Điều khoản và điều kiện - Vương quốc Anh

Bạn nên mua bảo hiểm du lịch toàn diện để bảo vệ bạn trước những trường hợp không lường trước được.

Vé của bạn chỉ có giá trị cho chuyến bay được thể hiện trên hành trình và vào đúng ngày, giờ và thứ tự của chuyến bay đó. Trừ khi có trường hợp ngoại lệ được áp dụng trong tài liệu này, bạn không thể sử dụng phần vé nào còn lại của mình nếu bạn bị lỡ chuyến bay và bạn cần liên hệ với chúng tôi hoặc đại lý du lịch của bạn sớm nhất có thể.

Đối với mục đích của tài liệu này:

• “Chuyến bay lượt đi” có nghĩa là chuyến bay hoặc loạt chuyến bay từ điểm khởi hành của bạn tại Vương quốc Anh đến điểm đến cuối cùng của bạn.
• “Chuyến bay lượt về” có nghĩa là chuyến bay hoặc loạt chuyến bay từ điểm đến cuối cùng của bạn trở về điểm xuất phát của bạn tại Vương quốc Anh.

Trong trường hợp bạn bị lỡ bất kỳ Chuyến bay lượt đi nào, chúng tôi sẽ:

1. hủy tất cả các Chuyến bay lượt đi còn lại của bạn; và
2. hủy tất cả các Chuyến bay lượt về của bạn, trừ khi bạn liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 tiếng trước giờ khởi hành theo lịch trình của Chuyến bay lượt đi mà bạn đã bị lỡ (lưu ý rằng bạn sẽ không cần phải trả bất kỳ khoản phí hoặc phụ phí giá vé nào để duy trì Chuyến bay lượt về của mình với điều kiện bạn liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 tiếng trước giờ khởi hành theo lịch trình của Chuyến bay lượt đi mà bạn đã bị lỡ).

Trong trường hợp bạn muốn thay đổi bất kỳ chuyến bay nào hoặc muốn thay đổi vé/thứ tự chuyến bay, bạn sẽ cần liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể và:

1. Thanh toán bất kỳ khoản tăng giá nào phát sinh do những thay đổi mà bạn yêu cầu; hoặc
2. Nhận khoản tiền hoàn lại cho bất kỳ mức giá giảm nào do những thay đổi bạn yêu cầu.

Trong trường hợp chúng tôi hủy chuyến bay của bạn, chúng tôi sẽ cho bạn lựa chọn một trong ba biện pháp khắc phục dưới đây:

1. Chúng tôi sẽ đặt lại vé cho bạn ở cùng hạng ghế trên chuyến bay có sẵn tiếp theo (mà không tính phí cho bạn);
2. Chúng tôi sẽ đưa bạn đến điểm đến cuối cùng bằng phương thức đã thỏa thuận (và hoàn lại cho bạn bất kỳ khoản chênh lệch nào về giá vé, thuế, phí, lệ phí và phụ phí); hoặc
3. Hoàn lại toàn bộ tiền theo Điều 10.2 trong Điều kiện Vận chuyển của chúng tôi.

Trong trường hợp bạn hủy chuyến bay, bạn có thể được hoàn lại tiền theo Điều 10.3 trong Điều kiện Vận chuyển của chúng tôi (lưu ý rằng chúng tôi có thể áp dụng phí/chi phí nếu bạn hủy chuyến bay).

Bạn sẽ được hoàn lại các khoản thuế hiện hành chưa sử dụng trong trường hợp bạn không sử dụng một phần vé của mình.

Bạn có thể được quyền thay đổi ngày bay mà không mất phí trong trường hợp bạn không thể thực hiện chuyến đi do bệnh nghiêm trọng (xem Điều 3.3.7 trong Điều kiện Vận chuyển của chúng tôi để biết thêm chi tiết).

Bạn có thể có quyền thay đổi chuyến bay của mình mà không thay đổi giá vé hoặc phí trong trường hợp bạn không thể thực hiện chuyến đi vì lý do nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của bạn (xem Điều 3.3.2 trong Điều kiện Vận chuyển của chúng tôi để biết thêm chi tiết).

Ngoài ra, chúng tôi có thể cấp cho bạn một giấy ghi nợ (có giá trị trong 12 tháng) trong trường hợp bạn chưa bắt đầu chuyến đi, vé của bạn không được hoàn lại và bạn không thể thực hiện chuyến đi vì lý do nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của bạn (xem Điều 3.3.3 trong Điều kiện Vận chuyển của chúng tôi để biết thêm chi tiết).

Ngoài ra, chúng tôi có thể hoàn lại tiền cho bạn theo Điều 10.2 trong Điều kiện Vận chuyển của chúng tôi trong trường hợp bạn không thể thực hiện chuyến đi vì lý do nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của bạn (xem Điều 3.3.4 trong Điều kiện Vận chuyển của chúng tôi để biết thêm chi tiết).

Bạn có thể được hưởng một trong hai quyền sau: (i) hoàn tiền theo Điều 10.2 trong Điều kiện Vận chuyển của chúng tôi; hoặc (ii) đặt lại chuyến bay/thay đổi ngày bay miễn phí, trong trường hợp bạn hoặc một thành viên trong gia đình trực hệ của bạn qua đời ngay trước khi bạn bắt đầu chuyến đi (xem Điều 3.3.5 trong Điều kiện Vận chuyển của chúng tôi để biết thêm chi tiết).

Bạn có thể được hưởng một trong hai quyền sau: (i) hoàn lại một phần tiền theo Điều 10.2 trong Điều kiện Vận chuyển của chúng tôi; hoặc (ii) đặt lại chuyến bay/thay đổi ngày bay miễn phí, trong trường hợp bạn hoặc một thành viên trong gia đình trực hệ của bạn qua đời ngay sau khi bạn bắt đầu chuyến đi (xem Điều 3.3.6 trong Điều kiện Vận chuyển của chúng tôi để biết thêm chi tiết).

Bạn có thể được hưởng một trong hai quyền sau: (i) hoàn tiền theo Điều 10.2 trong Điều kiện Vận chuyển của chúng tôi; hoặc (ii) đặt lại chuyến bay/thay đổi ngày bay miễn phí trong trường hợp chúng tôi thay đổi thời gian bay của bạn và thời gian bay mới không được bạn chấp nhận (xem Điều 9.1 trong Điều kiện Vận chuyển của chúng tôi để biết thêm chi tiết).

Bạn không được chuyển nhượng vé của mình cho người khác trừ khi Chỉ thị 90/314 của Hội đồng Châu Âu ngày 13 tháng 6 năm 1990 áp dụng cho chuyến đi của bạn (xem Điều 3.3.8 trong Điều kiện Vận chuyển của chúng tôi để biết thêm chi tiết).

Bạn có thể sửa đổi tên trên vé của mình với một khoản phí, bất kỳ lúc nào, cho tới 2 tiếng (hoặc 8 tiếng đối với các đặt chỗ được thực hiện thông qua đại lý du lịch/trang web không phải của Emirates) trước khi chuyến bay của bạn khởi hành, trong các trường hợp sau (xem trang www.emirates.com/uk/english và mục Câu hỏi thường gặp của chúng tôi để biết thêm chi tiết):

1. Bạn cần phải sửa một lỗi xác thực về tên của bạn; hoặc
2. Tên của bạn thay đổi do kết hôn, ly hôn hoặc do bạn đã làm giấy đổi tên.

Phí phải trả cho việc sửa đổi tên trên vé là:

1. 10 GBP mỗi vé cho các đặt chỗ trực tiếp (tức là đặt chỗ qua trang web Emirates, phòng vé hoặc tổng đài Emirates)
2. 20,00 GBP mỗi vé cho các đặt chỗ được thực hiện thông qua một đại lý du lịch (hoặc trang web không phải của Emirates).

Emirates sẽ không tính phí khi bạn làm thủ tục chuyến bay (dù bạn làm thủ tục trực tuyến hay tại quầy làm thủ tục của chúng tôi tại sân bay).

Emirates sẽ không tính phí in lại thẻ lên máy bay trong trường hợp bạn làm mất thẻ.

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với bạn trong trường hợp chúng tôi không thể cung cấp cho bạn dịch vụ mà bạn yêu cầu (ví dụ: chỗ ngồi đã đặt trước, dịch vụ giải trí trên chuyến bay, suất ăn, v.v.).

Chúng tôi có thể hoàn lại cho bạn khoản phí mà bạn đã thanh toán cho sản phẩm/dịch vụ bổ sung hoặc dịch vụ phụ trợ (ví dụ: số tiền bạn đã trả để đặt chỗ) trong trường hợp chúng tôi không thể cung cấp sản phẩm/dịch vụ bổ sung hoặc dịch vụ phụ trợ đó.

Vui lòng kiểm tra các điều khoản và điều kiện của sản phẩm/dịch vụ bổ sung hoặc dịch vụ phụ trợ được áp dụng để biết thêm chi tiết.

Chúng tôi đã ký một số thỏa thuận liên danh với các hãng hàng không khác nhằm đơn giản hóa quy trình đặt chỗ và hành trình của bạn. Thỏa thuận liên danh cho phép bạn đặt một vé với chúng tôi và bay đến nhiều điểm đến khác nhau mà chúng tôi không phục vụ. Chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng cho bạn tại thời điểm đặt vé về hãng hàng không nào sẽ khai thác chuyến bay liên danh của bạn.

Xin lưu ý các điều khoản và điều kiện của chúng tôi sẽ áp dụng cho mọi chuyến bay liên danh, ngoại trừ các điều khoản vận hành và thủ tục cụ thể áp dụng cho các hãng hàng không khai thác chuyến bay liên danh.

Hiện tại chúng tôi có các thỏa thuận liên danh với Air Malta, Air Mauritius, Alaska Airlines, Bangkok Airways, Copa Airlines, Flybe, flyDubai, GOL, Japan Airlines, JetBlue Airways, Jetstar Airways, Jetstar Asia, Jetstar Pacific, Korean Airlines, Malaysian Airlines, Qantas, Siberia Airlines (s7), South African Airways, TAP Portugal, Thai Airways, TGV, Trenitalia và WestJet (vui lòng xem trang https://www.emirates.com/uk/english/help/faq/193949/with-which-airlines-does-emirates-operate-codeshare-flights để biết danh sách mới nhất về các đối tác liên danh của chúng tôi).

Bạn nên xem xét các điều khoản và điều kiện của các hãng hàng không khai thác chuyến bay liên danh của bạn trước khi thực hiện chuyến đi.

Bạn sẽ phải chịu trách nhiệm với chúng tôi về các khoản phát sinh tăng về thuế, phí hoặc lệ phí của Chính phủ trong khoảng thời gian từ khi bạn đặt vé đến thời điểm bạn thực hiện chuyến đi.

Bạn sẽ được hoàn lại các khoản thuế, phí hoặc lệ phí của Chính phủ trong trường hợp thuế, phí hoặc lệ phí của Chính phủ giảm trong khoảng thời gian từ khi bạn đặt vé đến thời điểm bạn thực hiện chuyến đi.

Chúng tôi có thể từ chối vận chuyển bạn trên các chuyến bay của chúng tôi vì một số lý do, bao gồm trong trường hợp:

1. Bạn không có vé/đặt chỗ hợp lệ hoặc bạn không tuân thủ các yêu cầu được nêu tại Điều 5 trong Điều kiện Vận chuyển của chúng tôi;
2. Bạn không làm thủ tục lên máy bay hoặc không đến cửa lên máy bay đúng giờ (xem Điều 6 trong Điều lệ Vận chuyển của chúng tôi để biết thêm chi tiết);
3. Bạn không tuân thủ các yêu cầu tại Điều 7 trong Điều kiện Vận chuyển của chúng tôi;
4. Bạn không đủ sức khỏe để thực hiện chuyến đi (xem Điều 7.3 trong Điều kiện Vận chuyển của chúng tôi để biết thêm chi tiết);
5. Bạn đang mang thai hoặc mới sinh con và không tuân thủ Điều 7.4 trong Điều kiện Vận chuyển của chúng tôi;
6. Bạn cần hỗ trợ đặc biệt và bạn không tuân thủ Điều 7.5 trong Điều kiện Vận chuyển của chúng tôi;
7. Bạn là trẻ em đi một mình và không tuân thủ Điều 7.7 trong Điều kiện Vận chuyển của chúng tôi.
8. Chúng tôi không thể vận chuyển bạn trên chuyến bay mà bạn đã mua vé (xem Điều 9 trong Điều kiện Vận chuyển của chúng tôi để biết thêm chi tiết);
9. Bạn có hành vi hoặc trước đây bạn có hành vi không tuân thủ Điều 11 trong Điều kiện Vận chuyển của chúng tôi; và
10. Bạn không tuân thủ các yêu cầu về giấy tờ, hải quan và an ninh được nêu tại Điều 13 trong Điều kiện Vận chuyển của chúng tôi.

Trách nhiệm của chúng tôi với bạn về bất kỳ hư hỏng hoặc mất mát nào đối với hành lý hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển của bạn do sự bất cẩn mà chúng tôi gây ra trong giới hạn của luật pháp quốc tế và các điều khoản trong Điều kiện Vận chuyển của chúng tôi.

Trong trường hợp Công ước Montreal được áp dụng, trách nhiệm tối đa của chúng tôi với bạn về bất kỳ hư hỏng hoặc mất mát nào đối với hành lý hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển là 1.519 SDR cho mỗi hành khách đối với cả hành lý ký gửi và hành lý xách tay.

Trong trường hợp Công ước Warsaw (hoặc không có giới hạn nào) được áp dụng, trách nhiệm tối đa của chúng tôi với bạn về bất kỳ hư hỏng hoặc mất mát nào đối với hành lý hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển như sau:

1. 375 SDR cho mỗi Hành khách đối với hành lý xách tay; và/hoặc
2. 19 SDR cho mỗi kilôgam hành lý ký gửi.

Xin lưu ý rằng luật hiện hành có thể quy định các giới hạn trách nhiệm khác nhau cho các hư hỏng hoặc mất mát đối với hành lý hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển.

Trách nhiệm của chúng tôi với bạn liên quan đến trường hợp mất mát hoặc hư hỏng hành lý hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển phải tuân theo một số yêu cầu và bạn nên đọc kỹ Điều kiện Vận chuyển của chúng tôi.

Bạn có thể chọn tăng hạn mức nêu trên cho hành lý ký gửi của mình bằng cách điền vào tờ khai hành lý đặc biệt và trả phí tại quầy làm thủ tục lên máy bay của chúng tôi. Vui lòng hỏi chúng tôi khi làm thủ tục chuyến bay nếu bạn quan tâm đến lựa chọn này.