การแจ้งการล่าช้า

ประกาศนี้กำหนดโดยระเบียบของประชาคมยุโรปที่ 261/2004 ของรัฐสภายุโรปและคณะมนตรีแห่งสหภาพยุโรป ลงวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2004 และแจ้งให้คุณทราบถึงสิทธิ์ของคุณ หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าเป็นเวลานาน

หากเราคาดการณ์ได้อย่างมีเหตุผลสมควรว่าเที่ยวบินของคุณจะเกิดความล่าช้าเป็นเวลานาน คุณจะมีสิทธิ์ได้รับความช่วยเหลือและสิทธิประโยชน์บางประการ หากคุณมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์คุณสมบัติ

คุณจะสิทธิ์ได้รับความช่วยเหลือและสิทธิประโยชน์ที่จะได้รับ ดังคำอธิบายด้านล่าง หาก:

• เราคาดการณ์ได้อย่างมีเหตุสมควรว่าเที่ยวบินของคุณจะล่าช้าเป็นเวลาอย่างน้อย 3 ชั่วโมง หากมีระยะทางอยู่ระหว่าง 1,500 ถึง 3,500 กิโลเมตร หรือ
• เราคาดได้อย่างมีเหตุผลสมควรว่าเที่ยวบินของคุณจะล่าช้าเป็นเวลาอย่างน้อย 4 ชั่วโมง หากระยะทางไกลกว่า 3,500 กิโลเมตร และ
• เที่ยวบินที่ล่าช้ามีกำหนดการที่จะให้บริการโดยสายการบินของเรา
• เที่ยวบินที่ล่าช้ามีกำหนดการที่จะออกเดินทางจากสนามบินในสหภาพยุโรป
• คุณมีการจองที่ได้รับการยืนยันแล้วสำหรับเที่ยวบินที่ล่าช้า
• คุณได้มาตามกำหนดเวลาการเช็คอินที่มีผลบังคับใช้สำหรับเที่ยวบินที่ล่าช้า (เว้นแต่ว่าเราแจ้งการยกเลิกให้คุณทราบก่อนถึงกำหนดเวลาดังกล่าว)
• คุณไม่ได้เดินทางโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ หรือโดยใช้ค่าโดยสารที่มีส่วนลดซึ่งไม่มีให้บริการทั้งโดยตรงหรือโดยอ้อมต่อสาธารณะ และ
• คุณไม่ได้ถูกกีดกัน ไม่น่าจะถูกกีดกันให้ขึ้นเครื่องที่ล่าช้า ด้วยเหตุผลจากการบังคับใช้เงื่อนไขในการขนส่งของเรา หรือด้วยเหตุผลที่สมควรอื่นๆ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ เหตุผลด้านสุขภาพ ความปลอดภัยหรือการรักษาความปลอดภัย หรือเอกสารการเดินทางไม่ครบถ้วน

การเดินทางตามโปรแกรมสะสมไมล์ หรือเป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจวันหยุด จะไม่ถือว่าเป็นการเดินทางแบบไม่เสียค่าใช้จ่ายสำหรับวัตถุประสงค์ของประกาศนี้ 

หากคุณมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ คุณจะมีสิทธิ์ได้รับสิทธิประโยชน์ดังต่อไปนี้:

ความช่วยเหลือที่จะได้รับ

• ได้รับอาหารและเครื่องดื่มตามสมควรกับระยะเวลาที่ต้องรอคอย พร้อมทั้งสามารถใช้โทรศัพท์ โทรเลข โทรสาร หรืออีเมลได้จำนวน 2 ครั้ง
• สำหรับเรื่องที่พัก หากคุณจำเป็นต้องพักค้างคืนเป็นเวลา 1 คืนหรือมากกว่านั้น หรือเกินกว่าที่ตั้งใจไว้ โดยที่เวลาออกเดินทางที่คาดไว้อย่างสมเหตุสมผลของเที่ยวบินใหม่ล่าช้ากว่ากำหนดเวลาออกเดินทางเดิมของเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกเป็นเวลา 1 วันหรือมากกว่านั้น คุณจะมีสิทธิ์เข้าพักในโรงแรมและใช้บริการขนส่งทางบกระหว่างสนามบินกับที่พักดังกล่าว

การจัดหาความช่วยเหลือตามที่ระบุข้างต้นเป็นบริการที่ไม่คิดค่าใช้จ่าย คุณจะมีสิทธิ์ได้รับความช่วยเหลือดังกล่าวในขอบเขตที่เราคาดได้อย่างสมเหตุสมผลว่าการจัดหาความช่วยเหลือดังกล่าวนั้นจะไม่ทำให้เกิดความล่าช้าขึ้น

การชดใช้เงินคืน

หากเกิดความล่าช้าเป็น 5 ชั่วโมงหรือมากกว่านั้น และคุณตัดสินใจที่จะไม่เดินทางไปกับเที่ยวบินที่ล่าช้า เราจะชดใช้เงินค่าโดยสารที่คุณชำระเงินแล้วคืนให้สำหรับบัตรโดยสารในส่วนของการขนส่งที่ไม่ได้ใช้ และสำหรับส่วนของการขนส่งที่ได้ใช้ หากผลของความล่าช้าทำให้เที่ยวบินที่ล่าช้าไม่เป็นไปตามแผนการเดินทางเดิมของคุณได้อีกต่อไป และหากเป็นเช่นนั้น เราจะขนส่งคุณไปยังจุดออกเดินทางแรกตามสัญญาการขนส่งของคุณ โดยเที่ยวบินที่เร็วที่สุดที่มีที่ว่างที่เหมาะสมให้บริการ

หากคุณแจ้งให้เราทราบว่าคุณต้องการใช้ตัวเลือกนี้ สิทธิ์ใดๆ ในการให้ความช่วยเหลือที่จะได้รับ จะหยุดลงเมื่อเราได้รับการแจ้งเตือนดังกล่าว

การชดใช้เงินคืนจะดำเนินการให้ภายใน 7 วัน การจ่ายเงินคืนขึ้นอยู่กับการเสร็จสิ้นกระบวนการตามแบบแผนทั้งหมดที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผล ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ การระบุตัวบุคคลที่สิทธิ์ในการรับการชดใช้เงินคืนและการคืนบัตรโดยสาร/คูปองที่ไม่ได้ใช้

นอกจากนี้ สิทธิ์ของการชดใช้เงินคืนจะยังมีผลบังคับใช้ หากเที่ยวบินของคุณเป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจ ยกเว้นในกรณีที่สิทธิ์ดังกล่าวเกิดขึ้นภายใต้คำสั่งที่ 90/314/EC

การชดเชย

คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการชดเชยในกรณีที่คุณเดินทางไปถึงปลายทางสุดท้ายล่าช้าเกินกว่าสามชั่วโมง และความล่าช้านั้นเกิดจากสาเหตุที่อยู่ในการควบคุมของเรา (แทนที่จะเป็นสถานการณ์พิเศษที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ด้วยมาตรการที่สมเหตุสมผลทั้งหมด)

อัตราค่าชดเชยระบุไว้ดังนี้:

• 250 ยูโร สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500 กม.
• 400 ยูโรสำหรับเที่ยวบินภายในสหภาพยุโรปที่มีระยะทางมากกว่า 1,500 กม. และสำหรับเที่ยวบินอื่นๆ ทุกเที่ยวบินที่มีระยะทางระหว่าง 1,500 กม. ถึง 3,500 กม. หรือ
• 600 ยูโรสำหรับเที่ยวบินอื่นๆ ทั้งหมด

ค่าชดเชยจะลดลง 50% หากการเปลี่ยนเส้นทางไปยังปลายทางสุดท้ายของคุณที่เสนอให้ ส่งผลให้เวลาเดินทางถึงที่หมายตามกำหนดการไม่เกินเวลาที่กำหนดไว้ของเที่ยวบินเดิม เป็นเวลา:

• สองชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500 กม.
• สามชั่วโมงสำหรับทุกเที่ยวบินภายในสหภาพยุโรปที่มีระยะทางมากกว่า 1,500 กม. และสำหรับเที่ยวบินอื่นๆ ทุกเที่ยวบินที่มีระยะทางระหว่าง 1,500 กม. ถึง 3,500 กม. หรือ
• สี่ชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินอื่นๆ ทั้งหมด

การลดชั้นโดยสาร

หากผลจากความล่าช้าเป็นเวลานานหรือจากสาเหตุอื่นๆ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะการเปลี่ยนเป็นเครื่องบินที่มีห้องผู้โดยสารเล็กกว่า หรือคุณต้องอยู่ในชั้นโดยสารที่ต่ำกว่าที่คุณซื้อบัตรโดยสารมาก่อนที่จะเปลี่ยนเส้นทาง คุณจะมีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินดังนี้:

• 50% ของค่าโดยสารสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางระหว่าง 1,500 ถึง 3,500 กิโลเมตร หรือ
• 75% ของค่าโดยสารสำหรับเที่ยวบินนั้น สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางมากกว่า 3,500 กิโลเมตร สำหรับส่วนหนึ่งหรือหลายส่วนของการเดินทางที่คุณถูกจัดให้อยู่ในชั้นโดยสารที่ต่ำกว่านั้น

ประเทศสมาชิกของสหภาพยุโรปแต่ละประเทศได้แต่งตั้งหน่วยงานรับผิดชอบในการบังคับใช้กฎข้อบังคับ EC ฉบับที่ 261/2004(เปิดเว็บไซต์ภายนอกในแท็บใหม่) เราได้ให้รายละเอียดเกี่ยวกับหน่วยงานรับผิดชอบดังกล่าวไว้ในประกาศอีกฉบับ เพื่อแจ้งให้คุณทราบ

ประกาศนี้ไม่ได้ให้สิทธิ์ตามสัญญาเพิ่มเติมแก่คุณ

คุณสามารถติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเราได้ผ่านเว็บไซต์ของเราโดยตรงที่ www.emirates.com/feedback เพื่อยื่นคำร้อง

หรือทางอีเมลที่: customer.affairs@emirates.com