Quyền của Hành khách Thái Lan
Thông báo về việc trễ chuyến bay trong thời gian dài
Thông báo này được ban hành theo Quy định số 101 của Hội đồng Hàng không Dân dụng Thái Lan – Các biện pháp bảo vệ quyền của hành khách trên các chuyến bay theo lịch trình trong nước và quốc tế (“CAB 101”). Tài liệu này cho bạn biết các quyền của mình trong trường hợp chuyến bay bị trễ quá hai (2) tiếng.
Tiêu chí đủ tiêu chuẩn
Các quyền được mô tả trong thông báo này được áp dụng theo các điều kiện sau:
- Chuyến bay của bạn bị trễ hơn hai (2) tiếng;
- Chuyến bay của bạn được lên kế hoạch khởi hành từ một sân bay ở Thái Lan;
- Chuyến bay của bạn dự kiến sẽ được khai thác bởi Emirates;
- Bạn giữ đặt chỗ có vé đã được xác nhận cho chuyến bay;
- Bạn đang đi với giá vé dành cho công chúng;
- Bạn không, hoặc sẽ không, bị từ chối vận chuyển trên chuyến bay bị trễ vì lý do áp dụng Điều lệ vận chuyển hành khách và hành lý của chúng tôi hoặc vì các lý do hợp lý khác, chẳng hạn như, nhưng không giới hạn ở, lý do sức khỏe, an toàn hoặc an ninh, hoặc giấy tờ thông hành không đầy đủ;
- Bạn chưa nhận được phúc lợi hoặc bồi thường theo bất kỳ luật hoặc quy định hiện hành nào khác.
Phần A: Dịch vụ Hỗ trợ và Quyền lợi
Nếu bạn đáp ứng Tiêu chí đủ tiêu chuẩn, bạn sẽ được hưởng các dịch vụ hỗ trợ và quyền lợi sau dựa trên thời gian bị trễ:
| Dịch vụ hỗ trợ và quyền lợi | Thời gian trễ quá hai (2) tiếng | Thời gian trễ quá năm (5) tiếng | Thời gian trễ quá mười (10) tiếng |
|---|---|---|---|
| 1. Đồ ăn và đồ uống tương ứng hợp lý với thời gian chờ đợi. | Có | Có | Có |
| 2. Quyền sử dụng các phương thức liên lạc, chẳng hạn như cuộc gọi điện thoại hoặc email. | Có | Có | Có |
| 3. Chỗ nghỉ qua đêm, khi chuyến bay bị hoãn/chuyến bay mới khởi hành sớm nhất vào ngày hôm sau, tùy thuộc vào tình trạng phòng trống, bao gồm cả dịch vụ đưa đón khứ hồi từ sân bay đến chỗ nghỉ. | Không | Có | Có |
| 4. Hoàn trả tiền vé máy bay và các khoản phí khác đã thanh toán cho (các) phần của hành trình chưa bay, nếu bạn không muốn tiếp tục chuyến bay của mình; hoặc | Không | Có | Có |
| 5. Đổi tuyến bay đến điểm đến cuối cùng hoặc sân bay gần đó, tùy thuộc vào tình trạng ghế trống. Nếu chuyển hướng đến một sân bay khác, bạn sẽ được cung cấp dịch vụ vận chuyển đường bộ đến điểm đến cuối cùng ban đầu. | Không | Không | Có |
Phần B: Bồi thường
Nếu bạn gặp phải sự chậm trễ hơn năm (5) tiếng đối với chuyến bay quốc tế, bạn có thể đủ điều kiện để được bồi thường. Việc bồi thường bằng tiền được dựa trên: a) quãng đường của chuyến bay bị trễ và b) thời gian trễ. Số tiền bồi thường áp dụng được nêu dưới đây:
| Tổng thời gian trễ chuyến bay | Quãng đường bay | Số tiền bồi thường |
|---|---|---|
| Hơn năm (5) tiếng | Tất cả | 1.500 THB |
| Hơn mười (10) tiếng | 1.500 km trở xuống | 2.000 THB |
| Từ 1.500 km đến 3.500 km | 3.500 THB | |
| Hơn 3.500 km | 4.500 THB |
Chúng tôi có quyền bồi thường dưới hình thức dặm thưởng Emirates Skywards. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ cung cấp các điều khoản, điều kiện và hạn chế có liên quan và xin sự chấp thuận của bạn trước khi tiến hành.
Vui lòng lưu ý: Chúng tôi sẽ không bồi thường khi việc chậm trễ chuyến bay là do những trường hợp bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
Thông báo về việc bị từ chối lên máy bay
Thông báo này được ban hành theo Quy định số 101 của Hội đồng Hàng không Dân dụng Thái Lan – Các biện pháp bảo vệ quyền của hành khách trên các chuyến bay theo lịch trình trong nước và quốc tế (“CAB 101”). Tài liệu này sẽ cho bạn biết các quyền của mình trong trường hợp bị từ chối vận chuyển ngoài ý muốn.
Trong những trường hợp ngoại lệ, có thể không còn đủ ghế trống trên chuyến bay cho tất cả những hành khách có đặt chỗ đã được xác nhận. Nếu tình huống như vậy xảy ra với chuyến bay của bạn, trước tiên chúng tôi sẽ tìm kiếm những hành khách tình nguyện sẵn sàng từ bỏ một hoặc nhiều đặt chỗ đã được xác nhận để đổi lấy những lợi ích chung theo thỏa thuận.
Các hành khách tình nguyện cũng sẽ được hưởng sự hỗ trợ được mô tả trong Mục B của thông báo này.
Trường hợp không có hành khách nào tình nguyện, chúng tôi có thể buộc phải từ chối vận chuyển hành khách ngoài ý muốn.
Tiêu chí đủ tiêu chuẩn
Các quyền được mô tả trong thông báo này được áp dụng theo các điều kiện sau:
- Bạn bị từ chối vận chuyển ngoài ý muốn;
- Chuyến bay của bạn được lên kế hoạch khởi hành từ một sân bay ở Thái Lan;
- Chuyến bay của bạn dự kiến sẽ được khai thác bởi Emirates;
- Bạn giữ đặt chỗ có vé đã được xác nhận cho chuyến bay;
- Bạn đang đi với giá vé dành cho công chúng;
- Bạn không, hoặc sẽ không, bị từ chối vận chuyển trên chuyến bay bị trễ vì lý do áp dụng Điều lệ vận chuyển hành khách và hành lý của chúng tôi hoặc vì các lý do hợp lý khác, chẳng hạn như, nhưng không giới hạn ở, lý do sức khỏe, an toàn hoặc an ninh, hoặc giấy tờ thông hành không đầy đủ;
- Bạn chưa nhận được phúc lợi hoặc bồi thường theo bất kỳ luật hoặc quy định hiện hành nào khác.
Phần A: Đổi tuyến bay hoặc hoàn tiền
Nếu bạn đáp ứng Tiêu chí đủ tiêu chuẩn, bạn có thể chọn Lựa chọn A hoặc Lựa chọn B bên dưới:
Tùy chọn A – Đổi tuyến bay:
- Đi trên (các) chuyến bay thay thế đến điểm đến cuối cùng hoặc sân bay gần đó, tùy theo sự thuận tiện của bạn và tùy thuộc vào tình trạng chuyến bay còn ghế trống. Chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ vận chuyển mặt đất đến sân bay điểm đến cuối cùng của bạn nếu bạn phải chuyển hướng đến một sân bay khác.
Lựa chọn B – Bồi hoàn:
- Nếu bạn chọn không bay nữa, chúng tôi sẽ hoàn lại (các) phần vé chưa sử dụng và các khoản phí khác đã thanh toán cho (các) phần hành trình chưa bay. Chúng tôi có quyền hoàn tiền dưới hình thức dặm thưởng Emirates Skywards. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ cung cấp các điều khoản, điều kiện và hạn chế có liên quan và xin sự chấp thuận của bạn trước khi tiến hành.
Phần B: Hỗ trợ
Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn:
a) Quyền sử dụng các phương thức liên lạc, chẳng hạn như cuộc gọi điện thoại hoặc email; và
b) Nếu bạn chọn đổi tuyến bay:
- Đồ ăn và đồ uống tương ứng hợp lý với thời gian chờ chuyến bay mới của bạn; và
- Chỗ nghỉ qua đêm, khi chuyến bay bị hoãn/chuyến bay mới khởi hành sớm nhất vào ngày hôm sau, tùy thuộc vào tình trạng phòng trống, bao gồm cả dịch vụ đưa đón khứ hồi từ sân bay đến chỗ nghỉ.
Phần C: Bồi thường
Nếu đủ điều kiện, bạn sẽ nhận được khoản bồi thường bằng tiền dựa trên quãng đường của chuyến bay bị ảnh hưởng:
| Quãng đường bay | Số tiền bồi thường |
|---|---|
| 1.500 km trở xuống | 2.000 THB |
| Từ 1.500 km đến 3.500 km | 3.500 THB |
| Hơn 3.500 km | 4.500 THB |
Ngoài ra, nếu bạn chọn đổi tuyến bay, bạn có thể chọn Phiếu ưu đãi Tùy chọn của Emirates có thể đổi lấy vé khứ hồi miễn phí trên một số tuyến bay của Emirates, thay cho khoản bồi thường bằng tiền được nêu chi tiết trong phần này.
Vui lòng lưu ý: Chúng tôi sẽ không bồi thường khi việc từ chối lên máy bay là do những trường hợp bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
Thông báo về việc hủy chuyến bay
Thông báo này được ban hành theo Quy định số 101 của Hội đồng Hàng không Dân dụng Thái Lan – Các biện pháp bảo vệ quyền của hành khách trên các chuyến bay theo lịch trình trong nước và quốc tế (“CAB 101”). Tài liệu này sẽ cho bạn biết các quyền của mình trong trường hợp chuyến bay bị hủy.
Tiêu chí đủ tiêu chuẩn
Các quyền được mô tả trong thông báo này được áp dụng theo các điều kiện sau:
- Chuyến bay của bạn đã bị hủy;
- Chuyến bay của bạn được lên kế hoạch khởi hành từ một sân bay ở Thái Lan;
- Chuyến bay của bạn dự kiến sẽ được khai thác bởi Emirates;
- Bạn giữ đặt chỗ có vé đã được xác nhận cho chuyến bay;
- Bạn đang đi với giá vé dành cho công chúng;
- Bạn không, hoặc sẽ không, bị từ chối vận chuyển trên chuyến bay bị trễ vì lý do áp dụng Điều lệ vận chuyển hành khách và hành lý của chúng tôi hoặc vì các lý do hợp lý khác, chẳng hạn như, nhưng không giới hạn ở, lý do sức khỏe, an toàn hoặc an ninh, hoặc giấy tờ thông hành không đầy đủ;
- Bạn chưa nhận được phúc lợi hoặc bồi thường theo bất kỳ luật hoặc quy định hiện hành nào khác.
Phần A: Đổi tuyến bay hoặc hoàn tiền
Nếu bạn đáp ứng Tiêu chí đủ tiêu chuẩn, bạn có thể chọn Lựa chọn A hoặc Lựa chọn B bên dưới:
Tùy chọn A – Đổi tuyến bay:
- Đi trên (các) chuyến bay thay thế đến điểm đến cuối cùng hoặc sân bay gần đó, tùy theo sự thuận tiện của bạn và tùy thuộc vào tình trạng chuyến bay còn ghế trống. Chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ vận chuyển mặt đất đến sân bay điểm đến cuối cùng của bạn nếu bạn phải chuyển hướng đến một sân bay khác.
Lựa chọn B – Bồi hoàn:
- Nếu bạn chọn không bay nữa, chúng tôi sẽ hoàn lại (các) phần vé chưa sử dụng và các khoản phí khác đã thanh toán cho (các) phần hành trình chưa bay. Chúng tôi có quyền hoàn tiền dưới hình thức dặm thưởng Emirates Skywards. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ cung cấp các điều khoản, điều kiện và hạn chế có liên quan và xin sự chấp thuận của bạn trước khi tiến hành.
Phần B: Hỗ trợ
Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn:
a) Quyền sử dụng các phương thức liên lạc, chẳng hạn như cuộc gọi điện thoại hoặc email; và
b) Nếu bạn chọn đổi tuyến bay:
- Đồ ăn và đồ uống tương ứng hợp lý với thời gian chờ chuyến bay mới của bạn; và
- Chỗ nghỉ qua đêm, khi chuyến bay bị hoãn/chuyến bay mới khởi hành sớm nhất vào ngày hôm sau, tùy thuộc vào tình trạng phòng trống, bao gồm cả dịch vụ đưa đón khứ hồi từ sân bay đến chỗ nghỉ.
Phần C: Bồi thường
Nếu đủ điều kiện, bạn sẽ nhận được khoản bồi thường bằng tiền dựa trên quãng đường của chuyến bay bị ảnh hưởng:
| Quãng đường bay | Số tiền bồi thường |
|---|---|
| 1.500 km trở xuống | 2.000 THB |
| Từ 1.500 km đến 3.500 km | 3.500 THB |
| Hơn 3.500 km | 4.500 THB |
Chúng tôi có quyền bồi thường dưới hình thức dặm thưởng Emirates Skywards. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ cung cấp các điều khoản, điều kiện và hạn chế có liên quan và xin sự chấp thuận của bạn trước khi tiến hành.
Vui lòng lưu ý: Việc bồi thường sẽ không được thực hiện trong những trường hợp sau:
a) Chuyến bay bị hủy do những trường hợp bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
b) Bạn đã được thông báo về việc hủy chuyến bay ít nhất bảy (7) ngày trước ngày khởi hành theo lịch trình và được cung cấp các tùy chọn chuyến bay thay thế; hoặc
c) Bạn đã được thông báo trước ít hơn bảy (7) ngày so với thời gian khởi hành theo lịch trình và lựa chọn chuyến bay thay thế đến điểm đến sớm hơn hoặc muộn hơn thời gian đến theo lịch trình ban đầu không quá ba (3) tiếng.
Thông báo về việc hạ hạng bay trái ý muốn
Thông báo này được ban hành theo Quy định số 101 của Hội đồng Hàng không Dân dụng Thái Lan – Các biện pháp bảo vệ quyền của hành khách trên các chuyến bay theo lịch trình trong nước và quốc tế (“CAB 101”). Tài liệu này cho bạn biết các quyền của mình trong trường hợp bị hạ hạng dịch vụ ngoài ý muốn xuống hạng thấp hơn so với hạng đã mua vé.
Tiêu chí đủ tiêu chuẩn
Các quyền được mô tả trong thông báo này được áp dụng theo các điều kiện sau:
- Bạn bị hạ hạng dịch vụ trái ý muốn xuống hạng thấp hơn hạng đã mua vé;
- Chuyến bay của bạn được lên kế hoạch khởi hành từ một sân bay ở Thái Lan;
- Chuyến bay của bạn dự kiến sẽ được khai thác bởi Emirates;
- Bạn giữ đặt chỗ có vé đã được xác nhận cho chuyến bay;
- Bạn đang đi với giá vé dành cho công chúng;
- Bạn không, hoặc sẽ không, bị từ chối lên chuyến bay bị trễ vì lý do áp dụng các Điều kiện Vận chuyển đối với Hành khách và Hành lý của chúng tôi hoặc vì các lý do hợp lý khác, chẳng hạn như, nhưng không giới hạn ở, lý do sức khỏe, an toàn hoặc an ninh, hoặc giấy tờ thông hành không đầy đủ;
- Bạn chưa nhận được phúc lợi hoặc bồi thường theo bất kỳ luật hoặc quy định hiện hành nào khác.
Phần A: Tùy chọn Hoàn tiền
Nếu bạn đáp ứng Tiêu chí đủ tiêu chuẩn, bạn có thể chọn Lựa chọn A hoặc Lựa chọn B bên dưới:
Tùy chọn A – Hoàn tiền tương ứng với số tiền đã thanh toán cho vé máy bay
Khoản hoàn tiền tương ứng với giá vé máy bay mà bạn đã trả (không bao gồm bất kỳ khoản phí hoặc lệ phí bổ sung nào), được tính dựa trên quãng đường bay của vé gốc mà bạn đã bị hạ hạng, như được nêu chi tiết dưới đây:
| Quãng đường bay | Số tiền hoàn lại (số tiền tương ứng với giá vé đã trả) |
|---|---|
| 1.500 km trở xuống | 30% |
| Từ 1.500 km đến 3.500 km | 50% |
| Hơn 3.500 km | 75% |
Tùy chọn B – Phiếu ưu đãi Tùy chọn Emirates
Nhận Phiếu ưu đãi Tùy chọn Emirates, có thể đổi lấy vé khứ hồi miễn phí trên một số tuyến bay của Emirates.
Câu hỏi và Khiếu nại
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về quyền của mình theo quy định CAB 101 của Thái Lan hoặc bạn muốn nộp đơn yêu cầu bồi thường, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi bằng cách sử dụng Biểu mẫu Phản hồi hoặc Khiếu nại.
Đối với các yêu cầu hoàn tiền tương ứng với giá vé máy bay do hạ hạng không tự nguyện, vui lòng sử dụng Biểu mẫu Phản hồi hoặc Khiếu nại nếu bạn đặt chỗ trực tiếp với Emirates.
Đối với tất cả các yêu cầu hoàn tiền khác liên quan đến đặt chỗ trực tiếp với Emirates, vui lòng gửi yêu cầu của bạn thông qua Biểu mẫu Yêu cầu hoàn tiền trực tuyến.
Nếu bạn đặt vé thông qua trang web của bên thứ ba, công ty du lịch hoặc hãng hàng không khác, vui lòng liên hệ trực tiếp với họ để gửi yêu cầu.
Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với Cục Hàng không Dân dụng Thái Lan (CAAT) thông qua trang web của họ.
Thông tin quan trọng
Thông báo này được yêu cầu theo quy định CAB 101 và chỉ có vai trò tóm tắt quy định. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa thông báo này và quy định CAB 101, các điều khoản của quy định CAB 101 sẽ được ưu tiên áp dụng. Toàn bộ văn bản của quy định CAB 101 có trên trang web của Cục Hàng không Dân dụng Thái Lan (CAAT).