การเดินทางที่ได้รับการอำนวยความสะดวก

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในระหว่างการเดินทางของคุณ เราจะรับประกันว่าคุณได้รับความปลอดภัยและสะดวกสบายตลอดการเดินทาง บอกให้เราทราบประเภทความช่วยเหลือที่คุณต้องการที่สนามบินและระหว่างเที่ยวบินของคุณ คุณสามารถแจ้งเราได้เมื่อทำการจอง หรืออย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนการเดินทางของคุณ นี่เป็นรายการหมายเลขโทรศัพท์ในท้องถิ่นของเรา หรือคุณอาจสอบถามตัวแทนการเดินทางของคุณเพื่อทำการจัดเตรียมให้

การทำการจอง

หากคุณมีความบกพร่องทางการได้ยิน และต้องการความช่วยเหลือในการเดินทาง โปรดแจ้งให้เราทราบเมื่อคุณทำการจอง หรือติดต่อเรา ก่อนออกเดินทางสองสามวัน

หากคุณกำลังเดินทางจากสหรัฐอเมริกาหรือแคนาดา คุณสามารถติดต่อเราได้ทางโทรศัพท์แบบส่งข้อความ (TTY) หมายเลข 1-888-3201576

ที่สนามบิน

เราสามารถจัดเตรียมบริการมาพบและช่วยเหลือ (Meet and Assist) ให้ได้ตั้งแต่การเช็คอินไปจนถึงประตูผู้โดยสารขาออก และจากตัวเครื่องบินไปจนถึงการขนส่งขั้นต่อไปของคุณที่สนามบินทุกแห่ง

มีหน้าจอแสดงข้อมูลเที่ยวบินทั่วบริเวณสนามบินและที่ประตูผู้โดยสารขาออก คุณยังสามารถดาวน์โหลดแอป Emirates ของเราได้ฟรี เพื่อรับข้อมูลการเดินทางล่าสุดตลอดการเดินทางของคุณ ซึ่งจะประกอบด้วยเวลาเช็คอิน การประกาศขึ้นเครื่อง หมายเลขสายพานลำเลียงสัมภาระของคุณที่พื้นที่ผู้โดยสารขาเข้าในดูไบ และการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินของคุณ เช่น การล่าช้า หรือการยกเลิกเที่ยวบิน

หากคุณแจ้งให้เราทราบขณะทำการเช็คอิน เราสามารถแจ้งให้คุณทราบได้ว่าเที่ยวบินของคุณล่าช้า หรือมีการเปลี่ยนแปลงประตูผู้โดยสารขาออกหรือไม่ คุณยังสามารถสอบถามข้อมูลจากสมาชิกในทีมของเราได้ตลอดเวลา

บนเครื่องบิน

• วิดีโอเพื่อความปลอดภัยทั้งหมดของเรามีคำบรรยายเป็นภาษาอังกฤษและภาษาอาหรับ และเราจะมีวิดีโอเพื่อความปลอดภัยพร้อมคำบรรยายในภาษาอื่น ๆ ให้ในบางเส้นทาง
• นอกจากนี้ เรายังมีการสรุปข้อมูลความปลอดภัยสั้น ๆ เฉพาะบุคคลให้บนเที่ยวบินของคุณอีกด้วย หากคุณได้ติดต่อเราเข้ามาแล้ว พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจะเข้ามาติดต่อคุณเอง หรือคุณสามารถสอบถามได้เสมอ พนักงานต้อนรับจะอธิบายขั้นตอนด้านความปลอดภัย ตำแหน่งของประตูทางออก และสิ่งที่คุณอยากให้เราช่วยเหลือ
• พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของเราจะแจ้งข้อมูลล่าสุดให้คุณทราบเมื่อมีการประกาศบนเที่ยวบิน
• เราไม่สามารถเสนอที่นั่งแถวทางออกให้กับคุณได้ เนื่องด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย

ความบันเทิงบนเที่ยวบิน

ภาพยนตร์และรายการทีวีหลายรายการของเรามีคำบรรยายแทนเสียงแบบปิดที่แสดงบทสนทนาและเสียงอ้างอิง คุณสามารถใช้หูฟังของเรากับเครื่องช่วยฟังมาตรฐานได้โดยเปลี่ยนไปที่ตำแหน่ง T หากคุณต้องการเตรียมเพลย์ลิสต์ของคุณไว้ล่วงหน้า สามารถดูภาพยนตร์และรายการทีวีที่มีคำบรรยายแทนเสียงแบบปิดสำหรับเดือนนี้ได้ที่นี่

การทำการจอง

หากคุณต้องการคำแนะนำในการเดินทางในสนามบิน และความช่วยเหลือบนเครื่อง โปรดแจ้งให้เราทราบเมื่อคุณทำการจอง หรือติดต่อเรา ก่อนออกเดินทางสองสามวัน

ที่สนามบิน

เราสามารถจัดเตรียมบริการมาพบและช่วยเหลือ (Meet and Assist) ให้ได้ตั้งแต่การเช็คอินไปจนถึงประตูขึ้นเครื่อง หรือจากตัวเครื่องบินไปจนถึงการขนส่งขั้นต่อไปของคุณที่สนามบินทุกแห่ง

เมื่อมีประกาศการขึ้นเครื่องที่สนามบิน คุณสามารถสอบถามข้อมูลจากสมาชิกในทีมงานของเราได้ตลอดเวลา

บนเครื่องบิน

• เรามีการสรุปข้อมูลความปลอดภัยสั้น ๆ เฉพาะบุคคลให้บนเที่ยวบินของคุณ หากคุณได้ติดต่อเราเข้ามาแล้ว พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจะเข้ามาติดต่อคุณเอง หรือคุณสามารถสอบถามได้เสมอ พนักงานต้อนรับจะอธิบายขั้นตอนด้านความปลอดภัย ตำแหน่งของประตูทางออก และสิ่งที่คุณอยากให้เราช่วยเหลือ
• พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของเราจะอ่านตัวเลือกในเมนูให้คุณทราบ และอธิบายถึงตำแหน่งของรายการอาหารที่วางอยู่ตรงหน้าคุณ
• เราไม่สามารถเสนอที่นั่งแถวทางออกให้กับคุณได้ เนื่องด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย

ความบันเทิงบนเที่ยวบิน

ภาพยนตร์และรายการทีวีหลายรายการของเรามีคำบรรยายเป็นเสียงเพื่ออธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นในฉากนั้น ๆ คุณสามารถเลือกดูภาพยนตร์และรายการทีวีของเดือนนี้พร้อมคำบรรยายเป็นเสียงได้ที่นี่

การเดินทางพร้อมสุนัขนำทาง

สุนัขนำทางหรือสุนัขบริการของคุณสามารถเดินทางไปกับคุณได้ฟรี และในบางเส้นทางสามารถเดินทางไปในห้องโดยสารได้ คุณต้องแจ้งให้เราทราบอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนเที่ยวบินของคุณเพื่อให้เราได้เตรียมตัวล่วงหน้า คุณสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเดินทางพร้อมสุนัขนำทางได้ด้านล่างในหน้านี้

การทำการจอง

เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ หากคุณต้องการความช่วยเหลือระหว่างอยู่ที่สนามบิน หรือเคลื่อนที่ในห้องโดยสารของเครื่องบิน เราสามารถจัดเตรียมเก้าอี้รถเข็นให้ได้ที่สนามบินทุกแห่งและช่วยเหลือคุณในการเดินทางพร้อมเก้าอี้รถเข็นหรืออุปกรณ์ช่วยในการเคลื่อนที่ของคุณเอง เราขอแนะนำให้คุณแจ้งเรา ณ เวลาที่ทำการจองหรือติดต่อเราอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนเวลาเที่ยวบินของคุณ เพื่อแจ้งให้เราทราบว่าคุณต้องการให้เราช่วยดูแลจัดการก่อน ระหว่าง หรือหลังจากเที่ยวบินของคุณ

ที่สนามบิน

เราสามารถช่วยเหลือคุณได้ตั้งแต่จุดส่งที่ทางเข้าอาคารผู้โดยสารไปจนถึงบนเที่ยวบินของคุณ และจากบนเที่ยวบินของคุณไปยังจุดรับเมื่อคุณเดินทางมาถึง

นอกจากนี้ คุณยังสามารถหาเก้าอี้รถเข็นที่สนามบินของเราได้ที่เคาน์เตอร์บริการสามแห่งภายในอาคารผู้โดยสาร 3 ของสายการบินเอมิเรตส์ที่ท่าอากาศยานนานาชาติดูไบ:

• เคาน์เตอร์บริการช่วยเหลือของเราจะอยู่ในบริเวณทางเข้า 2 ของอาคารผู้โดยสารขาออก
• เคาน์เตอร์บริการช่วยเหลือของเราจะอยู่ติดกับบริเวณเช็คอิน 2
• เคาน์เตอร์ของเราอยู่ที่อาคารผู้โดยสารขาเข้า ทางออกที่ 3 ติดกับรถไฟฟ้าใต้ดิน

การเดินทางพร้อมเก้าอี้รถเข็น หรืออุปกรณ์ช่วยในการเคลื่อนที่ของคุณ

คุณสามารถนำอุปกรณ์ทางการแพทย์และอุปกรณ์ช่วยในการเคลื่อนที่ได้สูงสุดสองชิ้นเข้าไปในห้องโดยสารกับคุณได้ เช่น เก้าอี้รถเข็นที่พับเก็บได้ด้วยตัวเอง และจะไม่นับรวมในน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาตรวมทั้งหมดของคุณ

ก่อนที่คุณจะเดินทาง เราจะต้องตรวจสอบว่าเก้าอี้รถเข็นหรืออุปกรณ์ช่วยในการเคลื่อนที่ของคุณสามารถพกพาและจัดเก็บไว้ในห้องโดยสารได้อย่างปลอดภัย และเรามีพื้นที่เพียงพอหรือไม่ มิฉะนั้นคุณต้องนำอุปกรณ์โหลดใต้ท้องเครื่อง

การเช็คอินเก้าอี้รถเข็นหรืออุปกรณ์ช่วยในการเคลื่อนที่ของคุณ

คุณสามารถเช็คอินเก้าอี้รถเข็นหรืออุปกรณ์ช่วยในการเคลื่อนที่ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดและน้ำหนัก ซึ่งจำเป็นต้องจัดเก็บอย่างเหมาะสมเพื่อความปลอดภัยขณะเดินทางในที่เก็บใต้ท้องเครื่องบิน เราจะตรวจสอบเก้าอี้รถเข็นและอุปกรณ์ช่วยในการเคลื่อนที่ทั้งหมด และบันทึกความเสียหายที่มีอยู่ก่อนแล้วเมื่อเช็คอิน 

หากหน่วยงานและกฎระเบียบในท้องถิ่นอนุญาต เราจะพยายามอย่างเต็มที่ในการส่งคืนเก้าอี้รถเข็นหรืออุปกรณ์ช่วยในการเคลื่อนที่ของคุณให้ใกล้กับประตูเครื่องบินมากที่สุดเมื่อเดินทางถึงที่หมาย หากไม่สามารถทำได้ เราจะจัดเตรียมเก้าอี้รถเข็นให้คุณ จากนั้นคุณจะสามารถไปรับเก้าอี้รถเข็นหรืออุปกรณ์ช่วยในการเคลื่อนที่ของคุณเองได้จากจุดรับสัมภาระ

ขนาดที่จำกัดของเก้าอี้รถเข็นและอุปกรณ์ช่วยในการเคลื่อนที่

เพื่อให้แน่ใจว่าเก้าอี้รถเข็นหรืออุปกรณ์ช่วยในการเคลื่อนที่พอดีกับเที่ยวบินของคุณ เราได้ระบุขนาดของประตูห้องเก็บสัมภาระสำหรับเครื่องบินแต่ละประเภทที่เราให้บริการไว้ คุณสามารถค้นหาประเภทของเครื่องบินเฉพาะสำหรับเที่ยวบินของคุณได้ในระหว่างขั้นตอนการจองหรือตรวจสอบได้ที่จัดการการจองของคุณ โปรดทราบว่าประเภทของเครื่องบินอาจมีการเปลี่ยนแปลง

หากคุณเดินทางกับสายการบินอื่นด้วย โปรดติดต่อสายการบินดังกล่าวโดยตรงเพื่อทราบข้อมูลที่จำเป็นหรือเพื่อจัดเตรียมบริการช่วยเหลือ

เก้าอี้รถเข็นและอุปกรณ์ช่วยในการเคลื่อนที่แบบไฟฟ้า

มีกฎระเบียบด้านความปลอดภัยบางส่วนที่ต้องพิจารณาในการพกพาแบตเตอรี่บางประเภท ดังนั้นเราจึงจำเป็นต้องทราบประเภทของแบตเตอรี่ ขนาดและน้ำหนักของเก้าอี้รถเข็นก่อนออกเดินทาง นอกจากนี้ เราขอแนะนำให้คุณเดินทางมาถึงสนามบินก่อนเที่ยวบินของคุณสามชั่วโมง เพื่อให้เรามีเวลาในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ช่วยในการเคลื่อนที่ของคุณได้รับการขนส่งอย่างปลอดภัยและเป็นไปตามกฎระเบียบ

ไม้เท้า ไม้ค้ำยัน และอุปกรณ์ช่วยเดิน

คุณสามารถนำไม้เท้า ไม้ค้ำยัน และอุปกรณ์ช่วยเดินขึ้นเครื่องได้ แล้วเราจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้มีการจัดเก็บไว้อย่างปลอดภัย

คุณสามารถขอขึ้นเครื่องบินก่อนได้ หากต้องการเวลาเพิ่มเติมเพื่อจัดการตนเองให้เข้าที่บนเที่ยวบิน

ความช่วยเหลือในการเคลื่อนที่

พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของเราจัดหาทุกสิ่งที่คุณต้องการได้จากตู้เก็บของและช่องเก็บสัมภาระเหนือศีรษะ และจะคอยช่วยเหลือคุณเคลื่อนที่ในเครื่องบินได้โดยใช้เก้าอี้รถเข็นบนเครื่องของเรา

ที่นั่งสำหรับผู้ทุพพลภาพ

เราจะจัดที่นั่งสำหรับผู้ทุพพลภาพบริเวณริมทางเดิน ที่นั่งของเรามีที่วางแขนที่เคลื่อนย้ายได้เพื่อให้การเคลื่อนย้ายไปมาระหว่างที่นั่งและเก้าอี้รถเข็นของคุณง่ายขึ้น หากคุณต้องการ เราไม่สามารถเสนอที่นั่งแถวทางออกให้คุณได้ เนื่องด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย

การเดินทางพร้อมผู้ช่วยเหลือ

พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของเราคอยช่วยเหลือคุณเคลื่อนที่ในเครื่องบินได้ แต่ไม่สามารถช่วยยกคุณขึ้นได้ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการย้ายไปยังเก้าอี้รถเข็นของคุณ หรือความช่วยเหลือในห้องน้ำ รวมถึงการดูแลส่วนบุคคล การรับประทานอาหาร หรือการให้ยา คุณจะต้องเดินทางพร้อมกับผู้ช่วยเหลือ คุณสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเดินทางพร้อมผู้ช่วยเหลือได้ด้านล่างในหน้านี้

เรามีบริการบางส่วนที่จะช่วยคุณเตรียมตัวสำหรับการเดินทาง และวิธีการช่วยเหลือคุณในระหว่างการเดินทางในกรณีที่คุณมีภาวะบกพร่องที่ซ่อนเร้น ดังนี้ 

เราสามารถช่วยเหลือคุณวางแผนการเดินทางได้ ซึ่งรวมถึงเมนูอาหาร การเลือกที่นั่งบนเที่ยวบิน และความช่วยเหลือที่คุณอาจต้องการ โปรดติดต่อเราเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถช่วยเหลือคุณได้

ความช่วยเหลือตลอดการเดินทางของคุณ

เราสามารถช่วยเหลือคุณได้ทั้งที่ในสนามบินและบนเครื่องบินหากคุณต้องการความช่วยเหลือด้านการเคลื่อนไหวหรือความช่วยเหลือทางการแพทย์ โปรดตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับความช่วยเหลือทางการแพทย์ของเรา 

ในบางสถานการณ์ คุณสามารถนำสัมภาระเพิ่มเติมไปได้ฟรี โปรดตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับการพกพาอุปกรณ์ทางการแพทย์หรืออุปกรณ์ช่วยการเคลื่อนไหวของเรา  

เราสามารถจัดที่นั่งเฉพาะบนเที่ยวบินได้ ไม่ว่าคุณจะชอบนั่งริมหน้าต่าง ริมทางเดิน หรือที่นั่งที่มีพื้นที่มากขึ้นในที่เงียบ ๆ เมื่อเรามีที่นั่งว่างให้บริการ เราสามารถจัดให้คุณและเพื่อนร่วมเดินทางสูงสุด 2 คนให้นั่งด้วยกันได้ เพียงแค่ติดต่อสำนักงานของสายการบินเอมิเรตส์ในพื้นที่ของคุณ 

ออกซิเจนเพื่อการบำบัด

เรามีออกซิเจนเพื่อการบำบัดบนเครื่องให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย คุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มทางการแพทย์ของเราล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนถึงเที่ยวบินของคุณ เพื่อแจ้งอัตราการไหลเป็นลิตรต่อนาทีที่คุณต้องใช้

การเดินทางพร้อมเครื่องจ่ายออกซิเจนแบบพกพา (POC) ของคุณเอง

คุณสามารถเดินทางพร้อม POC ของคุณเองได้หากได้รับการอนุมัติ และได้รับอนุญาตให้ใช้งานบนเครื่อง จำเป็นจะต้องกรอกแบบฟอร์มทางการแพทย์ของเรา

รุ่นที่ได้รับการอนุมัติคือ:

• Airsep Focus
• AirSep Free Style
• Airsep Free Style 5
• Airsep Lifestyle
• Delphi.RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inogen One G4
• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs Lifechoice Activox
• International Biophysics LifeChoice
• Invacare Solo2
• Invacare XPO2
• Oxlife Independence
• Oxus RS-00400
• Oxywell Oxygen System (model 4000)
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGO
• S8 AutoSetSpirit
• SeQuel Eclipse
• eQuinox Oxygen System (รุ่น 4000)
• SeQuel SAROS
• VBOX Trooper

ก่อนการเดินทางพร้อม POC ของคุณ

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแบตเตอรี่เพียงพอในการใช้งานได้ตลอดการเดินทาง (โดยคำนึงถึงเวลาในการต่อเครื่องและการล่าช้าที่ไม่คาดคิด) เนื่องจากคุณจะไม่สามารถเสียบปลั๊ก POC เข้ากับปลั๊กไฟในที่นั่งได้

คุณสามารถโหลด POC อื่น ๆ ไว้ใต้เครื่องได้ ตราบใดที่:

• เป็น POC ที่ว่างเปล่าและปราศจากแรงดัน
• ควรถอดแบตเตอรี่ออกและเก็บเอาไว้แยกต่างหาก หรือ
• ควรป้องกันขั้วไฟแบตเตอรี่แบบจม และขั้วแบตเตอรี่แบบลอยของ POC ไม่ให้ไปสัมผัสกับวัตถุที่เป็นโลหะ รวมถึงขั้วแบตเตอรี่อื่น ๆ

รายงานแพทย์สำหรับการเดินทางพร้อม POC

เพื่อให้เป็นไปตามกฎข้อบังคับของสำนักงานการบินพลเรือนทั่วไปของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (GCAA) คุณต้องนำรายงานแพทย์ที่มีการลงนามเพื่อใช้เช็คอินในวันที่คุณจะเดินทาง

คุณสามารถดาวน์โหลดตัวอย่างรายงานแพทย์สำหรับการใช้งานอุปกรณ์ POC ได้ที่นี่

ในหนังสือควรระบุไว้ว่า:

• คุณมีความสามารถทางกายภาพและทางการรับรู้ในการมองเห็น ได้ยิน และเข้าใจในข้อควรระวังและคำเตือนของอุปกรณ์ทั้งทางการได้ยินและการมองเห็น และสามารถดำเนินการตามความเหมาะสมได้โดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือ
• ไม่ว่าออกซิเจนจะมีความจำเป็นทางการแพทย์สำหรับใช้งานตลอดเที่ยวบินหรือเฉพาะบางช่วงระยะเวลาก็ตาม
• อัตราการไหลของออกซิเจนสูงสุดสอดคล้องกับความดันในห้องโดยสารภายใต้สภาวะการทำงานปกติ

คุณสามารถเดินทางพร้อมกับอุปกรณ์อัดอากาศแรงดันบวก (PAP) หรืออุปกรณ์อัดอากาศแรงดันบวกแบบต่อเนื่อง (CPAP) บนเครื่องได้โดยไม่ต้องมีแบบฟอร์มทางการแพทย์ เว้นแต่คุณจะต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม น้ำหนักอุปกรณ์จะไม่นับรวมกับน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาตทั้งหมดของคุณ

• อุปกรณ์จะต้องมีขนาดและน้ำหนักที่ไม่เกินขีดจำกัดที่อนุญาต เพื่อให้ใช้งานได้โดยไม่ปิดกั้นทางเข้าออกและจัดเก็บไว้ในห้องโดยสารได้อย่างปลอดภัย
• โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแบตเตอรี่เพียงพอในการใช้งานได้ตลอดการเดินทาง (โดยคำนึงถึงเวลาในการต่อเครื่องและการล่าช้าที่ไม่คาดคิด) อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเสียบปลั๊กอุปกรณ์ PAP หรือ CPAP เข้ากับปลั๊กไฟในที่นั่งได้
• คุณสามารถใช้อุปกรณ์ได้ตลอดเวลา นอกเหนือจากช่วงที่เครื่องบินเคลื่อนตัวบนลานบิน การบินขึ้น และการลงจอด
• คุณไม่สามารถนั่งในที่นั่งแถวทางออกได้ เนื่องด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย

การพกพาแบตเตอรี่ของ PAP และ CPAP

• แบตเตอรี่สำรองที่บรรจุไฟเต็มสองก้อนจะต้องจัดเก็บไว้อย่างปลอดภัย และพกพาขึ้นไปในห้องโดยสาร คุณสามารถเสียบปลั๊กอุปกรณ์ของคุณเข้ากับปลั๊กไฟในที่นั่งได้ แต่เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะใช้งานได้ตลอดเที่ยวบิน
• ต้องทำการป้องกันแบตเตอรี่จากการลัดวงจร เช่น ป้องกันไม่ให้ขั้วของแบตเตอรี่แบบจมหรือแบบลอยสัมผัสกับวัตถุที่เป็นโลหะ รวมถึงสัมผัสกับขั้วของแบตเตอรี่อื่น ๆ
• หากคุณนำอุปกรณ์ CPAP/PAP ขึ้นมาในห้องโดยสาร แต่ไม่ได้ตั้งใจจะใช้งานระหว่างเที่ยวบิน จะต้องถอดแบตเตอรี่ออกและจัดเก็บไว้แยกกัน

พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของเราพร้อมช่วยเหลือคุณในการเก็บของเข้าช่องเก็บสัมภาระเหนือศีรษะ หรือช่วยคุณในการเคลื่อนที่ในห้องโดยสาร อย่างไรก็ตาม พนักงานต้อนรับไม่สามารถช่วยยกคุณขึ้น ช่วยในการดูแลส่วนบุคคล หรือให้ยากับคุณได้

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม คุณต้องจองค่าโดยสารให้กับผู้ดูแลหรือผู้ช่วยทางการแพทย์

เพื่อความสะดวกสบายและความปลอดภัยของคุณ คุณยังต้องเดินทางพร้อมผู้ช่วย ในกรณีที่:

• คุณไม่สามารถเข้าใจหรือตอบสนองต่อคำแนะนำด้านความปลอดภัยได้
• คุณไม่สามารถช่วยเหลือตัวเองในการอพยพออกจากเครื่องบินได้
• คุณมีความบกพร่องด้านการได้ยินและการมองเห็นอย่างรุนแรง และไม่สามารถสื่อสารกับพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินให้เข้าใจได้
• คุณจำเป็นต้องเดินทางด้วยเปลหามหรือพร้อมตู้อบ หรือต้องการการดูแลทางการแพทย์ระหว่างเที่ยวบิน

เพื่อความปลอดภัยของคุณ ผู้ช่วยของคุณจะต้อง:

• มีความสามารถทางร่างกายและจิตใจ และยินดีให้ความช่วยเหลือคุณในกรณีที่มีการอพยพฉุกเฉินบนเครื่องบิน
• นั่งในที่นั่งที่ติดกันในห้องโดยสารเดียวกัน
• อายุ 16 ปีขึ้นไป

หากคุณต้องการความช่วยเหลือทางการแพทย์เพิ่มเติม หรือเดินทางโดยมีเงื่อนไขทางการแพทย์ โปรดกรอกแบบฟอร์มทางการแพทย์ของเราอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนถึงเวลาเที่ยวบินของคุณ

สุนัขบริการ รวมถึงสุนัขนำทางหรือสุนัขบำบัด (PSA) ของคุณสามารถเดินทางพร้อมคุณได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย สุนัขสามารถเดินทางพร้อมกับคุณในห้องโดยสาร หรือเดินทางเป็นสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่องในพื้นที่พิเศษสำหรับเก็บสัตว์เลี้ยงใต้ท้องเครื่องบิน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเส้นทาง โดยจะมีการตรวจสอบและต้องส่งเอกสารบางอย่างก่อนที่จะเดินทางพร้อมสุนัขได้ 

เฉพาะสุนัขเท่านั้นที่ถือเป็นสัตว์ที่ช่วยเหลือผู้พิการ คุณสามารถตรวจสอบคำแนะนำของเราเกี่ยวกับการขนส่งสัตว์อื่น ๆ พร้อมกับคุณบนเที่ยวบินได้

การเดินทางพร้อมกับสุนัขบริการในห้องโดยสารหรือเป็นส่วนหนึ่งของสัมภาระที่อนุญาตให้โหลดใต้ท้องเครื่อง

สุนัขนำทาง หรือสุนัขนำทางสำหรับผู้พิการทางสายตา และสุนัขบำบัดสำหรับผู้ป่วยจิตเวชสามารถเดินทางในห้องโดยสารได้ในบางเส้นทาง โดยสุนัขต้องมีอายุมากกว่า 4 เดือนขึ้นไป สุนัขของคุณจะต้องสามารถเดินทางได้อย่างสะดวกโดยไม่กีดขวางทางเดิน และทางออกฉุกเฉิน เราไม่สามารถเสนอที่นั่งแถวทางออกให้กับคุณได้ เนื่องด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย

สัตว์ที่ช่วยเหลือผู้พิการอื่น ๆ นอกเหนือจากสุนัขนำทางสำหรับผู้พิการทางสายตา หรือสุนัขบำบัดสำหรับผู้ป่วยจิตเวชสามารถเดินทางเป็นสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่องในพื้นที่เก็บสัตว์เลี้ยง

สัตว์ที่ช่วยเหลือทางอารมณ์หรือสัตว์บำบัดไม่ถือเป็นสัตว์ที่ช่วยเหลือผู้พิการและจะถือว่าเป็นสัตว์เลี้ยงตามปกติ สัตว์เหล่านี้สามารถเดินทางเป็นสัมภาระที่โหลดใต้เครื่องได้ตามกฎข้อบังคับของประเทศที่คุณเดินทางไป จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสัมภาระส่วนเกินตามกฎเกี่ยวกับสัมภาระของเรา

ทีมงานดูแลสัตว์ระดับโลกของเราที่ Emirates Skycargo จะทำการดูแลสุนัขบริการหรือสุนัขนำทางของคุณอย่างปลอดภัยและสะดวกสบาย

ดูตารางของเราเพื่อดูว่าคุณสามารถเดินทางพร้อมกับสุนัขบริการหรือสุนัขนำทางของคุณได้อย่างไร

การทำการจอง

โปรดแจ้งให้เราทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนเที่ยวบินของคุณ หากคุณวางแผนที่จะเดินทางพร้อมสุนัขบริการของคุณ คุณต้องแน่ใจว่าสุนัขนำทางหรือสุนัขบริการของคุณได้เข้ารับการตรวจสุขภาพที่จำเป็นทั้งหมด และได้รับอนุญาตก่อนที่คุณจะออกเดินทาง ซึ่งอาจต้องใช้เวลาเพิ่มเติมเล็กน้อยและอาจแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ติดต่อเราและเราจะพูดคุยกับคุณถึงขั้นตอนการเตรียมการ

เอกสาร

• หลักฐานการฉีดวัคซีน การฝังไมโครชิป หนังสือเดินทางของสัตว์เลี้ยง (เอกสารสุขภาพสัตว์)
• ใบอนุญาตนำเข้า (ตามกฎระเบียบของประเทศ)
• หลักฐานว่าสุนัขได้รับการฝึกให้ทำหน้าที่เฉพาะและฝึกให้ประพฤติตัวในที่สาธารณะโดยบุคคลหรือองค์กร (สำหรับการเดินทางไปและกลับจากสหรัฐอเมริกา โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่าง)

• เอกสารคำชี้แจงที่ลงนามแล้วจากผู้ประกอบวิชาชีพทางการแพทย์ที่ได้รับใบอนุญาต ซึ่งมีอายุไม่เกินหนึ่งปีก่อนวันที่คุณเดินทาง ซึ่งระบุ:

1. ชื่อของอาการพิการของคุณและระบุว่าคุณอยู่ภายใต้การดูแลของผู้เชี่ยวชาญ
2. ความจำเป็นในการมีสุนัขบำบัดสำหรับผู้ป่วยจิตเวชสำหรับการเดินทางทางอากาศหรือสำหรับกิจกรรมที่จุดหมายปลายทางของคุณ
3. ข้อมูลใบอนุญาตของผู้ประกอบวิชาชีพทางการแพทย์ (วันที่ออก ประเภทใบอนุญาต และเขตอำนาจศาลและรัฐที่ออกใบอนุญาต)

ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการเดินทางพร้อมกับสุนัขบริการของคุณ

สุนัขบริการของคุณจะต้องมีอายุมากกว่า 4 เดือนขึ้นไปจึงจะเดินทางในห้องโดยสารของเครื่องบินได้

เมื่อสุนัขบริการได้รับการขนส่งเป็นสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่อง เวลาในการต่อเครื่องของเที่ยวบิน (เวลาในการเปลี่ยนเครื่อง) จะต้องไม่เกิน 6 ชั่วโมง

เราไม่อนุญาตให้ขนส่งสัตว์บริการเป็นสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่องหรือในห้องโดยสารหากระยะเวลาในการขนส่งทั้งหมดนั้นเกิน 17 ชั่วโมง ซึ่งรวมถึงเวลาตั้งแต่เวลาที่เช็คอินที่สนามบิน (ถือว่าประมาณหนึ่งชั่วโมงก่อนออกเดินทางตามกำหนดการ) จนถึงการนำสัตว์ไปส่งที่ด่านตรวจศุลกากรขาเข้าที่จุดหมายปลายทาง หากระยะเวลาในการเดินทางเกิน 17 ชั่วโมง สัตว์บริการจะได้รับการขนส่งเป็นสินค้าขนส่งภายใต้ใบตราส่งทางอากาศเท่านั้น

สุนัขบริการจะต้องได้รับการฝึกฝนและเชื่อฟังคำสั่ง และต้องประพฤติตัวอย่างเหมาะสมในพื้นที่สาธารณะ (สุนัขจะต้องไม่เห่า ขู่ พยายามกัด กระโดด หรือพุ่งเข้าหาผู้คนหรือสัตว์บริการตัวอื่น ๆ) สุนัขจะต้องไม่ขับถ่ายในห้องโดยสารหรือที่ประตูขึ้นเครื่อง เว้นเสียแต่ว่าจะมีมาตรการที่เหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงต่อสุขภาพหรือปัญหาสุขอนามัย

หากสุนัขของคุณประพฤติตัวไม่เหมาะสม เราอาจต้องย้ายสุนัขไปยังพื้นที่เก็บสัตว์เลี้ยงใต้ท้องเครื่องโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือปฏิเสธที่จะขนส่งสัตว์ ผู้โดยสารต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากการขนส่งสุนัข

ผู้ดูแลสุนัขจะต้องใส่สายรัดอก สายจูงให้แก่สุนัขหรือผูกสุนัขไว้ในทุกพื้นที่ของสนามบินและบนเครื่องบิน

สุนัขบริการจะต้องไม่นั่งบนที่นั่ง สุนัขบริการจะต้องมีขนาดที่พอดีกับพื้นที่ตรงที่วางเท้าของคุณ หากสุนัขมีขนาดใหญ่เกินกว่าด้านหน้าที่นั่งหนึ่งที่นั่งของคุณ คุณสามารถซื้อที่นั่งที่ที่สองข้างคุณได้ หากคุณมีสุนัขบริการขนาดใหญ่ที่ได้รับการฝึกแล้วหรือสุนัขบริการที่ผ่านการฝึกหลายตัวที่ไม่สามารถนั่งที่นั่งเดียวได้ คุณสามารถจองที่นั่งเพิ่มเติมหรือชำระเงินสำหรับที่นั่งเพิ่มเติมข้าง ๆ คุณได้ หากสุนัขบริการรุกล้ำไปยังพื้นที่ของลูกค้ารายอื่นหรือกีดขวางทางเดิน

เจ้าหน้าที่ดูแลและแก้ไขปัญหาในการร้องเรียน (Complaint resolution officials ‑ CRO) จะให้ความช่วยเหลือคุณในทุกคำถาม ทุกปัญหา หรือทุกข้อกังวลเกี่ยวกับการเข้าถึงบริการและกฎข้อบังคับเกี่ยวกับความทุพพลภาพระหว่างการเดินทางของคุณไปยังหรือจากสหรัฐอเมริกา

เรามี CRO ที่สนามบินทุกแห่งในเส้นทางที่เราให้บริการซึ่งเริ่มต้นหรือสิ้นสุดที่สนามบินในสหรัฐอเมริกา CRO ของเราพร้อมให้บริการทั้งแบบพบหน้าหรือทางโทรศัพท์ในช่วงเวลาทำการ

หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลใด ๆ เกี่ยวกับบริการของเรา โปรดติดต่อเพื่อพูดคุยกับ CRO หากคุณยังไม่พึงพอใจกับการจัดการกับข้อร้องเรียนของคุณโดย CRO คุณสามารถส่งเรื่องต่อไปยังกระทรวงคมนาคมของสหรัฐฯ(เปิดเว็บไซต์ภายนอกในแท็บใหม่) โดยใช้ข้อมูลติดต่อดังต่อไปนี้

สายด่วนเกี่ยวกับเรื่องความทุพพลภาพ แผนกคุ้มครองผู้บริโภคทางการบิน (โทรฟรี)

หาก CRO ไม่สามารถแก้ไขปัญหาข้อกังวลให้คุณได้รับความพึงพอใจได้

+1-800-778-4838 (เสียง) (สหรัฐฯ เท่านั้น)

+1-800-455-9880 (TTY) (สหรัฐฯ เท่านั้น)

แผนกคุ้มครองผู้บริโภคทางการบิน

หากคุณมีปัญหากับบริการของเรา:

202-366-2220 (เสียง)

202-366-0511 (TTY)

เขียนถึง:
ฝ่ายคุ้มครองผู้บริโภคทางอากาศ, C-75
กระทรวงคมนาคมของสหรัฐฯ
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

กฎระเบียบสุดท้าย (Final Rule) ของกระทรวงคมนาคมของสหรัฐฯ สำหรับการไม่เลือกปฏิบัติบนพื้นฐานของความทุพพลภาพในการเดินทางทางอากาศ จะมีผลกับเที่ยวบินที่เดินทางไปและกลับจากสหรัฐฯ

คุณสามารถค้นหาสำเนากฎระเบียบฉบับนี้ในรูปแบบที่เอื้อประโยชน์ต่อผู้พิการได้ที่เว็บไซต์ของกระทรวงคมนาคมของสหรัฐอเมริกา(เปิดเว็บไซต์ภายนอกในแท็บใหม่) คุณยังสามารถขอสำเนากฎระเบียบฉบับนี้ได้โดยใช้ข้อมูลติดต่อที่ระบุไว้ข้างต้น

บัญญัติว่าด้วยสิทธิและเสรีภาพของผู้โดยสารสายการบินสหรัฐฯ ที่มีความทุพพลภาพ

บัญญัติว่าด้วยสิทธิและเสรีภาพของผู้โดยสารสายการบินที่มีความทุพพลภาพ(เปิดหน้าในแท็บเดียวกัน) อธิบายถึงสิทธิขั้นพื้นฐานของผู้เดินทางทางอากาศที่มีความทุพพลภาพภายใต้กฎหมายว่าด้วยการเข้าถึงได้ของสายการบินและระเบียบปฏิบัติ, 14 ประมวลข้อบังคับแห่งรัฐบาลกลาง (CFR) Part 382