Thông tin cho khách hàng có nhu cầu đặc biệt

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho các hành khách khuyết tật một chuyến đi an toàn và thoải mái cùng Emirates; chúng tôi sẽ vui lòng trợ giúp bạn bằng mọi cách có thể.

Bạn nên thông báo cho chúng tôi vào thời điểm đặt chỗ, hoặc ít nhất 48 tiếng trước chuyến bay của bạn, về bất kỳ yêu cầu trợ giúp đặc biệt nào trước, trong hoặc sau chuyến bay.

Hãy chỉ xem thông tin sau đây là hướng dẫn. Nếu bạn yêu cầu trợ giúp đặc biệt, hãy liên hệ với đại lý du lịch của bạn, hoặc liên hệ trực tiếp với văn phòng Emirates tại địa phương.

Hành khách bị điếc hoặc khiếm thính

Đặt chỗ

Nếu bạn bị điếc hoặc khiếm thính và yêu cầu trợ giúp đặc biệt trong suốt hành trình cùng chúng tôi, hãy cho chúng tôi biết vào thời điểm đặt chỗ. Nếu bạn đã đặt chỗ chuyến bay của mình trên emirates.com hoặc với một hãng đặt vé trực tuyến khác, hãy liên hệ văn phòng Emirates tại địa phương của bạn sau khi đặt chỗ để thông báo cho chúng tôi về yêu cầu của bạn.

Ở Hoa Kỳ hoặc Canada, bạn có thể liên hệ với chúng tôi sử dụng số TTY(Mở một cửa sổ bật lên).

Tại sân bay

Chúng tôi có những màn hình hiển thị thông tin chuyến bay dành cho tất cả các hành khách của chúng tôi, và tất cả các khu vực cổng đều có màn hình điện tử hiển thị thông tin chuyến bay. Các nhân viên tại các cổng của chúng tôi sẽ đọc thông tin chuyến bay bao gồm thông báo lên máy bay và thông báo về bất kỳ thay đổi cổng hoặc hoãn chuyến nào. Hãy thông báo cho nhân viên làm thủ tục lên máy bay của chúng tôi nếu bạn bị điếc hoặc khiếm thính để chúng tôi có thể trợ giúp đặc biệt cho bạn trong trường hợp chuyến bay của bạn bị hoãn hoặc nếu cổng khởi hành thay đổi sau khi bạn đã làm thủ tục lên máy bay.

Trên máy bay

Thông tin an toàn cá nhân được cung cấp cho bất kỳ khách hàng nào yêu cầu. Trong thông tin này có phần giải thích về quy trình an toàn, vị trí của cửa thoát hiểm và thông tin về cách thích hợp nhất để trợ giúp cho bạn theo nhu cầu.

  • Một tiếp viên hàng không sẽ cập nhật cho bạn trong suốt chuyến bay khi có các thông báo được đưa ra.
  • Tai nghe trên máy bay tương thích với tiêu chuẩn trợ thính bật ở vị trí 'T'.
  • Trên tất cả các máy bay của Emirates, video chứa thông tin an toàn bay đã được quay trước có phụ đề bằng cả tiếng Anh và tiếng Ả Rập. Chúng tôi cũng cung cấp nhiều phim có phụ đề trên các máy bay của Emirates qua hệ thống giải trí trên chuyến bay ice.

ice - Phim có phụ đề

Lồng phụ đề, kỹ thuật hiển thị lời thoại của diễn viên cũng như các hiệu ứng âm thanh trên phim bằng tiếng Anh chỉ có trên máy bay được trang bị hệ thống giải trí ice. Mỗi tháng chúng tôi thường cung cấp khoảng 30 bộ phim mới ra mắt có phụ đề.

Để khám phá những dịch vụ cụ thể và tiện nghi có trên chuyến bay tiếp theo với Emirates, vui lòng sử dụng service finder (trình tìm kiếm dịch vụ).

Hành khách bị mù hoặc khiếm thị

Đặt chỗ

Nếu bạn bị mù hoặc khiếm thị và yêu cầu trợ giúp dẫn hoặc chỉ đường khi đến sân bay hoặc bất kỳ sự trợ giúp đặc biệt nào trong suốt chuyến đi cùng chúng tôi, hãy cho chúng tôi biết tại thời điểm đặt chỗ. Nếu bạn đã đặt chỗ chuyến bay của mình trên emirates.com hoặc với một hãng đặt vé trực tuyến khác, hãy liên hệ văn phòng Emirates tại địa phương của bạn sau khi đặt chỗ để thông báo cho chúng tôi về yêu cầu của bạn.

Tại sân bay

Dịch vụ Gặp gỡ & Hỗ trợ có sẵn để dẫn đường cho bạn từ cổng máy bay – hoặc nếu bạn muốn, có thể sử dụng dịch vụ trợ giúp xe lăn. Theo yêu cầu của bạn, chúng tôi cũng có thể cung cấp cho bạn dịch vụ trợ giúp nối chuyến và quá cảnh.

Trên máy bay

Thông tin an toàn cá nhân được cung cấp cho bất kỳ khách hàng nào yêu cầu. Trong thông tin này có phần giải thích về quy trình an toàn, vị trí của cửa thoát hiểm và thông tin về cách thích hợp nhất để trợ giúp cho bạn theo nhu cầu.

  • Tiếp viên của chúng tôi sẽ đọc cho bạn các tùy chọn thực đơn bữa ăn, xác định các món ăn và vị trí trên khay của bạn cũng như trợ giúp việc mở các gói đồ ăn khi bạn yêu cầu.
  • Bởi các quy định về an toàn, bạn sẽ không được sắp xếp ngồi tại ghế gần cửa thoát hiểm.

Hành khách hạn chế khả năng di chuyển

Xe lăn tại sân bay

Có xe lăn tại tất cả các vị trí ở sân bay, và chúng tôi có thể trợ giúp bạn di chuyển từ lối vào nhà ga (hoặc nơi đến của khách gần lối vào) tới cổng lên máy bay, nối chuyến (nếu có thể), và di chuyển từ máy bay ra lối vào nhà ga (hoặc địa điểm đón gần lối vào) tại điểm đến của bạn.

Bạn di chuyển cùng xe lăn hoặc thiết bị trợ giúp của mình

  • Emirates chấp nhận xe lăn có và không có động cơ và các thiết bị trợ giúp di chuyển. Tuy nhiên, có một số hạn chế về kích thước và trọng lượng mà bạn nên thảo luận với đại lý bán vé tại thời điểm đặt vé.
  • Chúng tôi có chỗ để cho xe lăn có thể gấp lại bằng tay trên khoang của nhiều máy bay Emirates phục vụ theo thứ tự, nếu bạn yêu cầu trợ giúp trước khi lên máy bay tại cổng khởi hành. Nếu bạn muốn mang theo xe lăn của mình ra cổng, bạn phải đến cổng ít nhất 60 phút trước khi khởi hành. Xe lăn và các thiết bị hỗ trợ khác nếu quá lớn hoặc quá nặng để chứa trong khoang của máy bay sẽ được chứa trong khoang hàng.
  • Xe lăn không thể gấp lại, xe lăn điện tử và xe scooter điện được chấp nhận như là hành lý kí gửi. Những đồ vật này có thể được kí gửi tại quầy ký gửi chính.
  • Nếu bạn mang theo xe lăn chạy bằng pin hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển khác, bạn phải có một số giấy thông hành an toàn trước chuyến đi. Hãy cung cấp cho chúng tôi thông báo về yêu cầu của bạn trước ít nhất 48 tiếng và cho chúng tôi biết kích thước và trọng lượng cùng loại pin sử dụng cho thiết bị của bạn. Bạn cũng phải đảm bảo làm thủ tục lên máy bay một tiếng trước thời gian bay theo lịch trình để chúng tôi có thể bảo đảm rằng thiết bị của bạn được vận chuyển tuân theo các yêu cầu xử lý đối với hàng hóa nguy hiểm.

    Khi cần, chúng tôi sẽ tháo ra và lắp lại xe lăn hoặc các thiết bị hỗ trợ cho các hành khách. Nếu chúng tôi cần tháo rời xe lăn của bạn, nhân viên của chúng tôi sẽ cần hướng dẫn: hãy mang theo hướng dẫn của nhà sản xuất tới sân bay. Bạn sẽ được yêu cầu kiểm tra xe lăn tại khu vực làm thủ tục lên máy bay và bạn sẽ cần có mặt trong suốt quá trình tháo/lắp thiết bị.
  • Thiết bị y tế và tối đa hai thiết bị hỗ trợ được mang lên khoang máy bay không tính vào số lượng hành lý xách tay mà mỗi hành khách được phép mang theo miễn phí.
  • Gậy/nạng phải được để gọn gàng dưới ghế của bạn trước khi máy bay cất cánh và hạ cánh. Gậy hoặc nạng phải nằm thẳng trên sàn và không chặn cửa thoát hiểm khẩn cấp hoặc chắn lối đi.

Trợ giúp trước khi lên máy bay

Hành khách có nhu cầu đặc biệt sẽ được trợ giúp trước khi lên máy bay theo yêu cầu, có cơ hội được ngồi vào ghế trước khi lên máy bay thông thường.

Trợ giúp và di chuyển trong chuyến bay

Xe lăn trên máy bay

Xe lăn trên máy bay được thiết kế để vừa lối đi của máy bay có trên tất cả các chuyến bay Emirates để trợ giúp các hành khách không đi lại được nhằm di chuyển đến và từ nhà vệ sinh.

Xếp gọn các đồ vật xách tay

Trợ giúp theo yêu cầu được cung cấp khi khách cần xếp gọn và tìm các đồ vật xách tay và các thiết bị trợ giúp nhỏ được cho phép mang lên máy bay.

Ghế gần lối đi có chỗ để tay có thể điều chỉnh

Chúng tôi cung cấp ghế gần lối đi có chỗ để tay điều chỉnh được để những hành khách sử dụng xe lăn lên máy bay có thể di chuyển dễ dàng hơn tới ghế của họ. Số lượng và vị trí của ghế gần lối đi có chỗ để tay điều chỉnh được có thể thay đổi theo loại máy bay. Bạn có thể chọn ghế ngồi có chỗ để tay điều chỉnh được thông qua đại lý đặt chỗ hoặc, nếu có, khi làm thủ tục lên máy bay bằng cách sử dụng sơ đồ chỗ ngồi dành cho chuyến bay của bạn trên emirates.com Tuy nhiên hãy lưu ý rằng do các quy định an toàn, bạn sẽ không được sắp chỗ ngồi gần cửa thoát hiểm.

Thông tin về Ô-xy

Ô-xy điều trị bệnh

Emirates có thể cung cấp Ô-xy điều trị bệnh trên máy bay, tùy thuộc vào tính trạng sẵn có của Ô-xy. Vui lònghoàn thành Mẫu đơn Thông tin Y tế để cho chúng tôi biết nồng độ lít trên phút của Ô-xy mà bạn cần trước khi chuyến bay của bạn khởi hành. Dịch vụ này không mất phí.

Máy tạo Oxy cá nhân cầm tay của hành khách

Máy tạo Oxy cá nhân cầm tay (POC) đã được phê chuẩn được phép mang lên máy bay để sử dụng trong suốt chuyến bay và không tính giới hạn hành lý xách tay của bạn. Các loại được phê chuẩn:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inogen One G4
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics03 Corporation's LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-0400
  • Oxygen Concentrator
  • Oxywell Oxygen System (model 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • SeQual Technologies, Inc.’s eQuinox Oxygen System (model 4000)
  • SeQuel Eclipse
  • SeQuel SAROS
  • VBOX, Inc.’s Trooper

Theo các quy định của UAE GCAA, nếu bạn muốn sử dụng Máy tạo Ô-xy cá nhân cầm tay trên chuyến bay, bạn phải nộp cho nhân viên đặt và bán vé máy bay của Emirates thông báo của bác sĩ bằng tiếng Anh hoặc cùng bản dịch sang tiếng Anh (ít nhất 48 tiếng trước khi bay):

  • nói rằng bạn có đủ sức khỏe thể chất và khả năng nhận biết để nhìn, nghe và hiểu những cảnh báo bằng âm thanh hoặc hình ảnh và có thể hành động phù hợp, mà không cần trợ giúp, trong phản ứng lại những thông báo và cảnh báo đó; và
  • nói rằng việc sử dụng Oxy có cần thiết về mặt y tế hay không trong toàn bộ hoặc một phần chuyến đi; và
  • nêu rõ nồng độ Oxy tối đa theo áp suất trong khoang máy bay dưới điều kiện hoạt động bình thường.

Bạn phải mang theo thông báo của bác sĩ vào ngày bay và báo cáo tại bàn làm thủ lên máy bay một tiếng trước thời gian làm thủ tục lên máy bay theo kế hoạch.

Bạn chịu trách nhiệm cung cấp đủ pin cho thiết bị trong toàn bộ chuyến đi (bao gồm quá cảnh và hoãn chuyến không theo dự kiến). Máy tạo Oxy cá nhân cầm tay không thể được sử dụng khi ngồi tại ghế gần cửa thoát hiểm hoặc ghế có vách ngăn.

Bạn sẽ không thể sử dụng Máy tạo Oxy cá nhân cầm tay trên máy bay nhưng các thiết bị này được phép kí gửi với những điều kiện sau:

  • Máy tạo Oxy cá nhân cầm tay phải trống và không có áp lực.
  • Pin được tháo và bọc riêng; hoặc
  • Máy tạo Oxy cá nhân cầm tay có tiếp điểm pin thụt vào và tiếp điểm pin được bọc lại không tiếp xúc với bất kỳ vật dụng kim loại nào.

Tải thông báo mẫu của bác sĩ đối với việc sử dụng Máy tạo Ô-xy cá nhân cầm tay trên chuyến bay (PDF)(Mở trong một thẻ mới)

Áp lực Đường thở Dương (PAP) / Áp lực Đường thở Dương Liên tục (CPAP) / Thiết bị hô hấp nhân tạo và hô hấp

Thiết bị CPAP/PAP được phép mang lên máy bay để sử dụng trong suốt chuyến bay và không tính vào giới hạn hành lý xách tay của bạn. Vui lòng đảm bảo rằng thiết bị này không vượt quá kích thước hoặc trọng lượng đối với hành lý xách tay xếp gọn được phê duyệt.

Theo quy định của Cơ quan Hàng không Dân dụng UAE, những hành khách muốn sử dụng thiết bị CPAP / PAP của mình trên máy bay có thể làm như vậy mà không cần phê duyệt trước .

Chúng tôi không còn yêu cầu thông báo hoặc tuyên bố xác minh y tế nếu bạn muốn mang và sử dụng thiết bị CPAP / PAP của mình trong khoang máy bay. Bạn có thể nói điều này với đội ngũ nhân viên của chúng tôi khi đặt chỗ chuyến bay hoặc chúng tôi sẽ thêm vào đặt chỗ của bạn một ghi chú tại sân bay.

Bạn chịu trách nhiệm cung cấp đủ pin cho thiết bị trong toàn bộ chuyến đi bao gồm quá cảnh và hoãn chuyến không theo dự kiến. Mặc dù bạn có thể cắm thiết bị vào phích cắm trên máy bay, nhưng thông số kỹ thuật của nguồn điện có thể khác nhau trên các máy bay khác nhau. Chúng tôi không đảm bảo rằng sẽ luôn có nguồn điện trong suốt chuyến đi.
Có thể không có điện tại chỗ ngồi trong suốt quá trình máy bay cất cánh và hạ cánh.

Bạn không được cản lối vào hàng ghế hoặc chắn lối đi khi sử dụng thiết bị. Thiết bị khi không sử dụng phải được xếp gọn ở vị trí xếp được chấp thuận để không chắn lối đi hoặc lối vào hàng ghế. Pin cho các thiết bị CPAP / PAP được mang lên máy bay trong hành lý xách tay phải được bảo quản để không bị đoản mạch và phải được đóng gói theo cách có thể bảo vệ chúng khỏi những hư hỏng vật lý. Pin được bảo vệ khỏi đoản mạch bao gồm:

  • những loại pin được thiết kế có tiếp điểm pin thụt vào hoặc
  • những loại pin được đóng gói sao cho tiếp điểm pin không tiếp xúc bất kỳ vật dụng kim loại nào, bao gồm tiếp điểm pin của pin khác.

Nếu thiết bị CPAP/PAP được mang lên máy bay như là hành lý xách tay nhưng không có ý định sử dụng trong suốt chuyến bay, pin phải được tháo ra và gói riêng, trừ khi thiết bị có ít nhất hai đặc điểm bảo vệ hiệu quả để ngăn sự hoạt động ngẫu nhiên trong quá trình vận chuyển.

Nếu bạn có thêm yêu cầu y tế, vui lòng tiếp tục hoàn thành Tuyên bố của bác sĩ (Mở tệp PDF trong tab mới) cùng với Biểu mẫu MEDIF(Mở tệp PDF trong tab mới) và gửi tới medaattachments@emirates.com (Mở ứng dụng email của bạn) không quá 48 giờ trước giờ khởi hành chuyến bay của bạn.

Vì lý do an toàn, bạn sẽ cần đi cùng người dẫn đường hoặc tiếp viên nếu bạn:

  • cần nằm cáng hoặc trong lồng nuôi trẻ em sinh non, hoặc yêu cầu chăm sóc y tế trong suốt chuyến bay. Người dẫn đường phải chú ý tới các nhu cầu cá nhân và nhu cầu y tế của bạn.
  • không thể hiểu hoặc đáp lại những hướng dẫn an toàn đúng cách do khuyết tật tâm thần.
  • không thể tự hỗ trợ trong trường hợp sơ tán khỏi máy bay.
  • khiếm thính và khiếm thị nghiêm trọng và không thể giao tiếp với nhân viên hàng không.

Các tiếp viên không được phép trợ giúp việc cho ăn hoặc các chức năng vệ sinh cá nhân. Các tiếp viên không thể đỡ hoặc nâng bạn và họ không thể cung cấp các dịch vụ y tế ví dụ như tiêm. Nếu điều kiện sức khỏe của bạn yêu cầu loại hình chăm sóc này, bạn nên đi cùng với người dẫn đường hoặc người chăm sóc có mua vé, những người có thể đáp ứng những nhu cầu này trong suốt chuyến bay.

Chó nghiệp vụ

Theo các quy định của Chính phủ Liên bang Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống nhất, tất cả các động vật phải vào Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống nhất dưới dạng hàng hóa được kê khai. Một ngoại lệ là chó dẫn đường cho người mù có thể đi miễn phí trong khoang máy bay trên các chuyến bay trực tiếp của Emirates từ các quốc gia Liên minh Châu Âu đến Dubai hoặc đến hoặc từ Dubai tới Hoa Kỳ và Canada.

Emirates yêu cầu thông báo trước ít nhất 48 tiếng rằng một hành khách khuyết tật có ý định bay cùng chó dẫn đường trong khoang để sắp xếp nhận chó tại nhà ga hành khách ở sân bay Dubai.

Chó dẫn đường có thể ngồi cùng hành khách trong khoang máy bay nếu nó không gây cản trở lối đi chính hoặc cửa thoát hiểm. Do các quy định an toàn, hành khách đi cùng chó dẫn đường sẽ không được sắp xếp ngồi ở ghế gần cửa thoát hiểm.

Tất cả các chó nghiệp vụ khác được chấp thuận bay miễn phí như là hàng hóa được kê khai, miễn là hành khách cung cấp bằng chứng đáng tin cậy rằng đó là chó nghiệp vụ và có sức khỏe cần thiết và các loại giấy phép vào/ra được yêu cầu đối với động vật vào Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống nhất/Hoa Kỳ hoặc Canada. Thông tin chi tiết hơn về yêu cầu giấy phép đối với động vật nhập khẩu/xuất khẩu dành cho Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống nhất có thể tìm thấy tại moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx(Mở một trang web bên ngoài trong thẻ mới)

Nhân viên Giải quyết Khiếu nại dành cho Khách hàng có Nhu cầu Đặc biệt

Emirates có những nhân viên tại các sân bay ở điểm khởi hành ở Hoa Kỳ, Milan (MXP), Athens và Dubai, những người được đào tạo để làm Nhân viên Giải quyết Khiếu nại (complaint resolution officials, CRO) và có mặt trong suốt giờ làm việc. Nhân viên Giải quyết Khiếu nại của chúng tôi được đào tạo để giải quyết các nhu cầu đặc biệt và nắm được các quy định đối với người khuyết tật bay đến và từ Hoa Kỳ. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc quan ngại nào liên quan tới dịch vụ của chúng tôi, hãy nói với Nhân viên Giải quyết Khiếu nại. Nếu khiếu nại của bạn không được Nhân viên Giải quyết Khiếu nại giải quyết thỏa đáng, bạn có thể chuyển khiếu nại đó đến Bộ Giao thông Hoa Kỳ thông qua bất kỳ phương tiện nào dưới đây:

Bằng điện thoại: Đường dây nóng miễn cước dành cho Khách hàng Khuyết tật đi máy bay
1-800-778-4838 (trực tiếp)
1-800-455-9880 (TTY)

Bằng điện thoại: Bộ phận Bảo vệ Quyền lợi Khách hàng Hàng không
202-366-2220 (trực tiếp)
202-366-0511 (TTY)

Qua email: Bộ phận Bảo vệ Quyền lợi Khách hàng Hàng không
C-75, Bộ Giao thông Hoa Kỳ
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Phòng W96-432
Washington, DC 20590

Quy định của Bộ Giao thông Hoa Kỳ về chống phân biệt đối xử hàng không dựa trên tình trạng Khuyết tật áp dụng với các chuyến bay Emirates vận hành đến và từ Hoa Kỳ.

Bạn có thể nhận được một bản sao quy định này trên trang web của Bộ Giao thông Hoa Kỳ.
transportation.gov/airconsumer/disability (Mở một trang web bên ngoài trong một thẻ mới)

Quay lại đầu trang
Dịch vụ này không có sẵn cho các chuyến bay liên danh không được điều hành bởi Emirates. Vui lòng liên hệ với hãng hàng không điều hành chuyến bay của bạn để tìm hiểu thêm.