Dịch vụ chuyến đi dành cho mọi đối tượng

Dịch vụ dành cho người khuyết tật

Emirates crew assisting person in wheelchair

Khuyết tật tiềm ẩn

Sau đây là một số dịch vụ sẽ giúp bạn chuẩn bị cho chuyến đi và cách chúng tôi có thể hỗ trợ bạn trong suốt hành trình nếu bạn có khuyết tật ẩn.

Chúng tôi có thể hỗ trợ bạn lập kế hoạch chuyến đi, bao gồm chế độ ăn kiêng, lựa chọn chỗ ngồi trên chuyến bay và bất kỳ sự hỗ trợ nào bạn cần. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để thảo luận về cách chúng tôi có thể hỗ trợ bạn.

Hỗ trợ trong suốt hành trình của bạn

Chúng tôi có thể giúp bạn trong suốt quá trình ở sân bay và trên máy bay nếu bạn cần hỗ trợ di chuyển hoặc hỗ trợ y tế. Vui lòng kiểm tra thông tin của chúng tôi về hỗ trợ y tế.

Trong một số trường hợp nhất định, bạn có thể mang thêm hành lý miễn phí. Vui lòng kiểm tra thông tin của chúng tôi về việc mang theo thiết bị y tế hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển.

Chúng tôi có thể sắp xếp chỗ ngồi cụ thể trên chuyến bay, cho dù bạn thích ngồi cạnh cửa sổ, trên lối đi hay chỗ ngồi có chỗ để chân rộng hơn ở không gian yên tĩnh hơn, nếu còn ghế trống. Chúng tôi có thể sắp xếp cho bạn và tối đa hai người đồng hành ngồi cùng nhau. Chỉ cần liên hệ với văn phòng Emirates tại địa phương của bạn.

Mã dịch vụ nhất quán

Bạn có thể thấy mã này trên vé của mình – DPNA. Đây chỉ là mã được áp dụng cho đơn đặt chỗ của bạn nhằm chia sẻ yêu cầu của bạn với nhân viên của chúng tôi để họ có thể hỗ trợ bạn trong suốt hành trình. Đây là mã được sử dụng trong ngành du lịch dành cho khách hàng có khuyết tật về nhận thức hoặc khuyết tật ẩn để trao đổi các yêu cầu giữa công cụ đặt chỗ, đại lý du lịch, hãng hàng không, nhà cung cấp dịch vụ và cơ quan quản lý sân bay.

Đi cùng với một người hỗ trợ

Tìm hiểu thêm thông tin về việc bay cùng người hỗ trợ hoặc người hộ tống về y tế ở cuối trang này. Vì lý do an toàn, nếu bạn không thể hiểu hoặc làm theo các hướng dẫn an toàn, bạn sẽ cần có người đi cùng.

Chuẩn bị cho chuyến đi

Chúng tôi có một số công cụ hữu ích giúp bạn lên kế hoạch trước cho chuyến đi của mình.

Khám phá sơ đồ chỗ ngồi cho chuyến đi của bạn ở chế độ 3D và di chuyển xung quanh khoang máy bay ảo của chúng tôi.

Các địa điểm làm thủ tục lên máy bay tại thành phố của chúng tôi nằm ngoài sân bay và Nhà ga số 3 của Emirates tại Sân bay quốc tế Dubai đã được cấp chứng nhận Certified Autism Centers™. Chứng nhận này được cấp bởi Hội đồng Tiêu chuẩn Giáo dục Thường xuyên và Chứng nhận Quốc tế (IBCCES) và đồng nghĩa với việc tất cả các cơ sở của Emirates tại Dubai đã thực hiện một bước tiến quan trọng trong việc làm cho du lịch trở nên toàn diện và dễ tiếp cận hơn đối với khách hàng có đặc điểm thần kinh khác biệt, đồng thời đáp ứng các tiêu chí cho một trải nghiệm du lịch thoải mái và được hỗ trợ. Tìm hiểu thêm về các tùy chọn làm thủ tục của chúng tôi.

Người lên kế hoạch chuyến đi thân thiện với người tự kỷ này sẽ giúp bạn lên kế hoạch cho chuyến đi qua Sân bay Quốc tế Dubai. Bạn sẽ tìm thấy thông tin về các bước khác nhau và cách nhân viên có thể hỗ trợ bạn.

Hướng dẫn Cảm quan

Chúng tôi hiểu rằng bạn có thể lo lắng về trải nghiệm cảm giác tại một sân bay đông đúc, từ âm thanh và mùi đến cảm giác chạm vào và ánh sáng. Hợp tác với Hội đồng Tiêu chuẩn Giáo dục Thường xuyên và Chứng nhận Quốc tế (IBCCES), chúng tôi đã phát triển Hướng dẫn Cảm quan để giúp di chuyển qua Nhà ga Quốc tế Dubai 3:

Tại sân bay

Chúng tôi có thể giúp đỡ nếu bạn hoặc ai đó trong nhóm của bạn cần hỗ trợ di chuyển trong sân bay. Chúng tôi có thể hướng dẫn bạn về thủ tục nhập cảnh, an ninh và cổng lên máy bay. Bạn cũng có thể yêu cầu được là một trong những người đầu tiên lên máy bay để có thêm thời gian ổn định trên máy bay.

Biểu tượng Hoa hướng dương cho người có khuyết tật ẩn

Chúng tôi hỗ trợ các sân bay trên toàn thế giới đã áp dụng chương trình hoa hướng dương. Việc đeo biểu tượng hoa hướng dương là một cách tự nguyện để cho biết bạn hoặc ai đó trong nhóm của bạn có một khuyết tật không nhìn thấy được và có thể cần thêm thời gian, sự thông cảm hoặc hỗ trợ.

Tại Sân bay quốc tế Dubai, bạn có thể nhận dây đeo hoa hướng dương tại quầy Dịch vụ Hỗ trợ khi bạn vào khu vực Khởi hành tại Nhà ga số 3 của Emirates. Bạn cũng có thể đi theo các biển báo hoa hướng dương khắp sân bay theo lối đi chuyên dụng, bao gồm khu vực làm thủ tục, nhập cảnh, an ninh và cổng lên máy bay.

Dịch vụ trong chuyến bay

Đội ngũ tiếp viên hàng không đẳng cấp thế giới của chúng tôi nói được nhiều ngôn ngữ và được đào tạo về dịch vụ khách hàng và chất lượng phục vụ xuất sắc. Phi hành đoàn của chúng tôi đã được đào tạo đặc biệt để đảm bảo sự hiểu biết và kỹ năng cần thiết nhằm đáp ứng nhu cầu của hành khách mắc chứng tự kỷ và nhạy cảm giác quan cùng gia đình của họ.

Ở Hạng Nhất và Hạng Thương gia, chúng tôi có tai nghe chống ồn để ngăn tiếng ồn xung quanh trong khoang máy bay.

Nếu bạn nhạy cảm với ánh sáng, bạn có thể đóng tấm chắn cửa sổ sau khi cất cánh và đèn xung quanh trong khoang máy bay sẽ mờ dần ngay khi dịch vụ ăn uống kết thúc. Để giúp bạn có một giấc ngủ ngon trong suốt hành trình, chúng tôi có chuẩn bị sẵn miếng che mắt theo yêu cầu.

Hệ thống giải trí trên máy bay của chúng tôi, ice, có thể hỗ trợ tới 40 ngôn ngữ. Chúng tôi cũng có hàng trăm bộ phim với thuyết minh âm thanh (AD) hoặc phụ đề chi tiết (CC) dành cho khách hàng có bệnh lý về thính giác, thị giác và tình trạng thần kinh khác biệt.