สัมภาระที่ล่าช้าหรือเสียหาย

สัมภาระที่ล่าช้าและเสียหายและการติดตาม

• ฉันมีสิทธิ์ที่จะได้รับเงินชดเชยกรณีที่สัมภาระของฉันล่าช้าหรือไม่

  สายการบินเอมิเรตส์ขอมอบเงินชดเชยชั่วคราว (Interim Relief, IR) ให้แก่ลูกค้าทุกคนที่เดินทางไปและกลับจากสหรัฐฯ ซึ่งรายงานแจ้งว่าสัมภาระของตนสูญหาย นอกจากนี้ เงินชดเชยชั่วคราวยังครอบคลุมถึงผู้โดยสารที่เดินทางในเส้นทางอื่นและไม่ได้รับสัมภาระด้วยเช่นกัน (ไม่รวมพลเมือง)

  ซึ่งเงินชดเชยนี้สามารถใช้ซื้อสิ่งของจำเป็นต่าง ๆ ได้ อาทิ แปรงสีฟัน ยาสีฟัน สบู่ แชมพูและชุดนอน หากคุณต้องการเรียกร้องเพื่อขอรับเงินชดเชย โปรดไปที่สำนักงานของสายการบินเอมิเรตส์ใกล้บ้านคุณพร้อมทั้งนำหนังสือเดินทางและใบเสร็จที่ชำระค่าบัตรโดยสารของคุณมาด้วย

  ทางเราจะดำเนินการติดตามอย่างละเอียดเพื่อให้ผู้โดยสารได้รับกระเป๋าของตนคืน ในกรณีที่โชคร้าย มีการระบุว่าสัมภาระสูญหาย เราจะติดต่อคุณเพื่อมอบเงินชดเชย

• ฉันต้องไปรับสัมภาระที่ล่าช้าเองที่สนามบินหรือไม่

  เมื่อเราพบสัมภาระของคุณและผ่านพิธีศุลกากรแล้ว เราจะจัดส่งกระเป๋าของคุณภายในสี่ชั่วโมง (ตามระยะทางที่กำหนด) และเราจะติดต่อคุณในทันทีเพื่อกำหนดเวลาที่คุณสะดวก

  อย่างไรก็ตามในบางประเทศ กฎหมายท้องถิ่นกำหนดไว้ว่าเราไม่สามารถจัดส่งกระเป๋าให้คุณได้ และคุณจำเป็นจะต้องมารับด้วยตัวคุณเองที่สนามบิน ในกรณีนี้ เราจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อคุณเขียนเรียกร้องเรื่องสัมภาระของคุณ

• ฉันจะติดตามสัมภาระของฉันในการเดินทางอย่างไร

  ใช้โปรแกรมติดตามสัมภาระในแอพของเอมิเรตส์เพื่อดูว่ากระเป๋าของคุณอยู่ที่ไหนได้ในทุกขั้นตอนของการเดินทาง เลือกการเดินทางของคุณภายใต้ ‘การเดินทางของฉัน’ และเลือก ‘สถานะสัมภาระของฉัน’ คุณสามารถติดตามกระเป๋าของคุณได้ตั้งแต่เช็คอินไปจนถึงการโหลดสัมภาระขึ้นเครื่องบิน ขณะที่กำลังส่งต่อไปยังเที่ยวบินที่มีการต่อเครื่อง และดูว่าสัมภาระมาถึงปลายทางของคุณเมื่อใด ตรวจสอบหมายเลขสายพานลำเลียงสัมภาระ เมื่อกระเป๋าของคุณพร้อมให้คุณมารับ

  หากกระเป๋าสัมภาระของคุณเกิดความล่าช้า โปรแกรมติดตามจะแจ้งหมายเลขอ้างอิง (เรียกว่า PIR) เพื่อให้คุณทราบว่าเรากำลังดำเนินการอะไรอยู่เพื่อส่งคืนกระเป๋าให้กับคุณ หากคุณไม่มีแอพ คุณสามารถใช้โปรแกรมติดตามสัมภาระที่ล่าช้าหรือเสียหายได้บนเว็บไซต์ของเรา

• สายการบินเอมิเรตส์ค้นหาติดตามสัมภาระล่าช้าได้อย่างไร

  เมื่อมีการส่งสัมภาระล่าช้า ทีมงานของเราจะดำเนินงานทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อค้นหาสัมภาระดังกล่าว

  ในระหว่างช่วงเจ็ดวันแรก เราจะดำเนินการ ‘ติดตามเบื้องต้น’ โดยเราจะประสานงานสถานีทุกแห่งที่เกี่ยวข้องในการเดินทาง ดำเนินการตรวจสอบทางกายภาพ ตรวจสอบกับทีมงานฝ่ายความปลอดภัยและจุดรับฝากและส่งคืนของหาย และตรวจสอบบริเวณบันไดขึ้นลงเครื่องบินและบริเวณร้านค้าต่าง ๆ เพื่อให้ผู้โดยสารได้รับสิ่งของกลับคืนโดยเร็วที่สุด

  หากไม่พบสัมภาระภายในเจ็ดวัน เราจะดำเนินการ ‘ติดตามในขั้นที่สอง’ อย่างละเอียด ในระยะนี้ เราจะดำเนินการตรวจสอบอย่างละเอียดทั้งภายในสนามบินทั้งหมดและตรวจสอบกับสายการบินทั้งหมด ทั้งนี้ เราจะเริ่มกระบวนการนี้ได้ก็ต่อเมื่อลูกค้าได้กรอกแบบฟอร์มรายการสัมภาระและให้เอกสารที่จำเป็นทั้งหมดแก่เราแล้ว การตรวจสอบขั้นสุดท้ายนี้จะเสร็จสิ้นภายในสิบวันทำการ

  อย่างไรก็ตาม กระบวนการดังกล่าวจะรวดเร็วยิ่งขึ้นหากคุณให้ความร่วมมือกับเราและส่งเอกสารต่าง ๆ ในเวลาที่เหมาะสม

• หากกระเป๋าสัมภาระของฉันสูญหายในเที่ยวบินของสายการบินอื่น ฉันควรทำอย่างไร

  หากสัมภาระของคุณสูญหายในเที่ยวบินของสายการบินอื่นที่ไม่ใช่สายการบินเอมิเรตส์ โปรดติดต่อสายการบินดังกล่าวเพื่อสอบถามข้อมูลโดยตรง

  โปรดทราบว่าเรื่องนี้รวมถึงการเดินทางโดยใช้บัตรโดยสารของสายการบินเอมิเรตส์แต่มีการเปลี่ยนปลายทางเที่ยวบินของสายการบินอื่น