Hành lý bị trễ hoặc hư hỏng

Theo dõi hành lý bị trễ và bị hư hỏng

• Tôi có được bồi thường không nếu hành lý ký gửi của tôi bị chậm trễ hoặc bị thất lạc?

  Nếu hành lý ký gửi của bạn bị chậm trễ, bạn có thể đủ điều kiện được bồi thường. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 21 ngày kể từ khi nhận hành lý và gửi kèm biên lai cho bất kỳ bộ quần áo hoặc đồ dùng vệ sinh thiết yếu nào mà bạn phải mua trong thời gian hành lý bị chậm trễ. Biểu mẫu này cho phép bạn gửi tối đa hai chứng từ, mỗi chứng từ có dung lượng 7MB. Sử dụng tùy chọn Thêm trường để tải lên các chứng từ bổ sung.

  Trong trường hợp không may hành lý của bạn bị tuyên bố là thất lạc, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để sắp xếp việc bồi thường.

• Tôi có phải nhận hành lý bị chậm trễ từ sân bay không?

  Sau khi chúng tôi tìm thấy hành lý của bạn và hành lý đã được thông quan xong, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để sắp xếp thời gian giao hành lý phù hợp với bạn.

  Tuy nhiên, ở một số quốc gia, luật pháp và quy định địa phương không cho phép chúng tôi thay mặt bạn thông quan hành lý và bạn sẽ phải đến lấy hành lý tại sân bay. Trong trường hợp này, nhân viên sân bay của chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi bạn đăng ký hành lý bị mất tại Quầy đến.

• Làm cách nào tôi có thể theo dõi hành lý trong hành trình của mình?

  Sử dụng công cụ theo dõi hành lý trong ứng dụng Emirates để xem hành lý của bạn đang ở đâu trong mỗi bước của hành trình. 

  Bạn có thể theo dõi hành lý của mình từ khi làm thủ tục cho đến khi lên máy bay, trong khi hành lý đang được chuyển sang chuyến bay nối chuyến và xem khi nào hành lý đến điểm đến của bạn. Bạn cũng có thể kiểm tra số băng chuyền hành lý khi hành lý của bạn đã sẵn sàng để nhận tại Dubai.

  Để theo dõi hành lý của bạn, hãy vào mục thông báo trên màn hình chính. Bạn cũng có thể tìm thấy mục này trong mục hành lý trong phần Chuyến đi của tôi. Bạn có thể theo dõi hành lý của mình trên hầu hết các tuyến bay của chúng tôi và tại một số điểm đến, bạn có thể nhận được thông báo về số băng chuyền hành lý của mình. 

  Nếu hành lý của bạn bị chậm trễ, bạn sẽ tự động nhận được một mã số tham chiếu (gọi là PIR) và có thể theo dõi tình trạng hành lý của mình.

  Nếu không có ứng dụng, bạn có thể sử dụng công cụ theo dõi hành lý bị chậm trễ hoặc bị hư hỏng trên trang web của chúng tôi.

• Emirates tìm hành lý bị chậm trễ như thế nào?

  Khi hành lý bị chậm trễ, chúng tôi sẽ bắt đầu quá trình theo dõi. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp một số chứng từ và bạn sẽ cần phải hoàn thành Mẫu kiểm kê hành lý (BIF) cung cấp thông tin về các vật dụng bên trong hành lý của bạn.

  Vì có thể có nhiều hãng hàng không hoặc sân bay liên quan nên quá trình này có thể mất tới 21 ngày.

  Vui lòng hoàn thành Mẫu kiểm kê hành lý (BIF) kèm theo danh sách các vật dụng bên trong túi hành lý của bạn. Kiểm tra xem bạn đã điền đầy đủ thông tin chưa - sau khi đã gửi, bạn sẽ không thể chỉnh sửa hoặc gửi lại biểu mẫu.

  Để truy cập vào biểu mẫu, bạn sẽ cần nhập họ và số PIR được cung cấp khi bạn báo cáo túi hành lý bị mất.

• Tôi phải làm gì nếu hành lý của tôi bị mất hoặc bị hư hỏng trên chuyến bay của hãng hàng không khác?

  Hãng hàng không ở chặng bay cuối cùng của hành trình sẽ chịu trách nhiệm xử lý yêu cầu hành lý của bạn. Điều này áp dụng ngay cả khi bạn đi bằng vé của Emirates nhưng trên chuyến bay của hãng hàng không khác.