ข้อมูลสำหรับผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือเป็นพิเศษข้ามไปยังเนื้อหาหลัก
ข่าวสารล่าสุด

รัฐบาลสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ได้มีคำสั่งให้ระงับเที่ยวบินโดยสารทั้งหมด

อัพเดตล่าสุด: 26 March 2020 09:51 เวลาดูไบ (GMT+4)

ดังนั้น สายการบินเอมิเรตส์จะระงับการให้บริการแก่ผู้โดยสารทั้งหมดชั่วคราวตั้งแต่วันที่ 25 มีนาคม 2020 เป็นต้นไป ตามคำสั่งของรัฐบาลสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ เราขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับผู้ที่กำลังเดินทางและลูกค้าของเรา มาตรการนี้ออกเพื่อจำกัดการแพร่ระบาดเชื้อไวรัสโควิด-19 และเราหวังว่าจะสามารถกลับมาให้บริการต่อได้โดยเร็วที่สุด

 

โปรดกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มการขอบัตรกำนัลการเดินทางเพื่อจองเที่ยวบินของคุณใหม่ในภายหลัง  โดยปกติ เราจะรับสายโทรเข้าได้เร็วขึ้น หากคุณสามารถพูดคุยกับเราได้ในภาษาอังกฤษ

 

ลูกค้าที่ถือบัตรโดยสารที่ออกใน/ก่อนวันที่ 31 มีนาคมที่ได้รับผลกระทบเนื่องจาก:

  • การห้ามเดินทาง:ในกรณีที่มีการแจ้งเตือนจากรัฐว่าห้ามเดินทาง
  • ประกาศคำแนะนำการเดินทาง:ประกาศคำแนะนำทั่วไปสำหรับการเดินทางที่ไม่จำเป็น
  • ข้อกำหนดในการกักกัน:การกักกันที่บังคับที่ต้นทางหรือปลายทาง
  • การปิดเมืองที่บังคับ:ในประเทศต่าง ๆ รัฐบาลได้ออกมาตรการบังคับให้ปิดเมือง ดังนั้นลูกค้าจึงไม่สามารถเดินทางไปสนามบินได้
  • การยกเลิกเที่ยวบิน:เอมิเรตส์ยกเลิกเที่ยวบิน

มีสิทธิ์ในการเลือกทำการจองใหม่และบัตรกำนัลการเดินทาง:

  • บัตรกำนัลการเดินทางตามมูลค่าบัตรมีอายุ 12 เดือนนับจากวันที่ออกบัตร
  • ลูกค้าที่จองตั๋วเครื่องบินเพื่อเดินทางก่อนหรือในวันที่ 30 มิถุนายน 2020 สามารถจองเที่ยวบินไปยังจุดหมายปลายทางใดๆ ของเอมิเรตส์ในภูมิภาคเดียวกันได้ใหม่โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมการจองใหม่หรือจ่ายส่วนต่างค่าโดยสาร

ภูมิภาคของเอมิเรตส์คือ: แอฟริกา ออสตราเลเซีย ยุโรป ตะวันออกอันไกล ภูมิภาคอ่าว ตะวันออกกลางและอิหร่าน หมู่เกาะในมหาสมุทรอินเดีย อเมริกาเหนือ อเมริกาใต้ เอเชียตะวันตก

 

ลูกค้าที่ทำการจองกับสายการบินเอมิเรตส์โดยตรงสามารถเข้าเยี่ยมชมหน้าเว็บบัตรกำนัลการเดินทาง  ลูกค้าที่จองผ่านตัวแทนบริษัทท่องเที่ยว กรุณาติดต่อตัวแทนบริษัทท่องเที่ยวเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจอง

 

หากต้องการรับข้อความแจ้งเตือนล่าสุดเกี่ยวกับเที่ยวบินของคุณ ขอให้ลูกค้าตรวจสอบว่าได้อัปเดตข้อมูลติดต่อของตนแล้ว โดยเข้าไปที่จัดการการจองของฉัน

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับเที่ยวบินในการส่งกลับประเทศ แหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดคือคำแนะนำจากรัฐบาลประเทศของคุณ โปรดตรวจดูที่เว็บไซต์ของรัฐบาลหรือติดต่อสถานทูตประเทศของคุณ โปรดติดตามข้อมูลบนเว็บไซต์ของเราเป็นประจำเกี่ยวกับตารางเวลาในการกลับมาให้บริการเที่ยวบินอีกครั้ง เราจะอัปเดตหน้านี้ทันทีที่เราได้รับข้อมูลเพิ่มเติม

ข่าวสารล่าสุด

โปรดระวังอีเมลฟิชชิงและการหลอกลวงแบบฟิชชิงที่เกี่ยวกับไวรัสโควิด-19

อัพเดตล่าสุด: 26 March 2020 09:00 เวลาดูไบ (GMT+4)

เราได้รับการแจ้งเตือนว่ามีการโจมตีด้วยอีเมลฟิชชิงที่ใช้หัวเรื่องว่า “เที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก: รับเงินคืน” อีเมลเหล่านี้ไม่ใช่อีเมลที่ส่งจากเอมิเรตส์

โปรดระมัดระวังโดยการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ และอย่าตอบหรืออย่าคลิกลิงก์ในอีเมลดังกล่าว วิธีที่ง่ายที่สุดในการตรวจสอบว่าเป็นอีเมลปลอมคือการดูที่ที่อยู่ของผู้ส่งอีเมล อีเมลที่เป็นทางการทั้งหมดของเอมิเรตส์จะถูกส่งโดยใช้ที่อยู่อีเมลที่อยู่ใดที่อยู่หนึ่งดังต่อไปนี้: emirates@e.emirates.email หรือ do-not-reply@emirates.email

หลักเกณฑ์การเดินทางเข้าสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์สำหรับชาวกาตาร์และชาวต่างชาติที่อาศัยอยู่ในกาตาร์

อัพเดตล่าสุด: 16 August 2018 11:00 เวลาดูไบ (GMT+4)

ตามหลักเกณฑ์ล่าสุดที่ออกโดย General Directorate of Residency และกระทรวงการต่างประเทศแห่งสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ผู้ถือสัญชาติกาตาร์ที่เป็นญาติคนแรกของผู้ถือสัญชาติเอมิเรตส์ (พ่อ แม่ สามี ภรรยา และบุตรหลาน) จะได้รับอนุญาตให้เดินทางผ่านและเข้าสู่สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์

นอกจากนี้ชาวต่างชาติที่อาศัยอยู่ในกาตาร์ที่ต้องการเดินทางผ่าน หรือเข้าประเทศสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ จะดำเนินการตามพิธีการทางเข้าตามปกติตามหนังสือเดินทางของประเทศนั้นๆ

การระงับเที่ยวบินระหว่างดูไบและโดฮา โดยมีผลตั้งแต่วันที่ 6 มิถุนายน 2017

สืบเนื่องมาจากคำสั่งจากรัฐบาลแห่งสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ สายการบินเอมิเรตส์ระงับการให้บริการเที่ยวบินไปยังโดฮาอย่างไม่มีกำหนด เริ่มตั้งแต่วันที่ 6 มิถุนายน 2017 เป็นต้นไป

ผู้โดยสารทุกท่านที่สำรองนั่งของสายการบินเอมิเรตส์จากโดฮาและไปยังโดฮา จะได้รับทางเลือกซึ่งรวมไปถึงการคืนเงินต็มจำนวนสำหรับบัตรโดยสารที่ยังไม่ได้ใช้ในการเดินทาง และการสำรองที่นั่งใหม่ไปยังจุดหมายปลายทางของเอมิเรตส์

ผู้โดยสารที่จองผ่านตัวแทนการท่องเที่ยวควรติดต่อตัวแทนท่องเที่ยวของท่าน

ผู้โดยสารที่จองกับเอมิเรตส์สามารถดำเนินการคืนเงินได้ที่ www.emirates.com/refund หรือติดต่อสำนักงานเอมิเรตส์ในในพื้นที่ของตน ติดต่อสำนักงานเอมิเรตส์ในพื้นที่

สายการบินเอมิเรตส์ต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นมา ณ ที่นี้ด้วย

คำแนะนำเกี่ยวกับการพกสินค้าที่เป็นผงในกระเป๋าที่ถือขึ้นเครื่องบนเที่ยวบินไปยังสหรัฐฯ ออสเตรเลียและนิวซีแลนด์

อัพเดตล่าสุด: 28 June 2018 17:12 เวลาดูไบ (GMT+4)

เที่ยวบินที่เดินทางไปยัง ผ่านหรือจากประเทศสหรัฐอเมริกา รวมทั้งเที่ยวบินจากที่เดินทางหรือผ่านประเทศออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ จะต้องปฏิบัติตามมาตรการตรวจสอบความปลอดภัยที่ได้รับการปรับปรุงเพิ่มเติม โดยจะเริ่มตั้งแต่วันที่ 30 มิถุนายน 2018 เป็นต้นไป ซึ่งนี่เป็นไปตามแนวทางการรักษาความปลอดภัยใหม่ของหน่วยงานรักษาความปลอดภัยด้านการขนส่งของสหรัฐอเมริกา (Transportation Security Administration, TSA), กระทรวงกิจการภายในของรัฐบาลออสเตรเลีย (Australian Government’s Department of Home Affairs) และสำนักงานการบินพลเรือนนิวซีแลนด์ (Civil Aviation Authority of New Zealand)

ภายใต้กฎใหม่สำหรับเที่ยวบินไปยังสหรัฐอเมริกานี้ สารที่มีลักษณะเป็นแป้งในบรรจุภัณฑ์ซึ่งมีปริมาณตั้งแต่ 350 มล./กรัมขึ้นไป จะต้องได้รับการตรวจสอบ และจะไม่ได้รับอนุญาตให้ใส่ไว้ในสัมภาระที่ถือขึ้นเครื่องหรือกระเป๋าที่นำขึ้นเครื่อง โดยสิ่งของเหล่านี้จะถูกยึดไว้ที่ดูไบ (DXB) รวมทั้งมิลาน (MXP) และเอเธนส์ (ATH) ขึ้นอยู่กับจุดที่ออกเดินทางครั้งสุดท้าย ผงที่มีปริมาณต่ำกว่า 350 มล./กรัม อาจได้รับการตรวจสอบเพิ่มเติม

นอกจากนี้ จะมีการนำมาตรการรักษาความปลอดภัยมาใช้ เพื่อจำกัดสารที่มีลักษณะเป็นแป้งในสัมภาระที่ถือขึ้นเครื่องหรือกระเป๋าที่นำขึ้นเครื่องสำหรับลูกค้าที่เดินทางระหว่างประเทศทั้งหมด ซึ่งเดินทางออกจากและเปลี่ยนเครื่องที่ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์และสหรัฐอเมริกาด้วยเช่นกัน การตัดสินใจที่จะยึดหรืออนุญาตให้นำสารที่มีลักษณะเป็นแป้งเข้าไปในห้องโดยสารของเครื่องบินขึ้นอยู่ภายใต้ดุลยพินิจของหน่วยงานการรักษาความปลอดภัย

ในประเทศนิวซีแลนด์จะเริ่มใช้ข้อจำกัดนี้ที่ท่าอากาศยานนานาชาติออกแลนด์นับตั้งแต่วันที่ 30 มิถุนายน 2018 และจะได้เริ่มใช้กับเที่ยวบินระหว่างประเทศทั้งหมดที่ออกเดินทางจากท่าอากาศยานนานาชาติเวลลิงตัน, ไครสต์เชิร์ช, ดะนีดินและควีนส์ทาวน์ตั้งแต่วันที่ 31 กรกฎาคม 2018 เป็นต้นไป

ทั้งนี้ ลูกค้าได้รับการแนะนำให้ใส่สารที่มีลักษณะเป็นแป้งไว้ในกระเป๋าที่โหลดใต้ท้องเครื่อง

สำหรับนมผงสำหรับเด็ก ยาตามใบสั่งแพทย์ และอัฐิ (human remains) นั้นจะได้รับการยกเว้น ส่วนสารที่มีลักษณะเป็นแป้งที่ซื้อที่ดิวตี้ของฟรีสนามบินจะต้องอยู่ภายในถุงปิดผนึกที่ไม่มีการแกะซีลออก พร้อมทั้งมีหลักฐานการซื้อ

กฎสัมภาระใหม่– การตรวจความปลอดภัยและสมาร์ท แบ็ก (smart bag)

อัพเดตล่าสุด: 23 January 2018 10:14 เวลาดูไบ (GMT+4)

อัพเดตสำหรับการตรวจความปลอดภัยสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่อง

แผนกรักษาความปลอดภัยสนามบินทั่วไปมีความจำเป็นที่จะต้องตรวจสอบสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่องเพื่อความปลอดภัยของผู้โดยสาร ดังนั้นในระหว่างขั้นตอนการตรวจความปลอดภัย สัมภาระอาจจะถูกเปิดได้เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าในเที่ยวบินและสัมภาระของคุณ ท่าอากาศยานนานาชาติดูไบ ตำรวจ และเอมิเรตส์ได้ตกลงที่ขั้นตอนการเช็คอินสัมภาระใหม่ ซึ่งผู้โดยสารไม่จำเป็นต้องแสดงตนระหว่าการเปิดสัมภาระเพื่อตรวจสอบแต่ ตำรวจจะเปิดสัมภาระและตรวจสอบเมื่อตัวแทนจากเอมิเรตส์แสดงตน

ในกรณีที่สัมภาระต้องถูกตรวจสอบ การตรวจสอบสัมภาระจะเป็นไปตามรายการที่ต้องห้ามเท่านั้น สิ่งของใดๆที่ไม่ได้รับอนุญาตสำหรับสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่องจะถูกยึด กรุณาอ่านเพิ่มเติมที่วัตถุอันตราย

เมื่อเสร็จสิ้นขั้นตอนการตรวจสอบ สิ่งของจะถูกส่งกลับไปที่สัมภาระของคุณและคุณจะได้รับจดหมายจากท่าอากาศยานนานาชาติดูไบเพื่ออธิบายเหตุผลที่สัมภาระถูกเปิด ในบางกรณีผู้โดยสารอาจถูกร้องขอให้แสดงตนเพื่อการตรวจสอบสัมภาระ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาอ่านเพิ่มเติมที่เว็บไซต์ท่าอากาศยานนานาชาติดูไบ

ข้อจำกัดสำหรับสมาร์ท แบ็ก (smart bag)

ข้อจำกัดสำหรับสมาร์ท แบ็ก (smart bag) เมื่อเช็คอินเป็นสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่องหรือนำขึ้นเครื่องบนเที่ยวบินเอมิเรตส์ทั้งหมด  มีดังต่อไปนี้ตามข้อบังคับของ IATA

สัมภาระที่นำขึ้นเครื่อง:

  • สมาร์ท แบ็กจะได้รับอนุญาตในห้องโดยสารหากแบตเตอรี่สามารถถอดออกได้ และอยู่ในขนาดและน้ำหนักที่กำหนดของสัมภาระที่นำขึ้นเครื่อง
  • แบตเตอรี่สามารถติดตั้งได้ตราบเท่าที่สมาร์ท แบ็กปิดอย่างสมบูรณ์
  • สมาร์ท แบ็กจะไม่ได้รับอนุญาตบนเที่ยวบินเอมิเรตส์หากแบตเตอรี่ไม่สามารถถอดออกได้

สัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่อง:

  • สมาร์ท แบ็กสามารถเช็คอินเป็นสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่องได้หากนำแบตเตอรี่ออกและนำติดตัวไปในห้องโดยสาร
  • หากสมาร์ท แบ็กมีน้ำหนักเกิน หรือขนาดเกินข้อกำหนดสำหรับเส้นทางนั้น หรือไม่สามารถถอดแบตเตอรี่ออกได้ สมาร์ท แบ็กจะไม่ได้รับอนุญาตบนเที่ยวบินเอมิเรตส์

มีการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงาน

เรายังไม่มีข้อมูลอัพเดตที่จะแจ้งให้ทราบในขณะนี้