Chúng tôi chú trọng vào dịch vụ xuất sắc, sự đổi mới và an toàn, cùng với những chương trình huấn luyện mở rộng, bao gồm đào tạo trực tuyến, tại lớp học và đào tạo theo dự án. Điều đó đồng nghĩa với việc bạn có thể mong đợi nhận được dịch vụ hảo hạng cả trên chuyến bay cũng như dưới mặt đất.

Thiết lập chuẩn mực

Đem đến "trải nghiệm trên chuyến bay tốt nhất thế giới"

Tại Emirates, chúng tôi cam kết mang đến cho bạn chuyến đi không gì sánh được, với đội ngũ tiếp viên chuyên nghiệp và được đào tạo bài bản. Những tiếp viên mới tuyển dụng sẽ trải qua một kỳ huấn luyện cường độ cao kéo dài bảy tuần rưỡi, với những tiêu chuẩn cao nhất về an toàn và cung cấp dịch vụ, tại cơ sở hiện đại của chúng tôi ở Dubai.

Đợt huấn luyện bao gồm cả lý thuyết và thực hành, trong đó phần thực hành diễn ra trong các mô hình mô phỏng đầy đủ hoạt động của tất cả các máy bay hiện có trong đội máy bay của chúng tôi.

Và việc huấn luyện liên tục cho đội tiếp viên sẽ bảo đảm hành khách luôn được chăm lo chu đáo trên máy bay.

Thêm sắc màu cho không trung

Chia sẻ niềm đam mê khám phá

Là một đội ngũ các chuyên gia trẻ tuổi đến từ hơn 130 quốc gia trên toàn thế giới, phi hành đoàn và đội tiếp viên của chúng tôi nói được trên 60 ngôn ngữ và mang đến sự đa dạng và đầy màu sắc cho bầu trời - rất nhiều người trước đây từng bác sĩ, luật sư, nghệ sĩ hay vận động viên thể thao.

Đội ngũ của chúng tôi chào đón bạn lên máy bay, chia sẻ niềm đam mê du lịch của bạn, và sẵn sàng làm phong phú thêm trải nghiệm chuyến bay của bạn. Là đại diện cho thương hiệu Emirates, họ nỗ lực không mệt mỏi để đáp ứng trên cả kỳ vọng với 420 chuyến bay hàng ngày tới hơn 150 điểm đến.

Đội ngũ dịch vụ mặt đất

Sự chào đón thân thiện ở mọi nơi

Đội ngũ nhân viên Emirates có mặt trên khắp 6 châu lục, với hơn 2.000 nhân viên làm việc tại hơn 120 trung tâm dịch vụ và điểm dịch vụ bán lẻ bên ngoài Dubai. Nhân viên trung tâm liên hệ của chúng tôi hỗ trợ 17 ngôn ngữ và giúp bạn liên lạc với chúng tôi qua hơn 50 số điện thoại riêng của các quốc gia và qua Trò chuyện Trực tuyến. Trên toàn cầu, các trung tâm liên hệ của chúng tôi trợ giúp hơn 4.000 người mỗi giờ vào những thời gian bận rộn nhất trong ngày.

Tại sân bay, hành khách có thể làm thủ tục thông suốt với sự hướng dẫn thân thiện từ các nhân viên sân bay của chúng tôi. Hội viên Emirates Skywards hoặc những hành khách bay Hạng Nhất hoặc Hạng Thương gia có thể tận hưởng dịch vụ chu đáo trong phòng chờ tại sân bay. Từ lời chào thân thiện khi bạn liên hệ với các trung tâm dịch vụ của chúng tôi, cho đến đồ uống được phục vụ một cách hoàn hảo trong bữa ăn của bạn, chúng tôi luôn nỗ lực để bảo đảm chuyến bay Emirates mang lại cho bạn nhiều cảm hứng.

Đội ngũ phi công của chúng tôi đạt đến những tầm cao mới

Điều khiển gần 300 chiếc máy bay tới hơn 150 điểm đến

Chúng tôi chỉ tuyển dụng những phi công giàu kinh nghiệm, và chúng tôi tuyển dụng hơn 400 chuyên gia để thực hiện huấn luyện ban đầu nhằm bảo đảm họ đáp ứng chính xác những tiêu chuẩn theo yêu cầu của cả Emirates và các cơ quan quản lý hàng không.

Các khóa học mặt đất bao gồm huấn luyện trên mô hình vi tính, đào tạo trực tuyến và các lớp học về kỹ thuật máy bay. Các phi công Emirates cũng hoàn tất khóa huấn luyện mô phỏng bay toàn diện cho loại máy bay cụ thể mà họ sẽ lái, vì vậy họ được chuẩn bị đầy đủ. Giai đoạn cuối cùng là bay thực hành dưới sự giám giát của huấn luyện viên giàu kinh nghiệm. Khóa học kéo dài khoảng 3 tháng, và chúng tôi tổ chức hoạt động huấn luyện định kỳ cho hơn 4.000 phi công - đây là yêu cầu của cơ quan quản lý, áp dụng đối với mỗi phi công trong thời gian 6 tháng một lần.