Luật Bảo vệ người tiêu dùng của Israel

Theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng của Israel (“CPL”), 5741-1981, bất kỳ giao dịch nào được thực hiện thông qua một "giao dịch bán hàng từ xa" (theo định nghĩa về thuật ngữ này trong CPL của Israel) đều được phép hủy trong vòng mười bốn (14) ngày kể từ ngày giao dịch hoặc kể từ ngày nhận được tài liệu tóm tắt giao dịch (theo yêu cầu của CPL) và không muộn hơn bảy (7) ngày, không tính ngày nghỉ, trước ngày khởi hành của chuyến bay đầu tiên trong hành trình của bạn.

Theo quy định của Bộ luật này, nếu bạn là người tiêu dùng “khuyết tật”, “người cao tuổi” hoặc “người nhập cư mới”, theo định nghĩa về các thuật ngữ này trong CPL, bạn có thể hủy “giao dịch bán hàng từ xa” trong vòng bốn (4) tháng kể từ ngày giao dịch hoặc kể từ ngày nhận được tài liệu tóm tắt giao dịch (theo yêu cầu của CPL) và không muộn hơn bảy (7) ngày, không bao gồm ngày nghỉ, trước ngày khởi hành của chuyến bay đầu tiên trong hành trình của bạn.

Điều này chỉ áp dụng cho những giao dịch có sự liên lạc trao đổi giữa bạn và người bán (bao gồm cả trao đổi bằng phương thức liên lạc điện tử). Xin lưu ý rằng chúng tôi có quyền yêu cầu cung cấp giấy tờ để xác minh tình trạng của bạn.

Khi hủy chuyến bay theo quy định của CPL như được nêu ở trên, phí hủy sẽ bằng 5% hoặc 100 NIS, tùy theo mức nào thấp hơn.

Khi việc hủy chuyến bay theo các điều khoản của CPL là do việc không tuân thủ, không thể cung cấp dịch vụ vào ngày đã định hoặc do bất kỳ vi phạm hợp đồng nào khác bị cáo buộc - bạn sẽ có quyền được hoàn lại toàn bộ tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày thông báo hủy.

“Giao dịch từ xa” có thể được hủy thông qua những cách thức sau:

• Thông qua liên kết hủy trên trang web của Emirates;
• Bằng lời nói, thông qua trung tâm liên hệ khách hàng của chúng tôi, theo số điện thoại: +972 2376 4433;
• Thư đã đăng ký gửi đến địa chỉ: Emirates Airline, c/o Open Sky, 25 Ben Yehuda Street, 2nd Floor, 6380701 Tel Aviv, Israel;
• Bằng email tới: tlv.refunds@emirates.com;

Thông báo hủy chuyến bay phải có tên khách hàng và mã số nhận dạng.