Cập nhật chuyến đi

Emirates hiện đang khai thác 137 điểm đến tại 72 quốc gia trên khắp Châu Mỹ, Châu Âu, Châu Phi, Tây Á, Trung Đông/Hội đồng Hợp tác Vùng Vịnh (GCC), Viễn Đông và Úc.

Chúng tôi tiếp tục theo dõi tình hình và đang nỗ lực để cung cấp cho khách hàng nhiều tùy chọn chuyến bay và nối chuyến hơn.

Quý khách có thể xem lịch bay mới nhất của chúng tôi để biết các chuyến bay sắp tới và đặt vé.

Trước khi đi

Vui lòng đảm bảo thông tin chi tiết của quý khách được cập nhật để nhận thông báo, và tiếp tục kiểm tra tình trạng chuyến bay trước khi đến sân bay.

Thông báo đến khách hàng

Nếu kế hoạch chuyến đi của quý khách bị ảnh hưởng, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đặt lại vé cho quý khách trên chuyến bay Emirates còn chỗ trống tiếp theo. Quy định này áp dụng cho hầu hết các vé bị gián đoạn, bao gồm cả các hành trình nối chuyến ngoài Dubai.

Khách hàng đã đặt chuyến bay từ ngày 28 tháng 2 đến hết ngày 31 tháng 5 có các tùy chọn sau:

• Đặt lại vé trên chuyến bay thay thế. Quý khách có thể đặt lại vé trên một chuyến bay khác có cùng điểm đến hoặc một điểm đến khác trong cùng khu vực vào hoặc trước ngày 15 tháng 6. Quý khách có thể đặt lại chuyến bay của mình trên emirates.com hoặc Ứng dụng Emirates bằng cách sử dụng Quản lý Đặt chỗ của tôi. Nếu quý khách không thể đặt lại chuyến bay trực tuyến, vui lòng liên hệ với đại lý du lịch của quý khách. Nếu quý khách đặt vé trực tiếp với chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
• Yêu cầu bồi hoàn. Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền vé bằng cách điền vào biểu mẫu hoàn phí nếu quý khách đã đặt vé trực tiếp với chúng tôi. Nếu quý khách đặt vé máy bay thông qua đại lý du lịch, vui lòng liên hệ với họ. Khách hàng nên hoàn thành việc đặt lại vé máy bay trước khi tiếp tục yêu cầu hoàn tiền, vì mọi chuyến bay chưa sử dụng trong cùng hành trình sẽ tự động bị hủy và được hoàn tiền.

Để giúp khách hàng an tâm hơn, khi đặt vé máy bay từ ngày 2 tháng 4, khách hàng cũng sẽ được tặng một lần thay đổi ngày miễn phí, áp dụng cho mọi hạng khoang. Xin lưu ý rằng ngày bay mới phải nằm trong khoảng thời gian hiệu lực của vé, và chúng tôi có thể tính phí chênh lệch giá vé.

Quý khách có thể thực hiện trực tuyến

Sử dụng mục Quản lý đặt chỗ trên emirates.com và Ứng dụng Emirates để:

• Kiểm tra các thay đổi trong đặt chỗ của quý khách
• Chấp nhận chuyến bay mới do chúng tôi đề xuất
• Chọn một chuyến bay thay thế, bất kể ngày bay ban đầu của quý khách.
• Kiểm tra các dịch vụ bao gồm suất ăn kiêng, chỗ ngồi đã chọn và dịch vụ Xe đưa đón
• Thực hiện tối đa chín thay đổi theo quy định miễn trừ thông hành hiện tại của chúng tôi (có hiệu lực đến ngày 31 tháng 5)
• Cập nhật thông tin liên lạc của quý khách để nhận thông tin cập nhật

Nếu quý khách không thể thực hiện thay đổi trực tuyến

Một số đặt chỗ có thể cần đội ngũ của chúng tôi hỗ trợ. Điều này bao gồm các trường hợp sau:

• Một phần hành trình của quý khách đã bị hủy
• Không có chuyến bay nào được xác nhận khai thác trong đặt chỗ của quý khách
• Loại vé của quý khách cần hỗ trợ thêm

Nếu quý khách không thể hoàn tất các thay đổi thông qua mục Quản lý đặt chỗ hoặc trên Ứng dụng Emirates, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các cách sau:

• Gọi cho Trung tâm liên hệ của Emirates tại địa phương nếu quý khách đã đặt vé trực tiếp với Emirates
• Gọi cho đại lý du lịch của quý khách nếu quý khách đã đặt vé thông qua đại lý du lịch
• Trò chuyện trực tiếp trên emirates.com
• Đến các quầy vé của chúng tôi trên toàn thế giới.
• Các điểm Làm thủ tục lên máy bay của chúng tôi trong thành phố Dubai và Ajman tạm thời đóng cửa cho đến khi có thông báo mới. Tuy nhiên, quý khách có thể đến các quầy vé sau:
• Quầy Đặt chỗ và Xuất vé của Emirates tại Nhà ga số 3, Sân bay Dubai International
• Emirates World, Jumeirah Town Centre
• Trung tâm Công nghệ Tập đoàn Emirates, gần Tháp Đồng hồ, Deira

Khách hàng cần đảm bảo duy trì thông tin liên lạc chính xác trong mục Quản lý đặt chỗ để nhận thông báo cập nhật.

Quý khách có thể tham khảo thêm thông tin trong mục Câu hỏi thường gặp dành cho khách hàng.

Liên minh Châu Âu đã triển khai Hệ thống Nhập cảnh/Xuất cảnh (EES) mới tại các biên giới thuộc khối Schengen. Hệ thống này thay thế quy trình đóng dấu hộ chiếu thủ công bằng việc ghi lại hồ sơ nhập/xuất cảnh kỹ thuật số, bao gồm các chi tiết cơ bản và dữ liệu sinh trắc học (như dấu vân tay và ảnh khuôn mặt). 

Nếu bạn là công dân không thuộc EU/Schengen đi đến hoặc rời khỏi Khu vực Schengen với mục đích lưu trú ngắn hạn (tối đa 90 ngày trong mỗi giai đoạn 180 ngày), Hệ thống EES sẽ áp dụng cho bạn. Tải xuống ứng dụng Travel to Europe và đăng ký trước khi bay để tiết kiệm thời gian cũng như đẩy nhanh quá trình kiểm tra tại biên giới.  

Trong lần nhập cảnh đầu tiên, cán bộ cửa khẩu sẽ thu thập thông tin chi tiết trên hộ chiếu và dữ liệu sinh trắc học của bạn (dấu vân tay và ảnh khuôn mặt). Dữ liệu này sẽ được lưu trữ an toàn trong cơ sở dữ liệu của Hệ thống EES. Trong các lần tiếp theo, bạn sẽ không cần lặp lại toàn bộ quy trình vì dữ liệu của bạn đã có sẵn trong hệ thống. Quy trình xuất nhập cảnh của bạn sẽ được ghi lại một cách đơn giản hoàn toàn dưới dạng kỹ thuật số.

Công dân EU, cư dân Schengen, và những người sở hữu thị thực dài hạn hoặc giấy phép cư trú không bị ảnh hưởng bởi hệ thống này.

Vui lòng dành thêm thời gian cho việc kiểm tra tại cửa khẩu, đặc biệt là trong chuyến đi đầu tiên của bạn sau khi hệ thống bắt đầu hoạt động.

Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập trang thông tin chính thức về EES của EU.

Từ ngày 1 tháng 10, việc sử dụng hoặc sạc pin sạc dự phòng trên các chuyến bay của Emirates sẽ không còn được cho phép. Khách hàng vẫn có thể mang một pin sạc dự phòng lên máy bay và phải để trong hành lý xách tay. Pin sạc dự phòng không được phép để trong hành lý ký gửi.

Pin sạc dự phòng có thể có dung lượng tối đa là 100 watt-giờ (Wh) và định mức dung lượng phải hiển thị rõ ràng trên pin sạc.

Trên máy bay, không được để pin sạc dự phòng trong tủ đựng đồ trên không. Pin sạc dự phòng của bạn phải được đặt trong túi dưới ghế phía trước hoặc trong túi ghế phía trước. Không được sử dụng pin sạc dự phòng để sạc bất kỳ thiết bị cá nhân nào trên máy bay, và việc sạc lại pin sạc dự phòng cũng không được phép.

Những biện pháp tăng cường này được đưa ra để giảm thiểu rủi ro liên quan đến pin sạc dự phòng trong suốt chuyến bay. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập trang Chính sách về Hàng hóa Nguy hiểm.