Cách kiểm tra tình trạng hành lý thất lạc

Hành lý thất lạc và hư hỏng

Kiểm tra thông tin và trạng thái hành lý

Để hiển thị thông tin về hành lý bị chậm chuyến, vui lòng nhập số tham chiếu 10 ký tự PIR cùng họ của quý khách và bấm Gửi. 

Kiểm tra thông tin và trạng thái hành lý

Các Câu hỏi Liên quan

Tôi nên làm gì nếu hành lý của tôi bị thất lạc?

Nếu quý khách không thể tìm thấy hành lý của mình tại nhà ga sân bay, bước đầu tiên là hãy đi đến bàn dịch vụ hành lý. Thông thường, quý khách có thể tìm thấy bàn dịch vụ hành lý ở sảnh Đến gần khu vực băng chuyền hành lý.

Khi ở đó, quý khách sẽ cần phải khai một biên bản. Biên bản này sẽ có một số tham chiếu duy nhất, giúp chúng tôi truy tìm hành lý một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể. Các thông tin về hành lý của quý khách như màu sắc, nhãn hiệu, các vết xước và các thứ đặc điểm khác nữa, càng nhiều càng tốt.

Hãy nhập số tham chiếu vào phương tiện truy tìm hành lý trực tuyến của chúng tôi. Chúng tôi sẽ cung cấp cho quý khách một số điện thoại quý khách có thể gọi để truy tìm hành lý của quý khách, và quý khách cũng có thể sử dụng nó để thay đổi chi tiết hoặc địa chỉ giao nhận của quý khách nếu cần.

Sau khi quý khách hoàn thành biên bản, quý khách không cần phải làm bất cứ điều gì khác. Chúng tôi đang nỗ lực để tìm lại túi đồ cho quý khách và sẽ liên lạc khi chúng tôi tìm thấy.

 

Chuyện gì xảy ra tiếp theo?

Chúng tôi nỗ lực để tìm lại hành lý cho quý khách, và phần lớn các hành lý bị thất lạc sẽ được trả lại cho hành khách trong vòng ba ngày.

Nếu quý khách không nhận được hành lý trong vòng ba ngày, quý khách cần phải khai vào Biên bản kiểm kê Hành lý (mở pdf trong một tab mới). Việc này sẽ cho phép chúng tôi cập nhật hồ sơ của quý khách với nhiều chi tiết hơn nhằm giúp chúng tôi tìm ra hành lý của quý khách và sẽ trao cho quý khách tại sân bay khi quý khách báo túi đồ bị thất lạc.

Để bắt đầu quá trình này, quý khách cần gửi các tài liệu sau đến địa chỉ email trên biên bản:

  • Biên bản kiểm kê Hành lý hoàn chỉnh
  • một bản sao ảnh nhận dạng của quý khách
  • bản sao hoá đơn của quần áo quý khách đã mua do hành lý bị thất lạc, nếu quý khách có. Hoặc hóa đơn của bất kỳ đồ vật nào trong túi (như hoá đơn chiếc váy cưới)
  • biên nhận hành lý quá cước của quý khách, nếu quý khách mang thêm hành lý ngoài hành lý miễn cước

Ở giai đoạn này, chúng tôi khuyên quý khách cũng nên đăng ký một yêu cầu bồi thường với bảo hiểm du lịch của quý khách.

Khi chúng tôi tìm thấy hành lý của quý khách và đã được thông quan, chúng tôi sẽ trả lại cho quý khách trong vòng bốn giờ (trong khoảng cách cho phép) và chúng tôi sẽ liên lạc ngay để sắp xếp thời gian giao nhận phù hợp với quý khách.

Nếu quý khách đi du lịch quốc tế, quý khách có thể cần phải hoàn thành tờ khai hải quan địa phương. Ngoài ra trong một số quốc gia, luật pháp địa phương đồng nghĩa với việc là chúng tôi không thể chuyển túi đồ của quý khách, và quý khách sẽ cần nhận nó từ sân bay. Nếu đây là trường hợp hành lý của quý khách, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách biết khi quý khách khiếu nại.

 

Tôi nên làm gì nếu hành lý của tôi bị hư hỏng?

Nếu hành lý của quý khách đến nơi bị hư hỏng, chúng tôi sẽ giúp quý khách tại văn phòng dịch vụ hành lý của sân bay. Họ sẽ yêu cầu quý khách viết biên bản.

 

Nếu tôi bị mất đồ trong hành lý thì tôi có thể làm gì?

Hãy thực hiện theo quy trình tương tự ở trên nếu quý khách phát hiện bị thiếu đồ trong túi.

Nếu quý khách đang trên chuyến bay ra khỏi Hoa Kỳ thì Cục Quản lý An ninh Vận tải (TSA) có thể đã vứt bỏ các đồ vật được cho là hàng lậu hoặc nguy hiểm trong túi của quý khách. Quý khách có thể khiếu nại với TSA(Mở một trang web bên ngoài trong một tab mới) để kiểm tra xem điều này có xảy ra hay không.

Nếu quý khách rời khỏi sân bay mà không khai vào biên bản cho bất kỳ tình huống nào ở trên, vui lòng gọi cho chúng tôi tại văn phòng Emirates tại địa phương càng sớm càng tốt.

 

Tôi để quên một món đồ trên chuyến bay - làm thế nào để tôi báo việc này?

Nếu quý khách làm thất lạc một món đồ của mình trên máy bay của chúng tôi, vui lòng liên hệ văn phòng thất lạc hành lý tại sân bay mà chuyến bay của quý khách đã hạ cánh. Bạn cũng có thể kiểm tra danh sách đầy đủ các sân bay có chuyến bay của Emirates để biết được các chi tiết liên lạc của sân bay nơi bạn đã hạ cánh. Các nhân viên dịch vụ khách hàng ở đó sẽ có thể giúp quý khách.

 

Các lời khuyên về hành lý ký gửi

Nhiều túi đồ khá giống nhau, vì vậy điều quan trọng là tránh để người khác vô tình lấy nhầm túi của mình. Hãy làm cho hành lý của quý khách nổi bật bằng nhãn dán, thẻ hoặc ruy băng.

Luôn buộc một thẻ nhận dạng cho mỗi kiện hành lý kí gửi với tên, địa chỉ và chi tiết liên lạc của quý khách. Chúng tôi có thể cung cấp cho quý khách thẻ tại quầy làm thủ tục nếu quý khách chưa có.

Chúng tôi khuyên quý khách không để đồ có giá trị trong hành lý kí gửi Đồ có giá trị có thể bao gồm đồ trang sức, máy tính và thiết bị điện tử, chìa khóa, tài liệu quan trọng (bao gồm cả hộ chiếu) và thuốc men hoặc thiết bị y tế không thể thay thế nhanh chóng.

Vui lòng cũng đảm bảo hành lý của quý khách đủ chắc chắn, được đóng gói cẩn thận và bảo đảm. Nó sẽ cần phải chịu được những khắt nghiệt thông thường của chuyến bay mà không bị hư hỏng.

 

Tìm hiểu thêm về hành lý bị chậm trễ, bị thất lạc hoặc hư hỏng