ข้อมูลสำหรับผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือเป็นพิเศษข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในระหว่างการเดินทางของคุณ เราจะรับประกันว่าคุณได้รับความปลอดภัยและสะดวกสบายตลอดการเดินทาง บอกให้เราทราบประเภทความช่วยเหลือที่คุณต้องการที่สนามบินและระหว่างเที่ยวบินของคุณ คุณสามารถแจ้งเราได้เมื่อทำการจอง หรืออย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนการเดินทางของคุณ นี่เป็นรายการหมายเลขโทรศัพท์ในท้องถิ่นของเรา หรือคุณอาจสอบถามตัวแทนการเดินทางของคุณเพื่อทำการจัดเตรียมให้

ผู้โดยสารที่พิการทางหูหรือมีความบกพร่องด้านการได้ยิน

การทำการจอง

ถ้าคุณเป็นผู้พิการทางหูหรือบกพร่องด้านการได้ยินและต้องการความช่วยเหลือพิเศษระหว่างการเดินทางกับเรา โปรดแจ้งให้เราทราบในเวลาที่ทำการจอง ถ้าคุณจองเที่ยวบินของคุณที่ emirates.com หรือจองผ่านตัวแทนการจองออนไลน์อื่น โปรดติดต่อสำนักงานของสายการบินเอมิเรตส์ในพื้นที่ของคุณเพื่อแจ้งความต้องการของคุณให้เราทราบ

ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา คุณอาจติดต่อเราด้วยหมายเลข TTY (ดูด้านล่าง)

ที่สนามบิน

เรามีจอแสดงข้อมูลการบินสำหรับผู้โดยสารทุกคน และที่พื้นที่ประตูทางเข้าส่วนใหญ่มีหน้าจออิเล็กทรอนิกส์ที่แสดงข้อมูลเที่ยวบินที่เฉพาะเจาะจง เจ้าหน้าที่ประจำประตูของเราจะให้ข้อมูลเที่ยวบินด้วยการประกาศรวมถึงการประกาศการขึ้นเครื่องและการแจ้งข้อมูลใด ๆ เกี่ยวกับความล่าช้าของเที่ยวบินหรือการเปลี่ยนแปลงประตู โปรดแจ้งเจ้าหน้าที่ที่จุดเช็คอินของเราถ้าคุณเป็นผู้พิการทางหูหรือบกพร่องด้านการได้ยินเพื่อที่เราจะสามารถให้ความช่วยเหลือพิเศษกับคุณในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้า หรือหากประตูสำหรับเดินทางออกมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากที่คุณเช็คอินแล้ว

บนเครื่อง

  • มีการบรรยายสรุปเกี่ยวกับความปลอดภัยให้ผู้โดยสารที่ต้องการฟังเป็นรายบุคคล มีการสรุปขั้นตอนด้านความปลอดภัย ตำแหน่งทางออก และการสื่อสารด้วยวิธีการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับให้ความช่วยเหลือคุณตามความต้องการของคุณ
  • พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจะให้ข้อมูลล่าสุดแก่คุณระหว่างการบินเมื่อมีการประกาศ
  • หูฟังบนเครื่องสามารถใช้ได้กับเครื่องช่วยฟังมาตรฐานที่สวิตช์ไปยังตำแหน่ง 'T'
  • เครื่องบินของสายการบินเอมิเรตส์ทุกลำ มีการบรรยายด้านความปลอดภัยบนเครื่องบินที่บันทึกวิดีโอไว้ล่วงหน้าโดยมีคำอธิบายทั้งภาษาอังกฤษและภาษาอาหรับ นอกจากนี้เรายังมีภาพยนตร์ที่มีคำบรรยายสำหรับผู้บกพร่องการได้ยินบนเที่ยวบินของเอมิเรตส์พร้อมกับ ice ซึ่งเป็นระบบความบันเทิงในเที่ยวบินของเรา

ice ระบบความบันเทิงบนเที่ยวบินของเรา - มีคำบรรยายสำหรับผู้บกพร่องด้านการได้ยิน

คำบรรยายสำหรับผู้บกพร่องด้านการได้ยิน (Closed Captioning) เป็นเทคโนโลยีที่แสดงบทสนทนาของผู้แสดง รวมถึงเอฟเฟกต์เสียงอ้างอิงต่าง ๆ ในภาพยนตร์ เป็นภาษาอังกฤษบนเครื่องบินที่ติดตั้งระบบ ice เท่านั้น โดยปกติแล้ว ในแต่ละเดือนเราจะนำเสนอภาพยนตร์ที่เพิ่งออกฉายใหม่ล่าสุดประมาณ 30 เรื่องพร้อมคำบรรยายสำหรับผู้บกพร่องด้านการได้ยิน

เพื่อสำรวจบริการเฉพาะและสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีให้ในทริปถัดไปกับเอมิเรตส์ โปรดใช้เครื่องมือค้นหาบริการ

ผู้โดยสารที่พิการทางสายตาหรือมีความบกพร่องด้านการมองเห็น

การทำการจอง

ถ้าคุณเป็นผู้พิการทางสายตาหรือบกพร่องด้านการมองเห็นและต้องการความช่วยเหลือในการแนะนำหรือนำทางเมื่อมาถึงสนามบินหรือความช่วยเหลือพิเศษอื่น ๆ ระหว่างการเดินทางกับเรา โปรดแจ้งให้เราทราบในเวลาที่ทำการจอง ถ้าคุณจองเที่ยวบินของคุณที่ emirates.com หรือจองผ่านตัวแทนการจองออนไลน์อื่น โปรดติดต่อสำนักงานของสายการบินเอมิเรตส์ในพื้นที่หลังจากทำการจองแล้ว เพื่อแจ้งความต้องการของคุณให้เราทราบ

ที่สนามบิน

มีบริการมาพบและช่วยเหลือเพื่อนำคุณไปยังและมาจากประตูเครื่องบิน หรือถ้าคุณต้องการ คุณสามารถใช้บริการเก้าอี้รถเข็นได้ เราสามารถให้ความช่วยเหลือสำหรับการเปลี่ยนเครื่องและการขนส่งแก่คุณตามที่คุณร้องขอ

บนเครื่อง

  • มีการบรรยายสรุปเกี่ยวกับความปลอดภัยให้ผู้โดยสารที่ต้องการฟังเป็นรายบุคคล มีการสรุปขั้นตอนด้านความปลอดภัย ตำแหน่งทางออก และการสื่อสารด้วยวิธีการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับให้ความช่วยเหลือคุณตามความต้องการของคุณ
  • เครื่องบินของสายการบินเอมิเรตส์ทุกเครื่องมีบัตรบรรยายสรุปด้านความปลอดภัยที่พิมพ์ด้วยภาษาเบรลล์สำหรับผู้พิการทางสายตา
  • พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของเราจะอ่านตัวเลือกเมนูอาหาร ระบุรายการอาหาร และวางบนถาดอาหารของคุณและช่วยเหลือคุณในการเปิดบรรจุภัณฑ์ตามการร้องขอของคุณ
  • เนื่องจากข้อกำหนดด้านความปลอดภัย คุณจะไม่ได้รับอนุญาตให้นั่งในแถวที่มีประตูทางออก

ผู้โดยสารที่มีข้อจำกัดในการเคลื่อนไหว

รถเข็นสำหรับผู้พิการที่สนามบิน

เรามีรถเข็นให้บริการที่สนามบินทุกแห่ง และเราสามารถช่วยเหลือคุณได้ด้วยการรับส่งจากประตูอาคารผู้โดยสาร (หรือจุดทิ้งรถเข็นที่อยู่บริเวณทางเข้า) ไปยังประตูขึ้นเครื่อง, การเปลี่ยนเครื่องบิน (ถ้ามี) และการรับส่งจากเครื่องบินไปยังประตูอาคารผู้โดยสาร (หรือจุดรับรถเข็นที่อยู่บริเวณทางเข้า) ณ จุดหมายปลายทางของคุณ

การเดินทางด้วยรถเข็นของคุณเองหรืออุปกรณ์อำนวยความสะดวก

  • สายการบินเอมิเรตส์อนุญาตให้ใช้รถเข็นที่มีหรือไม่มีมอเตอร์และอุปกรณ์อำนวยความสะดวกสำหรับการขนส่ง อย่างไรก็ตามมีข้อจำกัดบางประการสำหรับขนาดและน้ำหนักที่คุณควรปรึกษากับตัวแทนการจองของคุณในเวลาที่ทำการจอง
  • เราจัดเตรียมที่เก็บสำหรับรถเข็นแบบแมนนวลที่เก็บพับได้ของผู้โดยสารในห้องโดยสารของเครื่องบินบนเครื่องบินของสายการบินเอมิเรตส์หลายเครื่องโดยใช้หลักมาก่อนได้ก่อน ถ้าคุณร้องขอก่อนขึ้นเครื่องที่ประตูสำหรับผู้โดยสารขาออก ถ้าคุณต้องการนำรถเข็นของคุณเองไปยังประตูทางเข้า คุณต้องมาถึงประตูทางเข้าอย่างน้อย 60 นาทีก่อนออกเดินทาง รถเข็นหรืออุปกรณ์อำนวยความสะดวกที่ใหญ่หรือหนักเกินไปที่จะรองรับได้ในห้องโดยสารของเครื่องบินจะถูกเก็บไว้ในที่เก็บ
  • รถเข็นที่ไม่สามารถพับได้ รถเข็นไฟฟ้า และพาวเวอร์สกูตเตอร์จะจัดเป็นสัมภาระที่โหลดใต้เครื่อง รายการเหล่านี้สามารถตรวจสอบได้ที่เคาน์เตอร์เช็คอินหลัก
  • หากคุณเดินทางด้วยรถเข็นพลังงานแบตเตอรี่หรือความช่วยเหลือเคลื่อนที่แบบอื่น ต้องดำเนินการดูแลความปลอดภัยก่อนที่คุณจะเดินทาง โปรดแจ้งความต้องการของคุณให้เราทราบอย่างน้อย 48 ชั่วโมงสำหรับความต้องการของคุณ และแจ้งให้เราทราบขนาดและน้ำหนัก และประเภทของแบตเตอรี่ที่ใช้สำหรับอุปกรณ์ของคุณ นอกจากนี้ โปรดแน่ใจว่าได้เช็คอินที่สนามบินเป็นเวลาอย่างน้อยหนึ่งชั่วโมงล่วงหน้าก่อนเวลาเช็คอินตามกำหนด เพื่อให้เรามั่นใจว่าอุปกรณ์ต่าง ๆ ของคุณถูกลำเลียงขนส่งสอดคล้องกับกฎระเบียบเกี่ยวกับการจัดการกับสินค้าอันตรายทั้งหมด
  • ถ้าจำเป็น เราจะถอดแยกส่วนประกอบและประกอบกลับตามเดิมในส่วนของรถเข็นหรืออุปกรณ์อำนวยความสะดวกของผู้โดยสารเมื่อเดินทาง ถ้าเราจำเป็นต้องถอดแยกส่วนประกอบรถเข็นของคุณ พนักงานของเราจำเป็นต้องใช้คู่มือสำหรับอุปกรณ์ โปรดนำคู่มือซึ่งมีคำแนะนำของผู้ผลิตติดตัวมาด้วย คุณจะได้รับการขอให้เช็คอินรถเข็นที่พื้นที่เช็คอิน และคุณจำเป็นต้องแสดงตนอยู่ตรงนั้นในระหว่างการถอดประกอบ/ประกอบอุปกรณ์กลับคืน
  • อุปกรณ์ทางการแพทย์และอุปกรณ์อำนวยความสะดวกไม่เกินสองชิ้นที่ได้รับอนุญาตให้ใช้เป็นพาหนะในห้องโดยสารไม่นับเป็นหนึ่งในกระเป๋าที่นำขึ้นเครื่องที่ผู้โดยสารได้รับอนุญาตให้นำมาโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
  • ไม้เท้า/ไม้ค้ำต้องเก็บไว้ใต้ที่นั่งของคุณระหว่างการขึ้นและลงของเครื่องบิน ไม้เท้าหรือไม้ค้ำต้องวางตามแนวราบบนพื้นและไม่ควรกีดขวางทางออกฉุกเฉินหรือยื่นออกมาในทางเดิน

การให้ความช่วยเหลือก่อนขึ้นเครื่อง

ผู้โดยสารที่มีความต้องการพิเศษจะได้รับความช่วยเหลือก่อนขึ้นเครื่องตามที่ร้องขอ และสามารถขึ้นไปนั่งบนเครื่องก่อนเวลาขึ้นเครื่องทั่วไป

การให้ความช่วยเหลือและการใช้งานอุปกรณ์ระหว่างการบิน

รถเข็นสำหรับผู้พิการบนเครื่องบิน


รถเข็นบนเครื่องบินที่ได้รับการออกแบบให้เหมาะสมกับทางเดินของเครื่องบินของเราจะมีในสายการบินเอมิเรตส์ทุกเที่ยวบิน เพื่อช่วยเหลือผู้โดยสารที่เดินไม่สะดวกในการเคลื่อนย้ายไปยังและมาจากห้องน้ำบนเครื่องบิน


การเก็บสิ่งของที่นำขึ้นเครื่อง


มีการให้ความช่วยเหลือในการเก็บและหยิบสัมภาระประจำตัวและอุปกรณ์อำนวยความสะดวกขนาดเล็กที่ได้รับอนุญาตให้นำขึ้นบนเครื่องบินได้ตามการร้องขอ


ที่นั่งข้างทางเดินที่มีที่พักแขนซึ่งปรับได้


เราจัดเตรียมที่นั่งข้างทางเดินซึ่งมีที่พักแขนที่ปรับได้ เพื่อให้ผู้โดยสารที่ใช้รถเข็นสำหรับขึ้นเครื่องบินสามารถย้ายไปยังที่นั่งของตนเองได้ง่ายขึ้น จำนวนและตำแหน่งที่ตั้งของที่นั่งข้างทางเดินที่มีที่พักแขนซึ่งปรับได้อาจแตกต่างกันไปตามประเภทของเครื่องบิน คุณสามารถเลือกที่นั่งที่มีที่พักแขนที่ปรับได้ผ่านตัวแทนการจองของคุณหรือระหว่างการเช็คอินผ่านระบบออนไลน์ ถ้ามี โดยใช้แผนผังที่นั่งสำหรับเที่ยวบินของคุณที่ emirates.com อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย คุณจะไม่ได้รับอนุญาตให้นั่งในแถวที่มีประตูทางออก

ข้อมูลเกี่ยวกับออกซิเจน

ออกซิเจนสำหรับการรักษาโรค

สายการบินเอมิเรตส์สามารถจัดเตรียมออกซิเจนสำหรับการรักษาโรค โดยขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการ โปรดกรอกแบบฟอร์มข้อมูลทางการแพทย์เพื่อให้เราทราบอัตราการไหลของออกซิเจนเป็นลิตรต่อนาทีที่คุณต้องการอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนเที่ยวบินของคุณจะออก บริการนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด

เครื่องจ่ายออกซิเจนแบบพกพาของผู้โดยสาร

GCAA อนุญาตให้นำเครื่องจ่ายออกซิเจนแบบพกพา (POC) ที่ได้รับการรับรองขึ้นเครื่องได้สำหรับการใช้งานระหว่างเที่ยวบินของคุณและไม่นับรวมกับน้ำหนักสัมภาระขึ้นเครื่องของคุณ


รายชื่อของอุปกรณ์ POC ที่ GCAA รับรอง:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inogen One G4
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics Corporation's LifeChoice
  • Invacare XPO2
  • Invacare Solo2
  • Oxlife Independence Oxygen Concentrator
  • Oxus RS-0400
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • S8 AutoSetSpirit
  • SeQuel Eclipse
  • SeQuel SAROS
  • SeQual Technologies, Inc.’s eQuinox Oxygen System (model 4000)
  • Oxywell Oxygen System (model 4000)
  • VBOX, Inc.’s Trooper

ตามกฎข้อบังคับของ GO-CAA ของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ หากคุณประสงค์ที่จะใช้ POC บนเครื่องในเที่ยวบินของคุณ คุณต้องส่งใบรายงานความเห็นแพทย์ฉบับภาษาอังกฤษหรือพร้อมกับคำแปลภาษาอังกฤษให้ตัวแทนสำรองบัตรโดยสารของเอมิเรตส์ (อย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนการเดินทาง) ซึ่ง:

  • ระบุว่าคุณมีความสามารถทางกายภาพและทางปัญญาสำหรับการมองเห็น ได้ยิน และเข้าใจในข้อควรระวังและการแจ้งเตือนด้วยเสียงและภาพของอุปกรณ์ และสามารถจัดการด้วยวิธีการที่เหมาะสมโดยไม่ต้องรับความช่วยเหลือ เพื่อตอบสนองต่อข้อควรระวังและการแจ้งเตือนเหล่านั้น และ
  • ระบุว่าจำเป็นต้องใช้ออกซิเจนสำหรับการรักษาทางการแพทย์หรือไม่ตลอดระยะเวลาการเดินทางหรือในช่วงใดช่วงหนึ่ง และ
  • ระบุอัตราการไหลของออกซิเจนสูงสุดที่เหมาะสมกับแรงดันในห้องโดยสารของเครื่องบินภายใต้เงื่อนไขการปฏิบัติงานปกติ

คุณต้องนำคำสั่งแพทย์ติดตัวมาด้วยในวันที่เดินทางและรายงานตัวที่เคาน์เตอร์เช็คอินหนึ่งชั่วโมงก่อนเวลาเช็คอินตามตารางเวลา


คุณต้องรับผิดชอบต่อการเดินทางโดยมีแบตเตอรี่ที่เพียงพอสำหรับการเดินทางทั้งหมด (รวมการเปลี่ยนเครื่องและการล่าช้าที่ไม่ได้คาดคิด) ไม่สามารถใช้ POC ในแถวที่นั่งซึ่งเป็นทางออกหรือที่นั่งที่เป็นผนังกั้น


คุณไม่สามารถใช้ POC อื่นบนเครื่องบิน แต่อนุญาตให้นำติดตัวขึ้นเครื่องหรือโหลดเป็นสัมภาระใต้ท้องเครื่องได้ภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้:

  • POC ต้องว่างเปล่าและไม่มีแรงดัน
  • ต้องถอดแบตเตอรี่และบรรจุแยกต่างหาก หรือ
  • POC ต้องมีขั้วแบตเตอรี่ที่ปิดเรียบร้อยและขั้วแบตเตอรี่ที่บรรจุต้องไม่สัมผัสกับวัตถุที่เป็นโลหะใดๆ

ดาวน์โหลดตัวอย่างใบรายงานความเห็นแพทย์สำหรับการใช้อุปกรณ์ POC ในเที่ยวบิน (PDF) (เปิด PDF ในแท็บใหม่)

เครื่องเป่าความดันลมเพื่อเปิดขยายทางเดินทายใจ (Positive Airway Pressure, PAP) / เครื่องเป่าความดันลมเพื่อเปิดขยายทางเดินทายใจแบบต่อเนื่อง (Continuous Positive Airway Pressure, CPAP) / เครื่องช่วยหายใจและอุปกรณ์ช่วยหายใจ

อนุญาตให้นำอุปกรณ์ CPAP/PAP ขึ้นเครื่องได้สำหรับการใช้งานระหว่างการบินของคุณ และไม่นับรวมกับการจำกัดสัมภาระขึ้นเครื่องของคุณ โปรดแน่ใจว่าสัมภาระที่นำขึ้นเครื่องที่ได้รับอนุมัตินั้นไม่เกินขนาดหรือน้ำหนักสัมภาระที่กำหนด


ตามข้อบังคับของการบินพลเรือนทั่วไปของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ผู้โดยสารที่ประสงค์จะใช้อุปกรณ์ CPAP/PAP บนเครื่อง อาจกระทำได้โดยไม่ต้องได้รับอนุญาตก่อนล่วงหน้า*


เราไม่จำเป็นต้องได้รับแจ้งหรือเอกสารรับรองทางการแพทย์ หากคุณต้องประสงค์จะนำและใช้อุปกรณ์ CPAP/PAP ในห้องโดยสารบนเครื่องบิน คุณสามารถแจ้งให้ทีมของเราทราบเรื่องนี้ เมื่อคุณจองเที่ยวบินของคุณหรือเราจะเพิ่มหมายเหตุลงในการจองของคุณที่สนามบิน


คุณต้องรับผิดชอบต่อการเดินทางโดยมีแบตเตอรี่ที่เพียงพอตลอดการเดินทาง รวมถึงการเปลี่ยนเครื่องและการล่าช้าที่ไม่ได้คาดคิด


ขณะที่เสียบอุปกรณ์เข้ากับปลั๊กในที่นั่งของเครื่องบิน ข้อกำหนดเรื่องกำลังไฟฟ้าจะแตกต่างกันไปบนเครื่องบินแต่ละลำ ทั้งนี้ ไม่มีการรับประกันว่าจะมีการจ่ายไฟตลอดการเดินทาง


และอาจไม่มีการจ่ายไฟในที่นั่งในระหว่างที่เครื่องบินขึ้นและลงจอด


ขณะที่ใช้อุปกรณ์ อุปกรณ์จะต้องไม่กีดขวางการเข้าถึงแถวที่นั่งหรือเกะกะทางเดิน ในเวลาที่ไม่ได้ใช้อุปกรณ์ จะต้องเก็บอุปกรณ์ในที่จัดเก็บสัมภาระที่ได้รับอนุมัติ เพื่อไม่ให้กีดขวางทางเดินหรือทางเข้าแถวที่นั่ง แบตเตอรี่สำหรับอุปกรณ์ CPAP/PAP ที่นำขึ้นไปบนเครื่องบินในสัมภาระติดตัวขึ้นเครื่องบินจะต้องได้รับการป้องกันการลัดวงจร และมีการบรรจุโดยป้องกันจากความเสียหายทางกายภาพ แบตเตอรี่ที่ได้รับการป้องกันจากการลัดวงจรรวมถึง:

  • แบตเตอรี่ที่ได้รับการออกแบบให้มีขั้วแบตเตอรี่ที่ปิดเรียบร้อย หรือ
  • มีการบรรจุไม่ให้ขั้วแบตเตอรี่สัมผัสกับวัตถุที่เป็นโลหะ รวมถึงขั้วแบตเตอรี่หรือแบตเตอรี่ก้อนอื่น

ถ้านำอุปกรณ์ CPAP/PAP ขึ้นบนเครื่องบินเป็นสัมภาระติดตัวแต่ไม่ต้องการใช้ระหว่างทำการบิน ต้องถอดแบตเตอรี่ออกและบรรจุไว้แยกต่างหาก นอกจากอุปกรณ์นั้นจะมีคุณสมบัติในการป้องกันที่มีประสิทธิภาพอย่างน้อยสองประการสำหรับป้องกันการทำงานโดยไม่ได้ตั้งใจระหว่างการขนส่ง


*หากคุณมีความต้องการทางการแพทย์เพิ่มเติม โปรดดำเนินการต่อเพื่อกรอกใบรายงานความเห็นแพทย์ให้ครบถ้วน (เปิด PDF ในแท็บใหม่) พร้อมกับแบบฟอร์ม MEDIF (ข้อมูลทางการแพทย์เพื่อความเหมาะสมต่อการเดินทางหรือการช่วยเหลือพิเศษ) และส่งไปที่ medaattachments@emirates.com(เปิดอีเมลไคลเอนต์ของคุณ) ไม่เกิน 48 ชั่วโมงก่อนเวลาที่เที่ยวบินของคุณออกเดินทาง

ผู้โดยสารที่ต้องการผู้ติดตาม

ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย คุณอาจจำเป็นต้องเดินทางไปพร้อมกับผู้ติดตามหรือผู้ดูแล ถ้าคุณ:

  • จำเป็นต้องเดินทางไปในเปลหามหรือตู้อบทารก หรือต้องการการดูแลด้านการแพทย์ระหว่างการบิน ผู้ติดตามต้องสามารถดูแลด้านความต้องการส่วนบุคคลและทางการแพทย์ของคุณได้
  • ไม่สามารถเข้าใจหรือตอบสนองต่อคำแนะนำด้านความปลอดภัยได้อย่างเหมาะสม เนื่องจากความบกพร่องทางจิต
  • ไม่สามารถให้ความช่วยเหลือในการเคลื่อนย้ายส่วนบุคคลของคุณบนเครื่องบิน
  • มีความบกพร่องด้านการได้ยินและการมองเห็นอย่างรุนแรง และไม่สามารถทำการสื่อสารที่เข้าใจได้กับพนักงานของสายการบิน

พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินไม่ได้รับอนุญาตให้ช่วยเหลือสำหรับการป้อนอาหารหรือสุขอนามัยส่วนบุคคลและการเข้าห้องน้ำ พนักงานไม่สามารถยกตัวหรือแบกคุณได้ และไม่สามารถให้บริการทางการแพทย์ เช่น การฉีดยา ถ้าอาการทางการแพทย์ของคุณต้องมีผู้อื่นดูแลคุณ คุณควรเดินทางกับผู้ดูแลที่มีบัตรโดยสารหรือผู้ติดตามที่สามารถดูแลสิ่งที่คุณต้องการระหว่างการบิน

สุนัขนำทาง

ตามกฎระเบียบของรัฐบาลกลางสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ สัตว์ทุกตัวจะเข้าประเทศสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ในฐานะสิ่งของบรรทุกที่มีการสำแดงเท่านั้น มีข้อยกเว้นสำหรับสุนัขนำทางสำหรับคนตาบอด (สุนัขนำทาง) ซึ่งอาจเดินทางโดยไม่มีค่าใช้จ่ายในห้องโดยสารบนเที่ยวบินตรงจากสมาชิกของสหภาพยุโรปไปยังดูไบ หรือจากดูไบไปยังสหรัฐอเมริกาและแคนาดา


สายการบินเอมิเรตส์ต้องได้รับการแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมงสำหรับผู้โดยสารที่ทุพพลภาพและต้องเดินทางพร้อมกับสุนัขนำทางในห้องโดยสาร เพื่อให้สามารถเตรียมการรับสัตว์ในอาคารผู้โดยสารที่สนามบินดูไบได้


สุนัขนำทางสามารถนั่งกับผู้โดยสารในห้องโดยสารเครื่องบินได้ หากมีที่ให้สัตว์พักโดยไม่กีดขวางทางเดินห้องโดยสารหลักหรือแถวทางออกฉุกเฉิน เนื่องจากข้อกำหนดด้านความปลอดภัย ผู้โดยสารที่เดินทางพร้อมสุนัขนำทางจะไม่ได้รับการจัดให้นั่งในแถวที่นั่งใกล้ทางออก


สุนัขให้ความช่วยเหลือทุกตัวได้รับอนุญาตให้ร่วมในการเดินทางโดยไม่มีค่าใช้จ่ายในฐานะสิ่งของบรรทุกที่ต้องสำแดง โดยจัดให้กับผู้โดยสารที่มีหลักฐานที่เชื่อถือได้ว่าสัตว์ดังกล่าวเป็นสุนัขให้ความช่วยเหลือ และมีใบอนุญาตด้านสุขภาพที่จำเป็นและใบอนุญาตเข้า/ออกประเทศที่จำเป็นสำหรับสัตว์ในการเดินทางเข้าสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์/สหรัฐอเมริกา หรือแคนาดา ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎระเบียบการให้อนุญาตนำเข้า/ส่งออกสัตว์สำหรับประเทศสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์สามารถเข้าดูที่ http://moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx (เปิดเว็บไซต์ภายนอกในเเท็บใหม่)

เจ้าหน้าที่แก้ปัญหาการร้องเรียนสำหรับผู้โดยสารที่มีความต้องการพิเศษ

สายการบินเอมิเรตส์มีพนักงานที่จุดออกเดินทางของสนามบินในสหรัฐอเมริกา, มิลาน (MXP), เอเธนส์ และในดูไบที่ได้รับการฝึกอบรมเป็นเจ้าหน้าที่แก้ไขปัญหาร้องเรียน (CRO) และทำหน้าที่ระหว่างชั่วโมงทำงาน CRO ของเราได้รับการฝึกอบรมสำหรับการจัดการกับการร้องขอความต้องการพิเศษ และทราบถึงข้อบังคับสำหรับผู้พิการสำหรับการเดินทางทางอากาศไปยังและมาจากสหรัฐอเมริกา ถ้าคุณมีคำถามใด ๆ หรือข้อกังวลเกี่ยวกับบริการของเรา โปรดติดต่อเพื่อพูดคุยกับ CRO หาก CRO ไม่สามารถแก้ปัญหาให้คุณได้รับความพึงพอใจ คุณอาจติดต่อกับกรมการขนส่งสหรัฐอเมริกา ด้วยวิธีการติดต่อดังต่อไปนี้:


ทางโทรศัพท์: สายด่วนโทรฟรีสำหรับผู้โดยสารเครื่องบินที่เป็นผู้ทุพพลภาพ
1-800-778-4838 (voice)
1-800-455-9880 (TTY)


ทางโทรศัพท์: กองคุ้มครองผู้บริโภคที่โดยสารเครื่องบิน
202-366-2220 (voice)
202-366-0511 (TTY)


ทางไปรษณีย์: กองบริการผู้บริโภคทางอากาศ
C-75, US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590


กฎล่าสุดของกรมการขนส่งสหรัฐอเมริกาสำหรับการไม่เลือกปฏิบัติบนพื้นฐานของความพิการในการเดินทางทางอากาศ ใช้กับเที่ยวบินของสายการบินเอมิเรตส์ที่บินไปยังและมาจากสหรัฐอเมริกา


คุณสามารถรับสำเนาของกฎระเบียบนี้ในรูปแบบที่เข้าถึงได้จากเว็บไซต์ของแผนกป้องกันผู้บริโภคด้านการบิน: http://transportation.gov/airconsumer/disability (เปิดเว็บไซต์ภายนอกในเเท็บใหม่)