ข้อมูลสำหรับผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือเป็นพิเศษข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในระหว่างการเดินทางของคุณ เราจะรับประกันว่าคุณได้รับความปลอดภัยและสะดวกสบายตลอดการเดินทาง บอกให้เราทราบประเภทความช่วยเหลือที่คุณต้องการที่สนามบินและระหว่างเที่ยวบินของคุณ คุณสามารถแจ้งเราได้เมื่อทำการจอง หรืออย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนการเดินทางของคุณ นี่เป็นรายการหมายเลขโทรศัพท์ในท้องถิ่นของเรา หรือคุณอาจสอบถามตัวแทนการเดินทางของคุณเพื่อทำการจัดเตรียมให้

ความช่วยเหลือสำหรับผู้โดยสารที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน

การทำการจอง

หากคุณมีความบกพร่องทางการได้ยิน และต้องการความช่วยเหลือในการเดินทาง โปรดแจ้งให้เราทราบเมื่อคุณทำการจอง หรือติดต่อเรา ก่อนออกเดินทางสองสามวัน

หากคุณกำลังเดินทางจากสหรัฐอเมริกาหรือแคนาดา คุณสามารถติดต่อเราได้ทางโทรศัพท์แบบส่งข้อความ (TTY) หมายเลข 1-888-3201576

ที่สนามบิน

เราสามารถจัดเตรียมบริการมาพบและช่วยเหลือ (Meet and Assist) ให้ได้ตั้งแต่การเช็คอินไปจนถึงประตูผู้โดยสารขาออก และจากตัวเครื่องบินไปจนถึงการขนส่งขั้นต่อไปของคุณที่สนามบินทุกแห่ง

มีหน้าจอแสดงข้อมูลเที่ยวบินทั่วบริเวณสนามบินและที่ประตูผู้โดยสารขาออก คุณยังสามารถดาวน์โหลดแอป Emirates ของเราได้ฟรี เพื่อรับข้อมูลการเดินทางล่าสุดตลอดการเดินทางของคุณ ซึ่งจะประกอบด้วยเวลาเช็คอิน การประกาศขึ้นเครื่อง หมายเลขสายพานลำเลียงสัมภาระของคุณที่พื้นที่ผู้โดยสารขาเข้าในดูไบ และการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินของคุณ เช่น การล่าช้า หรือการยกเลิกเที่ยวบิน

หากคุณแจ้งให้เราทราบขณะทำการเช็คอิน เราสามารถแจ้งให้คุณทราบได้ว่าเที่ยวบินของคุณล่าช้า หรือมีการเปลี่ยนแปลงประตูผู้โดยสารขาออกหรือไม่ คุณยังสามารถสอบถามข้อมูลจากสมาชิกในทีมของเราได้ตลอดเวลา

บนเครื่องบิน

  • วิดีโอเพื่อความปลอดภัยทั้งหมดของเรามีคำบรรยายเป็นภาษาอังกฤษและภาษาอาหรับ และเราจะมีวิดีโอเพื่อความปลอดภัยพร้อมคำบรรยายในภาษาอื่น ๆ ให้ในบางเส้นทาง
  • นอกจากนี้ เรายังมีการสรุปข้อมูลความปลอดภัยสั้น ๆ เฉพาะบุคคลให้บนเที่ยวบินของคุณอีกด้วย หากคุณได้ติดต่อเราเข้ามาแล้ว พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจะเข้ามาติดต่อคุณเอง หรือคุณสามารถสอบถามได้เสมอ พนักงานต้อนรับจะอธิบายขั้นตอนด้านความปลอดภัย ตำแหน่งของประตูทางออก และสิ่งที่คุณอยากให้เราช่วยเหลือ
  • พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของเราจะแจ้งข้อมูลล่าสุดให้คุณทราบเมื่อมีการประกาศบนเที่ยวบิน
  • เราไม่สามารถเสนอที่นั่งแถวทางออกให้กับคุณได้ เนื่องด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย

ความบันเทิงบนเที่ยวบิน

ภาพยนตร์และรายการทีวีหลายรายการของเรามีคำบรรยายแทนเสียงแบบปิดที่แสดงบทสนทนาและเสียงอ้างอิง คุณสามารถใช้หูฟังของเรากับเครื่องช่วยฟังมาตรฐานได้โดยเปลี่ยนไปที่ตำแหน่ง T หากคุณต้องการเตรียมเพลย์ลิสต์ของคุณไว้ล่วงหน้า สามารถดูภาพยนตร์และรายการทีวีที่มีคำบรรยายแทนเสียงแบบปิดสำหรับเดือนนี้ได้ที่นี่

ความช่วยเหลือสำหรับผู้โดยสารที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น

การทำการจอง

หากคุณต้องการคำแนะนำในการเดินทางในสนามบิน และความช่วยเหลือบนเครื่อง โปรดแจ้งให้เราทราบเมื่อคุณทำการจอง หรือติดต่อเรา ก่อนออกเดินทางสองสามวัน

ที่สนามบิน

เราสามารถจัดเตรียมบริการมาพบและช่วยเหลือ (Meet and Assist) ให้ได้ตั้งแต่การเช็คอินไปจนถึงประตูขึ้นเครื่อง หรือจากตัวเครื่องบินไปจนถึงการขนส่งขั้นต่อไปของคุณที่สนามบินทุกแห่ง

เมื่อมีประกาศการขึ้นเครื่องที่สนามบิน คุณสามารถสอบถามข้อมูลจากสมาชิกในทีมงานของเราได้ตลอดเวลา

บนเครื่องบิน

  • เรามีการสรุปข้อมูลความปลอดภัยสั้น ๆ เฉพาะบุคคลให้บนเที่ยวบินของคุณ หากคุณได้ติดต่อเราเข้ามาแล้ว พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจะเข้ามาติดต่อคุณเอง หรือคุณสามารถสอบถามได้เสมอ พนักงานต้อนรับจะอธิบายขั้นตอนด้านความปลอดภัย ตำแหน่งของประตูทางออก และสิ่งที่คุณอยากให้เราช่วยเหลือ
  • พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของเราจะอ่านตัวเลือกในเมนูให้คุณทราบ และอธิบายถึงตำแหน่งของรายการอาหารที่วางอยู่ตรงหน้าคุณ
  • เราไม่สามารถเสนอที่นั่งแถวทางออกให้กับคุณได้ เนื่องด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย

ความบันเทิงบนเที่ยวบิน

ภาพยนตร์และรายการทีวีหลายรายการของเรามีคำบรรยายเป็นเสียงเพื่ออธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นในฉากนั้น ๆ คุณสามารถเลือกดูภาพยนตร์และรายการทีวีของเดือนนี้พร้อมคำบรรยายเป็นเสียงได้ที่นี่

การเดินทางพร้อมสุนัขนำทาง

สุนัขนำทางหรือสุนัขบริการของคุณสามารถเดินทางไปกับคุณได้ฟรี และในบางเส้นทางสามารถเดินทางไปในห้องโดยสารได้ คุณต้องแจ้งให้เราทราบอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนเที่ยวบินของคุณเพื่อให้เราได้เตรียมตัวล่วงหน้า คุณสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเดินทางพร้อมสุนัขนำทางได้ด้านล่างในหน้านี้

ความช่วยเหลือในการเคลื่อนที่

การทำการจอง

เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ หากคุณต้องการความช่วยเหลือระหว่างอยู่ที่สนามบิน หรือเคลื่อนที่ในห้องโดยสารของเครื่องบิน เราสามารถจัดเตรียมเก้าอี้รถเข็นให้ได้ที่สนามบินทุกแห่ง และช่วยเหลือคุณในการเดินทางพร้อมเก้าอี้รถเข็นหรืออุปกรณ์ช่วยในการเคลื่อนที่ของคุณเองได้ แจ้งให้เราทราบเมื่อคุณทำการจอง หรือติดต่อเราล่วงหน้า 48 ชั่วโมงก่อนถึงเที่ยวบินของคุณ

ที่สนามบิน

เราสามารถช่วยเหลือคุณได้ตั้งแต่จุดส่งที่ทางเข้าอาคารผู้โดยสารไปจนถึงบนเที่ยวบินของคุณ และจากบนเที่ยวบินของคุณไปยังจุดรับเมื่อคุณเดินทางมาถึง

การเดินทางพร้อมเก้าอี้รถเข็น หรืออุปกรณ์ช่วยในการเคลื่อนที่ของคุณ

คุณสามารถนำอุปกรณ์ทางการแพทย์และอุปกรณ์ช่วยในการเคลื่อนที่ได้สูงสุดสองชิ้นเข้าไปในห้องโดยสารกับคุณได้ เช่น เก้าอี้รถเข็นที่พับเก็บได้ด้วยตัวเอง และจะไม่นับรวมในน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาตรวมทั้งหมดของคุณ

ก่อนที่คุณจะเดินทาง เราจะต้องตรวจสอบว่าเก้าอี้รถเข็นหรืออุปกรณ์ช่วยในการเคลื่อนที่ของคุณสามารถพกพาและจัดเก็บไว้ในห้องโดยสารได้อย่างปลอดภัย และเรามีพื้นที่เพียงพอหรือไม่ มิฉะนั้นคุณต้องนำอุปกรณ์โหลดใต้ท้องเครื่อง

การเช็คอินเก้าอี้รถเข็นหรืออุปกรณ์ช่วยในการเคลื่อนที่ของคุณ

คุณสามารถเช็คอินเก้าอี้รถเข็นหรืออุปกรณ์ช่วยในการเคลื่อนที่ได้โดยขึ้นอยู่กับขนาดและน้ำหนัก ซึ่งจำเป็นต้องจัดเก็บอย่างเหมาะสมเพื่อความปลอดภัยขณะเดินทางในที่เก็บใต้ท้องเครื่องบิน

เมื่อเครื่องลงจอด เราจะเตรียมเก้าอี้รถเข็นไว้ให้คุณ จากนั้นคุณสามารถรับเก้าอี้รถเข็นหรืออุปกรณ์ช่วยในการเคลื่อนที่ของคุณได้จากจุดรับสัมภาระ

เก้าอี้รถเข็นและอุปกรณ์ช่วยในการเคลื่อนที่แบบไฟฟ้า

มีข้อบังคับด้านความปลอดภัยอีกสองสามข้อที่ต้องพิจารณาในการพกพาแบตเตอรี่บางประเภท ดังนั้นเราจำเป็นต้องทราบประเภทของแบตเตอรี่ ขนาดและน้ำหนักของเก้าอี้รถเข็นก่อนออกเดินทาง นอกจากนี้ เราขอแนะนำให้คุณเดินทางมาถึงสนามบินก่อนเที่ยวบินของคุณสามชั่วโมง เพื่อให้เรามีเวลาในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ช่วยในการเคลื่อนที่ของคุณได้รับการขนส่งอย่างปลอดภัยและเป็นไปตามระเบียบ

ไม้เท้า ไม้ค้ำยัน และอุปกรณ์ช่วยเดิน

คุณสามารถนำไม้เท้า ไม้ค้ำยัน และอุปกรณ์ช่วยเดินขึ้นเครื่องได้ แล้วเราจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้มีการจัดเก็บไว้อย่างปลอดภัย

สิทธิพิเศษในการขึ้นเครื่อง

คุณสามารถขอขึ้นเครื่องบินก่อนได้ หากต้องการเวลาเพิ่มเติมเพื่อจัดการตนเองให้เข้าที่บนเที่ยวบิน

ความช่วยเหลือและการอำนวยความสะดวกบนเที่ยวบินของคุณ

ความช่วยเหลือในการเคลื่อนที่

พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของเราจัดหาทุกสิ่งที่คุณต้องการได้จากตู้เก็บของและช่องเก็บสัมภาระเหนือศีรษะ และจะคอยช่วยเหลือคุณเคลื่อนที่ในเครื่องบินได้โดยใช้เก้าอี้รถเข็นบนเครื่องของเรา

ที่นั่งสำหรับผู้ทุพพลภาพ

เราจะจัดที่นั่งสำหรับผู้ทุพพลภาพบริเวณริมทางเดิน ที่นั่งของเรามีที่วางแขนที่เคลื่อนย้ายได้เพื่อให้การเคลื่อนย้ายไปมาระหว่างที่นั่งและเก้าอี้รถเข็นของคุณง่ายขึ้น หากคุณต้องการ เราไม่สามารถเสนอที่นั่งแถวทางออกให้คุณได้ เนื่องด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย

การเดินทางพร้อมผู้ช่วยเหลือ

พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของเราคอยช่วยเหลือคุณเคลื่อนที่ในเครื่องบินได้ แต่ไม่สามารถช่วยยกคุณขึ้นได้ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการย้ายไปยังเก้าอี้รถเข็นของคุณ หรือความช่วยเหลือในห้องน้ำ รวมถึงการดูแลส่วนบุคคล การรับประทานอาหาร หรือการให้ยา คุณจะต้องเดินทางพร้อมกับผู้ช่วยเหลือ คุณสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเดินทางพร้อมผู้ช่วยเหลือได้ด้านล่างในหน้านี้

ความช่วยเหลือสำหรับผู้โดยสารที่มีความบกพร่องทางสติปัญญาหรือพัฒนาการ

โปรดติดต่อเราเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถช่วยเหลือคุณได้

เราสามารถจัดเตรียมบริการมาพบและช่วยเหลือ (Meet and Assist) ให้ได้ที่สนามบินไปและกลับจากเครื่องบิน

นอกจากนี้เรายังสามารถช่วยอ่านป้ายบอกทาง และวิธีการเดินทางไปยังจุดตรวจคนเข้าเมือง จุดรักษาความปลอดภัย และประตูขึ้นเครื่อง และยังช่วยพาคุณไปยังสถานที่ต่าง ๆ ได้ เช่น พื้นที่เงียบสงบและห้องรับรองผู้โดยสาร คุณยังสามารถขอขึ้นเครื่องบินเป็นคนแรก ๆ เพื่อให้มีเวลาจัดการตนเองบนเที่ยวบินให้เข้าที่มากขึ้นได้

ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ในกรณีที่คุณไม่เข้าใจหรือไม่สามารถปฏิบัติตามคำแนะนำด้านความปลอดภัยได้ คุณจำเป็นต้องมีผู้ร่วมเดินทางไปด้วย

ความช่วยเหลือด้านออกซิเจน

ออกซิเจนเพื่อการบำบัด

เรามีออกซิเจนเพื่อการบำบัดบนเครื่องให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย คุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มทางการแพทย์ของเราล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนถึงเที่ยวบินของคุณ เพื่อแจ้งอัตราการไหลเป็นลิตรต่อนาทีที่คุณต้องใช้

การเดินทางพร้อมเครื่องจ่ายออกซิเจนแบบพกพา (POC) ของคุณเอง

คุณสามารถเดินทางพร้อม POC ของคุณเองได้หากได้รับการอนุมัติ และได้รับอนุญาตให้ใช้งานบนเครื่อง จำเป็นจะต้องกรอกแบบฟอร์มทางการแพทย์ของเรา

รุ่นที่ได้รับการอนุมัติคือ:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inogen One G4
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-00400
  • Oxywell Oxygen System (model 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • S8 AutoSetSpirit
  • SeQuel Eclipse
  • eQuinox Oxygen System (รุ่น 4000)
  • SeQuel SAROS
  • VBOX Trooper

ก่อนการเดินทางพร้อม POC ของคุณ

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแบตเตอรี่เพียงพอในการใช้งานได้ตลอดการเดินทาง (โดยคำนึงถึงเวลาในการต่อเครื่องและการล่าช้าที่ไม่คาดคิด) เนื่องจากคุณจะไม่สามารถเสียบปลั๊ก POC เข้ากับปลั๊กไฟในที่นั่งได้

คุณสามารถโหลด POC อื่น ๆ ไว้ใต้เครื่องได้ ตราบใดที่:

  • เป็น POC ที่ว่างเปล่าและปราศจากแรงดัน
  • ควรถอดแบตเตอรี่ออกและเก็บเอาไว้แยกต่างหาก หรือ
  • ควรป้องกันขั้วไฟแบตเตอรี่แบบจม และขั้วแบตเตอรี่แบบลอยของ POC ไม่ให้ไปสัมผัสกับวัตถุที่เป็นโลหะ รวมถึงขั้วแบตเตอรี่อื่น ๆ

รายงานแพทย์สำหรับการเดินทางพร้อม POC

เพื่อให้เป็นไปตามกฎข้อบังคับของสำนักงานการบินพลเรือนทั่วไปของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (GCAA) คุณต้องนำรายงานแพทย์ที่มีการลงนามเพื่อใช้เช็คอินในวันที่คุณจะเดินทาง

คุณสามารถดาวน์โหลดตัวอย่างรายงานแพทย์สำหรับการใช้งานอุปกรณ์ POC ได้ที่นี่

ในหนังสือควรระบุไว้ว่า:

  • คุณมีความสามารถทางกายภาพและทางการรับรู้ในการมองเห็น ได้ยิน และเข้าใจในข้อควรระวังและคำเตือนของอุปกรณ์ทั้งทางการได้ยินและการมองเห็น และสามารถดำเนินการตามความเหมาะสมได้โดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือ
  • ไม่ว่าออกซิเจนจะมีความจำเป็นทางการแพทย์สำหรับใช้งานตลอดเที่ยวบินหรือเฉพาะบางช่วงระยะเวลาก็ตาม
  • อัตราการไหลของออกซิเจนสูงสุดสอดคล้องกับความดันในห้องโดยสารภายใต้สภาวะการทำงานปกติ

การเดินทางพร้อมอุปกรณ์ PAP หรือ CPAP เครื่องช่วยหายใจ และอุปกรณ์ช่วยหายใจ

คุณสามารถเดินทางพร้อมกับอุปกรณ์อัดอากาศแรงดันบวก (PAP) หรืออุปกรณ์อัดอากาศแรงดันบวกแบบต่อเนื่อง (CPAP) บนเครื่องได้โดยไม่ต้องมีแบบฟอร์มทางการแพทย์ เว้นแต่คุณจะต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม น้ำหนักอุปกรณ์จะไม่นับรวมกับน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาตทั้งหมดของคุณ

  • อุปกรณ์จะต้องมีขนาดและน้ำหนักที่ไม่เกินขีดจำกัดที่อนุญาต เพื่อให้ใช้งานได้โดยไม่ปิดกั้นทางเข้าออกและจัดเก็บไว้ในห้องโดยสารได้อย่างปลอดภัย
  • โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแบตเตอรี่เพียงพอในการใช้งานได้ตลอดการเดินทาง (โดยคำนึงถึงเวลาในการต่อเครื่องและการล่าช้าที่ไม่คาดคิด) อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเสียบปลั๊กอุปกรณ์ PAP หรือ CPAP เข้ากับปลั๊กไฟในที่นั่งได้
  • คุณสามารถใช้อุปกรณ์ได้ตลอดเวลา นอกเหนือจากช่วงที่เครื่องบินเคลื่อนตัวบนลานบิน การบินขึ้น และการลงจอด
  • คุณไม่สามารถนั่งในที่นั่งแถวทางออกได้ เนื่องด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย

การพกพาแบตเตอรี่ของ PAP และ CPAP

  • แบตเตอรี่สำรองที่บรรจุไฟเต็มสองก้อนจะต้องจัดเก็บไว้อย่างปลอดภัย และพกพาขึ้นไปในห้องโดยสาร คุณสามารถเสียบปลั๊กอุปกรณ์ของคุณเข้ากับปลั๊กไฟในที่นั่งได้ แต่เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะใช้งานได้ตลอดเที่ยวบิน
  • ต้องทำการป้องกันแบตเตอรี่จากการลัดวงจร เช่น ป้องกันไม่ให้ขั้วของแบตเตอรี่แบบจมหรือแบบลอยสัมผัสกับวัตถุที่เป็นโลหะ รวมถึงสัมผัสกับขั้วของแบตเตอรี่อื่น ๆ
  • หากคุณนำอุปกรณ์ CPAP/PAP ขึ้นมาในห้องโดยสาร แต่ไม่ได้ตั้งใจจะใช้งานระหว่างเที่ยวบิน จะต้องถอดแบตเตอรี่ออกและจัดเก็บไว้แยกกัน

การเดินทางกับผู้ดูแลหรือผู้ร่วมเดินทางเพื่อดูแลทางการแพทย์

พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของเราพร้อมช่วยเหลือคุณในการเก็บของเข้าช่องเก็บสัมภาระเหนือศีรษะ หรือช่วยคุณในการเคลื่อนที่ในห้องโดยสาร อย่างไรก็ตาม พนักงานต้อนรับไม่สามารถช่วยยกคุณขึ้น ช่วยในการดูแลส่วนบุคคล หรือให้ยากับคุณได้

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม คุณต้องจองค่าโดยสารให้กับผู้ดูแลหรือผู้ช่วยทางการแพทย์

เพื่อความสะดวกสบายและความปลอดภัยของคุณ คุณจำเป็นจะต้องเดินทางพร้อมผู้ดูแล ในกรณีที่:

  • คุณไม่สามารถเข้าใจหรือตอบสนองต่อคำแนะนำด้านความปลอดภัยได้
  • คุณไม่สามารถช่วยเหลือตัวเองในการอพยพออกจากเครื่องบินได้
  • คุณมีความบกพร่องด้านการได้ยินและการมองเห็นอย่างรุนแรง และไม่สามารถสื่อสารกับพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินให้เข้าใจได้
  • คุณจำเป็นต้องเดินทางด้วยเปลหามหรือพร้อมตู้อบ หรือต้องการการดูแลทางการแพทย์ระหว่างเที่ยวบิน

หากคุณต้องการความช่วยเหลือทางการแพทย์เพิ่มเติม หรือกำลังเดินทางโดยมีเงื่อนไขทางการแพทย์ โปรดกรอกแบบฟอร์มทางการแพทย์ของเราอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนถึงเที่ยวบินของคุณ

การเดินทางกับสุนัขนำทางหรือสุนัขบริการ

สุนัขนำทางหรือสุนัขบริการของคุณสามารถเดินทางพร้อมคุณได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย สุนัขจะร่วมเดินทางพร้อมกับคุณในห้องโดยสาร หรือเดินทางเป็นสินค้าขนส่งในพื้นที่พิเศษสำหรับเก็บสัตว์เลี้ยงใต้ท้องเครื่องบิน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเส้นทาง

การเดินทางพร้อมสุนัขบริการในห้องโดยสาร

สุนัขบริการและสุนัขนำทางสามารถเดินทางในห้องโดยสารได้ในเที่ยวบินตรงจากประเทศในสหภาพยุโรป (EU) ไปยังดูไบ และระหว่างดูไบกับสหรัฐอเมริกาและแคนาดา นอกจากนี้ยังสามารถเดินทางในห้องโดยสารในเส้นทางระหว่างประเทศในสหภาพยุโรปกับสหรัฐอเมริกา และในเส้นทางระหว่างออสเตรเลียกับนิวซีแลนด์ ในการเดินทาง สุนัขของคุณจะต้องสามารถเดินทางได้อย่างสะดวกสบายโดยไม่กีดขวางทางเดิน และทางออกฉุกเฉิน เราไม่สามารถเสนอที่นั่งแถวทางออกให้กับคุณได้ เนื่องด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย

การเดินทางพร้อมสุนัขบริการเป็นสินค้าขนส่ง

กฎข้อบังคับของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์แสดงไว้ว่า สุนัขบริการจะต้องเดินทางเป็นสินค้าขนส่งในเส้นทางอื่น ๆ ที่เหลือทั้งหมดซึ่งเดินทางเข้าดูไบ และจะไม่มีค่าใช้จ่าย ทีมงานดูแลสัตว์ระดับโลกของเราที่ Emirates Skycargo จะทำการดูแลสุนัขบริการหรือสุนัขนำทางของคุณอย่างปลอดภัยและสะดวกสบาย

การทำการจอง

หากคุณวางแผนที่จะเดินทางพร้อมสุนัขบริการ โปรดแจ้งให้เราทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนเที่ยวบินของคุณ คุณต้องแน่ใจว่าสุนัขนำทางหรือสุนัขบริการของคุณได้เข้ารับการตรวจสุขภาพที่จำเป็นทั้งหมด และได้รับอนุญาตก่อนที่คุณจะออกเดินทาง ซึ่งอาจต้องใช้เวลาเพิ่มเติมเล็กน้อย ติดต่อเรา เพื่อพูดคุยกันถึงขั้นตอนการเตรียมการ

เจ้าหน้าที่ดูแลและแก้ไขปัญหาในการร้องเรียน

เจ้าหน้าที่ดูแลและแก้ไขปัญหาในการร้องเรียน (CRO) จะให้ความช่วยเหลือคุณในทุกคำถาม ทุกปัญหา หรือทุกข้อกังวลเกี่ยวกับการเข้าถึงบริการและกฎข้อบังคับเกี่ยวกับความทุพพลภาพระหว่างการเดินทางของคุณไปยังหรือจากสหรัฐอเมริกา

CRO จะให้บริการที่บริเวณผู้โดยสารขาออกจากสหรัฐอเมริกา สนามบินมิลาน มัลเปนซา (MXP), เอเธนส์ และในดูไบ

หากคุณมีคำถามใด ๆ หรือข้อกังวลเกี่ยวกับบริการของเรา โปรดติดต่อเพื่อพูดคุยกับ CRO หาก CRO ไม่สามารถแก้ไขปัญหาการร้องเรียนให้คุณได้รับความพึงพอใจได้ คุณสามารถติดต่อไปยังกรมการขนส่งสหรัฐอเมริกาได้ด้วยใช้ข้อมูลติดต่อดังต่อไปนี้

สายด่วนเกี่ยวกับเรื่องความทุพพลภาพ แผนกคุ้มครองผู้บริโภคทางการบิน (โทรฟรี)

หาก CRO ไม่สามารถแก้ไขปัญหาข้อกังวลให้คุณได้รับความพึงพอใจได้

1-800-778-4838 (เสียง)

1-800-455-9880 (TTY)

แผนกคุ้มครองผู้บริโภคทางการบิน

หากคุณมีปัญหากับบริการของเรา:

202-366-2220 (เสียง)

202-366-0511 (TTY)

เขียนถึง:
Air Consumer Protection Division, C-75
US Dept of Transportation
1200 New Jersey Avenue, SE
Washington, DC 20590

กฎระเบียบสุดท้าย (Final Rule) ของกรมการขนส่งสหรัฐอเมริกาสำหรับการไม่เลือกปฏิบัติบนพื้นฐานของความทุพพลภาพในการเดินทางทางอากาศ จะใช้กับเที่ยวบินที่เดินทางไปยังและมาจากสหรัฐอเมริกา

คุณสามารถค้นหาสำเนาของกฎข้อบังคับนี้ในรูปแบบที่ใช้งานได้ในเว็บไซต์ของกรมการขนส่งสหรัฐอเมริกา

ไม่มีบริการเหล่านี้สำหรับเที่ยวบินที่ใช้รหัสเที่ยวบินร่วมกันที่ไม่ได้บินโดยสายการบินเอมิเรตส์ โปรดติดต่อสายการบินที่บินในเที่ยวบินของคุณ เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม