Ga door naar het hoofdgedeelteToegankelijkheidsinformatie

Klanten

  • Als u denkt dat uw klantenaccount (of Skywards-ID) op Emirates.com is blootgesteld aan ongeoorloofde toegang door phishing of als u zich zorgen maakt over de integriteit van uw account, raden wij u aan om in te loggen op de Skywards-pagina en onmiddellijk uw wachtwoord te wijzigen.
  • Als u het wachtwoord van uw Skywards-ID bent vergeten, dan kunt u hier achterhalen hoe u dit kunt herstellen
  • Als u denkt dat u een phishingbericht heeft ontvangen dat beweert van Emirates of andere entiteiten van The Emirates Group te zijn, dan kunt u de phishinginformatiepagina van The Emirates Group bekijken en dit melden.
  • Als u wordt gevraagd om onze eenmalige codedienst te gebruiken om uw Emirates Skywards-account te herstellen, vindt u hier meer informatie over in onze Veelgestelde vragen.

Privacy

U kunt meer lezen over ons Privacybeleid en hoe we uw persoonlijke informatie beveiligen.

Als u zich zorgen maakt over de veiligheid van uw account, dan kunt u contact opnemen met een Emirates-callcenter of online contact met ons opnemen.

Beveiligings- en privacyonderzoekers

Als u beveiligings- en privacyproblemen wilt melden die invloed hebben op producten of webservers van The Emirates Group, kunt u contact opnemen met security@emirates.com(opent uw e-mailprogramma). U kunt ook de CyberSecurity PGP-sleutel van The Emirates Group gebruiken om gevoelige informatie te versleutelen die u via e-mail stuurt. Als we uw e-mail ontvangen, sturen we een automatische bevestiging via e-mail. Als u deze e-mail niet ontvangt, controleer het e-mailadres dan en verstuur opnieuw. We zullen via dit beveiligde kanaal reageren als we extra informatie nodig hebben om een beveiligingsprobleem te onderzoeken.

Ter bescherming van onze klanten zal The Emirates Group beveiligingsproblemen niet openbaar maken, bespreken of bevestigen totdat een volledig onderzoek is afgerond en de noodzakelijke patches of oplossingen beschikbaar zijn.

Meldingen van The Emirates Group CyberSecurity zijn ondertekend met de The Emirates Group CyberSecurity PGP-sleutel. Wij raden onze klanten aan om de handtekening te controleren, zodat u zeker weet dat een ontvangen document daadwerkelijk door onze medewerkers is geschreven en niet is aangepast.

Wetshandhaving

The Emirates Group behandelt informatieaanvragen vanuit de overheid in navolging van de lokale wetgeving in landen waar we actief zijn. U kunt contact opnemen met GSLEPI@emirates.com(opent uw e-mailprogramma) als u een wetshandhavende instantie bent.

Media

Journalisten kunnen contact opnemen met ons perskantoor via PR@emirates.com(opent uw e-mailprogramma) of het Emirates-mediacentrum(opent een externe link in een nieuw tabblad) bezoeken.

Vermijd phishingmails, 'gratis kaartjes-oplichting', 'frauduleuze facturen', neptelefoontjes van reisbureaus en andere oplichting.

Gebruik deze tips om niet blootgesteld te worden aan oplichting en lees meer over wat u kunt doen als uw Skywards-ID is blootgesteld aan ongeoorloofde toegang.

Als u een e-mail van iemand ontvangt of een telefoontje ontvangt van iemand die claimt dat hij/zij van Emirates is en vraagt naar uw accountnaam en wachtwoord, is het zeer waarschijnlijk dat u het doelwit bent van oplichting.

Oplichters gebruiken alle mogelijke manieren om uw persoonsgegevens te krijgen, inclusief maar niet beperkt tot nepmails, pop-upadvertenties, sms'jes, instant messaging en zelfs telefoontjes. Ze proberen u zover te krijgen dat u uw persoonsgegevens deelt, zoals uw Skywards ID-wachtwoord of creditcardinformatie. Hier vindt u een aantal nuttige tips voor het beschermen van uw account en ter voorkoming van oplichting.

Bescherm uw Skywards-ID

Deel het wachtwoord van uw Skywards-ID met niemand. Emirates zal u hier nooit naar vragen als onderdeel van uw validatieproces of bij het leveren van support. Als u denkt dat uw Skywards-ID is blootgesteld aan ongeoorloofde toegang, raden wij u aan om uw wachtwoord onmiddellijk te wijzigen.

Als u een verdacht telefoontje of voicemail krijgt

Oplichters kunnen telefoonnummers nabootsen en gebruiken meestal een combinatie van complimenten en dreigementen om u aan te zetten tot het geven van informatie en/of geld. Wij raden u aan om altijd de identiteit van de beller te bevestigen voordat u persoonsgegevens aanlevert. Als u een ongevraagd telefoontje ontvangt van iemand die claimt van Emirates te zijn, of als u twijfelt over het telefoontje, beëindig het gesprek dan onmiddellijk en neem rechtstreeks contact met ons op.

Als u een phishingmail of sms-bericht ontvangt

Oplichters proberen ook e-mails en sms-berichten te kopiëren, inclusief het ongeautoriseerde gebruik van bedrijfslogo's en de opmaak van legitieme bedrijven om u te verleiden tot het delen van uw persoonsgegevens en wachtwoorden. We raden onze klanten aan om niet op links te klikken of bijlagen te openen van verdachte of ongevraagde berichten. Als u uw persoonsgegevens wilt wijzigen of bijwerken, neem dan rechtstreeks contact met ons op.

De volgende signalen kunnen u helpen bij het herkennen van potentiële phishing:

  • Het e-mailadres of telefoonnummer past niet bij de naam van het bedrijf waarvoor de afzender beweert te werken.
  • Uw e-mailadres of telefoonnummer zijn niet hetzelfde als wat u aan dat bedrijf heeft geleverd.
  • Het bericht begint met een algemene groet, zoals 'Geachte klant'. De meeste legitieme bedrijven zullen uw naam gebruiken voor berichten aan u.
  • Een link lijkt legitiem, maar als u erop klikt, gaat u naar een URL die niet past bij het adres van de website van het bedrijf.
  • Het bericht ziet er compleet anders uit dan andere berichten die u van het bedrijf heeft ontvangen.
  • Het bericht vraagt om persoonlijke gegevens, zoals creditcardgegevens of een accountwachtwoord.
  • Het bericht is ongevraagd en bevat een bijlage.

Meld pogingen tot phishing en andere verdachte berichten aan Emirates.

Als u een verdachte e-mail wilt melden die beweert van Emirates te zijn, kunt u het bericht naar ons doorsturen via abuse@emirates.com(opent uw e-mailprogramma). Voeg de volledige headerinformatie bij(opent externe link in een nieuw tabblad). Hoewel dit e-mailadres wordt onderhouden door Emirates, ontvangt u mogelijk geen individueel antwoord op uw melding, maar alleen een automatische ontvangstbevestiging.

Beveiligingsinformatie beschermen

Vanwege de gevoelige aard van beveiligingsinformatie biedt Emirates u een manier om:

1. PGP verkrijgen

U kunt een commerciële of gratis proefversie van PGP Desktop krijgen van PGP Corporation(opent externe link in een nieuw tabblad). Daarnaast is GnuPG(opent externe link in een nieuw tabblad) beschikbaar als freeware.

2. Emirates CyberSecurity-sleutel

Dit is onze PGP-sleutel die geldig is t/m 31 december 2027

Sleutel-ID: E4CF5A99

Sleuteltype: RSA

Verloopt op: 31-12-2027

Sleutelformaat: 4096/4096

Vingerafdruk: D2CB 86B1 4741 1783 9958 F143 457C C2D2 E4CF 5A99

Gebruikers-ID: security@emirates.com

----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK----
 
mQINBGRl51cBEADPvx3pF7ry/zCMGuuWi0JaoiNdj3KriSUep/sW65lA7qL0IBGk
5bANBkRLSTRnh8P1R6p08ZS2VRtZJDHlSg0Pu/tUWKdbifV/KzUbc1wWfbvx/oVG
8/gV63iyiR3hOeXLqlJQ75KSp6ncDeQlYI9MQ/4jfjeM7tYgoPaiBIY/NTKiLLoF
zAddt7YNp1qciUzvWbAx8hTijtmTtC9sm6BZ8Za+DYReCgcodV82f1530cmTUSkp
DLhsl3Jxh9jLnWooED3vz1EXQyd3Jq1BfkhqXyOutUsmdHil+yOQAASbHC0tglOM
JFWlixCHFXO0q9KzI8vO29mvCwjd/zNP2xZgLEF/hRQVGwhCJ9YMszOPyzmeIo6R
2acUNob+Nz74T4OYGrzSN/qLqPXxfRmwAUWkRIvXVfXk7+9BRLHlAwF291uo6h6n
rixB4yXwIfwc6AobXOnWsxkQend43jqdwYu1relpVwYOwugaNbKUH3FFm649xHg2
V3lzzGH1Djt3dx6OpHLXK1v+YER1u4I47+L+LvGJWCzMmvLDP+ieyg7s/UkvhedM
H9FCRcvV/VWK+uqULzPtbliTS4SWJ8BsaKItw3WvLIcyZAnRW6wibey/PO6S/u2M
xcFRhR8rMF0i5LrOCaB7pWlFdyVSfXspKVUfiNW0ZUH2yxhp2GjO6tApcQARAQAB
tCRFSyBDU09DIDIwMjMgPHNlY3VyaXR5QGVtaXJhdGVzLmNvbT6JAlQEEwEIAD4W
IQTSy4axR0EXg5lY8UNFfMLS5M9amQUCZGXnVwIbAwUJCLFjlgULCQgHAgYVCgkI
CwIEFgIDAQIeAQIXgAAKCRBFfMLS5M9amQC2EACNs5t4fdj98vV3Tz7LjW8vKIQ/
8OsHlAHkm+urnW5g5LYiXAi0JmZPgn4sb6wvOtr1TNIzrYri5TR2oTc7FvdbUPRn
vRs3Mct2IaNciUnjQtm1G7UpD7wK6oekd+fk3Eq6u+kKPpNOJPO5FLYngPY2a39A
r94QHVM3vfh6/jxmteSJBdGwyV8IBTPpEOjZAk4NY7XHojOXVSf6876eOd192Ly/
5UUDl4+aYyDJsvtx4BpqFDlQmeYFMlmpPiAkNN/qrXpCVzNmbWKgUXK+uZ5o2Big
j71fn3yetCbDSpx3mceHiZ8RHzetK5xOunVV8S2IeHdqq+v6QB55zu795k0Kbmxl
WukAmP8gOXxnoR0bXSmrIPkB/YF6uGssppBY+b5atU6fqRn5F94rdnryXtZnRH+4
iJdK6XRfMKzeeXhFZCppa3kA8G0hFFDBIryK1/cBgzHugTKYIujyjuhQW1PkUoHU
/lD9TN4unHWv8LbmvH7zbRBEwLERSMWxtd+DVuutL1r9hSee4AMDu+xytsWQxeOQ
RHQEdZR0UouK9OogcI0Vpr+421lm7rhT5zkR8aNbQfU0gbEzY1YjvhFWVC8bkfYS
NFxzWqbbg2gg+tsRAHdc3xkFfMUq5PCGsBzB69pm9g6MG0qn+Vi5GUaj6JFvVZnr
v+U5PJoUnbK1lXKKabkCDQRkZedXARAAxYmvyL+SKqq52jZIy6xXJ26vb7sp7CQz
9w5rQCIa0VG4/8RrjhIjjTHCWXqrvr8/gqYh/dS/AOBQxxmNMR1vKtmbd3WK3RIO
mHgik6qil5k0HQCS3Zj6Md3mbZawvwVHp4Yz2bXkdNPqM7mzrb+FCA8BGXFxGVUs
yIZnqwcpJivFXvQfqQg4fcEcB+cg8NJw0B/UXwbUgDHN9b1mxZlcCm+7ylwyFUnD
bgGjyXqjsK53+JEjgwhxdeYOHaq4nM8cxwad92ZgnwNwMTc2Ke2bZ7tMjEyHsMUK
fwzvgUFmuuELF/i/9tyX8YPkx8DXKwb0/oaBx+ej1NTQ4qMtyzbQ+Njsm1nDd4db
4zJmCzS7+Syyj/SLWzF+YsYUg+Gs5rVOigry9zbSJTxBWrvlDy1JQwSJUsEMbMCj
rW2a1LU18S59XZfOiDO75fTTql6qICcFK99mrJEVc8K9i9DOIrCjmMnzmfilx3OE
4AxbOIQJ6c9Qvpb33TS0vIHwNeNw1bQx02p5pQKox+CB92ah9+srnzRPQNoxysue
XrBAG8jeFhBS6TFVwEpywRaxG33udssQPALV6Sx1cx8CXVbdngOuhUYjfxZr+oMZ
szOQoeRp4KnzoYMuoa9r4IX7sS9EncxFX2kzEQbsKr3+CUBbxixCMeiIHs8VzKp6
Ob3jyLVYoIsAEQEAAYkCPAQYAQgAJhYhBNLLhrFHQReDmVjxQ0V8wtLkz1qZBQJk
ZedXAhsMBQkIsWOWAAoJEEV8wtLkz1qZ1ikP/iX7oV2FXmiUVFFM94uxucVJAOhx
BsIzFoHPvNkI35r73hMHz3XzKKdUfKt2hHm5mZhvw7f7V8jgrSIWLR7zQ3jgyiOk
EGs9OChGbZEmBR5ry+JW9paU0cwknDzgfZYaU+1uxZnGfJ5kKUdQBJ/ok+CdYmfo
XShmU72Df9CpbSP/8HUNQ0S0NRh1rHeELkgH9SVEZzU77TfyqtoLB8HSN7n2Q6Ur
I/oyXfI+pYpw7tlBvu5XRXLaKsHXWGyxxagrTt8UxhnwoCqlsv6SGh2isLBdZTwc
XL6b6xRUiN/X2zD0cd1XM0APQ3xBZObgVb+TQ9/4qfnhjuZiquN4GePWevg9PThS
23DNn4Dv0e7QeYYFdZofOf0fd/T0B98Vu1xr2RUFU0iR/E4XWU8f13VgbUNjAMEq
LEBOxe+kJX+QIzHEq3McJZhYGBkZd9qOCW1YS/7XgSJ+9Ap0ZnfL+jscVXBilDK4
zg8ACJrsKpWJZKrhsY2fXh+fVoogvOrMXbRplQvQDdXx63ufFXpJ3WlIFltjwa8A
zZ5B5a9aP2xXlrfwpV2pMrOM9JyNLq7itzSLeAymb35MTxuxp/EoEtPTqvn2mj2e
bbTDACNmvoGa7U6Q7iunQnjbruMq4pupoBCGBWvNL8EnYoVDPefefB8ste147/55
5ylF5ped+iScM18/
=M1te
----END PGP PUBLIC KEY BLOCK----

3. Controleer onze PGP-handtekening in e-mailberichten en documenten

Berichten die legitiem zijn verzonden door het Emirates CyberSecurity-team zijn altijd ondertekend met onze PGP-sleutel. Wij raden onze klanten aan om de handtekening te controleren, zodat u zeker weet dat een ontvangen document daadwerkelijk door onze medewerkers is geschreven en niet is aangepast.

4. Gevoelige informatie versleutelen

Wij adviseren onze klanten om gevoelige beveiligingsinformatie versleuteld te versturen via e-mail.

Als u denkt dat uw Skywards-ID is blootgesteld aan ongeoorloofde toegang

Maakt u zich zorgen over ongeoorloofde toegang tot uw Skywards-ID door een persoon die hier geen toestemming voor heeft? Deze stappen kunnen u helpen bij het achterhalen hiervan en de controle over uw account terug te krijgen.

Omdat onze klanten hun Skywards-ID kunnen gebruiken voor Emirates en de partnerproducten en diensten, raden we u aan om ervoor te zorgen dat uw Skywards-account zo veilig mogelijk is. We raden onze klanten aan om wachtwoordinformatie met niemand anders te delen. Als iemand die u niet kent of niet vertrouwt kan inloggen op uw Skywards-account, dan is uw account niet veilig.

Uw Skywards-account is mogelijk niet veilig in de volgende situaties:

  • Iemand anders heeft een Skywards-account namens u aangemaakt of u maakt gebruik van een Skywards-account dat door uw reisbureau aan u wordt aangeboden.
  • U deelt een Skywards-account met familie of vrienden. We herinneren onze klanten eraan dat het Skywards-account uw persoonlijke account is. Als u mijlen wilt sparen voor of van familieleden, kunt u zich aanmelden voor het 'Mijn Familie'-programma van Skywards.
  • U herkent het Skywards-account niet waarmee is ingelogd op The Emirates App op uw apparaat.
  • U heeft onbewust of bewust uw wachtwoord gedeeld met iemand anders. Iemand anders heeft bijvoorbeeld uw wachtwoord voor u gekozen, u heeft iemand uw wachtwoord verteld of u heeft uw wachtwoord ingevoerd op een 'phishing'-site.
  • U heeft geen controle over het e-mailadres of het telefoonnummer dat is gekoppeld aan uw Skywards-account.
  • Uw wachtwoord kan worden gezien als zwak of is in het bezit van een ander. U vindt hier(opent externe link in een nieuw tabblad) meer informatie over zwakke wachtwoorden en u kunt hier(opent externe link in een nieuw tabblad) lezen hoe u een sterker wachtwoord voor uw account aanmaakt.

Als het hierboven genoemde bekend klinkt, is uw account mogelijk blootgesteld aan ongeoorloofde toegang en raden wij u aan om de volgende maatregelen zo snel mogelijk te nemen om uw wachtwoord opnieuw in te stellen en uw accountinformatie te controleren.

Hoe weet ik of mijn Skywards-account is blootgesteld aan ongeoorloofde toegang?

Uw Skywards-account kan zijn blootgesteld aan ongeoorloofde toegang als u een accountmelding van Emirates Skywards ontvangt voor een wijziging die u niet heeft gemaakt of als u wijzigingen van accountgegevens niet herkent. Bijvoorbeeld:

  • U ontvangt een e-mail of melding waarin wordt gemeld dat uw Skywards-account is gebruikt om in te loggen op een apparaat dat u niet herkent of waar u zich niet recentelijk op heeft ingelogd (bijvoorbeeld "Uw Skywards-account is gebruikt om in te loggen op Emirates.com op een onbekende pc of vanaf een onbekende locatie").
  • U ontvangt een bevestigingsmail van Emirates waarin wordt vermeld dat het wachtwoord voor uw Skywards-account is gewijzigd of uw accountinformatie is bijgewerkt, maar u kunt zich niet herinneren dat u deze wijzigingen heeft gemaakt.
  • U ziet dat Skywards mijlen zijn afgetrokken van uw account voor aankopen of inwisselingen die u niet heeft gedaan.
  • Uw wachtwoord werkt niet meer of is gewijzigd of vergrendeld.
  • U herkent bepaalde of al uw accountgegevens niet.

Ontvangt u een e-mail waarvan u niet zeker weet of deze rechtmatig is of denkt u dat dit een frauduleuze 'phishing'-e-mail is? Hier vindt u enkele nuttige tips om de legitimiteit te bepalen.

Hoe krijg ik weer controle over mijn Skywards-account?

Als u denkt dat iemand ongeoorloofde toegang heeft gekregen tot uw Skywards-account, kunt u de volgende stappen ondernemen om de controle terug te krijgen en uw accountinformatie te controleren:

  1. Log in op uw Skywards-accountpagina. Als u niet kunt inloggen of u bij het inloggen een bericht heeft ontvangen dat het account is vergrendeld, probeer uw account dan te resetten of te ontgrendelen. Als u nog steeds niet kunt inloggen, kunt u contact opnemen met het Skywards-team.
  2. Wijzig het wachtwoord van uw Skywards-account en kies een sterk wachtwoord.
  3. Bekijk alle persoonlijke en beveiligingsgerelateerde informatie in uw account. Pas onjuiste informatie of informatie die u niet herkent aan, zoals:
  4. Controleer bij uw e-mailprovider of u controle heeft over elk e-mailadres dat is gekoppeld aan uw Skywards-account. Als u de e-mailadressen die gekoppeld zijn aan het Skywards-account niet herkent of hier geen controle over heeft, raden we u aan om het wachtwoord voor het e-mailadres te wijzigen of een ander e-mailadres te gebruiken.

Als u de stappen hierboven heeft uitgevoerd maar toch nog een reden heeft om te denken dat iemand ongeoorloofd toegang heeft tot uw account, kunt u contact opnemen met het Emirates-contactcenter.