Vertraagde of beschadigde bagage

Vertraagde en beschadigde bagage en tracking

• Heb ik recht op een vergoeding als mijn ingecheckte bagage vertraagd of verloren is?

  U heeft mogelijk recht op compensatie als uw ingecheckte bagage is vertraagd. Neem binnen 21 dagen na ontvangst van uw bagage contact met ons op en voeg aankoopbewijzen toe voor essentiële kleding of toiletartikelen die u heeft moeten kopen tijdens de vertraging. Het formulier biedt u de mogelijkheid om twee documenten van elk 7 MB te uploaden. Gebruik de optie Veld toevoegen om extra documenten te uploaden.

  Mocht uw bagage verloren wordt verklaard, dan zullen wij contact met u opnemen om compensatie te regelen.

• Moet ik mijn vertraagde bagage zelf van de luchthaven afhalen?

  Zodra we uw bagage hebben getraceerd en deze door de douane is vrijgegeven, nemen we contact met u op om een geschikte aflevertijd af te spreken.

  In sommige landen kunnen we vanwege de lokale wet- en regelgeving uw bagage echter niet namens u inklaren bij de douane, en zult u deze zelf moeten ophalen op de luchthaven. Mocht dit het geval zijn, dan zal ons luchthavenpersoneel u hierover informeren wanneer u de ontbrekende bagage registreert bij de aankomsthal.

• Hoe traceer ik mijn bagage tijdens mijn reis?

  Gebruik de bagagetracker in de Emirates App om te zien waar uw bagage zich tijdens elke stap van uw reis bevindt. 

  U kunt uw bagage traceren vanaf het inchecken tot het inladen in het vliegtuig, bij het overladen van de bagage naar een aansluitende vlucht en wanneer de bagage op uw bestemming is aangekomen. U kunt ook controleren op welke bagageband u uw bagage kunt ophalen in Dubai.

  Ga naar de meldingen op het startscherm om uw bagage te traceren. U vindt dit ook onder het bagagegedeelte in Mijn reizen. U kunt uw bagage op bijna al onze routes traceren en op sommige van onze bestemmingen ontvangt u een melding over het nummer van uw bagageband. 

  Mocht uw bagage vertraagd zijn, dan krijgt u automatisch een referentienummer (een PIR) waarmee u de status van uw bagage kunt traceren.

  Als u de app niet heeft, kunt u de tracker voor vertraagde of beschadigde bagage op onze website gebruiken.

• Hoe gaat Emirates te werk bij het opzoeken van vertraagde bagage?

  In het geval bagage is vertraagd, starten wij het proces voor het traceren ervan. We kunnen u mogelijk om bepaalde documenten vragen en u moet een bagage-inventarisatieformulier (BIF) invullen met informatie over de inhoud van uw bagage.

  Omdat er mogelijk meerdere luchtvaartmaatschappijen of luchthavens betrokken zijn, kan het traceren maximaal 21 dagen duren.

  Vul het bagage-inventarisatieformulier (BIF) in met een lijst met de inhoud van uw bagage. Controleer of u alles op accurate wijze heeft toegevoegd. U kunt het formulier niet aanpassen of opnieuw verzenden zodra het is ingediend.

  Als u het formulier wilt bekijken, moet u uw achternaam en het PIR-nummer invoeren dat u heeft gekregen op het moment dat u heeft gemeld dat uw bagage ontbreekt.

• Wat moet ik doen als mijn bagage ontbreekt of beschadigd is op een vlucht van een andere luchtvaartmaatschappij?

  De luchtvaartmaatschappij die de laatste sector van een reis heeft uitgevoerd is verantwoordelijk voor het verwerken van uw bagageclaim. Dit geldt ook als u op een Emirates-ticket heeft gereisd en maar een vlucht van een andere luchtvaartmaatschappij heeft genomen.