Việt Nam – Thông tin bồi thường cho hành khách

Hành khách đã được xác nhận chỗ trên chuyến bay, trong một số điều kiện nhất định, có quyền được bồi thường trong trường hợp bị từ chối vận chuyển hoặc bị hủy chuyến bay hoặc chuyến bay bị chậm trễ kéo dài hơn bốn (4) tiếng đối với các chuyến bay khởi hành từ Việt Nam, với điều kiện là nguyên nhân gây gián đoạn nằm trong tầm kiểm soát của chúng tôi.

A. Bị từ chối lên máy bay

Chúng tôi được miễn trừ nghĩa vụ bồi thường trong các trường hợp từ chối vận chuyển sau:

1. Do tình trạng sức khỏe của bạn mà chúng tôi nhận thấy việc vận chuyển bạn sẽ gây nguy hại cho những hành khách/cá nhân khác trên máy bay hoặc gây nguy hại cho chuyến bay.
2. Việc từ chối vận chuyển được thực hiện nhằm mục đích ngăn ngừa lây lan dịch bệnh.
3. Bạn không chấp hành quy định về bảo đảm an toàn hàng không, an ninh hàng không, khai thác vận chuyển hàng không hoặc xử phạt vi phạm hành chính về hàng không dân dụng.
4. Bạn có hành vi làm mất trật tự công cộng, uy hiếp an toàn bay hoặc gây ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe hoặc tài sản của người khác.
5. Bạn đang trong tình trạng say rượu, bia hoặc các loại chất kích thích khác mà không làm chủ được hành vi.
6. Bạn bị từ chối vận chuyển vì lý do an ninh được cơ quan có thẩm quyền thông báo cho chúng tôi.
7. Bạn không có mặt để làm thủ tục lên máy bay trước thời hạn làm thủ tục được quy định trong Điều kiện Vận chuyển Hành khách và Hành lý của chúng tôi.

1. Điều kiện thời tiết ảnh hưởng đến khai thác an toàn chuyến bay.
2. Nguy cơ an ninh ảnh hưởng đến khai thác an toàn chuyến bay.
3. Chuyến bay không thể thực hiện hoặc bị chậm kéo dài theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
4. Chuyến bay bị hủy hoặc bị chậm do tình trạng sức khỏe của hành khách (bị bệnh nặng hoặc tử vong sau khi lên máy bay).
5. Máy bay hoặc phi hành đoàn dự kiến ​​thực hiện chuyến bay bị hư hỏng/tổn hại.
6. Chuyến bay bị hủy hoặc bị chậm do xung đột vũ trang, bất ổn chính trị hoặc đình công.
7. Kết cấu hạ tầng hàng không hoặc dịch vụ điều hướng không lưu không đảm bảo cho việc thực hiện chuyến bay.
8. Sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình khai thác máy bay, tính từ thời điểm cơ trưởng ký tiếp nhận máy bay sẵn sàng thực hiện chuyến bay cho đến khi chuyến bay kết thúc.
9. Bạn được bố trí tới điểm đến của hành trình với thời gian đến trong vòng bốn (4) tiếng so với thời gian đến dự kiến ​​của chuyến bay ban đầu.
10. Bạn được đặt lại chuyến bay khác để tới điểm tiếp theo trong hành trình của mình trong vòng sáu (6) tiếng so với thời gian đến dự kiến ​​của chuyến bay nối chuyến của bạn.
11. Các trường hợp bất khả kháng khác.

1. Chúng tôi đã thông báo cho bạn về việc hủy chuyến bay hoặc chuyến bay bị chậm kéo dài hơn bốn (4) tiếng bằng lời nói, qua tin nhắn hoặc thư điện tử, ít nhất 24 tiếng trước thời gian khởi hành theo lịch trình của bạn, bằng cách sử dụng thông tin liên hệ mà bạn cung cấp cho chúng tôi. Nếu chúng tôi thông báo cho bạn qua điện thoại, chúng tôi sẽ thực hiện hai cuộc gọi cách nhau 20 phút và cả hai cuộc gọi sẽ diễn ra trong khoảng từ 07:00 đến 22:00 (giờ địa phương)
2. Bạn đã không cung cấp cho chúng tôi thông tin liên lạc của mình theo quy định
3. Chúng tôi không thể liên lạc với bạn theo thông tin liên lạc mà bạn cung cấp
4. Bạn bay bằng vé miễn phí hoặc vé không dành cho công chúng (vé giảm giá cho nhân viên hãng hàng không/nhân viên đại lý của hãng hàng không); hoặc
5. Bạn tự nguyện hủy đặt chỗ sau khi đã được xác nhận chỗ.

*Xin lưu ý rằng nếu chuyến bay bị hoãn và sau đó bị hủy, khoản bồi thường chỉ được áp dụng một lần.
 

Chúng tôi có thể cung cấp khoản bồi thường theo bất kỳ phương thức thanh toán nào sau đây:

1. Tiền mặt.
2. Chuyển khoản ngân hàng hoặc thông qua các dịch vụ trung gian thanh toán phù hợp khác theo yêu cầu của bạn. 
3. Vé miễn cước, chứng từ bồi hoàn để sử dụng tiếp các dịch vụ của chúng tôi hoặc các dịch vụ miễn phí khác nếu bạn chấp thuận.

A. Bị từ chối lên máy bay
Nếu bạn bị từ chối lên máy bay vì những lý do nằm trong tầm kiểm soát của chúng tôi, chúng tôi sẽ bồi thường tại thời điểm từ chối cho bạn lên máy bay. 

B. Chuyến bay bị hủy hoặc chậm trễ kéo dài
Nếu chuyến bay của bạn bị hủy hoặc bị chậm kéo dài hơn bốn (4) tiếng vì những lý do nằm trong tầm kiểm soát của chúng tôi, khoản bồi thường sẽ được thực hiện trong vòng mười bốn (14) ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận được yêu cầu bồi thường của bạn.

1. Tại sân bay nơi chuyến bay bị hủy hoặc hành khách bị từ chối vận chuyển. 
2. Tại sân bay nơi chuyến bay cất cánh hoặc hạ cánh trong trường hợp chuyến bay bị chậm kéo dài từ bốn (4) tiếng trở lên. 
3. Chi nhánh hoặc văn phòng đại diện được Emirates chỉ định. 
4. Khoản bồi thường sẽ được chuyển vào tài khoản mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi. 

Nếu bạn có câu hỏi liên quan đến quyền của mình theo Thông tư số 14/2015/TT-BGTVT hoặc để gửi yêu cầu bồi thường, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Emirates bằng cách sử dụng Biểu mẫu Phản hồi hoặc Khiếu nại trực tuyến. 

Việc bồi thường cho các chuyến bay đủ điều kiện bị hủy và bị chậm trễ kéo dài hơn bốn (4) tiếng sẽ được tiến hành trong vòng mười bốn (14) ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được yêu cầu bằng văn bản gửi đến Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Emirates.

Thông báo này được yêu cầu theo quy định tại Điều 4(2) của Thông tư số 44/2023/VBHN-BGTVT ngày 02 tháng 8 năm 2023 của Bộ Giao thông Vận tải Việt Nam về việc bồi thường ứng trước không hoàn lại trong vận chuyển hành khách bằng đường hàng không. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa thông báo này và luật pháp, các quy định của luật pháp sẽ được ưu tiên áp dụng.