Hành lý bị trễ hoặc hư hỏng

Theo dõi hành lý bị trễ và bị hư hỏng

• Tôi có được bồi thường không nếu hành lý của tôi bị thất lạc?

  Emirates cung cấp chương trình bồi thường Interim Relief (IR) cho tất cả khách hàng báo cáo bị thất lạc một kiện hành lý khi đã đi đến và từ Hoa Kỳ. IR cũng được cung cấp cho hành khách đã đi trên các tuyến bay khác khi không nhận được hành lý (ngoại trừ hành khách là cư dân).

  Chính sách này có thể được sử dụng để mua các mặt hàng thiết yếu như bàn chải đánh răng, kem đánh răng, xà phòng, dầu gội đầu và đồ ngủ. Để yêu cầu bồi thường IR, vui lòng đến văn phòng của Emirates gần nhất mang theo hộ chiếu và hóa đơn mua vé của bạn.

  Chúng tôi cam kết theo dõi kỹ lưỡng để tìm lại hành lý cho hành khách. Trong trường hợp không may mà hành lý được thông báo bị mất, chúng tôi sẽ liên lạc với bạn để bồi thường.

• Tôi có phải nhận hành lý bị thất lạc từ sân bay không?

  Khi chúng tôi tìm thấy hành lý của bạn và nó đã được thông quan, chúng tôi sẽ gửi cho bạn trong vòng bốn giờ (trong khoảng cách cho phép) và chúng tôi sẽ liên lạc ngay với bạn để sắp xếp thời gian giao hành lý phù hợp.

  Tuy nhiên trong một số quốc gia, theo luật sở tại không cho phép chúng tôi chuyển hành lý cho bạn, và bạn cần tới sân bay nhận lại hành lý. Nếu đây là trường hợp hành lý của bạn chúng tôi sẽ thông báo cho bạn biết khi bạn khiếu nại.

• Làm cách nào tôi có thể theo dõi hành lý trong hành trình của mình?

  Sử dụng công cụ theo dõi hành lý trong Ứng dụng Emirates để xem hành lý của bạn đang ở đâu trong mỗi bước của hành trình. Chọn chuyến đi của bạn trong phần "Chuyến đi của tôi" và chọn "Trạng thái hành lý của tôi". Bạn có thể theo dõi hành lý của mình từ khi làm thủ tục cho đến khi lên máy bay, trong khi hành lý đang được chuyển sang chuyến bay tiếp nối và xem khi nào hành lý đến điểm đến của bạn. Kiểm tra số đai hành lý khi hành lý của bạn đã sẵn sàng để lấy.

  Nếu hành lý của bạn bị trễ, công cụ theo dõi sẽ cung cấp cho bạn một số tham chiếu (được gọi là PIR) và cho bạn biết những gì mà chúng tôi đang làm để trả lại hành lý cho bạn. Nếu bạn không có ứng dụng, bạn có thể sử dụng công cụ theo dõi hành lý bị trễ hoặc bị hư hỏng trên trang web của chúng tôi.

• Emirates tìm hành lý bị thất lạc như thế nào?

  Khi hành lý bị thất lạc, chúng tôi sẽ làm mọi việc có thể để xác định được hành lý.

  Trong bảy ngày đầu tiên, chúng tôi thực hiện 'theo dõi sơ bộ' - nơi chúng tôi liên lạc với tất cả các trạm liên quan đến chuyến bay, kiểm tra hiện vật, điều tra với đội An ninh và Tìm Hàng thất lạc của chúng tôi và kiểm tra các khu vực lưu trữ, để tìm lại hành lý cho hành khách càng sớm càng tốt.

  Nếu không xác định được hành lý trong vòng bảy ngày, chúng tôi tiến hành 'theo dõi thứ cấp' chuyên sâu. Trong giai đoạn này, chúng tôi tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng trong tất cả các sân bay và với tất cả các hãng hàng không. Chúng tôi tiến hành quá trình này ngay khi khách hàng hoàn thành mẫu Đơn hành lý thất lạc và cung cấp tài liệu cần thiết cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ hoàn thành lần kiểm tra cuối cùng này trong vòng mười ngày làm việc.

  Sự hợp tác của bạn, và kịp thời gửi đến các tài liệu cần thiết, sẽ đẩy nhanh quá trình tìm kiếm của chúng tôi.

• Tôi phải làm gì nếu hành lý của tôi bị thất lạc trên chuyến bay của một hãng hàng không khác?

  Nếu hành lý của bạn bị thất lạc trên một chuyến bay không phải của Emirates, bạn hãy liên hệ trực tiếp với hãng hàng không đó để biết thông tin.

  Vui lòng lưu ý rằng điều này áp dụng ngay cả khi bạn bay bằng vé Emirates nhưng được chuyển sang máy bay của hãng hàng không khác.