Thông báo về Luật Dịch vụ hàng không của Israel

Thông báo này chứa thông tin quan trọng về các quyền của bạn theo Luật Dịch vụ hàng không của Israel (Bồi thường và hỗ trợ trong trường hợp hủy chuyến bay hoặc thay đổi điều kiện), 5772-2012 ("ASL").

Các quyền được đề cập trong thông báo này áp dụng trong các trường hợp sau:         

• Bạn có đơn đặt chỗ đã được xác nhận trên chuyến bay do Emirates khai thác (đã mua với mức giá dành cho công chúng);
• Trừ khi chuyến bay của bạn bị hủy, bạn phải có mặt để làm thủ tục trước thời hạn làm thủ tục được quy định trong Điều lệ vận chuyển hành khách và hành lý của chúng tôi (“Điều lệ vận chuyển”);
• Bạn có chuyến bay khởi hành từ một sân bay ở Israel hoặc đến một sân bay ở Israel;
• Bạn đã bị từ chối lên máy bay một cách không tự nguyện; chuyến bay của bạn đã bị trễ hơn 2 giờ; chuyến bay của bạn đã bị hủy hoặc chuyến bay của bạn đã được chuyển lên sớm hơn 5 giờ; và
• Bạn chưa nhận được bất kỳ quyền lợi hoặc bồi thường nào nêu trên theo bất kỳ điều luật hoặc quy định hiện hành nào khác.

1  Bị từ chối lên máy bay

Trong những trường hợp ngoại lệ, có thể không còn đủ ghế trống trên chuyến bay cho tất cả những hành khách có đơn đặt chỗ đã được xác nhận. Nếu tình huống như vậy xảy ra với chuyến bay của bạn, chúng tôi sẽ cố gắng tránh việc phải từ chối cho bạn lên máy bay trái với ý muốn của bạn bằng cách tìm kiếm những người tình nguyện nhường ghế trước tiên để đổi lấy những quyền lợi đã được cả hai bên nhất trí. Trường hợp không có hành khách nào tình nguyện, chúng tôi có thể cần phải từ chối cho bạn lên máy bay trái với ý muốn của bạn. Trừ khi có lý do bất khả kháng, chúng tôi sẽ không từ chối cho trẻ em không có người đi kèm, người bị hạn chế khả năng di chuyển hoặc người đi cùng một người bị hạn chế khả năng di chuyển lên máy bay.

Nếu bạn bị từ chối lên máy bay trái với ý muốn của mình, bạn có quyền được hưởng các quyền sau đây, như được nêu chi tiết bên dưới: chuyển sang tuyến bay khác hoặc hoàn tiền vé; bồi thường bằng tiền; và được chăm sóc.

Bạn sẽ không được hưởng những quyền này nếu bạn bị từ chối lên máy bay theo Điều lệ vận chuyển của chúng tôi hoặc vì những lý do hợp lý khác như, nhưng không giới hạn ở, lý do về sức khỏe, an toàn hoặc an ninh, hoặc giấy tờ thông hành không đầy đủ.

 1.1  Chuyển sang tuyến bay khác hoặc hoàn tiền

 Bạn có thể lựa chọn giữa:

• Tùy chọn 1 – hoàn tiền trong vòng 21 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu bằng văn bản về số tiền vé đã thanh toán của bạn (a) cho phần hành trình chưa thực hiện và (b) cho các phần hành trình đã thực hiện nếu chuyến bay mà bạn bị từ chối lên máy bay không còn phục vụ bất kỳ mục đích nào liên quan đến kế hoạch chuyến đi ban đầu của bạn (như được nêu chi tiết trong ASL). Nếu cần thiết, chúng tôi sẽ đưa bạn đến điểm khởi hành ban đầu của bạn trong thời gian sớm nhất có thể; hoặc
• Tùy chọn 2 - chuyển sang tuyến bay khác, trong điều kiện vận chuyển tương đương, đến điểm đến cuối cùng của bạn trong thời gian sớm nhất có thể; hoặc
• Tùy chọn 3 - chuyển sang tuyến bay khác, trong điều kiện vận chuyển tương đương, đến điểm đến cuối cùng của bạn vào một ngày sau đó tùy theo sự thuận tiện của bạn, tùy thuộc vào tình trạng chỗ ngồi còn trống.

 1.2 Bồi thường

 Số tiền bồi thường mà bạn được hưởng phụ thuộc vào khoảng cách chuyến bay của bạn:

 

Quãng đường bay	Số tiền bồi thường
Lên đến 2000 km	1.490 NIS
Lên đến 4500 km	2.390 NIS
Trên 4500 km	3.580 NIS

 

Nếu bạn chọn Tùy chọn 2 hoặc 3 ở trên, Emirates có quyền giảm 50% số tiền bồi thường với điều kiện thời gian hạ cánh tại điểm đến cuối cùng của bạn (so với thời gian hạ cánh ban đầu tại cùng điểm đến) không vượt quá:

1. 4 giờ cho chuyến bay lên đến 2000 km;
2. 5 giờ cho các chuyến bay từ 2000 km đến 4500 km;
3. 6 giờ cho chuyến bay dài hơn 4500 km.

Mức giảm này sẽ không áp dụng nếu bạn từ chối bay trên chuyến bay thay thế do Emirates cung cấp vì chuyến bay thay thế đó không được cung cấp cho (những) người đồng hành của bạn hoặc vì lý do an ninh, tôn giáo hoặc hạn chế về y tế.

 1.3 Quyền được chăm sóc

 Nếu thời gian khởi hành dự kiến ​​của chuyến bay mới (nếu có) trùng với ngày khởi hành của chuyến bay đã mua vé ban đầu, bạn có quyền:

1. Được cung cấp đồ ăn và đồ uống liên quan đến thời gian chờ đợi dự kiến; và
2. Hai cuộc gọi điện thoại và gửi thông báo qua fax hoặc email.

 Nếu cần phải lưu trú một đêm trở lên hoặc lưu trú thêm ngoài thời gian dự định của bạn, Emirates cũng sẽ cung cấp:

1. Chỗ ở tại khách sạn; và
2. Phương tiện di chuyển giữa sân bay và nơi lưu trú (khách sạn hoặc địa điểm khác nếu bạn chọn lưu trú ở nơi khác cách sân bay một khoảng cách hợp lý).

2  Chuyến bay bị trễ

Nếu chuyến bay của bạn bị trễ, các quyền mà bạn được hưởng sẽ tùy thuộc vào số giờ mà chuyến bay bị trễ so với thời gian khởi hành theo lịch trình:

Chuyến bay bị khởi hành trễ	Quyền mà bạn được hưởng (như được nêu chi tiết bên dưới)
Hơn 2 giờ	Chăm sóc
Từ 5 đến 8 giờ	Chăm sóc và chuyển sang tuyến bay khác hoặc hoàn tiền vé của bạn

Nếu chuyến bay của bạn bị trễ hơn 8 giờ so với thời gian khởi hành theo lịch trình, chuyến bay sẽ được coi là "bị hủy" theo mục đích của ASL và bạn sẽ được hưởng các quyền được nêu trong Mục 3 bên dưới.

 2.1 Quyền được chăm sóc

 Bạn có quyền:

1. Được cung cấp đồ ăn và đồ uống liên quan đến thời gian chờ đợi dự kiến; và
2. Hai cuộc gọi điện thoại và gửi thông báo qua fax hoặc email.

 Nếu cần phải lưu trú một đêm trở lên hoặc lưu trú thêm ngoài thời gian dự định của bạn, Emirates cũng sẽ cung cấp:

1. Chỗ ở tại khách sạn; và
2. Phương tiện di chuyển giữa sân bay và nơi lưu trú (khách sạn hoặc địa điểm khác nếu bạn chọn lưu trú ở nơi khác cách sân bay một khoảng cách hợp lý).

 2.2  Chuyển sang tuyến bay khác hoặc hoàn tiền

 Bạn có thể lựa chọn giữa:

• Tùy chọn 1 – hoàn tiền trong vòng 21 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu bằng văn bản về số tiền vé đã thanh toán của bạn (a) cho phần hành trình chưa thực hiện và (b) cho các phần hành trình đã thực hiện nếu chuyến bay không còn phục vụ bất kỳ mục đích nào liên quan đến kế hoạch chuyến đi ban đầu của bạn (như được nêu chi tiết trong ASL). Nếu cần thiết, chúng tôi sẽ đưa bạn đến điểm khởi hành ban đầu của bạn trong thời gian sớm nhất có thể; hoặc
• Tùy chọn 2 - chuyển sang tuyến bay khác, trong điều kiện vận chuyển tương đương, đến điểm đến cuối cùng của bạn trong thời gian sớm nhất có thể; hoặc
• Tùy chọn 3 - chuyển sang tuyến bay khác, trong điều kiện vận chuyển tương đương, đến điểm đến cuối cùng của bạn vào một ngày sau đó tùy theo sự thuận tiện của bạn, tùy thuộc vào tình trạng chỗ ngồi còn trống.

3. Chuyến bay bị hủy và chuyến bay bị trễ hơn 8 giờ

Nếu chuyến bay của bạn bị hủy hoặc trễ hơn 8 giờ so với thời gian khởi hành theo lịch trình, bạn có quyền được hưởng các quyền sau đây, như được nêu chi tiết bên dưới: chuyển sang tuyến bay khác hoặc hoàn tiền vé; bồi thường bằng tiền; và được chăm sóc.

 3.1 Chuyển sang tuyến bay khác hoặc hoàn tiền

Bạn có thể lựa chọn giữa:

• Tùy chọn 1 – hoàn tiền trong vòng 21 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu bằng văn bản về số tiền vé đã thanh toán của bạn (a) cho phần hành trình chưa thực hiện và (b) cho các phần hành trình đã thực hiện nếu chuyến bay không còn phục vụ bất kỳ mục đích nào liên quan đến kế hoạch chuyến đi ban đầu của bạn (như được nêu chi tiết trong ASL). Nếu cần thiết, chúng tôi sẽ đưa bạn đến điểm khởi hành ban đầu của bạn trong thời gian sớm nhất có thể; hoặc
• Tùy chọn 2 - chuyển sang tuyến bay khác, trong điều kiện vận chuyển tương đương, đến điểm đến cuối cùng của bạn trong thời gian sớm nhất có thể; hoặc
• Tùy chọn 3 - chuyển sang tuyến bay khác, trong điều kiện vận chuyển tương đương, đến điểm đến cuối cùng của bạn vào một ngày sau đó tùy theo sự thuận tiện của bạn, tùy thuộc vào tình trạng chỗ ngồi còn trống.

 3.2 Bồi thường

 Số tiền bồi thường mà bạn được hưởng phụ thuộc vào khoảng cách chuyến bay của bạn:

Quãng đường bay	Số tiền bồi thường
Lên đến 2000 km	1.490 NIS
Lên đến 4500 km	2.390 NIS
Trên 4500 km	3.580 NIS

 

Xin lưu ý rằng quyền được bồi thường của bạn có thể bị hạn chế:

 (1) Nếu bạn đã chọn Tùy chọn 2 hoặc 3 ở trên, Emirates có quyền giảm 50% số tiền bồi thường với điều kiện thời gian chậm hạ cánh tại điểm đến cuối cùng của bạn (so với thời gian hạ cánh ban đầu tại điểm đến đó) không vượt quá: 

1. 2 giờ cho chuyến bay lên đến 2000 km;
2. 3 giờ cho các chuyến bay từ 2000 km đến 4500 km;
3. 4 giờ cho chuyến bay dài hơn 4500 km.

 (2) Trừ khi bạn từ chối bay trên chuyến bay thay thế do Emirates cung cấp vì chuyến bay thay thế đó không được cung cấp cho (những) người đồng hành của bạn hoặc vì lý do an ninh, tôn giáo hoặc hạn chế về y tế, Emirates không có nghĩa vụ phải trả cho bạn khoản bồi thường nêu trên nếu bạn được thông báo về việc hủy/trễ chuyến:

1. Ít nhất 2 tuần trước thời gian khởi hành theo lịch trình ​​của chuyến bay; hoặc
2. Từ 2 tuần đến 7 ngày trước thời gian khởi hành theo lịch trình ​​của chuyến bay và bạn đã chọn Tùy chọn 2 hoặc 3 ở trên cho phép bạn khởi hành sớm hơn không quá 2 giờ so với thời gian khởi hành theo lịch trình ​​ban đầu và tới điểm đến cuối cùng chậm hơn không quá 4 giờ so với thời gian đến theo lịch trình ​​ban đầu; hoặc
3. Ít hơn 7 ngày trước thời gian khởi hành theo lịch trình và bạn đã chọn Tùy chọn 2 hoặc 3 ở trên, cho phép bạn khởi hành sớm hơn không quá 1 giờ so với thời gian khởi hành theo lịch trình ban đầu và tới điểm đến cuối cùng chậm hơn không quá 2 giờ so với thời gian đến theo lịch trình ban đầu.

 (3) Bạn không có quyền được bồi thường nếu việc hủy/trễ chuyến bay là do (a) các trường hợp đặc biệt không thể tránh khỏi ngay cả khi đã thực hiện mọi biện pháp hợp lý; (b) một cuộc đình công hoặc một cuộc đình công hợp pháp của người lao động hoặc (c) nhằm ngăn chặn việc xúc phạm Ngày Sa-bát hoặc Ngày lễ của người Do Thái.

 3.3 Quyền được chăm sóc

 Nếu thời gian khởi hành dự kiến ​​của chuyến bay mới (nếu có) trùng với ngày khởi hành của chuyến bay đã mua vé ban đầu, bạn có quyền:

1. Được cung cấp đồ ăn và đồ uống liên quan đến thời gian chờ đợi dự kiến; và
2. Hai cuộc gọi điện thoại và gửi thông báo qua fax hoặc email.

 Nếu cần phải lưu trú một đêm trở lên hoặc lưu trú thêm ngoài thời gian dự định của bạn, Emirates cũng sẽ cung cấp:

1. Chỗ ở tại khách sạn; và
2. Phương tiện di chuyển giữa sân bay và nơi lưu trú (khách sạn hoặc địa điểm khác nếu bạn chọn lưu trú ở nơi khác cách sân bay một khoảng cách hợp lý).

4 Chuyến bay được chuyển lên sớm hơn

Nếu giờ khởi hành của chuyến bay được chuyển lên sớm hơn 5 giờ và bạn không được thông báo về việc thay đổi lịch trình hơn 14 ngày trước thời điểm khởi hành chuyến bay, bạn có quyền được hưởng các quyền sau đây, như được nêu chi tiết bên dưới:

Số giờ mà chuyến bay của bạn đã được chuyển lên sớm hơn	Quyền mà bạn được hưởng
Hơn 5 giờ	Chuyển sang tuyến bay khác hoặc hoàn tiền
Hơn 8 giờ	Chuyển sang tuyến bay khác hoặc hoàn tiền và bồi thường bằng tiền

 4.1 Chuyển sang tuyến bay khác hoặc hoàn tiền

 Bạn có thể lựa chọn giữa:

• Tùy chọn 1 – hoàn tiền trong vòng 21 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu bằng văn bản về số tiền vé đã thanh toán của bạn (a) cho phần hành trình chưa thực hiện và (b) cho các phần hành trình đã thực hiện nếu chuyến bay không còn phục vụ bất kỳ mục đích nào liên quan đến kế hoạch chuyến đi ban đầu của bạn (như được nêu chi tiết trong ASL). Nếu cần thiết, chúng tôi sẽ đưa bạn đến điểm khởi hành ban đầu của bạn trong thời gian sớm nhất có thể; hoặc
• Tùy chọn 2 - chuyển sang tuyến bay khác, trong điều kiện vận chuyển tương đương, đến điểm đến cuối cùng của bạn trong thời gian sớm nhất có thể; hoặc
• Tùy chọn 3 - chuyển sang tuyến bay khác, trong điều kiện vận chuyển tương đương, đến điểm đến cuối cùng của bạn vào một ngày sau đó tùy theo sự thuận tiện của bạn, tùy thuộc vào tình trạng chỗ ngồi còn trống.

 4.2 Bồi thường bằng tiền

 Số tiền bồi thường mà bạn được hưởng phụ thuộc vào khoảng cách chuyến bay của bạn:

Quãng đường bay	Số tiền bồi thường
Lên đến 2000 km	1.490 NIS
Lên đến 4500 km	2.390 NIS
Trên 4500 km	3.580 NIS

 

Bạn không có quyền được bồi thường nếu việc thay đổi lịch trình là do (a) những trường hợp đặc biệt không thể tránh khỏi ngay cả khi đã áp dụng mọi biện pháp hợp lý; (b) một cuộc đình công hoặc một cuộc đình công hợp pháp của người lao động.

*Thông báo này là bắt buộc theo ASL và chỉ là bản tóm tắt của ASL. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa thông báo này và Luật, các quy định của Luật sẽ được ưu tiên áp dụng.

**Việc bồi thường sẽ được thực hiện trong vòng 45 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu bằng văn bản gửi đến Phòng Dịch vụ khách hàng của Emirates: https://www.emirates.com/il/english/help/forms/complaint/. Việc bồi thường sẽ được thực hiện bằng phương thức chuyển khoản qua ngân hàng hoặc séc, hoặc bằng phương thức khác theo thỏa thuận bằng văn bản của khách hàng.