ข้อมูลสำหรับลูกค้าที่มีความต้องการพิเศษ

ผู้โดยสารที่ทุพพลภาพสามารถเดินทางอย่างปลอดภัยและสะดวกสบายไปกับสายการบินเอมิเรตส์ เรายินดีที่จะช่วยคุณทุกวิธีที่เราสามารถทำได้

เราขอแนะนำให้คุณแจ้งให้เราทราบในเวลาที่ทำการจอง หรืออย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนเครื่องจะออก หากคุณต้องการความช่วยเหลือพิเศษใด ๆ ที่ต้องการให้เราจัดเตรียมให้ก่อนเครื่องจะออก ระหว่างการเดินทาง หรือหลังการเดินทาง

โปรดพิจารณาข้อมูลต่อไปนี้ไว้เป็นคำแนะนำเท่านั้น หากคุณต้องการความช่วยเหลือพิเศษ โปรดติดต่อตัวแทนการเดินทางของคุณ หรือติดต่อสำนักงานของสายการบินเอมิเรตส์ในพื้นที่โดยตรง

ผู้โดยสารที่พิการทางหูหรือมีความบกพร่องด้านการได้ยิน

การทำการจอง

ถ้าคุณเป็นผู้พิการทางหูหรือบกพร่องด้านการได้ยินและต้องการความช่วยเหลือพิเศษระหว่างการเดินทางกับเรา โปรดแจ้งให้เราทราบในเวลาที่ทำการจอง ถ้าคุณจองเที่ยวบินของคุณที่ emirates.com หรือจองผ่านตัวแทนการจองออนไลน์อื่น โปรดติดต่อสำนักงานของสายการบินเอมิเรตส์ในพื้นที่ของคุณเพื่อแจ้งความต้องการของคุณให้เราทราบ

ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา คุณสามารถติดต่อเราได้ที่ หมายเลข TTY(เปิดหน้าต่างป็อปอัพ)

ที่สนามบิน

เรามีจอแสดงข้อมูลการบินสำหรับผู้โดยสารทุกคน และที่พื้นที่ประตูทางเข้าส่วนใหญ่มีหน้าจออิเล็กทรอนิกส์ที่แสดงข้อมูลเที่ยวบินที่เฉพาะเจาะจง เจ้าหน้าที่ประจำประตูของเราจะให้ข้อมูลเที่ยวบินด้วยการประกาศรวมถึงการประกาศการขึ้นเครื่องและการแจ้งข้อมูลใด ๆ เกี่ยวกับความล่าช้าของเที่ยวบินหรือการเปลี่ยนแปลงประตู โปรดแจ้งเจ้าหน้าที่ที่จุดเช็คอินของเราถ้าคุณเป็นผู้พิการทางหูหรือบกพร่องด้านการได้ยินเพื่อที่เราจะสามารถให้ความช่วยเหลือพิเศษกับคุณในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้า หรือหากประตูสำหรับเดินทางออกมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากที่คุณเช็คอินแล้ว

บนเครื่อง

มีการบรรยายสรุปเกี่ยวกับความปลอดภัยให้ผู้โดยสารที่ต้องการฟังเป็นรายบุคคล มีการสรุปขั้นตอนด้านความปลอดภัย ตำแหน่งทางออก และการสื่อสารด้วยวิธีการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับให้ความช่วยเหลือคุณตามความต้องการของคุณ

• พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจะให้ข้อมูลล่าสุดแก่คุณระหว่างการบินเมื่อมีการประกาศ
• หูฟังบนเครื่องสามารถใช้ได้กับเครื่องช่วยฟังมาตรฐานที่สวิตช์ไปยังตำแหน่ง 'T'
• เครื่องบินของสายการบินเอมิเรตส์ทุกลำ มีการบรรยายด้านความปลอดภัยบนเครื่องบินที่บันทึกวิดีโอไว้ล่วงหน้าโดยมีคำอธิบายทั้งภาษาอังกฤษและภาษาอาหรับ ยังมีภาพยนตร์หลายเรื่องพร้อมคำบรรยายสำหรับผู้บกพร่องด้านการได้ยินบนเครื่องบินของสายการบินเอมิเรตส์ พร้อมกับ ice ซึ่งเป็นระบบความบันเทิงบนเครื่องบิน

ice - คำบรรยายสำหรับผู้บกพร่องด้านการได้ยินในภาพยนตร์

คำบรรยายสำหรับผู้บกพร่องด้านการได้ยิน (Closed Captioning) เป็นเทคโนโลยีที่แสดงบทสนทนาของผู้แสดง รวมถึงเอฟเฟกต์เสียงอ้างอิงต่าง ๆ ในภาพยนตร์ เป็นภาษาอังกฤษบนเครื่องบินที่ติดตั้งระบบ ice เท่านั้น โดยปกติแล้ว ในแต่ละเดือนเราจะนำเสนอภาพยนตร์ที่เพิ่งออกฉายใหม่ล่าสุดประมาณ 30 เรื่องพร้อมคำบรรยายสำหรับผู้บกพร่องด้านการได้ยิน

เพื่อสำรวจบริการเฉพาะต่าง ๆ และสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีให้บริการสำหรับการเดินทางของคุณในครั้งถัดไปกับสายการบินเอมิเรตส์ โปรดใช้โปรแกรมค้นหาบริการ

ผู้โดยสารที่พิการทางสายตาหรือมีความบกพร่องด้านการมองเห็น

การทำการจอง

ถ้าคุณเป็นผู้พิการทางสายตาหรือบกพร่องด้านการมองเห็นและต้องการความช่วยเหลือในการแนะนำหรือนำทางเมื่อมาถึงสนามบินหรือความช่วยเหลือพิเศษอื่น ๆ ระหว่างการเดินทางกับเรา โปรดแจ้งให้เราทราบในเวลาที่ทำการจอง ถ้าคุณจองเที่ยวบินของคุณที่ emirates.com หรือจองผ่านตัวแทนการจองออนไลน์อื่น โปรดติดต่อสำนักงานของสายการบินเอมิเรตส์ในพื้นที่ของคุณเพื่อแจ้งความต้องการของคุณให้เราทราบ

ที่สนามบิน

มีบริการมาพบและช่วยเหลือเพื่อนำคุณไปยังและมาจากประตูเครื่องบิน หรือถ้าคุณต้องการ คุณสามารถใช้บริการเก้าอี้รถเข็นได้ เราสามารถให้ความช่วยเหลือสำหรับการเปลี่ยนเครื่องและการขนส่งแก่คุณตามที่คุณร้องขอ

บนเครื่อง

มีการบรรยายสรุปเกี่ยวกับความปลอดภัยให้ผู้โดยสารที่ต้องการฟังเป็นรายบุคคล มีการสรุปขั้นตอนด้านความปลอดภัย ตำแหน่งทางออก และการสื่อสารด้วยวิธีการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับให้ความช่วยเหลือคุณตามความต้องการของคุณ

• พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของเราจะอ่านตัวเลือกเมนูอาหาร ระบุรายการอาหาร และวางบนถาดอาหารของคุณและช่วยเหลือคุณในการเปิดบรรจุภัณฑ์ตามการร้องขอของคุณ
• เนื่องจากข้อกำหนดด้านความปลอดภัย คุณจะไม่ได้รับอนุญาตให้นั่งในแถวที่มีประตูทางออก

ผู้โดยสารที่มีข้อจำกัดในการเคลื่อนไหว

รถเข็นสำหรับผู้พิการที่สนามบิน

เรามีรถเข็นให้บริการที่สนามบินทุกแห่ง และเราสามารถช่วยเหลือคุณได้ด้วยการรับส่งจากประตูอาคารผู้โดยสาร (หรือจุดทิ้งรถเข็นที่อยู่บริเวณทางเข้า) ไปยังประตูขึ้นเครื่อง, การเปลี่ยนเครื่องบิน (ถ้ามี) และการรับส่งจากเครื่องบินไปยังประตูอาคารผู้โดยสาร (หรือจุดรับรถเข็นที่อยู่บริเวณทางเข้า) ณ จุดหมายปลายทางของคุณ

รถเข็นสำหรับผู้พิการที่สนามบิน (ญี่ปุ่นเท่านั้น)

มีรถเข็นสำหรับผู้พิการให้บริการ และเรายินดีให้ความช่วยเหลือกับคุณไปจนถึงประตูขึ้นเครื่อง การต่อเครื่อง (หากมี) และการขนส่งจากเครื่องบินไปยังทางเข้าอาคารผู้โดยสาร (หรือจุดที่ยานพาหนะไปรับซึ่งติดอยู่กับทางเข้า) ณ ปลายทางของคุณ

การเดินทางด้วยรถเข็นของคุณเองหรืออุปกรณ์อำนวยความสะดวก

• สายการบินเอมิเรตส์อนุญาตให้ใช้รถเข็นที่มีหรือไม่มีมอเตอร์และอุปกรณ์อำนวยความสะดวกสำหรับการขนส่ง อย่างไรก็ตามมีข้อจำกัดบางประการสำหรับขนาดและน้ำหนักที่คุณควรปรึกษากับตัวแทนการจองของคุณในเวลาที่ทำการจอง
• เราจัดเตรียมที่เก็บสำหรับรถเข็นแบบแมนนวลที่เก็บพับได้ของผู้โดยสารในห้องโดยสารของเครื่องบินบนเครื่องบินของสายการบินเอมิเรตส์หลายเครื่องโดยใช้หลักมาก่อนได้ก่อน ถ้าคุณร้องขอก่อนขึ้นเครื่องที่ประตูสำหรับผู้โดยสารขาออก ถ้าคุณต้องการนำรถเข็นของคุณเองไปยังประตูทางเข้า คุณต้องมาถึงประตูทางเข้าอย่างน้อย 60 นาทีก่อนออกเดินทาง รถเข็นหรืออุปกรณ์อำนวยความสะดวกที่ใหญ่หรือหนักเกินไปที่จะรองรับได้ในห้องโดยสารของเครื่องบินจะถูกเก็บไว้ในที่เก็บ
• รถเข็นที่ไม่สามารถพับได้ รถเข็นไฟฟ้า และพาวเวอร์สกูตเตอร์จะจัดเป็นสัมภาระที่โหลดใต้เครื่อง รายการเหล่านี้สามารถตรวจสอบได้ที่เคาน์เตอร์เช็คอินหลัก
• ถ้าคุณเดินทางด้วยรถเข็นหรืออุปกรณ์ช่วยในการเคลื่อนที่อื่น ๆ ที่ทำงานด้วยแบตเตอรี่ ต้องทำตามมาตรการป้องกันบางประการก่อนที่คุณจะเดินทาง โปรดแจ้งความต้องการของคุณให้เราทราบอย่างน้อย 48 ชั่วโมงสำหรับความต้องการของคุณ และแจ้งให้เราทราบขนาดและน้ำหนัก และประเภทของแบตเตอรี่ที่ใช้สำหรับอุปกรณ์ของคุณ และต้องแน่ใจว่าทำการเช็คอินที่สนามบินอย่างน้อยหนึ่งชั่วโมงก่อนเวลาเช็คอินตามกำหนดเวลาเพื่อให้เราแน่ใจได้ว่าอุปกรณ์ของคุณได้รับการขนส่งตามข้อกำหนดในการจัดการวัตถุที่เป็นอันตราย
  
  ถ้าจำเป็น เราจะถอดแยกส่วนประกอบและประกอบกลับตามเดิมในส่วนของรถเข็นหรืออุปกรณ์อำนวยความสะดวกของผู้โดยสารเมื่อเดินทาง ถ้าเราจำเป็นต้องถอดแยกส่วนประกอบรถเข็นของคุณ พนักงานของเราจำเป็นต้องใช้คู่มือสำหรับอุปกรณ์ โปรดนำคู่มือซึ่งมีคำแนะนำของผู้ผลิตติดตัวมาด้วย คุณจะได้รับการร้องขอให้ตรวจสอบรถเข็นที่พื้นที่เช็คอินและคุณจำเป็นที่จะแสดงตนระหว่างการถอด/ประกอบอุปกรณ์
  
• อุปกรณ์ทางการแพทย์และอุปกรณ์อำนวยความสะดวกไม่เกินสองชิ้นที่ได้รับอนุญาตให้ใช้เป็นพาหนะในห้องโดยสารไม่นับเป็นหนึ่งในกระเป๋าที่นำขึ้นเครื่องที่ผู้โดยสารได้รับอนุญาตให้นำมาโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
• ไม้เท้า/ไม้ค้ำต้องเก็บไว้ใต้ที่นั่งของคุณระหว่างการขึ้นและลงของเครื่องบิน ไม้เท้าหรือไม้ค้ำต้องวางตามแนวราบบนพื้นและไม่ควรกีดขวางทางออกฉุกเฉินหรือยื่นออกมาในทางเดิน

การให้ความช่วยเหลือก่อนขึ้นเครื่อง

ผู้โดยสารที่มีความต้องการพิเศษจะได้รับความช่วยเหลือก่อนขึ้นเครื่องตามที่ร้องขอ และสามารถขึ้นไปนั่งบนเครื่องก่อนเวลาขึ้นเครื่องทั่วไป

การให้ความช่วยเหลือและการใช้งานอุปกรณ์ระหว่างการบิน

รถเข็นสำหรับผู้พิการบนเครื่องบิน

รถเข็นบนเครื่องบินที่ได้รับการออกแบบให้เหมาะสมกับทางเดินของเครื่องบินของเราจะมีในสายการบินเอมิเรตส์ทุกเที่ยวบิน เพื่อช่วยเหลือผู้โดยสารที่เดินไม่สะดวกในการเคลื่อนย้ายไปยังและมาจากห้องน้ำบนเครื่องบิน

การเก็บสิ่งของที่นำขึ้นเครื่อง

มีการให้ความช่วยเหลือในการเก็บและหยิบสัมภาระประจำตัวและอุปกรณ์อำนวยความสะดวกขนาดเล็กที่ได้รับอนุญาตให้นำขึ้นบนเครื่องบินได้ตามการร้องขอ

ที่นั่งข้างทางเดินที่มีที่พักแขนซึ่งปรับได้

เราจัดเตรียมที่นั่งข้างทางเดินซึ่งมีที่พักแขนที่ปรับได้ เพื่อให้ผู้โดยสารที่ใช้รถเข็นสำหรับขึ้นเครื่องบินสามารถย้ายไปยังที่นั่งของตนเองได้ง่ายขึ้น จำนวนและตำแหน่งที่ตั้งของที่นั่งข้างทางเดินที่มีที่พักแขนซึ่งปรับได้อาจแตกต่างกันไปตามประเภทของเครื่องบิน คุณสามารถเลือกที่นั่งที่มีที่พักแขนที่ปรับได้ผ่านตัวแทนการจองของคุณหรือระหว่างการเช็คอินผ่านระบบออนไลน์ ถ้ามี โดยใช้แผนผังที่นั่งสำหรับเที่ยวบินของคุณที่ emirates.com อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย คุณจะไม่ได้รับอนุญาตให้นั่งในแถวที่มีประตูทางออก

ข้อมูลเกี่ยวกับออกซิเจน

ออกซิเจนสำหรับการรักษาโรค

สายการบินเอมิเรตส์สามารถจัดเตรียมออกซิเจนสำหรับการรักษาโรค โดยขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการ โปรดกรอกแบบฟอร์มข้อมูลทางการแพทย์เพื่อให้เราทราบอัตราการไหลของออกซิเจนเป็นลิตรต่อนาทีที่คุณต้องการอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนเที่ยวบินของคุณจะออก บริการนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด

เครื่องจ่ายออกซิเจนแบบพกพาของผู้โดยสาร

อนุญาตให้นำเครื่องจ่ายออกซิเจนแบบพกพา (POC) ที่ได้รับการรับรองขึ้นเครื่องได้สำหรับการใช้งานระหว่างการบินของคุณและไม่นับรวมกับสัมภาระขึ้นเครื่องของคุณ รุ่นที่ได้รับการรับรองปัจจุบันคือ:

• Airsep Focus
• AirSep Free Style
• Airsep Free Style 5
• Airsep Lifestyle
• Delphi.RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inogen One G4
• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs Lifechoice Activox
• International Biophysics03 Corporation's LifeChoice
• Invacare Solo2
• Invacare XPO2
• Oxlife Independence
• Oxus RS-0400
• Oxygen Concentrator
• Oxywell Oxygen System (model 4000)
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGO
• SeQual Technologies, Inc.’s eQuinox Oxygen System (model 4000)
• SeQuel Eclipse
• SeQuel SAROS
• VBOX, Inc.’s Trooper

ตามข้อกำหนด GCAA ของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ถ้าคุณต้องการใช้ POC บนเครื่องบิน คุณต้องส่งคำสั่งของแพทย์ที่เป็นภาษาอังกฤษหรือมีคำแปลเป็นภาษาอังกฤษให้กับตัวแทนการจองของสายการบินเอมิเรตส์ (อย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนการเดินทาง) โดย:

• ระบุว่าคุณมีความสามารถทางกายภาพและทางปัญญาสำหรับการมองเห็น ได้ยิน และเข้าใจในข้อควรระวังและการแจ้งเตือนด้วยเสียงและภาพของอุปกรณ์ และสามารถจัดการด้วยวิธีการที่เหมาะสมโดยไม่ต้องรับความช่วยเหลือ เพื่อตอบสนองต่อข้อควรระวังและการแจ้งเตือนเหล่านั้น และ
• ระบุว่าจำเป็นต้องใช้ออกซิเจนสำหรับการรักษาทางการแพทย์หรือไม่ตลอดระยะเวลาการเดินทางหรือในช่วงใดช่วงหนึ่ง และ
• ระบุอัตราการไหลของออกซิเจนสูงสุดที่เหมาะสมกับแรงดันในห้องโดยสารของเครื่องบินภายใต้เงื่อนไขการปฏิบัติงานปกติ

คุณต้องนำคำสั่งแพทย์ติดตัวมาด้วยในวันที่เดินทางและรายงานตัวที่เคาน์เตอร์เช็คอินหนึ่งชั่วโมงก่อนเวลาเช็คอินตามตารางเวลา

คุณต้องรับผิดชอบต่อการเดินทางโดยมีแบตเตอรี่ที่เพียงพอสำหรับการเดินทางทั้งหมด (รวมการเปลี่ยนเครื่องและการล่าช้าที่ไม่ได้คาดคิด) ไม่สามารถใช้ POC ในแถวที่นั่งซึ่งเป็นทางออกหรือที่นั่งที่เป็นผนังกั้น

คุณไม่สามารถใช้ POC อื่นบนเครื่องบิน แต่อนุญาตให้นำติดตัวขึ้นเครื่องหรือโหลดเป็นสัมภาระใต้ท้องเครื่องได้ภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้:

• POC ต้องว่างเปล่าและไม่มีแรงดัน
• ต้องถอดแบตเตอรี่และบรรจุแยกต่างหาก หรือ
• POC ต้องมีขั้วแบตเตอรี่ที่ปิดเรียบร้อยและขั้วแบตเตอรี่ที่บรรจุต้องไม่สัมผัสกับวัตถุที่เป็นโลหะใดๆ

ดาวน์โหลดตัวอย่างใบรับรองแพทย์สำหรับการใช้อุปกรณ์ POC ในเที่ยวบิน (PDF)(เปิดในแท็บใหม่)

เครื่องเป่าความดันลมเพื่อเปิดขยายทางเดินทายใจ (Positive Airway Pressure, PAP) / เครื่องเป่าความดันลมเพื่อเปิดขยายทางเดินทายใจแบบต่อเนื่อง (Continuous Positive Airway Pressure, CPAP) / เครื่องช่วยหายใจและอุปกรณ์ช่วยหายใจ

อนุญาตให้นำอุปกรณ์ CPAP/PAP ขึ้นเครื่องได้สำหรับการใช้งานระหว่างการบินของคุณ และไม่นับรวมกับการจำกัดสัมภาระขึ้นเครื่องของคุณ โปรดแน่ใจว่าสัมภาระที่นำขึ้นเครื่องที่ได้รับอนุมัตินั้นไม่เกินขนาดหรือน้ำหนักสัมภาระที่กำหนด

ตามกฎหมายของสำนักงานการบินพลเรือนแห่งสาธารณรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ผู้โดยสารที่ประสงค์จะใช้อุปกรณ์ CPAP/PAP บนเครื่องบินอาจนำอุปกรณ์ดังกล่าวขึ้นเครื่องได้ โดยไม่ต้องขออนุมัติล่วงหน้า*

เราไม่จำเป็นต้องได้รับแจ้งหรือเอกสารรับรองทางการแพทย์ หากคุณต้องประสงค์จะนำและใช้อุปกรณ์ CPAP/PAP ในห้องโดยสารบนเครื่องบิน คุณสามารถแจ้งให้ทีมของเราทราบเรื่องนี้ เมื่อคุณจองเที่ยวบินของคุณหรือเราจะเพิ่มหมายเหตุลงในการจองของคุณที่สนามบิน

คุณต้องรับผิดชอบต่อการเดินทางโดยมีแบตเตอรี่ที่เพียงพอตลอดการเดินทาง รวมถึงการเปลี่ยนเครื่องและการล่าช้าที่ไม่ได้คาดคิด ขณะที่เสียบอุปกรณ์เข้ากับปลั๊กในที่นั่งของเครื่องบิน ข้อกำหนดเรื่องกำลังไฟฟ้าจะแตกต่างกันไปบนเครื่องบินแต่ละลำ ทั้งนี้ ไม่มีการรับประกันว่าจะมีการจ่ายไฟตลอดการเดินทาง
และอาจไม่มีการจ่ายไฟในที่นั่งในระหว่างที่เครื่องบินขึ้นและลงจอด

ขณะที่ใช้อุปกรณ์ อุปกรณ์จะต้องไม่กีดขวางการเข้าถึงแถวที่นั่งหรือเกะกะทางเดิน ในเวลาที่ไม่ได้ใช้อุปกรณ์ จะต้องเก็บอุปกรณ์ในที่จัดเก็บสัมภาระที่ได้รับอนุมัติ เพื่อไม่ให้กีดขวางทางเดินหรือทางเข้าแถวที่นั่ง แบตเตอรี่สำหรับอุปกรณ์ CPAP/PAP ที่นำขึ้นไปบนเครื่องบินในสัมภาระติดตัวขึ้นเครื่องบินจะต้องได้รับการป้องกันการลัดวงจร และมีการบรรจุโดยป้องกันจากความเสียหายทางกายภาพ แบตเตอรี่ที่ได้รับการป้องกันจากการลัดวงจรรวมถึง:

• แบตเตอรี่ที่ได้รับการออกแบบให้มีขั้วแบตเตอรี่ที่ปิดเรียบร้อย หรือ
• มีการบรรจุไม่ให้ขั้วแบตเตอรี่สัมผัสกับวัตถุที่เป็นโลหะ รวมถึงขั้วแบตเตอรี่หรือแบตเตอรี่ก้อนอื่น

ถ้านำอุปกรณ์ CPAP/PAP ขึ้นบนเครื่องบินเป็นสัมภาระติดตัวแต่ไม่ต้องการใช้ระหว่างทำการบิน ต้องถอดแบตเตอรี่ออกและบรรจุไว้แยกต่างหาก นอกจากอุปกรณ์นั้นจะมีคุณสมบัติในการป้องกันที่มีประสิทธิภาพอย่างน้อยสองประการสำหรับป้องกันการทำงานโดยไม่ได้ตั้งใจระหว่างการขนส่ง