông tin về các thành viên gia đình của bạn (bao gồm cả khi bạn đăng ký cho con bạn hoặc liên kết các tài khoản của bạn với các thành viên gia đình trong các chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi như Emirates Skysurfers và Family Group)
  • giấy chứng tử và thông tin người thụ hưởng trong trường hợp có yêu cầu đối với việc chuyển các điểm thưởng hoặc dặm thưởng từ tài khoản chương trình khách hàng thân thiết của hội viên đã tử vong
  • mã số hội viên được liên kết với chương trình khách hàng thân thiết của hãng hàng không đối tác

Khi bạn đăng ký một tài khoản trực tuyến hoặc một trong các chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi, bạn sẽ được yêu cầu xác nhận rằng bạn đồng ý với các điều khoản và điều kiện của chương trình khách hàng thân thiết và tài khoản trực tuyến. Thông tin của bạn sẽ được chia sẻ trong các chương trình khách hàng thân thiết nếu bạn cũng là hội viên của chương trình khách hàng thân thiết mà chúng tôi có mối quan hệ đối tác và bên thứ ba, những người giúp chúng tôi quản lý tài khoản trực tuyến và chương trình khách hàng thân thiết của mình (chi tiết có trong phần Chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với những người khác ở dưới đây). 


Cách chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân này

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập nếu bạn đăng ký tài khoản trực tuyến hoặc trở thành hội viên chương trình khách hàng thân thiết, cùng với Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập và sử dụng nếu bạn đặt vé hoặc bay với chúng tôi để:

  • quản lý tài khoản trực tuyến hoặc chương trình khách hàng thân thiết phù hợp với điều khoản và điều kiện của chúng
  • quản lý số dặm thưởng được tích lũy, đổi thưởng, chuyển nhượng và mua bán (ví dụ như điểm thưởng hoặc dặm thưởng) và chia sẻ thông tin cá nhân với bất kỳ đối tác liên quan đến phần thưởng của chúng tôi (ví dụ như hãng hàng không, khách sạn đối tác và các đối tác vận chuyển và bán lẻ khi điểm hoặc dặm thưởng của chúng tôi có thể được tích luỹ hoặc đổi thưởng) để quản lý những phần thưởng này
  • cá nhân hóa dịch vụ mà bạn nhận được (ví dụ như biết được trải nghiệm du lịch trước đó hoặc các tùy chọn cá nhân, và điều chỉnh cách chúng tôi cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi cho bạn dựa trên tùy chọn cá nhân và hồ sơ của bạn)
  • xác định tình trạng hạng khách hàng thân thiết và đưa ra những ưu đãi và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa dựa trên tình trạng hạng khách hàng thân thiết
  • giao tiếp và tương tác với bạn tại các điểm tiếp xúc khác nhau trong suốt hành trình của bạn (ví dụ: trong trường hợp lỗi, khen ngợi hoặc khiếu nại dịch vụ) 
  • cung cấp thông tin chi tiết về các hành vi du lịch (chẳng hạn như các ngành và công ty sử dụng dịch vụ của chúng tôi để đi công tác) để cung cấp các ưu đãi cụ thể cho ngành hoặc công ty
  • chuyển lời mời tới các sự kiện của chúng tôi
  • xác thực đăng nhập vào tài khoản trực tuyến hoặc chương trình khách hàng thân thiết của bạn, phát hiện và ngăn chặn kết nối gian lận liên quan đến tài khoản trực tuyến hoặc chương trình khách hàng thân thiết của bạn 
  • khi bạn có thể cho phép hoặc đồng ý bổ sung vào từng thời điểm

Mọi thông tin chúng tôi thu thập cũng sẽ được sử dụng theo các điều khoản và điều kiện của tài khoản trực tuyến hoặc chương trình khách hàng thân thiết.

Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập và sử dụng nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào của chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về sản phẩm hoặc dịch vụ, lời khen hoặc khiếu nại hoặc yêu cầu như chứng nhận chuyến bay, chúng tôi sẽ cần thu thập thông tin từ bạn, bao gồm chi tiết liên hệ của bạn để chúng tôi trả lời thắc mắc của bạn hoặc trợ giúp bạn. Chúng tôi sẽ thu thập thông tin này khi bạn gửi biểu mẫu trên Nền tảng của chúng tôi, gửi email cho chúng tôi, gọi cho trung tâm dịch vụ khách hàng của chúng tôi, ghé thăm văn phòng địa phương hoặc trung tâm bán lẻ hoặc liên hệ với chúng tôi qua một hình thức liên lạc khác, chẳng hạn như thông qua mạng xã hội, công cụ trò chuyện trực tuyến, trên chuyến bay của chúng tôi hoặc trong các phòng chờ của chúng tôi. 


Các loại thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập

Các loại thông tin cá nhân của bạn mà chúng tôi thu thập bao gồm: 

  • tên 
  • danh xưng
  • ngày sinh 
  • địa chỉ
  • chi tiết liên lạc (bao gồm địa chỉ email và số điện thoại/số điện thoại di động)  
  • số Hồ sơ Danh sách Khách hàng (PNR) 
  • mã đặt chỗ 
  • mã chương trình khách hàng thân thiết 
  • bản sao hộ chiếu
  • giấy chứng tử, giấy đăng ký kết hôn hoặc hoặc giấy chứng nhận pháp lý khác hoặc giấy uỷ quyền

Tùy thuộc vào tính chất câu hỏi của bạn, chúng tôi có thể cần thu thập các loại thông tin cá nhân đặc biệt từ bạn để chúng tôi có thể hiểu chính xác tính chất của câu hỏi hoặc yêu cầu của bạn. Thông tin chi tiết hơn về Các loại thông tin cá nhân đặc biệt mà chúng tôi thu thập và sử dụng có ở trên.

Chúng tôi cũng lưu giữ thông tin liên lạc mà chúng tôi có với bạn, bao gồm ghi âm cuộc gọi, để chúng tôi có thể giám sát và cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi, tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý liên quan và thực hiện và để tiến hành và bảo vệ khiếu nại. Nếu bạn ghé thăm một trong các văn phòng địa phương của chúng tôi hoặc các trung tâm bán lẻ, bạn sẽ được giám sát bởi TV có phụ đề vì mục đích an ninh. Trong mỗi trường hợp, chúng tôi làm như vậy theo cách phù hợp với luật pháp hiện hành.


Cách chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân này

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn để:

  • giải quyết thắc mắc của bạn hoặc bất kỳ hoạt động tương tác nào khác với chúng tôi một cách hiệu quả nhất có thể
  • phân tích các loại câu hỏi nhận được để cải thiện các sản phẩm và dịch vụ và tương tác của chúng tôi với khách hàng
  • để xác thực danh tính của bạn như khi bạn gọi cho trung tâm dịch vụ khách hàng của chúng tôi
  • quản lý bất kỳ khiếu nại bồi thường nào của bạn hoặc các trường hợp khác
  • khi bạn có thể cho phép hoặc đồng ý bổ sung vào từng thời điểm

Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập và sử dụng nếu bạn tham gia hoặc đăng ký thi đấu, cuộc thi, rút thăm trúng thưởng hoặc ưu đãi khuyến mãi

Đôi khi, chúng tôi có thể tổ chức các trận thi đấu, cuộc thi hoặc rút thăm trúng thưởng hoặc đưa ra các chương trình ưu đãi khuyến mãi. Nếu bạn muốn thực hiện bất kỳ hoạt động gì trong số này, chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp cho chúng tôi thông tin cá nhân nhất định và chúng tôi cũng sử dụng thông tin này để giữ liên lạc với bạn về các sản phẩm, dịch vụ và bất kỳ ưu đãi đặc biệt nào mà chúng tôi cho là bạn có thể quan tâm.


Các loại thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập

Các loại thông tin cá nhân của bạn mà chúng tôi thu thập bao gồm:

  • tên 
  • danh xưng
  • ngày sinh 
  • địa chỉ
  • chi tiết liên lạc (bao gồm địa chỉ email và số điện thoại/số điện thoại di động)  
  • mã chương trình khách hàng thân thiết 
 

Cách chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân này

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn để:

  • quản lý trận đấu, cuộc thi, giải thưởng hoặc ưu đãi khuyến mãi và cải thiện chúng
  • mời bạn tham gia chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi
  • khi bạn có thể cho phép hoặc đồng ý bổ sung vào từng thời điểm

Bất kỳ thông tin nào mà chúng tôi thu thập cũng sẽ được sử dụng theo các điều khoản và điều kiện của trận đấu, cuộc thi, rút thăm trúng thưởng hoặc ưu đãi khuyến mãi đó.

Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập và sử dụng trên các chuyến bay của chúng tôi hoặc tại các phòng chờ của chúng tôi

Các loại thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập

Các loại thông tin cá nhân của bạn mà chúng tôi thu thập bao gồm:

  • tên 
  • danh xưng
  • ngày sinh 
  • địa chỉ 
  • chi tiết liên lạc (bao gồm địa chỉ email và số điện thoại/số điện thoại di động) 
  • số Hồ sơ Danh sách Khách hàng (PNR) 
  • mã đặt chỗ 
  • chi tiết thẻ thanh toán 
  • mã chương trình khách hàng thân thiết 
  • tùy chọn suất ăn hoặc đồ uống và các sở thích đã nêu khác (như sở thích cho một chỗ ngồi cụ thể)
  • sở thích lối sống (chẳng hạn như trong lĩnh vực thể thao, sân khấu hoặc thú vui)

Trong trường hợp có sự cố y tế trên chuyến bay hoặc trong các phòng chờ của chúng tôi, chúng tôi sẽ cần thu thập các loại thông tin cá nhân đặc biệt từ bạn, chẳng hạn như thông tin y tế. Thông tin chi tiết hơn về Các loại thông tin cá nhân đặc biệt mà chúng tôi thu thập và sử dụng có ở trên.


Cách chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân này

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn để:

  • xác định tính đủ điều kiện để vào các phòng chờ của chúng tôi
  • cá nhân hóa dịch vụ và ưu đãi mà bạn nhận được (ví dụ, nếu chúng tôi biết bạn đang đi du lịch tới một sự kiện đặc biệt, đã chỉ ra rằng bạn bị căng thẳng khi bay hoặc bạn có các sở thích về đồ uống hoặc suất ăn) và truyền tải thông tin liên quan và kịp thời tại các điểm tiếp xúc nhất định trong suốt hành trình của bạn
  • quản lý hồ sơ đặt chỗ của bạn chẳng hạn như thực hiện yêu cầu thay đổi chỗ ngồi của bạn
  • giao tiếp và tương tác với bạn liên quan đến hành trình của bạn (ví dụ: trong trường hợp hoãn chuyến, thay đổi cửa hoặc nếu bạn trễ giờ lên máy bay)
  • liên lạc với các nhân viên khác hoặc nhân viên mặt đất liên quan đến trải nghiệm, sở thích, lời khen hoặc khiếu nại của bạn hoặc sự cố về an ninh hoặc y tế
  • quản lý bán hàng miễn thuế hoặc các giao dịch trả phí khác trên chuyến bay
  • cung cấp Wi-Fi trên máy bay phù hợp với điều khoản và điều kiện wi-fi
  • cập nhật cho bạn các thông tin về hoãn chuyến, cổng đến, số băng chuyền hành lý hoặc các cập nhật có liên quan khác
  • tiếp nhận lời khen hoặc xử lý khiếu nại của bạn
  • cải thiện các sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp hoặc giúp chúng tôi tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới
  • để quản lý sự cố an ninh hoặc sự cố y tế
  • khi bạn có thể cho phép hoặc đồng ý bổ sung vào từng thời điểm

Thông tin cá nhân chúng tôi thu thập và sử dụng nếu bạn gửi hàng với chúng tôi

Các loại thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập

Các loại thông tin cá nhân của bạn mà chúng tôi thu thập bao gồm:

  • tên
  • danh xưng
  • ngày sinh
  • địa chỉ
  • chi tiết liên lạc (bao gồm địa chỉ email và số điện thoại/số điện thoại di động) của chính bạn hoặc bất kỳ công ty môi giới nào (nếu có)
  • chi tiết hộ chiếu hoặc các hình thức nhận dạng khác
  • thẻ thanh toán hoặc chi tiết ngân hàng
 

Cách chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân này

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn để:

  • quản lý lô hàng của bạn và tạo hồ sơ lô hàng (vận đơn hàng không)
  • tuân thủ các yêu cầu pháp luật hoặc quản lý để thu thập và báo cáo về người gửi và người nhận hàng
  • khi bạn có thể cho phép hoặc đồng ý bổ sung vào từng thời điểm

Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập và sử dụng trong trường hợp khẩn cấp

Các loại thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập

Các loại thông tin cá nhân của bạn mà chúng tôi thu thập bao gồm:

  • tên 
  • danh xưng
  • ngày sinh 
  • địa chỉ 
  • chi tiết liên lạc (bao gồm địa chỉ email và số điện thoại/số điện thoại di động) 
  • số Hồ sơ Danh sách Khách hàng (PNR) 
  • giới tính 
  • quốc tịch
  • chi tiết hộ chiếu 
  • thông tin liên lạc trong trường hợp khẩn cấp 
  • chi tiết của người thân 
  • mã đặt chỗ 
  • mã chương trình khách hàng thân thiết 

Trong trường hợp khẩn cấp ảnh hưởng đến tình trạng sức khỏe của bạn trong chuyến bay hoặc hành trình du lịch của bạn, chúng tôi sẽ cần thu thập các loại thông tin cá nhân đặc biệt. Chúng tôi cũng sẽ thu thập thông tin về tôn giáo của bạn để thực hiện yêu cầu của bạn cho phù hợp với niềm tin tôn giáo của bạn. Thông tin chi tiết hơn về Các loại thông tin cá nhân đặc biệt mà chúng tôi thu thập và sử dụng có ở trên.


Cách chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân này

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn để:

  • cung cấp hỗ trợ y tế trên máy bay hoặc trên mặt đất
  • cung cấp thông tin chính xác và cập nhật cho những người bị ảnh hưởng trực tiếp do tình huống khẩn cấp, ví dụ như thân nhân của bạn và người thân khác
  • cung cấp thông tin cho các dịch vụ cấp cứu, bệnh viện và phòng khám nếu bạn được nhập viện do tình trạng sức khỏe của bạn
  • liên lạc với đại sứ quán và lãnh sự quán liên quan đến công dân của họ
  • sắp xếp đặt phòng khách sạn trong trường hợp cần sắp xếp lại chỗ lưu trú
  • khi bạn có thể cho phép hoặc đồng ý bổ sung vào từng thời điểm

Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập và sử dụng khi bạn sử dụng các Nền tảng của chúng tôi

Các Nền tảng của chúng tôi sử dụng cookie. "Cookie" là một tệp tin máy tính nhỏ được tải xuống thiết bị của bạn. Nó thu thập thông tin về cách bạn điều hướng các Nền tảng của chúng tôi và Internet, và giúp chúng tôi cung cấp các dịch vụ Nền tảng tốt hơn cho bạn và điều chỉnh nội dung nhất định. Cookie có thể thu thập thông tin cá nhân về bạn.  Để biết thêm thông tin về cách chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân khi bạn sử dụng các Nền tảng của chúng tôi và cách quản lý cài đặt cookie, hãy xem phần Thời gian và cách chúng tôi thực hiện phân tích và lập hồ sơ và Cookie ở bên dưới. Chúng tôi cũng theo dõi hành trình của bạn trên các Nền tảng của chúng tôi thông qua các công cụ trên Nền tảng của chúng tôi để đảm bảo trải nghiệm khách hàng của bạn đáp ứng được các kỳ vọng và để xác định lỗi hoặc vấn đề.

Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập và sử dụng cho mục đích pháp lý, tuân thủ, quản lý, phát hiện và phòng ngừa tội phạm

Chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn để chúng tôi có thể đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý, tuân thủ và quản lý của chúng tôi, ví dụ như một trát đòi hầu tòa hợp pháp, khiếu nại, triệu tập hoặc lệnh pháp lý và để bảo vệ tài sản, quyền và lợi ích của chúng tôi cũng như tài sản, quyền và lợi ích của người khác.

Chúng tôi cũng xử lý thông tin cá nhân của bạn vì mục đích phòng ngừa và phát hiện tội phạm, bao gồm ngăn chặn gian lận thanh toán trực tuyến và sử dụng chương trình khách hàng thân thiết, để xác minh danh tính, vì mục đích kiểm tra tín dụng và xếp hạng tín dụng cũng như các mục đích kế toán hoặc kiểm toán. Nếu bạn ghé thăm một trong các văn phòng địa phương, các trung tâm bán lẻ, phòng chờ hoặc các cơ sở khác của chúng tôi, bạn sẽ được giám sát bởi TV có phụ đề vì mục đích an ninh. Trong mỗi trường hợp, chúng tôi làm như vậy theo cách phù hợp với luật pháp hiện hành.

Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập và sử dụng từ bên thứ ba

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân từ bên thứ ba mà bạn đã ủy quyền cho phép cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi (ví dụ: có thể là đại lý du lịch của bạn hoặc người đặt vé thay cho bạn, người bạn đồng hành, bên điều phối du lịch, đối tác thẻ tín dụng cùng thương hiệu, cửa hàng bán lẻ miễn thuế, mạng xã hội và các nền tảng kỹ thuật số khác). Chúng tôi kết hợp thông tin này với thông tin chúng tôi thu thập trực tiếp từ bạn hoặc về bạn vì các mục đích được nêu trong Thông báo Quyền riêng tư này. Các chi tiết khác về Chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với những người khác có ở dưới đây.

Chúng tôi cũng thu thập thông tin cá nhân từ những cá nhân có thể giới thiệu bạn như một người bạn cho các chương trình khách hàng thân thiết hoặc sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi yêu cầu những cá nhân này xác nhận rằng bạn sẵn lòng nhận thông tin từ chúng tôi.

Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập và sử dụng khi bạn thực hiện thanh toán

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân khác nhau tùy thuộc vào phương thức thanh toán của bạn (chẳng hạn như thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt). Ví dụ, với thanh toán bằng thẻ tín dụng, chúng tôi thu thập tên chủ thẻ tín dụng, địa chỉ, số thẻ, ngày hết hạn và mã CVC. Bạn cũng có thể chọn lưu các chi tiết thẻ tín dụng của bạn với chúng tôi để sử dụng trong tương lai. Tuy nhiên, chúng tôi không lưu mã CVC/CVV của bạn (mã bảo mật ở mặt sau của thẻ tín dụng).

Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập và sử dụng trong các sự kiện và hoạt động của công ty

Chúng tôi thu thập tên, thông tin liên hệ và thông tin chi tiết về danh thiếp hoặc hồ sơ nghề nghiệp trực tuyến của bạn trong hoặc liên quan đến các sự kiện và hoạt động của công ty chúng tôi. Chúng tôi thu thập thông tin này để liên lạc với bạn và giới thiệu cho bạn cơ hội kinh doanh liên quan đến công ty, sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Cơ sở pháp lý để sử dụng thông tin cá nhân của bạn

Chúng tôi chỉ thu thập, xử lý, sử dụng, chia sẻ và lưu trữ thông tin cá nhân của bạn khi mà chúng tôi biết chắc rằng chúng tôi có cơ sở pháp lý thích hợp để thực hiện việc này. Điều này có thể là do:

  • chúng tôi cần sử dụng thông tin cá nhân của bạn để thực hiện hợp đồng hoặc thực hiện các bước để ký hợp đồng với bạn. Ví dụ: để quản lý hồ sơ đặt chỗ của bạn với chúng tôi, để thanh toán đặt chỗ của bạn, nếu bạn là hành khách trên một trong các chuyến bay của chúng tôi hoặc để hoàn thành việc sắp xếp chuyến đi của bạn; 
  • chúng tôi cần sử dụng thông tin cá nhân của bạn vì lợi ích hợp pháp của chúng tôi với tư cách là một tổ chức thương mại. Ví dụ: chúng tôi có thể ghi lại cuộc gọi đến trung tâm dịch vụ khách hàng để chúng tôi có thể xem xét cách chúng tôi xử lý cuộc gọi và thực hiện bất kỳ cải tiến cần thiết nào, hoặc chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với các công ty thuộc Tập đoàn Emirates khác để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Trong tất cả các trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ luôn xem xét thông tin của bạn theo cách phù hợp, tôn trọng quyền riêng tư của bạn và tuân theo Thông báo Quyền riêng tư của chúng tôi và bạn có quyền phản đối việc xử lý như được giải thích trong phần Những quyền hạn hợp pháp để giúp quản lý quyền riêng tư của bạn
  • chúng tôi cần sử dụng thông tin cá nhân của bạn để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý hoặc quản lý có liên quan mà chúng tôi có. Ví dụ: ở một số quốc gia, chúng tôi được yêu cầu cung cấp API cho đơn vị kiểm soát biên giới, hải quan và hành pháp tại các cổng vào và ra trên hành trình của bạn; 
  • chúng tôi có sự đồng ý của bạn để sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho một hoạt động cụ thể. Ví dụ: khi bạn đồng ý cho chúng tôi chia sẻ với bạn những ưu đãi đặc biệt về Tập đoàn Emirates mà chúng tôi cho là bạn có thể quan tâm; và 
  • chúng tôi cần sử dụng thông tin cá nhân của bạn để bảo vệ lợi ích quan trọng của bạn. Ví dụ: chúng tôi có thể cần báo cáo tình trạng sức khỏe của bạn cho bệnh viện hoặc phòng khám trong trường hợp khẩn cấp trên chuyến bay của chúng tôi.

Chúng tôi đặt ra thêm thông tin về các cơ sở pháp lý mà chúng tôi xử lý thông tin cá nhân trong bảng dưới đây để bạn có thể xem. Có thể có một hoặc nhiều cơ sở pháp lý liên quan đến hoạt động được liệt kê trong bảng này. Bảng này có thể được sửa đổi và cập nhật theo thời gian.

Chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với người khác

Chúng tôi chia sẻ thông tin cá nhân của bạn theo cách thức và vì các mục đích được mô tả dưới đây:

  • với các tổ chức khác trong Tập đoàn Emirates, nơi mà việc tiết lộ đó là cần thiết để cung cấp cho bạn các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi hoặc để quản lý hoạt động kinh doanh của chúng tôi, trong đó có các chương trình khách hàng thân thiết.  Chúng tôi cũng có thể chia sẻ thông tin cá nhân của bạn trong Tập đoàn Emirates để cá nhân hóa dịch vụ và cung cấp cho bạn (ví dụ: bằng cách ý thức được các trải nghiệm du lịch, giao dịch hoặc tùy chọn trước đó và điều chỉnh cách chúng tôi cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho bạn dựa trên sở thích và hồ sơ); để xây dựng dữ liệu thống nhất về giao dịch, tương tác, sở thích và hành vi của khách hàng của chúng tôi trên toàn Tập đoàn Emirates; để cải thiện sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp hoặc giúp chúng tôi tạo ra sản phẩm và dịch vụ mới và cho hoạt động tiếp thị, lập hồ sơ và phân tích như đã nêu chi tiết trong phần Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập và sử dụng cho mục đích tiếp thị, lập hồ sơ và phân tích dưới đây; và cho các mục đích được mô tả trong Thông báo Quyền riêng tư này. Nhấp vào đây(Mở liên kết) để xem danh sách các thành viên trong Tập đoàn Emirates; 
  • với các bên thứ ba giúp chúng tôi quản lý hoạt động kinh doanh của mình và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, trong đó có các chương trình khách hàng thân thiết. Các bên thứ ba này đã đồng ý với các nghĩa vụ bảo mật và sử dụng bất kỳ thông tin cá nhân nào mà chúng tôi chia sẻ với họ hoặc họ thu thập thay mặt chúng tôi chỉ nhằm mục đích cung cấp dịch vụ theo hợp đồng đã ký cho chúng tôi. Các bên thứ ba này bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ giúp quản lý CNTT và hệ thống văn phòng phụ trợ, phát hiện các giao dịch gian lận và sự cố bảo mật, hỗ trợ trung tâm dịch vụ khách hàng, quản lý hoạt động sân bay, quản lý thông tin liên lạc và điều chỉnh hoạt động tiếp thị và quảng cáo; xác minh các khoản thanh toán như ngân hàng và công ty thẻ thanh toán; quản lý kho dữ liệu của chúng tôi; cung cấp dịch vụ để quản lý Nền tảng của chúng tôi; cung cấp dịch vụ internet; tổ chức các cơ sở của chúng tôi; hỗ trợ và xử lý mặt đất sân bay; cung cấp dịch vụ xe hơi; và tiến hành nghiên cứu giúp chúng tôi hiểu được mối quan tâm của người tiêu dùng.
  • ngân hàng và nhà cung cấp thanh toán để ủy quyền và hoàn tất thanh toán;
  • với chính phủ, tổ chức và các cơ quan chính phủ, cơ quan kiểm soát biên giới, cơ quan quản lý, các cơ quan hành pháp và các cơ quan khác được luật pháp cho phép và yêu cầu, liên quan đến API hoặc các yêu cầu pháp lý khác như áp dụng khi đi du lịch đến hoặc từ một quốc gia cụ thể, và nói chung là để tuân thủ tất cả các điều luật, quy định và quy tắc hiện hành và các yêu cầu của cơ quan hành pháp, cơ quan quản lý và các cơ quan chính phủ khác;
  • với các bên thứ ba có sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang mua thông qua Nền tảng của chúng tôi hoặc các hãng hàng không khác (bao gồm các hãng hàng không liên danh và đối tác liên kết), đại lý du lịch, khách sạn, công ty vận chuyển và cho thuê xe, nhà cung cấp dịch vụ tham quan và du lịch hoặc các công ty du lịch, kể cả trường hợp nếu có vấn đề với việc đặt chỗ của bạn để công ty du lịch có thể giải quyết vấn đề đó với bạn;
  • chúng tôi có thể chia sẻ dưới dạng tổng hợp, thống kê, thông tin phi cá nhân về khách truy cập vào Nền tảng, các hình thái truy cập và sử dụng Nền tảng với các tổ chức khác của chúng tôi trong Tập đoàn Emirates hoặc các nhà quảng cáo bên thứ ba cũng như các trang mạng xã hội và nền tảng kỹ thuật số để cung cấp quảng cáo; 
  • chúng tôi làm việc với các nền tảng mạng xã hội và quảng cáo của bên thứ ba để cung cấp quảng cáo được cá nhân hóa hơn, quảng bá sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi theo sở thích của bạn như được nêu chi tiết trong phần Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập và sử dụng cho mục đích tiếp thị, lập hồ sơ và phân tích ở dưới đây; và 
  • trong tương lai, nếu chúng tôi bán hoặc chuyển một số hoặc toàn bộ hoạt động kinh doanh hoặc tài sản của chúng tôi cho bên thứ ba, chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cho người mua bên thứ ba tiềm năng hoặc thực tế đối với hoạt động kinh doanh hoặc tài sản của chúng tôi.

Cách chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân để cập nhật cho bạn về các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân để cho bạn biết về các sản phẩm và dịch vụ của Tập đoàn Emirates mà chúng tôi cho rằng bạn có thể quan tâm. Điều này có thể dựa trên sở thích của bạn, bắt nguồn từ Cookie, được phỏng đoán từ các tương tác của bạn với chúng tôi, kể cả trên các tài khoản mạng xã hội hoặc nghiên cứu thị trường của chúng tôi. Chúng tôi cũng có thể cho bạn biết về các dịch vụ của công ty mà chúng tôi tin rằng có thể có phù hợp với bạn theo năng lực nghề nghiệp.

Chúng tôi cũng làm việc với các trang mạng xã hội và các nền tảng kỹ thuật số khác để cung cấp cho bạn các quảng cáo trên các nền tảng đó. Chúng tôi cung cấp cho họ tên và chi tiết liên lạc của bạn (chẳng hạn như địa chỉ email hoặc số điện thoại của bạn). Nếu các trang mạng xã hội và nền tảng kỹ thuật số này khớp thông tin hồ sơ do chúng tôi cung cấp với thông tin hồ sơ của bạn do họ nắm giữ, thì họ sẽ hiển thị cho bạn quảng cáo của chúng tôi. Các trang mạng xã hội sẽ không nhận dạng bạn hoặc chia sẻ thông tin cá nhân khác trong tài khoản mạng xã hội của bạn cho chúng tôi.  

Chúng tôi sẽ chỉ gửi cho bạn nội dung tiếp thị trực tiếp, dù về Tập đoàn Emirates, các bên thứ ba hoặc đối tác, sản phẩm hoặc dịch vụ được lựa chọn cẩn thận, phù hợp với các tùy chọn tiếp thị của bạn. Chúng tôi có thể liên hệ với bạn qua email, SMS/tin nhắn, mạng xã hội hoặc thông qua các kênh truyền thông khác mà chúng tôi cho rằng bạn có thể thấy hữu ích. Nếu bất kỳ lúc nào bạn muốn chúng tôi ngừng gửi cho bạn tài liệu tiếp thị, hãy liên hệ với chúng tôi(Mở liên kết) hoặc chọn tùy chọn "hủy đăng ký" thích hợp nêu dưới đây.

Cách bạn có thể quản lý tùy chọn nhận thông tin tiếp thị

Để bảo vệ quyền riêng tư của bạn và để đảm bảo bạn có quyền kiểm soát cách chúng tôi quản lý tiếp thị với bạn (và miễn là bạn đã cho biết bạn muốn nhận được thông tin tiếp thị đó):
 
  • chúng tôi sẽ thực hiện các bước để hạn chế tiếp thị trực tiếp đến mức hợp lý và cân đối; 
  • chỉ gửi cho bạn các thông tin mà chúng tôi cho rằng có thể bạn quan tâm hoặc phù hợp với bạn và luôn phù hợp với các quyền hạn của bạn, khi thích hợp, có thể bao gồm: 
    • cho bạn biết về sự phát triển của các sản phẩm và dịch vụ hiện có trên Nền tảng của chúng tôi và của các đối tác được lựa chọn cẩn thận của chúng tôi (miễn là chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về những thông tin này trong các nội dung tiếp thị của chúng tôi);
    • cho phép các công ty khác trong Tập đoàn Emirates gửi cho bạn thông tin về sự phát triển của các sản phẩm và dịch vụ của họ; và
    • cho phép các bên thứ ba gửi cho bạn các thông tin tiếp thị hoặc cập nhật liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. 
  • bạn có thể thay đổi các cài đặt cookie để chặn một số loại cookie - điều này được giải thích kỹ hơn trong Chính sách về Cookie của chúng tôi(Mở liên kết)
  • bạn có thể bấm vào liên kết "hủy đăng ký" ở cuối các email bạn nhận được từ chúng tôi, hoặc bạn có thể hủy đăng ký bằng cách liên hệ với chúng tôi(Mở liên kết) hoặc thay đổi cài đặt tài khoản của bạn để xóa tên mình trong danh sách tiếp thị của Emirates. 
  • bạn có thể hủy đăng ký nhận thông báo tiếp thị của Emirates Skywards bằng cách truy cập www.emirates.com, đăng nhập vào Skywards, chọn "Tài khoản của Tôi" rồi chọn "Tuỳ chọn Cá nhân". Trong Tùy chọn Cá nhân, bạn có thể cuộn xuống và cập nhật các tùy chọn của mình; 
  • bạn có thể chọn ngừng nhận các tin nhắn hoặc thông báo trên thiết bị di động từ các ứng dụng của Emirates bằng cách vào "cài đặt" trên thiết bị của bạn và tắt thông báo cho ứng dụng Emirates; và
  • nếu bạn không muốn nhận quảng cáo của chúng tôi qua mạng xã hội hoặc các nền tảng kỹ thuật số khác, bạn có thể quản lý tùy chọn của mình trong các nền tảng này.

Xin lưu ý rằng nếu bạn hủy đăng ký nhận toàn bộ truyền thông tiếp thị của chúng tôi, chúng tôi có thể không thể thông báo cho bạn những khuyến mãi được tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu của bạn. Nếu bạn hủy đăng ký thông tin liên lạc tiếp thị, bạn vẫn sẽ nhận được thông báo hoạt động và dịch vụ từ chúng tôi liên quan đến việc đặt chỗ của bạn, bao gồm cả những vị trí mà bạn có thể chưa hoàn tất đặt chỗ (chẳng hạn như email giỏ hàng bị xóa hoặc những thông báo bật lên), quản lý chương trình khách hàng thân thiết và phản hồi của chúng tôi về những yêu cầu của bạn gửi cho chúng tôi.

Thời gian và cách thức chúng tôi thực hiện phân tích và lập hồ sơ

Phân tích

Chúng tôi tổng hợp thông tin cá nhân và loại bỏ tất cả các yếu tố định danh để phân tích các mẫu và cải tiến các nỗ lực tiếp thị và quảng bá của chúng tôi, để phân tích việc sử dụng các Nền tảng, để cải tiến nội dung và các sản phẩm của chúng tôi, và để tùy chỉnh nội dung, bố cục, sản phẩm và dịch vụ của các Nền tảng, và để hỗ trợ hoạt động kinh doanh của chúng tôi và chúng tôi có thể chỉ định các bên thứ ba làm điều này thay mặt chúng tôi, như đã đề cập trong phần Chia sẻ thông tin cá nhân với người khác.

Chúng tôi thu thập một số thông tin nhất định, chẳng hạn số lượng và tần suất của khách truy cập vào các Nền tảng của chúng tôi. Thông tin này bao gồm trang web dẫn bạn đến, trang web bạn truy cập tiếp theo, trình duyệt bạn đang sử dụng, thiết bị và địa chỉ IP của bạn. Dữ liệu tổng hợp này giúp chúng tôi xác định xem khách hàng của chúng tôi sử dụng các phần của các Nền tảng của chúng tôi ở mức độ nào, và nghiên cứu về nhân khẩu học, sở thích và hành vi của người dùng để hiểu và phục vụ bạn tốt hơn. Một trong những cách chúng tôi làm điều này là cài đặt và sử dụng Cookie trên trình duyệt hoặc thiết bị của bạn. Bạn có thể tìm hiểu thêm về cookie và Chính sách Cookie của chúng tôi trong phần có tiêu đề Cookies ở bên dưới.  

Nếu bạn sử dụng các nút trên các Nền tảng của chúng tôi được liên kết với mạng xã hội hoặc các trang tương tự (ví dụ: nút "Thích" và/hoặc "Chia sẻ"), nội dung từ các Nền tảng của chúng tôi có thể được gửi lại trang web hoặc dịch vụ đó và, tùy thuộc vào cài đặt bảo mật của bạn, có thể được hiển thị công khai hoặc riêng tư (ví dụ như với bạn bè, người theo dõi hoặc nói chung với bất kỳ ai có quyền truy cập vào trang hồ sơ của bạn).


Lập hồ sơ

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân như ngày sinh, giới tính, quốc gia cư trú, giao dịch của bạn (ví dụ: thanh toán được thực hiện với chúng tôi, số dặm bay và chuyến bay), thông tin bắt nguồn từ Cookie và tùy chọn của bạn để lập hồ sơ. Một số mục đích hợp pháp mà chúng tôi thu thập thông tin cá nhân bao gồm:

  • để hiểu rõ hơn về những gì bạn muốn thấy từ chúng tôi và cách chúng tôi có thể tiếp tục cải thiện các dịch vụ của chúng tôi cho bạn;
  • để cá nhân hóa dịch vụ và cung cấp cho bạn nhận được từ chúng tôi và nhận ra bạn là khách hàng thân thiết và thưởng cho bạn như một phần của chương trình khách hàng thân thiết, bao gồm lời mời tham gia các sự kiện đặc biệt; 
  • để cung cấp cho bạn nội dung phù hợp trực tuyến và tối ưu hóa trải nghiệm của bạn về Nền tảng của chúng tôi;
  • để cung cấp cho bạn các quảng cáo phù hợp trên các trang web khác mà bạn truy cập và mạng xã hội và nền tảng kỹ thuật số;
  • để chia sẻ tài liệu tiếp thị mà chúng tôi tin rằng bạn có thể quan tâm, bao gồm từ các công ty khác trong Tập đoàn Emirates và các đối tác bên thứ ba của chúng tôi;
  • để giúp chúng tôi vận hành các dịch vụ của mình hiệu quả hơn; 
  • để xác thực đăng nhập trên nền tảng của chúng tôi và phát hiện và ngăn chặn gian lận.

Khi được yêu cầu theo luật quyền riêng tư hiện hành: 

  • chúng tôi sẽ tiến hành các bước để đảm bảo rằng trước khi lập hồ sơ thông tin cá nhân của bạn vì lợi ích hợp pháp sao cho lợi ích hợp pháp của chúng tôi không bị phủ quyết bởi quyền lợi của chính bạn hoặc quyền tự do cơ bản và quyền cơ bản; và   
  • bạn có thể có quyền phản đối việc chúng tôi lập hồ sơ thông tin cá nhân của bạn. Bạn có thể tìm hiểu thêm về các quyền đó trong phần Những quyền hạn hợp pháp để giúp quản lý quyền riêng tư của bạn.

Chuyển thông tin cá nhân trên phạm vi toàn cầu

Tập đoàn Emirates là một doanh nghiệp toàn cầu, có nghĩa là thông tin cá nhân của bạn có thể được chuyển và lưu trữ tại Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập thống nhất và các quốc gia khác có thể nằm ngoài quốc gia cư trú của bạn. Một số trong những quốc gia này tuân theo các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu khác với quốc gia cư trú của bạn.

Chúng tôi sẽ tiến hành các bước thích hợp để đảm bảo rằng việc chuyển thông tin cá nhân tuân theo luật pháp hiện hành và chúng tôi chỉ chuyển thông tin cá nhân sang một quốc gia khác nơi mà:

  • chúng tôi chắc chắn rằng mức độ bảo vệ thích hợp được áp dụng để bảo vệ thông tin của bạn; và 
  • việc chuyển giao được quản lý đầy đủ để bảo vệ quyền riêng tư và quyền lợi của bạn và được giới hạn ở các quốc gia được công nhận là cung cấp mức bảo vệ pháp lý đầy đủ hoặc nơi chúng tôi có thể chắc chắn rằng có sự sắp xếp thay thế để bảo vệ quyền riêng tư của bạn.

Để đạt được điều này:

  • chúng tôi đảm bảo việc chuyển thông tin trong Tập đoàn Emirates sẽ tuân theo một thỏa thuận được ký kết giữa các thành viên của Tập đoàn Emirates (một thỏa thuận nhóm nội bộ), ràng buộc mang tính hợp đồng mỗi thành viên để đảm bảo rằng thông tin cá nhân nhận được mức bảo vệ thích hợp và nhất quán ở bất cứ nơi nào thông tin được chuyển trong Tập đoàn Emirates;
  • khi chúng tôi chuyển thông tin cá nhân của bạn ra bên ngoài Tập đoàn Emirates hoặc cho bên thứ ba (giúp chúng tôi cung cấp các sản phẩm và dịch vụ của mình), chúng tôi có được cam kết mang tính hợp đồng từ họ để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn; hoặc là
  • khi chúng tôi nhận được yêu cầu cung cấp thông tin từ cơ quan hành pháp hoặc các cơ quan quản lý, chúng tôi xem xét cẩn thận và xác thực các yêu cầu này trước khi bất kỳ thông tin cá nhân nào được tiết lộ.

Trong trường hợp thông tin cá nhân của bạn được chuyển sang một địa phận nước ngoài, thông tin đó có thể phải tuân theo luật pháp tại vùng lãnh thổ đó và chúng tôi có thể buộc phải tiết lộ thông tin cho tòa án, cơ quan hành pháp hoặc cơ quan chính phủ trong các khu vực đó.

Bạn có quyền liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin về các biện pháp bảo vệ mà chúng tôi đã đưa ra (bao gồm bản sao cam kết hợp đồng có liên quan) để đảm bảo bảo vệ đầy đủ thông tin cá nhân của bạn khi được chuyển như đã đề cập ở trên.

Đối với người cư trú tại Úc, thông tin cá nhân của bạn có thể được chuyển sang Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất, và Vương Quốc Anh cũng như các địa điểm đặt các máy chủ của chúng tôi tùy từng thời điểm, cũng như nơi bạn đi tới hay rời đi hoặc theo yêu cầu của luật pháp.

Cách chúng tôi bảo vệ và lưu trữ thông tin cá nhân của bạn

Bảo vệ thông tin cá nhân của bạn

Chúng tôi đã triển khai và duy trì các biện pháp, chính sách và quy trình bảo mật phù hợp có tính kỹ thuật và có hệ thống được thiết kế để bảo vệ thông tin cá nhân mà bạn chia sẻ với chúng tôi và bảo vệ tính bảo mật của thông tin đó. Ví dụ, các biện pháp chúng tôi thực hiện bao gồm:

  • đặt ra các yêu cầu bảo mật cho nhân viên và nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi; 
  • hủy hoặc vĩnh viễn ẩn danh thông tin cá nhân nếu không còn cần thiết cho các mục đích mà thông tin đã được thu thập; 
  • tuân theo các quy trình bảo mật trong việc lưu trữ và tiết lộ thông tin cá nhân của bạn để ngăn chặn truy cập trái phép thông tin; và
  • sử dụng các kênh truyền thông an toàn như SSL ("lớp cổng bảo mật") hoặc TLS ("bảo mật tầng truyền tải") để truyền dữ liệu được gửi đến cho chúng tôi. SSL và TLS là các giao thức mã hóa tiêu chuẩn công nghiệp được sử dụng để bảo vệ các kênh giao dịch trực tuyến. 

Vì tính bảo mật của thông tin phụ thuộc một phần vào tính bảo mật của máy tính mà bạn sử dụng để liên lạc với chúng tôi và tính bảo mật mà bạn sử dụng để bảo vệ ID và mật khẩu người dùng, vui lòng thực hiện các biện pháp thích hợp để bảo vệ thông tin này.

Dưới đây là một số bước đơn giản bạn có thể thực hiện để đảm bảo thông tin cá nhân của mình được bảo mật an toàn:

  • bảo mật thông tin đặt chỗ của bạn - sau khi đặt chỗ, một mã đặt chỗ duy nhất (còn gọi là PNR hay Thông tin lưu trữ về tên hành khách) sẽ xuất hiện trong email xác nhận hoặc vé của mỗi người trong hồ sơ đặt chỗ của bạn. Luôn bảo mật hồ sơ đặt chỗ của bạn là điều rất quan trọng. Những người khác có thể truy cập thông tin hồ sơ đặt chỗ của bạn thông qua hệ thống của chúng tôi nếu bạn tiết lộ thông tin hồ sơ đặt chỗ của mình cho họ; 
  • nếu bạn đi theo đoàn và muốn các hành khách khác không xem được chi tiết về hồ sơ đặt chỗ cá nhân của mình thì bạn có thể chọn để mỗi người đặt chỗ riêng (sẽ được thanh toán riêng); 
  • bảo mật mã Skywards / Business Rewards / Thông tin đăng nhập khách hàng của bạn. Bạn không nên chia sẻ thông tin đăng nhập của mình với bất kỳ ai khác. Bạn cũng nên đăng xuất khi sử dụng xong các Nền tảng của chúng tôi. Điều này đặc biệt quan trọng nếu bạn đang sử dụng một máy tính truy cập công cộng; và 
  • cảnh giác với các thủ đoạn lừa đảo, tức là có ai đó giả làm một người khác để thu thập thông tin từ bạn - luôn kiểm tra xem email từ một người gửi có thực sự là từ họ hay không, và nếu nghi ngờ, hãy trực tiếp vào trang web của họ và không nhấp vào các đường liên kết trong email, vì chúng có thể đưa bạn đến các trang web giả mạo sử dụng thông tin của bạn một cách bất hợp pháp.


Lưu trữ thông tin cá nhân của bạn

Chúng tôi giữ thông tin cá nhân của bạn miễn là nó cần thiết một cách hợp lý cho các mục đích mà thông tin được thu thập. Ví dụ: để quản lý đặt chỗ và cung cấp cho bạn bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ có liên quan nào của Emirates, như được giải thích trong Thông báo Quyền riêng tư này. Chúng tôi sẽ đảm bảo rằng nó được xử lý một cách an toàn. 

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong một khoảng thời gian dài hơn, ví dụ như chúng tôi phải thực hiện theo các yêu cầu pháp luật, quản lý, thuế hoặc kế toán để chúng tôi lưu trữ chính xác về các giao dịch của bạn với chúng tôi trong trường hợp có bất kỳ khiếu nại hoặc sự không thừa nhận nào hoặc nếu chúng tôi tin tưởng một cách hợp lý rằng có khả năng tranh tụng liên quan đến thông tin hoặc giao dịch cá nhân của bạn.  

Nếu bạn cần thêm thông tin về cách chúng tôi lưu giữ thông tin cụ thể, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Cookie

"Cookie" là một tệp tin máy tính nhỏ được tải xuống thiết bị của bạn. Nó thu thập thông tin về cách bạn điều hướng các Nền tảng của chúng tôi và Internet, và giúp chúng tôi cung cấp các dịch vụ Nền tảng tốt hơn cho bạn và điều chỉnh nội dung nhất định. 

Cookie có thể thu thập thông tin cá nhân về bạn. Cookie giúp chúng tôi nhớ thông tin về lần truy cập của bạn vào các Nền tảng của chúng tôi, như quốc gia, ngôn ngữ, các cài đặt cũng như tìm kiếm khác của bạn. Cookie cho phép chúng tôi hiểu ai đã xem trang web nào và tần suất xem cũng như xác định các khu vực phổ biến nhất trong Nền tảng của chúng tôi. Chúng cũng có thể giúp chúng tôi vận hành trang web của mình hiệu quả hơn và giúp lượt truy cập tiếp theo của bạn dễ dàng hơn và tùy chỉnh chế độ xem Nền tảng để phản ánh sở thích và hoạt động của bạn. Chúng cũng giúp chúng tôi chỉnh sửa nội dung tiếp thị và quảng cáo đến bạn trên các Nền tảng, các trang web khác mà bạn truy cập, nền tảng mạng xã hội và các thiết bị khác của bạn.

Để biết thêm thông tin về cách chúng tôi sử dụng cookie, hãy đọc Chính sách Cookie(Mở liên kết), ở đó bạn cũng có thể tìm thấy thông tin để bạn có thể xóa cookie hoặc chặn một số loại cookie. Bạn nên lưu ý rằng điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ Nền tảng cho bạn. 

Xem thêm phần Thời gian và cách chúng tôi lập hồ sơ và phân tích.

Những quyền hạn hợp pháp để giúp quản lý quyền riêng tư của bạn

Nếu bạn tuân theo những điều luật đem lại cho bạn các quyền hạn như vậy, tùy thuộc vào một số ngoại lệ nhất định và trong một số trường hợp phụ thuộc vào hoạt động xử lý chúng tôi đang thực hiện, bạn có thể có các quyền hạn nhất định liên quan đến thông tin cá nhân của mình. Nhấp vào các liên kết bên dưới để tìm hiểu thêm về từng quyền hạn mà bạn có thể có:

  • Để truy cập thông tin cá nhân
  • Để sửa/xóa ("quyền được lãng quên") thông tin cá nhân
  • Để hạn chế việc xử lý thông tin cá nhân của bạn
  • Để phản đối việc xử lý (bao gồm tiếp thị trực tiếp) thông tin cá nhân
  • Để chuyển thông tin cá nhân của bạn
  • Để có được một bản sao các biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân được sử dụng cho việc chuyển thông tin ra bên ngoài vùng lãnh thổ của bạn
  • Để khiếu nại với cơ quan giám sát địa phương của bạn

Nếu bạn muốn xem bất kỳ quyền hạn nào được nêu ở trên, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin để xác nhận danh tính của bạn và vì mục đích bảo mật, đặc biệt trước khi tiết lộ thông tin cá nhân cho bạn. Chúng tôi bảo lưu quyền tính phí khi được luật pháp cho phép, ví dụ: nếu yêu cầu của bạn là vô căn cứ hoặc quá mức.

Bạn có thể thực hiện các quyền của mình bằng cách điền vào mẫu trong trang web của chúng tôi, mà bạn có thể tìm thấy tại đây(Mở liên kết), bằng cách gửi email cho chúng tôi đến địa chỉ privacy@emirates.com(mở email mới) hoặc bằng cách gửi thư đến Văn phòng Bảo mật Dữ liệu, Emirates, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates. Tùy thuộc vào những xem xét về pháp lý và được phép khác, chúng tôi sẽ thực hiện mọi nỗ lực hợp lý để thực hiện yêu cầu của bạn một cách nhanh chóng hoặc thông báo cho bạn nếu chúng tôi cần thêm thông tin để đáp ứng yêu cầu của bạn.  

Đôi khi chúng tôi có thể không giải quyết đầy đủ được yêu cầu của bạn trong, ví dụ, nếu nó sẽ ảnh hưởng đến nhiệm vụ bảo mật chúng tôi với người khác, hoặc nếu chúng tôi có quyền hợp pháp để xử lý yêu cầu theo một cách khác. 


Quyền truy cập thông tin cá nhân

Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi cung cấp cho bạn một bản sao thông tin cá nhân của bạn mà chúng tôi giữ và bạn có quyền được thông báo về: nguồn thông tin cá nhân của bạn; mục đích, cơ sở pháp lý và phương pháp xử lý; danh tính của bên xử lý dữ liệu; và các tổ chức hoặc danh sách các tổ chức mà thông tin cá nhân của bạn có thể được chuyển giao tới.


Quyền sửa hoặc xóa thông tin cá nhân 

Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi sửa chữa thông tin cá nhân không chính xác. Chúng tôi có thể tìm cách xác minh tính chính xác của thông tin cá nhân trước khi sửa chữa. 

Bạn cũng có thể yêu cầu chúng tôi xóa thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp giới hạn mà theo đó:

  • thông tin đó không còn cần thiết cho các mục đích mà nó đã được thu thập; hoặc
  • bạn đã rút lại sự đồng ý của mình (trong trường hợp việc xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý); hoặc
  • sau khi thực hiện thành công quyền phản đối (xem quyền phản đối); hoặc
  • thông tin đó đã được xử lý bất hợp pháp; hoặc
  • thông tin cá nhân phải được xóa bỏ để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý theo luật của Liên minh Châu Âu hoặc luật pháp quốc gia thành viên mà pháp nhân của Tập đoàn Emirates phải tuân theo. 

Chúng tôi không bắt buộc phải tuân thủ yêu cầu xóa thông tin cá nhân của bạn nếu việc xử lý thông tin cá nhân của bạn là cần thiết: 

  • để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý; hoặc
  • để thiết lập, thực hiện hoặc bảo vệ các khiếu nại pháp lý. 


Quyền phản đối việc xử lý (bao gồm tiếp thị trực tiếp) thông tin cá nhân của bạn

Bạn có thể phản đối bất kỳ việc xử lý thông tin cá nhân nào mà trong đó lấy lợi ích hợp pháp của chúng tôi làm cơ sở pháp lý của nó, nếu bạn tin rằng quyền tự do và quyền cơ bản của bạn quan trọng hơn lợi ích hợp pháp của chúng tôi. 

Nếu bạn đưa ra một sự phản đối, chúng tôi có cơ hội để chứng minh rằng chúng tôi có những lợi ích hợp pháp cao hơn các quyền hạn và sự tự do của bạn. 

Bạn có thể yêu cầu chúng tôi ngừng liên lạc với bạn vì mục đích tiếp thị.

Bạn có thể yêu cầu chúng tôi không chuyển thông tin cá nhân của bạn cho các bên thứ ba độc lập vì mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc bất kỳ mục đích nào khác.

Nếu bạn là hội viên Skywards hoặc đã tham gia danh sách gửi thư của chúng tôi, bạn có thể tự động quản lý tùy chọn nhận thông tin tiếp thị của mình theo các cách sau:  

  • bạn có thể nhấp vào liên kết "hủy đăng ký" mà bạn sẽ tìm thấy ở cuối email nhận được từ chúng tôi hoặc bạn có thể hủy đăng ký bằng cách liên hệ với chúng tôi hoặc thay đổi cài đặt tài khoản của bạn, làm như vậy sẽ xóa bạn khỏi danh sách tiếp thị của Emirates; 
  • để hủy đăng ký nhận thông báo tiếp thị của Emirates Skywards, truy cập www.emirates.com, đăng nhập vào Skywards, chọn "Tài khoản của Tôi" rồi chọn "Tuỳ chọn Cá nhân". Trong Tùy chọn Cá nhân, bạn có thể cuộn xuống và cập nhật các tùy chọn của mình.


Quyền chuyển thông tin cá nhân của bạn

Bạn có thể yêu cầu chúng tôi cung cấp thông tin cá nhân cho bạn theo định dạng bố cục, thường dùng, có thể đọc được trên máy hoặc bạn có thể yêu cầu chuyển trực tiếp sang trình điều khiển dữ liệu khác, tuy nhiên trong mỗi trường hợp chỉ thực hiện khi:

  • việc xử lý dựa trên sự đồng ý của bạn hoặc việc thực hiện hợp đồng với bạn; và
  • việc xử lý được thực hiện bằng các phương tiện tự động. 


Quyền có được một bản sao về các biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân được sử dụng cho việc chuyển thông tin ra bên ngoài vùng lãnh thổ của bạn

Bạn có thể yêu cầu để có được một bản sao, hoặc tham chiếu đến, các biện pháp bảo vệ theo đó thông tin cá nhân của bạn được chuyển ra ngoài Liên minh châu Âu. 

Chúng tôi có thể biên soạn thỏa thuận chuyển giao dữ liệu để bảo vệ các điều khoản thương mại.


Quyền hạn chế việc xử lý thông tin cá nhân của bạn

Bạn có thể yêu cầu chúng tôi hạn chế thông tin cá nhân của bạn, nhưng chỉ khi:

  • tính chính xác của nó gây tranh cãi, để cho phép chúng tôi xác minh tính chính xác của nó; hoặc
  • việc xử lý là bất hợp pháp, nhưng bạn không muốn nó bị xóa; hoặc
  • thông tin không còn cần thiết cho các mục đích mà nó đã được thu thập, nhưng chúng tôi vẫn cần nó để thiết lập, thực hiện hoặc bảo vệ các khiếu nại pháp lý; hoặc
  • bạn đã thực hiện quyền phản đối và việc xác minh các cơ sở phủ quyết đang chờ xử lý.

Chúng tôi có thể tiếp tục sử dụng thông tin cá nhân của bạn theo yêu cầu hạn chế, khi:

  • chúng tôi có sự đồng ý của bạn; hoặc
  • thiết lập, thực hiện hoặc bảo vệ các khiếu nại pháp lý; hoặc
  • để bảo vệ quyền của một người hoặc một pháp nhân khác. 


Quyền khiếu nại với cơ quan giám sát địa phương của bạn

Bạn có quyền khiếu nại với cơ quan giám sát địa phương của bạn (nghĩa là nơi thường trú của bạn, nơi làm việc bị cáo buộc vi phạm) nếu bạn có thắc mắc về cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn. 

Chúng tôi yêu cầu bạn vui lòng cố gắng giải quyết mọi vấn đề với chúng tôi trước, mặc dù bạn có quyền liên hệ với cơ quan giám sát của mình bất kỳ lúc nào.

Tiết lộ Thông tin theo Đạo luật Shine the Light của California

Nếu chúng tôi chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với các bên thứ ba đã được lựa chọn cẩn thận cho mục đích tiếp thị của bên thứ ba và bạn là cư dân California, bạn có thể liên hệ với chúng tôi mỗi năm một lần để yêu cầu biết tên của (các) bên thứ ba đó và các loại thông tin về bạn được chia sẻ. Để làm việc này, vui lòng gửi yêu cầu cho chúng tôi như hướng dẫn bên dưới với bằng chứng hợp lệ về tình trạng cư trú tại California. Vui lòng lưu ý rằng việc xử lý yêu cầu của bạn có thể mất tối đa 30 ngày.

Liên lạc với chúng tôi bằng cách nào

Đầu mối liên hệ chính cho tất cả các vấn đề phát sinh từ Thông báo về Bảo mật này là Chuyên viên về Bảo mật Dữ liệu của chúng tôi, có thể được liên lạc qua email privacy@emirates.com(mở email mới) hoặc bằng cách gửi thư cho Văn phòng Bảo mật Dữ liệu, Tập đoàn Emirate, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến việc tuân thủ Thông báo Quyền riêng tư này của chúng tôi, chúng tôi khuyên bạn trước tiên nên liên hệ với Chuyên viên Bảo mật Dữ liệu của chúng tôi. Chúng tôi sẽ điều tra và cố gắng giải quyết các khiếu nại và tranh chấp nhanh nhất có thể và trong mọi trường hợp, trong khoảng thời gian theo quy định của luật bảo vệ dữ liệu hiện hành.

Bảng Cơ sở Pháp lý

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn để:Cơ sở pháp lý để sử dụng thông tin cá nhân:Lý do cho cơ sở pháp lý hợp pháp:
Quản lý hồ sơ đặt chỗ của bạn với chúng tôi và hành trình của bạn (và các sản phẩm và dịch vụ khác mà bạn mua từ chúng tôi hoặc sử dụng, chẳng hạn như phòng chờ của chúng tôi) – bao gồm xử lý thanh toán của bạn; liên lạc với bạn bằng tin nhắn dịch vụ; và phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ khác như hãng hàng không đối tác, khách sạn và dịch vụ xe hơiđể thực hiện hợp đồng với bạn
Cá nhân hóa dịch vụ và ưu đãi mà bạn nhận và cá nhân hóa Nền tảng và các hình thức liên lạc của chúng tôivì lợi ích hợp pháp của chúng tôiLợi ích hợp pháp của chúng tôi là quảng bá hoạt động kinh doanh của chúng tôi, tiếp tục phát triển mối quan hệ của chúng tôi với bạn, cung cấp cho bạn nội dung phù hợp nhất trên Nền tảng của chúng tôi (bao gồm cả việc sử dụng cookie và dữ liệu vị trí nơi bạn đã bật dịch vụ vị trí đó trên thiết bị di động của mình) và trong thông tin liên lạc của chúng tôi; và tương tác với bạn theo cách hữu ích và liên quan nhất. Để thực hiện việc này, chúng tôi cá nhân hóa dịch vụ của chúng tôi dành cho bạn và thu hút sự chú ý của bạn đến các ưu đãi mà bạn có thể quan tâm. Hoạt động này sẽ không phủ quyết quyền lợi của bạn hoặc các quyền cơ bản và quyền tự do yêu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn. Nếu hoạt động của chúng tôi mang hình thức tiếp thị, chúng tôi sẽ tìm kiếm sự đồng ý của bạn khi chúng tôi được yêu cầu một cách hợp pháp. Nếu bạn là chủ thể dữ liệu được GDPR bảo vệ, bạn có thể có quyền hạn chế hoặc phản đối việc xử lý này, tuy nhiên xin lưu ý rằng điều này có thể ảnh hưởng bất lợi đến khả năng cá nhân hóa dịch vụ, ưu đãi và các nội dung liên lạc của bạn.
Cải tiến sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi và tạo ra những sản phẩm và dịch vụ mới – bao gồm thông qua khảo sát; và phân tích các yêu cầu và tương tác với chúng tôivì lợi ích hợp pháp của chúng tôiLợi ích hợp pháp của chúng tôi là cải thiện sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi dựa trên thông tin của khách hàng của chúng tôi, chẳng hạn như giao dịch và tương tác với chúng tôi. Loại hoạt động này sẽ không phủ quyết quyền lợi của bạn hoặc các quyền cơ bản và quyền tự do yêu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn. Nếu bạn là chủ thể dữ liệu được GDPR bảo vệ, bạn có thể có quyền hạn chế hoặc phản đối việc xử lý này, tuy nhiên xin lưu ý rằng điều này có thể ảnh hưởng bất lợi đến sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.
Tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi cho bạn – Bao gồm thông qua tiếp thị trực tiếp; quảng cáo trên mạng xã hội và các nền tảng kỹ thuật số khác; và các cuộc thi, rút thăm trúng thưởng hoặc khuyến mạivì lợi ích hợp pháp của chúng tôi; với sự đồng ý của bạnLợi ích hợp pháp của chúng tôi là quảng bá sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi nhằm cung cấp cho bạn thông tin về các ưu đãi của chúng tôi và tăng doanh thu và cam kết của khách hàng bao gồm bằng cách sử dụng bên thứ ba để hỗ trợ chúng tôi làm như vậy. Loại hoạt động này sẽ không phủ quyết quyền lợi của bạn hoặc các quyền cơ bản và quyền tự do yêu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi sẽ tìm kiếm sự đồng ý của bạn khi chúng tôi bắt buộc phải làm như vậy về mặt pháp lý. Nếu bạn là chủ thể dữ liệu được GDPR bảo vệ, bạn có thể có quyền hạn chế hoặc phản đối việc xử lý này. Nếu bạn không muốn nhận được thông tin tiếp thị như vậy từ chúng tôi, bạn có thể hủy đăng ký bằng cách chọn tùy chọn "hủy đăng ký" tương ứng được nêu trong Thông báo Quyền riêng tư của chúng tôi.
Quản lý tài khoản trực tuyến của bạn hoặc tư cách hội viên chương trình khách hàng thân thiếtđể thực hiện hợp đồng với bạn
Hỗ trợ đặc biệt cho bạn – bao gồm việc xác định sức khỏe của bạn để bay; cung cấp thiết bị y tế cho bạn; và đáp ứng các yêu cầu chế độ ăn kiêng đặc biệtđể thực hiện hợp đồng với bạn; tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý hoặc quản lý; với sự đồng ý của bạn
Cung cấp cho bạn hỗ trợ khách hàng – bao gồm trả lời các câu hỏi của bạn về các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi; xử lý khiếu nại và lời khen của bạn; và hoàn thành yêu cầu của bạnđể thực hiện hợp đồng với bạn; vì lợi ích hợp pháp của chúng tôiLợi ích hợp pháp của chúng tôi là đảm bảo rằng hoạt động kinh doanh của chúng tôi diễn ra suôn sẻ và chúng tôi cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ hiệu quả và kịp thời. Việc thực hiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng sẽ không phủ quyết quyền lợi của bạn hoặc quyền cơ bản và quyền tự do yêu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn. Nếu bạn là chủ thể dữ liệu được GDPR bảo vệ, bạn có quyền hạn chế hoặc phản đối việc xử lý này, tuy nhiên xin lưu ý rằng điều này có thể ảnh hưởng bất lợi đến khả năng hỗ trợ khách hàng hiệu quả của chúng tôi.
Quản lý tình huống khẩn cấp – bao gồm điều phối chăm sóc y tế; thông báo cho thân nhân, chính phủ, bệnh viện và phòng khám của bạn; sắp xếp lại trong quá trình đi lại của bạn; và xử lý sự cố bảo mậtđể tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý hoặc quản lý; với sự đồng ý của bạn
Nhận diện bạn bằng cách sử dụng nhận dạng khuôn mặt và các công nghệ sinh trắc học khác – bao gồm cả kết nối với bộ phận hải quan và xuất nhập cảnhđể tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý hoặc quản lý; với sự đồng ý của bạn
Quản lý hoạt động kinh doanh của chúng tôi – bao gồm phát hiện và ngăn chặn gian lận; phân tích khách hàng, sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi; và bằng cách sử dụng các bên thứ ba để quản lý các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôivì lợi ích hợp pháp của chúng tôiLợi ích hợp pháp của chúng tôi là hỗ trợ hoạt động kinh doanh của chúng tôi, bao gồm việc ngăn chặn gian lận và thấu hiểu khách hàng và cách họ sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Loại hoạt động này sẽ không phủ quyết quyền lợi của bạn hoặc các quyền cơ bản và quyền tự do yêu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn. Nếu bạn là chủ thể dữ liệu được GDPR bảo vệ, bạn có thể có quyền hạn chế hoặc phản đối việc xử lý này, tuy nhiên xin lưu ý rằng điều này có thể ảnh hưởng bất lợi đến việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
Liên lạc với bạn về cơ hội kinh doanhvì lợi ích hợp pháp của chúng tôiLợi ích hợp pháp của chúng tôi là hỗ trợ hoạt động kinh doanh của chúng tôi thông qua việc theo đuổi các cơ hội thương mại bằng cách tiếp cận với các cá nhân có năng lực chuyên môn phù hợp. Loại hoạt động này sẽ không phủ quyết quyền lợi của bạn hoặc các quyền cơ bản và quyền tự do yêu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn. Nếu bạn là chủ thể dữ liệu được GDPR bảo vệ, bạn có thể có quyền hạn chế hoặc phản đối việc xử lý này, tuy nhiên xin lưu ý rằng điều này có thể ảnh hưởng bất lợi đến các cơ hội kinh doanh có thể cần theo đuổi.
Để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và quy định – bao gồm cả hoạt động liên quan đến phòng chống tội phạm và an ninh; xuất nhập cảnh và hải quan; và trát đòi hầu tòa, khiếu nại, triệu tập và các điều lệnh về quản lýđể tuân thủ nghĩa vụ pháp lý
Để quản lý các khiếu nại pháp lý – bao gồm thiết lập và bảo vệ khiếu nại pháp lýcần thiết để thiết lập hoặc bảo vệ khiếu nại pháp lýNếu chúng tôi cần bắt đầu khiếu nại pháp lý hoặc bảo vệ khiếu nại pháp lý, chúng tôi có thể xử lý các loại dữ liệu đặc biệt cho việc thành lập, thực hiện hoặc bảo vệ khiếu nại đó hoặc bất cứ khi nào tòa án hành động theo tư cách pháp lý của họ