Regels en kennisgevingen

Onze transparantieverklaring over de Modern Slavery Act.

Hedendaagse slavernij, lijfeigenschap, dwangarbeid en mensenhandel zijn misdaden en een schending van fundamentele rechten van de mens. De Modern Slavery Act 2015 is een Parlementswet in het Verenigd Koninkrijk aangaande slavernij in het land en die eerdere misdrijven met betrekking tot mensenhandel en slavernij combineert.

De Emirates Group committeert zich aan alle wetten van de landen waarbinnen zij opereert, waaronder wetten aangaande mensenhandel en slavernij. De Emirates Group voert een zerotolerancebeleid aangaande hedendaagse slavernij en verplicht zich tot ethisch en integer handelen in alle zakelijke handelingen, relaties en toeleveringsketens.

Beleid Emirates Group anti-slavernij en -mensenhandel(link opent een pdf in een nieuw tabblad)

Emirates-verklaring over moderne slavernij(link opent een pdf in een nieuw tabblad)

De volgende melding voor reizigers van CBSA, onderdeel van API/PNR-programma's

De CBSA heeft toestemming om vooraf aankomstinformatie te verzamelen (op basis van subsectie 107.1(1) van de Customs Act(opent een externe website in een nieuw tabblad) en paragraaf 148(1)(d) van de IRPA(opent een externe website in een nieuw tabblad)), evenals vertrekinformatie vooraf en uitreisgegevens (sectie 93 van de Customs Act(opent een externe website in een nieuw tabblad) en sectie 11 van de EIR(opent een externe website in een nieuw tabblad)). De CBSA gebruikt de voorgeschreven informatie om personen te identificeren die een bedreiging voor de veiligheid of beveiliging van Canada kunnen vormen. Reizigers die naar Canada gaan, kunnen worden onderzoecht en kunnen bij aankomst worden ondervraagd of gecontroleerd. De CBSA gebruikt de voorgeschreven informatie ook om voor vertrek te bevestigen dat alle reizigers die per vliegtuig naar Canada komen een voorgeschreven document hebben voor toegang tot Canada of zijn uitgezonderd voor dat vereiste, of dat ze een voorgeschreven persoon zijn. Voor vertrekkende reizigers gebruikt de CBSA de vertrekinformatie vooraf alleen voor het beter identificeren van personen of goederen met een hoog risico die vertrekken of van plan zijn om te vertrekken uit Canada. CBSA-toegangs- en vertrekrapporten kunnen worden gedeeld met andere overheidsinstanties voor immigratie-, sociale zekerheids- of wetshandhavingsdoeleinden. Alle reizigers kunnen via een schriftelijke aanvraag bij de CBSA een kopie aanvragen van de voorgeschreven toegangs- en vertrekinformatie die over ze is aangeleverd. Elke reiziger die van mening is dat de voorgeschreven informatie die over ze is aangeleverd onjuist is, kan een schriftelijke aanvraag indienen bij de CBSA om deze informatie te laten corrigeren. Elke reiziger kan schriftelijk een klacht indienen bij de CBSA als hij of zij van mening is dat de CBSA ten onrechte heeft geweigerd toegang te geven tot de voorgeschreven informatie die over hem of haar is aangeleverd, de voorgeschreven informatie die over hem of haar is aangeleverd niet op de juiste wijze heeft gecorrigeerd of anderzijds op een onjuiste manier is omgegaan met de voorgeschreven informatie die over hem of haar is aangeleverd. Reizigers kunnen meer informatie vinden op de website van de API/PNR-, IAPI- en Air Exit-programma's(opent een externe website in een nieuw tabblad).

Primary Inspection Kiosks

Met ingang van 25 juni introduceert de Canada Border Service Agency Primary Inspection Kiosks bij aankomst op de internationale luchthaven Toronto Pearson (YYZ), ter vervanging van het handmatige douaneverklaringsformulier.

U kunt ook een app downloaden om de douaneverklaring vóór aankomst in te vullen. Als u met een Emirates-vlucht naar Canada reist, kunt u uw douane- en immigratieaangifte vooraf indienen via de ArriveCAN-app. Doe dit binnen 72 uur vóór vertrek om vertragingen bij aankomst in Canada te voorkomen. Ga voor meer informatie naar de website van de Canada Border Services Agency (CBSA).    

Air Passenger Rights Protection Regulations (APPR) van Canada

Meer informatie over onze voornaamste algemene vervoersvoorwaarden. Zie ons Tarief voor de volledige algemene voorwaarden die gelden voor vervoer naar en vanuit Canada.

Algemene meldingen op basis van de Canadese APPR:

• Vluchtvertraging, vertraging op de startbaan en melding vluchtannulering
• Melding instapweigering

Mocht u vragen hebben over uw rechten op basis van de Canadese Air Passenger Protection Regulations of als u compensatie wilt aanvragen, neemt u in eerste instantie direct contact op met onze afdeling Klantenzaken via het feedback- of klachtenformulier. U kunt ook direct contact opnemen met de Canadese Transportation Agency. Bezoek de website van de Canadese Transportation Agency(opent een externe website in een nieuw tabblad) voor meer informatie.

• Recht op intrekking: u kunt uw reis annuleren tot vierentwintig (24) uur voor de geplande vertrektijd van uw eerste vlucht en restitutie krijgen. We houden mogelijk een bedrag in van maximaal 10% van het tarief, exclusief kosten, belasting en administratieve kosten. Het recht op intrekking geldt niet voor promotietarieven.
• Recht op herroeping: als u een ticket via onze website of via ons klantencontactcenter koopt, mag u uw reservering binnen vijf (5) werkdagen na de aankoopdatum annuleren en restitutie aanvragen. NB: u kunt geen gebruik maken van het recht op herroeping als de eerste vlucht van uw vluchtschema binnen vijf (5) dagen na de aankoopdatum vertrekt.

Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles (“RAC 3”)

U vindt hier meer informatie over uw rechten in het geval van instappen geweigerd, vluchtvertraging, vluchtannulering en het eerder uitvoeren van een vlucht, volgens de Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles (“RAC 3”) van Colombia. U vindt de volledige tekst van RAC 3 op de website van de burgerluchtvaartautoriteit van Colombia.

U kunt contact opnemen met de autoriteiten van Colombia via de website van de autoriteit voor industrie en handel en de website van de burgerluchtvaartautoriteit van Colombia.

Met ingang van 17 februari 2005 geeft de EU-wetgeving 261/2004 passagiers die instappen voor een vlucht in een EU-land bepaalde rechten in het geval van instapweigering, annulering of langdurige vertraging van vluchten.

• Melding instapweigering
• Vertragingsmelding
• Annuleringsmelding

Als u denkt recht te hebben op een vergoeding naar aanleiding van deze kennisgevingen, kunt u contact opnemen met uw dichtstbijzijnde Emirates-kantoor.

Nationale handhavingsinstanties(opent een externe website in een nieuw tabblad)

Houd er rekening mee dat niet alle EU-landen Nationale Handhavingsinstanties hebben aangesteld.

Met ingang van 1 mei 2009 heeft de EU nieuwe beperkingen ingesteld op de persoonlijke invoer van producten van dierlijke oorsprong in de EU. U vindt meer informatie op de website van de Europese Commissie(link opent een externe website in een nieuw tabblad).

We hebben onze aansprakelijkheden aan u als klant en uw bagage uitgelegd in navolging van de regelgeving van de EU.

EU Summary of Liability(opent een pdf in een nieuw tabblad)

Lijst van verboden luchtvaartmaatschappijen in de EU

EU Air Safety List(link opent een externe website in een nieuw tabblad)

Als wij een reservering voor u hebben gemaakt op een vlucht die wordt uitgevoerd door een luchtvaartmaatschappij waarvan de naam op de lijst voorkomt, heeft u recht op terugbetaling van een dergelijke vlucht of op een alternatieve route*, dit overeenkomstig artikel 8 van EG-wetgeving 261/04. Let op: vereisten zoals neergelegd in EG-wetgeving 261/04 zijn van toepassing op uw vlucht.

Onvermogensbescherming

Emirates heeft gezorgd voor onvermogensbescherming bij International Passenger Protection Limited(opent een externe website in een nieuw tabblad) (IPP) als dekkingshouder voor bepaalde onderschrijvers bij Lloyd's. Deze verzekering is alleen voor het onvermogen van Emirates voor al het geld dat is betaald aan ons (Emirates) voor gekoppelde reizen en reisarrangementen die zijn geboekt zoals gedefinieerd onder The Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018(opent een pdf in een nieuw tabblad) en/of Richtlijn (EU) 2015/2302 (opent een externe website in een nieuw tabblad)

Als u een claim wilt indienen wegens ons onvermogen, neem dan contact op met IPP via VK +44 (0)345 266 1872 of claim online www.ipplondon.co.uk/claims.asp(opent een externe website in een nieuw tabblad)

Verbod op alternatieve rookproducten

De overheid van Hongkong verbiedt met ingang van 30 april strikt het bezit en de import van alternatieve rookproducten in pakjes, pakketten of als vracht. Alternatieve rookproducten zijn elektronische rookproducten, verwarmde tabaksproducten en kruidensigaretten. Inkomende reizigers mogen deze artikelen niet bij zich hebben als bagage, ook niet de onderdelen en accessoires.

Het verbod geldt niet voor medicijnen die zijn goedgekeurd door de apotheek- en gifverordening, en ook niet voor passagiers die overstappen in de internationale luchthaven van Hongkong zonder gebruik te maken van de immigratiedienst. De overheid van Hongkong legt een maximale gevangenisstraf van 6 maanden en een boete van USD 50.000 op aan klanten die dit niet naleven.

Lees voor meer informatie de veelgestelde vragen over het verbod op alternatieve rookproducten(opent pagina in een nieuw tabblad).

Wetgeving inzake luchtvaartservices

Meer informatie over uw rechten in geval van instapweigering, vertraging van uw vlucht, annulering van uw vlucht en een vlucht die naar een eerder tijdstip is verplaatst op basis van de wetgeving inzake luchtvaartservices van Israël (compensatie en assistentie voor vluchtannuleringen of wijzigingen van voorwaarden), 5772-2012 (ASL).

Wetgeving inzake de bescherming van consumenten

Meer informatie over uw rechten in het geval van annulering van tickets in navolging van de wetgeving inzake de bescherming van consumenten van Israël, 5741-1981 (CPL).

Kennisgeving voor passagiers over de verwerking van gegevens

Hierbij informeren wij u dat Emirates Airline op grond van de wet inzake de bevoegdheid tot het verzamelen en analyseren van gegevens met betrekking tot passagiers die Israël binnenkomen of verlaten (hierbij - de Wet), verplicht is om gegevens die zijn verkregen in de loop van het ticketreserveringsproces in te dienen bij het National Center for Passenger Data Analysis (hierbij - het Centrum). Deze gegevens kunnen worden gebruikt door de autoriteiten die worden vermeld in de wet voor de doeleinden zoals uiteengezet in de wet: het bestrijden van terrorisme, het beveiligen van de luchtvaart, het bestrijden van ernstige misdaad, het verbeteren van grenscontroles en het beschermen van de volksgezondheid. Deze gegevens zullen worden bewaard in navolging van de tijdsperiodes vermeld in de wet. U kunt naar de website van het Centrum(opent een externe website in een nieuw tabblad) gaan voor meer informatie over de bescherming van gegevens en voor de volledige tekst van de wet.

De rechten van vliegtuigpassagiers worden beschermd volgens de Malaysian Aviation Consumer Protection Code (MACPC), ongeacht of ze een reisverzekering van een luchtvaartmaatschappij of een andere aanbieder van reisverzekeringen aangeschaft hebben. Ga voor meer informatie over de MACPC naar www.mavcom.my(opent een externe website in een nieuw tabblad).

De luchthavenontwikkelingstoeslag en de luchthavenservicekosten zijn beide verlaagd van USD 50 naar USD 12 voor staatsburgers van de Malediven die in Economy Class en Premium Economy reizen. Deze verlaging van de kosten geldt voor vluchten die vertrekken vanuit Male (MLE), ongeacht de oorsprong van de reis (tenzij een overstap wordt gemaakt in MLE, in welk geval alleen de luchthavenontwikkelingstoeslag geldt). In aanmerking komende klanten kunnen het ticketkantoor in Male bezoeken om hun restitutie aan te vragen voor de toepasselijke belastingen voor hun reistype. Neem contact met ons op voor meer informatie of bezoek de officiële website.

Alle plastic draagtassen, onafhankelijk van de dikte, zijn verboden voor invoer, uitvoer, productie, verkoop, bewaring en gebruik op het vasteland van Tanzania.

Reizigers naar Tanzania wordt geadviseerd om geen plastic tassen bij zich te hebben of in te pakken in hun koffers of handbagage.

Plastic verpakkingen voor medische doeleinden, eten, sanitairbenodigdheden en afval worden wel toegestaan. Daarnaast worden plastic draagzakjes of 'Ziploc bags' voor toiletartikelen toegestaan voor de reis en wordt hiervan verwacht dat de reizigers deze gedurende hun volledige reis bij zich houden.

Verordening (EG) nr. 261/2004 (zoals gewijzigd in de Rechten van vliegtuigpassagiers en vergunningen van organisatoren van vliegreizen (amendement) (EU Exit) Verordening 2019) geeft passagiers die aan boord gaan van een vlucht in het VK bepaalde rechten in geval van instapweigering, annulering of lange vertraging van vluchten.

• Melding instapweigering
• Vertragingsmelding
• Annuleringsmelding

Als u meent recht te hebben op compensatie volgens deze kennisgevingen, neemt u dan rechtstreeks contact op met onze afdeling Klantenzaken via het online Feedback- of Klachtenformulier om een claim in te dienen.

In het VK kunt u een klacht indienen bij de Civil Aviation Authority (CAA) - Passenger Advice and Complaints Team (PACT) door het online klachtenformulier in te vullen, via de CAA-website.

Lees de volledige vervoersvoorwaarden

Lees de Samenvatting van belangrijkste voorwaarden

Advance Passenger Information - Privacyverklaring

De volgende mededeling van de Amerikaanse Transportation Security Administration geldt voor alle passagiers die reizen naar of vanuit de Verenigde Staten van Amerika:

"De Transportation Security Administration (TSA) vereist dat u uw volledige naam, geboortedatum en geslacht verstrekt voor het screenen van de observatielijst, zoals vastgelegd in de 49 U.S.C. section 114, de Intelligence Reform, Terrorism Prevention Act van 2004 en 49 C.F.R. deel 1540 en 1560. Indien beschikbaar kunt u ook uw Redress-nummer verstrekken. Het niet verstrekken van uw volledige naam, geboortedatum en geslacht kan leiden tot vervoersweigering of autorisatieweigering om het instapgebied te betreden. TSA kan de door u verstrekte informatie delen met wetshandhavingsinstellingen, inlichtingendiensten of andere instellingen die onder het gepubliceerde registratiesysteem vallen. Voor meer informatie over het privacybeleid van de TSA of om het registratiesysteem en de evaluatie van de impact op de privacy te lezen, kunt u de TSA-website bezoeken, www.tsa.gov(opent een externe website in een nieuw tabblad)."

Emirates-noodplan voor langdurige vertraging op de start- en landingsbaan

Emirates doet er alles aan om voor het comfort en de veiligheid van al haar passagiers te zorgen door middel van toonaangevende service op elke vlucht die wij uitvoeren. Dit noodplan voor langdurige vertraging op de start- en landingsbaan (“Plan”) beschrijft de stappen die Emirates onderneemt in het geval van langdurige vertraging op de startbaan, in navolging van de relevante regels van het Amerikaanse ministerie van Transport ("DOT").

Dit plan geldt voor alle internationale geplande en publieke chartervluchten uitgevoerd door Emirates naar en vanuit de V.S. in navolging van de relevante regelgeving van het DOT. Dit plan wordt geactiveerd als deze vluchten problemen hebben die zijn gerelateerd aan langdurige vertraging op de start- en landingsbaan van een luchthaven in de V.S. In de meeste gevallen ligt de oorzaak van langdurige vertraging op de start- of landingsbaan buiten de redelijk te verwachten controle van Emirates (zoals weer, luchtverkeersleidingsystemen, operationele overheidsbeperkingen en bouwprojecten op de luchthaven). Ongeacht de oorzaak van de vertraging zal Emirates de maatregelen van dit plan implementeren.

Garanties voor klanten:

Amerikaans klantenserviceplan

Ons Amerikaans klantenserviceplan is ontwikkeld in overeenstemming met de voorschriften van het United States Department of Transportation (14 CFR 259.5). Dit plan is van toepassing op Emirates-vluchten van en naar de V.S. Lees meer over uw rechten in Ons klantenserviceplan.

Hier vindt u meer informatie over uw recht op compensatie in het geval het instappen is geweigerd, bij annulering van vluchten of vertragingen van meer dan vier (4) uur in navolging van de bepalingen voor niet-restitueerbare compensatie vooraf voor vervoer van vliegtuigpassagiers van het Ministerie van Transport van Vietnam.