Công cụ và tài nguyên

Các nhân viên giải quyết khiếu nại (CRO) sẽ giúp bạn xử lý bất kỳ câu hỏi, vấn đề hoặc mối quan ngại nào về các dịch vụ hỗ trợ cho người khuyết tật và các quy định đối với người khuyết tật trong quá trình bạn đến hoặc đi từ Hoa Kỳ.

Chúng tôi có đội ngũ CRO tại mọi sân bay trên các tuyến bay mà chúng tôi phục vụ có điểm khởi hành hoặc điểm đến là một sân bay của Hoa Kỳ. Nhóm CRO của chúng tôi luôn phục vụ trực tiếp hoặc qua điện thoại trong giờ làm việc.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc quan ngại nào liên quan tới dịch vụ của chúng tôi, hãy nói chuyện với Nhân viên Giải quyết Khiếu nại. Nếu khiếu nại của bạn không được Nhân viên Giải quyết Khiếu nại (CRO) xử lý thỏa đáng, bạn có thể chuyển khiếu nại đó đến Bộ Giao thông Hoa Kỳ thông qua bất kỳ phương thức liên lạc nào dưới đây.

Đường dây nóng dành cho Người khuyết tật của Bộ phận Bảo vệ Khách hàng Hàng không (miễn phí)

Nếu CRO của chúng tôi không thể giải quyết mối quan ngại của bạn một cách thỏa đáng:

+1-800-778-4838 (thoại) (chỉ ở Hoa Kỳ)

+1-800-455-9880 (TTY) (Chỉ dành cho Hoa Kỳ)

Bộ phận Bảo vệ Khách hàng Hàng không

Nếu bạn có vấn đề với dịch vụ của chúng tôi:

202-366-2220 (tin nhắn thoại)

202-366-0511 (TTY)

Gửi thư đến:

Bộ phận Bảo vệ Người tiêu dùng Hàng không, C-75
Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

Quy định cuối cùng của Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ về Chống phân biệt đối xử trên cơ sở khuyết tật trong hoạt động đi lại bằng đường hàng không áp dụng cho các chuyến bay đến và đi từ Hoa Kỳ.

Bạn có thể tìm thấy bản sao của quy định này ở định dạng có thể truy cập được trên Trang web của Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ. Bạn cũng có thể yêu cầu một bản sao của quy định này bằng cách sử dụng thông tin liên hệ nêu trên.

Dự luật của Hoa Kỳ về Quyền của Hành khách Khuyết tật đi lại bằng đường hàng không

Dự luật về Quyền của Hành khách Hàng không là Người khuyết tật mô tả các quyền cơ bản của hành khách khuyết tật khi đi máy bay theo Đạo luật Tiếp cận Hàng không và quy định thực thi đạo luật này tại Mục 382, Tiêu đề 14 của Bộ Quy tắc Liên bang Hoa Kỳ (CFR).