Kennisgeving Israëlische Aviation Services Law

Deze kennisgeving bevat belangrijke informatie over uw rechten op basis van de Israeli Aviation Services Law (Compensation and Assistance for Flight Cancellation or Change of Conditions), 5772-2012 (de "ASL").

De rechten waar in deze kennisgeving naar wordt verwezen gelden onder de volgende omstandigheden:         

• U heeft een bevestigde reservering van een vlucht die wordt uitgevoerd door Emirates (gekocht voor een tarief dat beschikbaar is voor het algemene publiek);
• U heeft zich gemeld voor het inchecken vóór de deadline voor het inchecken zoals vermeld in onze vervoersvoorwaarden voor passagiers en bagage ('Vervoersvoorwaarden'), tenzij uw vlucht is geannuleerd;
• U reist op een vlucht die vertrekt vanaf een luchthaven in Israël of die aankomt op een luchthaven in Israël;
• Het instappen is u onvrijwillig geweigerd; uw vlucht is meer dan 2 uur vertraagd, uw vlucht is geannuleerd of uw vlucht is meer dan 5 uur vervroegd; en
• U heeft geen voordelen of compensatie ontvangen voor het bovenstaande op basis van andere toepasselijke wet- of regelgeving.

1  Instappen geweigerd

In uitzonderlijke omstandigheden is het mogelijk dat er op een vlucht niet genoeg ruimte beschikbaar is voor alle klanten met een bevestigde reservering. Als een dergelijke situatie optreedt bij uw vlucht, zullen we instapweigering tegen uw wens proberen te voorkomen door eerst te vragen of er vrijwilligers zijn die hun stoel willen opgeven in ruil voor wederzijds overeengekomen voordelen. Wanneer er geen vrijwilligers zijn, kan instapweigering tegen uw wens nodig zijn. Tenzij anderzijds onvermijdbaar zullen wij het instappen niet weigeren aan een alleenreizend kind, een persoon met verminderde mobiliteit of een persoon die reist met een persoon met verminderde mobiliteit.

In geval van instapweigering tegen uw wens heeft u de volgens rechten, zoals hieronder in meer detail uitgelegd: omleiding of terugbetaling van uw ticket, geldelijke compensatie en verzorging.

U heeft deze rechten niet in geval van instapweigering wegens toepassing van onze vervoersvoorwaarden of op andere redelijke gronden zoals, maar niet beperkt tot gezondheidsredenen, veiligheid of beveiliging, of ontoereikende reisdocumenten.

 1.1  Omleiding of terugbetaling

 U kunt kiezen tussen:

• Optie 1 – terugbetaling binnen 21 dagen na ontvangst van een schriftelijk verzoek voor het betaalde bedrag voor uw ticket (a) voor het gedeelte van de reis dat niet is uitgevoerd en (b) voor de gedeelten die al zijn uitgevoerd als de vlucht waarvoor het instappen is geweigerd geen doel meer dient met betrekking tot uw oorspronkelijke reisplannen (zoals uitgelegd in de ASL). Indien relevant vervoeren we u zo snel mogelijk naar uw oorspronkelijke vertrekpunt; of
• Optie 2 - omleiding, onder vergelijkbare vervoersomstandigheden, zo snel mogelijk naar uw eindbestemming; of
• Optie 3 - omleiding, onder vergelijkbare vervoersomstandigheden, op een latere datum naar uw wens naar uw eindbestemming, op basis van de beschikbaarheid van stoelen.

 1.2 Compensatie

 Het compensatiebedrag waarop u recht heeft, wordt bepaald door de afstand van uw vlucht:

 

Vluchtafstand	Compensatiebedrag
Tot 2000 km	NIS 1490
Tot 4500 km	NIS 2390
Meer dan 4500 km	NIS 3580

 

Als u heeft gekozen voor optie 2 of 3 hierboven, heeft Emirates het recht om het compensatiebedrag met 50% te verlagen zolang de vertraging in de landingstijd op uw eindbestemming (in vergelijking met de oorspronkelijke landingstijd op dezelfde bestemming) niet meer is dan:

1. 4 uur voor vluchten tot 2000 km;
2. 5 uur voor vluchten tussen 2000 km en 4500 km;
3. 6 uur voor vluchten van meer dan 4500 km.

Deze verlaging geldt niet als u een alternatieve vlucht heeft geweigerd die werd aangeboden door Emirates, omdat de alternatieve vlucht niet werd aangeboden aan uw reisgeno(o)t(en) of vanwege veiligheids-, religieuze of medische beperkingen.

 1.3 Recht op verzorging

 Als de verwachte vertrektijd van uw nieuwe vlucht (indien van toepassing) op dezelfde dag is als de vertrekdag van de oorspronkelijke vlucht waarvoor u een ticket heeft, heeft u recht op:

1. Eten en drinken met betrekking tot de verwachte wachttijd; en
2. Twee telefoontjes en het verzenden van een melding via fax of e-mail.

 Als een verblijf van een of meerdere nachten of een verblijf in aanvulling op uw bedoelde verblijf nodig is, biedt Emirates ook:

1. Hotelverblijf; en
2. Vervoer tussen de luchthaven en de verblijfslocatie (hotel of andere locatie als u gekozen heeft voor een verblijf elders, op redelijke afstand van de luchthaven te verblijven).

2  Vluchtvertraging

Als uw vlucht is vertraagd, zijn uw rechten afhankelijk van het aantal uren vertraging van de vlucht na de geplande vertrektijd:

Vluchtvertraging in vertrek	Rechten die u heeft (zoals hieronder uiteengezet)
Meer dan 2 uur	Verzorging
Tussen 5 en 8 uur	Verzorging en omleiding of terugbetaling van uw ticket

Als uw vlucht meer dan 8 uur na de geplande vertrektijd is vertraagd, wordt deze gezien als 'geannuleerd' in het kader van de ASL en profiteert u van de rechten zoals uiteengezet in sectie 3 hieronder.

 2.1 Recht op verzorging

 U heeft recht op:

1. Eten en drinken met betrekking tot de verwachte wachttijd; en
2. Twee telefoontjes en het verzenden van een melding via fax of e-mail.

 Als een verblijf van een of meerdere nachten of een verblijf in aanvulling op uw bedoelde verblijf nodig is, biedt Emirates ook:

1. Hotelverblijf; en
2. Vervoer tussen de luchthaven en de verblijfslocatie (hotel of andere locatie als u gekozen heeft voor een verblijf elders, op redelijke afstand van de luchthaven te verblijven).

 2.2  Omleiding of terugbetaling

 U kunt kiezen tussen:

• Optie 1 – terugbetaling binnen 21 dagen na ontvangst van een schriftelijk verzoek voor het betaalde bedrag voor uw ticket (a) voor het gedeelte van de reis dat niet is uitgevoerd en (b) voor de gedeelten die al zijn uitgevoerd als de vlucht geen doel meer dient met betrekking tot uw oorspronkelijke reisplannen (zoals uitgelegd in de ASL). Indien relevant vervoeren we u zo snel mogelijk naar uw oorspronkelijke vertrekpunt; of
• Optie 2 - omleiding, onder vergelijkbare vervoersomstandigheden, zo snel mogelijk naar uw eindbestemming; of
• Optie 3 - omleiding, onder vergelijkbare vervoersomstandigheden, op een latere datum naar uw wens naar uw eindbestemming, op basis van de beschikbaarheid van stoelen.

3 Vluchtannulering en vluchtvertraging van meer dan 8 uur

Als uw vlucht is geannuleerd of meer dan 8 uur is vertraagd, heeft u recht op het volgende, zoals hieronder uiteengezet: omleiding of terugbetaling van uw ticket, geldelijke compensatie en verzorging.

 3.1 Omleiding of terugbetaling

U kunt kiezen tussen:

• Optie 1 – terugbetaling binnen 21 dagen na ontvangst van een schriftelijk verzoek voor het betaalde bedrag voor uw ticket (a) voor het gedeelte van de reis dat niet is uitgevoerd en (b) voor de gedeelten die al zijn uitgevoerd als de vlucht geen doel meer dient met betrekking tot uw oorspronkelijke reisplannen (zoals uitgelegd in de ASL). Indien relevant vervoeren we u zo snel mogelijk naar uw oorspronkelijke vertrekpunt; of
• Optie 2 - omleiding, onder vergelijkbare vervoersomstandigheden, zo snel mogelijk naar uw eindbestemming; of
• Optie 3 - omleiding, onder vergelijkbare vervoersomstandigheden, op een latere datum naar uw wens naar uw eindbestemming, op basis van de beschikbaarheid van stoelen.

 3.2 Compensatie

 Het compensatiebedrag waarop u recht heeft, wordt bepaald door de afstand van uw vlucht:

Vluchtafstand	Compensatiebedrag
Tot 2000 km	NIS 1490
Tot 4500 km	NIS 2390
Meer dan 4500 km	NIS 3580

 

Houd er rekening mee dat uw recht op compensatie mogelijk wordt beperkt:

 (1) Als u heeft gekozen voor optie 2 of 3 hierboven, heeft Emirates het recht om het compensatiebedrag met 50% te verlagen zolang de vertraging in de landing op uw eindbestemming (in vergelijking met de oorspronkelijke landingstijd op die bestemming) niet meer is dan: 

1. 2 uur voor vluchten tot 2000 km;
2. 3 uur voor vluchten tussen 2000 km en 4500 km;
3. 4 uur voor vluchten van meer dan 4500 km.

 (2) Tenzij u een alternatieve vlucht heeft geweigerd die werd aangeboden door Emirates, omdat de alternatieve vlucht niet werd aangeboden aan uw reisgeno(o)t(en) of vanwege veiligheids-, religieuze of medische beperkingen, is Emirates niet verplicht om u de hierboven vermelde compensatie te betalen als u werd geïnformeerd over de   annulering/vertraging:

1. Minimaal 2 weken voor de geplande vertrektijd van uw vlucht; of
2. Tussen 2 en 7 weken vóór de geplande vertrektijd van uw vlucht en als u kiest voor optie 2 of 3 hierboven, zodat u niet meer dan 2 uur voor de oorspronkelijk geplande vertrektijd vertrekt en u uw eindbestemming binnen 4 uur na de oorspronkelijk geplande aankomsttijd bereikt; of
3. Minder dan 7 dagen vóór de geplande vertrektijd en als u kiest voor optie 2 of 3 hierboven, zodat u niet meer dan 1 uur voor de oorspronkelijk geplande vertrektijd vertrekt en u uw eindbestemming binnen 2 uur na de oorspronkelijk geplande aankomsttijd bereikt.

 (3) U heeft geen recht op compensatie als de annulering/vertraging is veroorzaakt door (a) speciale omstandigheden die onvermijdbaar waren, zelfs als alle redelijke maatregelen genomen waren; (b) een staking of een beschermde werk-door-regel-staking of (c) voor het voorkomen van de schending van de Sjabbat of een Joodse feestdag.

 3.3 Recht op verzorging

 Als de verwachte vertrektijd van uw nieuwe vlucht (indien van toepassing) op dezelfde dag is als de vertrekdag van de oorspronkelijke vlucht waarvoor u een ticket heeft, heeft u recht op:

1. Eten en drinken met betrekking tot de verwachte wachttijd; en
2. Twee telefoontjes en het verzenden van een melding via fax of e-mail.

 Als een verblijf van een of meerdere nachten of een verblijf in aanvulling op uw bedoelde verblijf nodig is, biedt Emirates ook:

1. Hotelverblijf; en
2. Vervoer tussen de luchthaven en de verblijfslocatie (hotel of andere locatie als u gekozen heeft voor een verblijf elders, op redelijke afstand van de luchthaven te verblijven).

4 Vlucht is vervroegd

Als de vertrektijd van uw vlucht meer dan 5 uur is vervroegd en u niet binnen 14 dagen voor uw vlucht bent geïnformeerd over de geplande verandering, heeft u recht op het volgende, zoals hieronder uiteengezet:

Aantal uren dat uw vlucht is vervroegd	U heeft recht op
Meer dan 5 uur	Omleiding of terugbetaling
Meer dan 8 uur	Omleiding of terugbetaling en geldelijke compensatie

 4.1 Omleiding of terugbetaling

 U kunt kiezen tussen:

• Optie 1 – terugbetaling binnen 21 dagen na ontvangst van een schriftelijk verzoek voor het betaalde bedrag voor uw ticket (a) voor het gedeelte van de reis dat niet is uitgevoerd en (b) voor de gedeelten die al zijn uitgevoerd als de vlucht geen doel meer dient met betrekking tot uw oorspronkelijke reisplannen (zoals uitgelegd in de ASL). Indien relevant vervoeren we u zo snel mogelijk naar uw oorspronkelijke vertrekpunt; of
• Optie 2 - omleiding, onder vergelijkbare vervoersomstandigheden, zo snel mogelijk naar uw eindbestemming; of
• Optie 3 - omleiding, onder vergelijkbare vervoersomstandigheden, op een latere datum naar uw wens naar uw eindbestemming, op basis van de beschikbaarheid van stoelen.

 4.2 Geldelijke compensatie

 Het compensatiebedrag waarop u recht heeft, wordt bepaald door de afstand van uw vlucht:

Vluchtafstand	Compensatiebedrag
Tot 2000 km	NIS 1490
Tot 4500 km	NIS 2390
Meer dan 4500 km	NIS 3580

 

U heeft geen recht op compensatie als de verandering van het schema is veroorzaakt door (a) speciale omstandigheden die onvermijdbaar waren, ook als alle redelijke maatregelen waren genomen; (b) een staking of een beschermde werk-door-regel-staking.

*Deze kennisgeving wordt vereist door en is slechts een samenvatting van de ASL. In het geval van een tegenstelling tussen deze kennisgeving en de wet, is de wet bepalend.

**Compensatie vindt plaats binnen 45 dagen na ontvangst van een schriftelijke aanvraag aan de Customer Affairs Department van Emirates: https://www.emirates.com/il/english/help/forms/complaint/. Compensatie vindt plaats via bankoverschrijving of cheque of via andere methoden zoals schriftelijk overeengekomen met de klant.