ข้อมูลสำหรับลูกค้าที่มีความต้องการพิเศษ

ผู้โดยสารที่ทุพพลภาพสามารถเดินทางอย่างปลอดภัยและสะดวกสบายไปกับสายการบินเอมิเรตส์ เรายินดีที่จะช่วยคุณทุกวิธีที่เราสามารถทำได้

เราขอแนะนำให้คุณแจ้งให้เราทราบในเวลาที่ทำการจอง หรืออย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนเครื่องจะออก หากคุณต้องการความช่วยเหลือพิเศษใดๆ ที่ต้องการให้เราจัดเตรียมให้ก่อนเครื่องจะออก ระหว่างการเดินทาง หรือหลังการเดินทาง

โปรดพิจารณาข้อมูลต่อไปนี้ไว้เป็นคำแนะนำเท่านั้น หากคุณต้องการความช่วยเหลือพิเศษ โปรดติดต่อตัวแทนการเดินทางของคุณ หรือติดต่อสำนักงานของสายการบินเอมิเรตส์ในพื้นที่โดยตรง

ผู้โดยสารที่พิการทางหูหรือมีความบกพร่องด้านการได้ยิน

การทำการจอง

ถ้าคุณเป็นผู้พิการทางหูหรือบกพร่องด้านการได้ยินและต้องการความช่วยเหลือพิเศษระหว่างการเดินทางกับเรา โปรดแจ้งให้เราทราบในเวลาที่ทำการจอง ถ้าคุณจองเที่ยวบินของคุณที่ emirates.com หรือจองผ่านตัวแทนการจองออนไลน์อื่น โปรดติดต่อสำนักงานของสายการบินเอมิเรตส์ในพื้นที่ของคุณเพื่อแจ้งความต้องการของคุณให้เราทราบ

ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา คุณสามารถติดต่อเราได้ที่ หมายเลข TTY(เปิดหน้าต่างป็อปอัพ)

ที่สนามบิน

เรามีจอแสดงข้อมูลการบินสำหรับผู้โดยสารทุกคน และที่พื้นที่ประตูทางเข้าส่วนใหญ่มีหน้าจออิเล็กทรอนิกส์ที่แสดงข้อมูลเที่ยวบินที่เฉพาะเจาะจง เจ้าหน้าที่ประจำประตูของเราจะให้ข้อมูลเที่ยวบินด้วยการประกาศรวมถึงการประกาศการขึ้นเครื่องและการแจ้งข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับความล่าช้าของเที่ยวบินหรือการเปลี่ยนแปลงประตู โปรดแจ้งเจ้าหน้าที่ที่จุดเช็คอินของเราถ้าคุณเป็นผู้พิการทางหูหรือบกพร่องด้านการได้ยินเพื่อที่เราจะสามารถให้ความช่วยเหลือพิเศษกับคุณในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้า หรือหากประตูสำหรับเดินทางออกมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากที่คุณเช็คอินแล้ว

บนเครื่อง

มีการบรรยายสรุปเกี่ยวกับความปลอดภัยให้ผู้โดยสารที่ต้องการฟังเป็นรายบุคคล มีการสรุปขั้นตอนด้านความปลอดภัย ตำแหน่งทางออก และการสื่อสารด้วยวิธีการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับให้ความช่วยเหลือคุณตามความต้องการของคุณ

• พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจะให้ข้อมูลล่าสุดแก่คุณระหว่างการบินเมื่อมีการประกาศ
• หูฟังบนเครื่องสามารถใช้ได้กับเครื่องช่วยฟังมาตรฐานที่สวิตช์ไปยังตำแหน่ง 'T'
• เครื่องบินของสายการบินเอมิเรตส์ทุกลำ มีการบรรยายด้านความปลอดภัยบนเครื่องบินที่บันทึกวิดีโอไว้ล่วงหน้าโดยมีคำอธิบายทั้งภาษาอังกฤษและภาษาอารบิก ยังมีภาพยนตร์หลายเรื่องพร้อมคำบรรยายสำหรับผู้บกพร่องด้านการได้ยินบนเครื่องบินของสายการบินเอมิเรตส์ พร้อมกับ ice ระบบบันเทิงบนเครื่องบินที่มีจอภาพดิจิทัลไวด์สกรีน

ดิจิทัลไวด์สกรีน ice - คำบรรยายสำหรับผู้บกพร่องด้านการได้ยินในภาพยนตร์

คำบรรยายสำหรับผู้บกพร่องด้านการได้ยิน (Closed Captioning) เป็นเทคโนโลยีที่แสดงบทสนทนาของผู้แสดง รวมถึงเอฟเฟกต์เสียงอ้างอิงต่างๆ ในภาพยนตร์ มีในรูปของภาษาอังกฤษบนเครื่องบินที่ติดตั้งระบบดิจิทัลไวด์สกรีน ice เท่านั้น โดยปกติแล้ว ในแต่ละเดือนเราจะนำเสนอภาพยนตร์ที่เพิ่งออกฉายใหม่ล่าสุดประมาณ 30 เรื่องพร้อมคำบรรยายสำหรับผู้บกพร่องด้านการได้ยิน

เพื่อสำรวจบริการเฉพาะต่างๆ และสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีให้บริการสำหรับการเดินทางของคุณในครั้งถัดไปกับสายการบินเอมิเรตส์ โปรดใช้โปรแกรมค้นหาบริการ

ผู้โดยสารที่พิการทางสายตาหรือมีความบกพร่องด้านการมองเห็น

การทำการจอง

ถ้าคุณเป็นผู้พิการทางหรือบกพร่องด้านการมองเห็นและต้องการความช่วยเหลือในการแนะนำหรือนำทางเมื่อมาถึงสนามบินหรือความช่วยเหลือพิเศษอื่นๆ ระหว่างการเดินทางกับเรา โปรดแจ้งให้เราทราบในเวลาที่ทำการจอง ถ้าคุณจองเที่ยวบินของคุณที่ emirates.com หรือจองผ่านตัวแทนการจองออนไลน์อื่น โปรดติดต่อสำนักงานของสายการบินเอมิเรตส์ในพื้นที่ของคุณเพื่อแจ้งความต้องการของคุณให้เราทราบ

ที่สนามบิน

มีบริการมาพบและช่วยเหลือเพื่อนำคุณไปยังและมาจากประตูเครื่องบิน หรือถ้าคุณต้องการ คุณสามารถใช้บริการเก้าอี้รถเข็นได้ เราสามารถให้ความช่วยเหลือสำหรับการเปลี่ยนเครื่องและการขนส่งแก่คุณตามที่คุณร้องขอ

บนเครื่อง

มีการบรรยายสรุปเกี่ยวกับความปลอดภัยให้ผู้โดยสารที่ต้องการฟังเป็นรายบุคคล มีการสรุปขั้นตอนด้านความปลอดภัย ตำแหน่งทางออก และการสื่อสารด้วยวิธีการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับให้ความช่วยเหลือคุณตามความต้องการของคุณ

• เครื่องบินของสายการบินเอมิเรตส์ทุกเครื่องมีบัตรบรรยายสรุปด้านความปลอดภัยที่พิมพ์ด้วยภาษาเบรลล์สำหรับผู้พิการทางสายตา
• พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของเราจะอ่านตัวเลือกเมนูอาหาร ระบุรายการอาหาร และวางบนถาดอาหารของคุณและช่วยเหลือคุณในการเปิดบรรจุภัณฑ์ตามการร้องขอของคุณ
• เนื่องจากข้อกำหนดด้านความปลอดภัย คุณจะไม่ได้รับอนุญาตให้นั่งในแถวที่มีประตูทางออก

ผู้โดยสารที่มีข้อจำกัดในการเคลื่อนไหว

รถเข็นสำหรับผู้พิการที่สนามบิน

เรามีรถเข็นให้บริการที่สนามบินทุกแห่ง และเราสามารถช่วยเหลือคุณได้ด้วยการรับส่งจากประตูอาคารผู้โดยสาร (หรือจุดทิ้งรถเข็นที่อยู่บริเวณทางเข้า) ไปยังประตูขึ้นเครื่อง, การเปลี่ยนเครื่องบิน (ถ้ามี) และการรับส่งจากเครื่องบินไปยังประตูอาคารผู้โดยสาร (หรือจุดรับรถเข็นที่อยู่บริเวณทางเข้า) ณ จุดหมายปลายทางของคุณ

การเดินทางด้วยรถเข็นของคุณเองหรืออุปกรณ์อำนวยความสะดวก

• สายการบินเอมิเรตส์อนุญาตให้ใช้รถเข็นที่มีหรือไม่มีมอเตอร์และอุปกรณ์อำนวยความสะดวกสำหรับการขนส่ง อย่างไรก็ตามมีข้อจำกัดบางประการสำหรับขนาดและน้ำหนักที่คุณควรปรึกษากับตัวแทนการจองของคุณในเวลาที่ทำการจอง
• เราจัดเตรียมที่เก็บสำหรับรถเข็นแบบแมนนวลที่เก็บพับได้ของผู้โดยสารในห้องโดยสารของเครื่องบินบนเครื่องบินของสายการบินเอมิเรตส์หลายเครื่องโดยใช้หลักมาก่อนได้ก่อน ถ้าคุณร้องขอก่อนขึ้นเครื่องที่ประตูสำหรับผู้โดยสารขาออก ถ้าคุณต้องการนำรถเข็นของคุณเองไปยังประตูทางเข้า คุณต้องมาถึงประตูทางเข้าอย่างน้อย 60 นาทีก่อนออกเดินทาง รถเข็นหรืออุปกรณ์อำนวยความสะดวกที่ใหญ่หรือหนักเกินไปที่จะรองรับได้ในห้องโดยสารของเครื่องบินจะถูกเก็บไว้ในที่เก็บ
• รถเข็นที่ไม่สามารถพับได้ รถเข็นไฟฟ้า และพาวเวอร์สกูตเตอร์จะจัดเป็นสัมภาระที่โหลดใต้เครื่อง รายการเหล่านี้สามารถตรวจสอบได้ที่เคาน์เตอร์เช็คอินหลัก
• ถ้าคุณเดินทางด้วยรถเข็นหรืออุปกรณ์ช่วยในการเคลื่อนที่อื่นๆ ที่ทำงานด้วยแบตเตอรี่ ต้องทำตามมาตรการป้องกันบางประการก่อนที่คุณจะเดินทาง โปรดแจ้งความต้องการของคุณให้เราทราบอย่างน้อย 48 ชั่วโมงสำหรับความต้องการของคุณ และแจ้งให้เราทราบขนาดและน้ำหนัก และประเภทของแบตเตอรี่ที่ใช้สำหรับอุปกรณ์ของคุณ และต้องแน่ใจว่าทำการเช็คอินที่สนามบินอย่างน้อยหนึ่งชั่วโมงก่อนเวลาเช็คอินตามกำหนดเวลาเพื่อให้เราแน่ใจได้ว่าอุปกรณ์ของคุณได้รับการขนส่งตามข้อกำหนดในการจัดการวัตถุที่เป็นอันตราย
  
  ถ้าจำเป็น เราจะถอดแยกส่วนประกอบและประกอบกลับตามเดิมในส่วนของรถเข็นหรืออุปกรณ์อำนวยความสะดวกของผู้โดยสารเมื่อเดินทาง ถ้าเราจำเป็นต้องถอดแยกส่วนประกอบรถเข็นของคุณ พนักงานของเราจำเป็นต้องใช้คู่มือสำหรับอุปกรณ์ โปรดนำคู่มือซึ่งมีคำแนะนำของผู้ผลิตติดตัวมาด้วย คุณจะได้รับการร้องขอให้ตรวจสอบรถเข็นที่พื้นที่เช็คอินและคุณจำเป็นที่จะแสดงตนระหว่างการถอด/ประกอบอุปกรณ์
  
• อุปกรณ์ทางการแพทย์และอุปกรณ์อำนวยความสะดวกไม่เกินสองชิ้นที่ได้รับอนุญาตให้ใช้เป็นพาหนะในห้องโดยสารไม่นับเป็นหนึ่งในกระเป๋าที่นำขึ้นเครื่องที่ผู้โดยสารได้รับอนุญาตให้นำมาโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
• ไม้เท้า/ไม้ค้ำต้องเก็บไว้ใต้ที่นั่งของคุณระหว่างการขึ้นและลงของเครื่องบิน ไม้เท้าหรือไม้ค้ำต้องวางตามแนวราบบนพื้นและไม่ควรกีดขวางทางออกฉุกเฉินหรือยื่นออกมาในทางเดิน

การให้ความช่วยเหลือก่อนขึ้นเครื่อง

ผู้โดยสารที่มีความต้องการพิเศษจะได้รับความช่วยเหลือก่อนขึ้นเครื่องตามที่ร้องขอ และสามารถขึ้นไปนั่งบนเครื่องก่อนเวลาขึ้นเครื่องทั่วไป

การให้ความช่วยเหลือและการใช้งานอุปกรณ์ระหว่างการบิน

รถเข็นสำหรับผู้พิการบนเครื่องบิน

รถเข็นบนเครื่องบินที่ได้รับการออกแบบให้เหมาะสมกับทางเดินของเครื่องบินของเราจะมีในสายการบินเอมิเรตส์ทุกเที่ยวบิน เพื่อช่วยเหลือผู้โดยสารที่เดินไม่สะดวกในการเคลื่อนย้ายไปยังและมาจากห้องน้ำบนเครื่องบิน

การเก็บสิ่งของที่นำขึ้นเครื่อง

มีการให้ความช่วยเหลือในการเก็บและหยิบสัมภาระประจำตัวและอุปกรณ์อำนวยความสะดวกขนาดเล็กที่ได้รับอนุญาตให้นำขึ้นบนเครื่องบินได้ตามการร้องขอ

ที่นั่งข้างทางเดินที่มีที่พักแขนซึ่งปรับได้

เราจัดเตรียมที่นั่งข้างทางเดินซึ่งมีที่พักแขนที่ปรับได้ เพื่อให้ผู้โดยสารที่ใช้รถเข็นสำหรับขึ้นเครื่องบินสามารถย้ายไปยังที่นั่งของตนเองได้ง่ายขึ้น จำนวนและตำแหน่งที่ตั้งของที่นั่งข้างทางเดินที่มีที่พักแขนซึ่งปรับได้อาจแตกต่างกันไปตามประเภทของเครื่องบิน คุณสามารถเลือกที่นั่งที่มีที่พักแขนที่ปรับได้ผ่านตัวแทนการจองของคุณหรือระหว่างการเช็คอินผ่านระบบออนไลน์ ถ้ามี โดยใช้แผนผังที่นั่งสำหรับเที่ยวบินของคุณที่ emirates.com อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย คุณจะไม่ได้รับอนุญาตให้นั่งในแถวที่มีประตูทางออก

ข้อมูลเกี่ยวกับออกซิเจน

ออกซิเจนสำหรับการรักษาโรค

สายการบินเอมิเรตส์สามารถจัดเตรียมออกซิเจนสำหรับการรักษาโรค โดยขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการ โปรดกรอกแบบฟอร์มข้อมูลทางการแพทย์เพื่อให้เราทราบอัตราการไหลของออกซิเจนเป็นลิตรต่อนาทีที่คุณต้องการอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนเที่ยวบินของคุณจะออก บริการนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด

เครื่องจ่ายออกซิเจนแบบพกพาของผู้โดยสาร

อนุญาตให้นำเครื่องจ่ายออกซิเจนแบบพกพา (POC) ที่ได้รับการรับรองขึ้นเครื่องได้สำหรับการใช้งานระหว่างการบินของคุณและไม่นับรวมกับสัมภาระขึ้นเครื่องของคุณ รุ่นที่ได้รับการรับรองปัจจุบันคือ:

• Airsep Focus
• AirSep Free Style
• Airsep Free Style 5
• Airsep Lifestyle
• Delphi.RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs Lifechoice Activox
• International Biophysics03 Corporation's LifeChoice
• Invacare Solo2
• Invacare XPO2
• Oxlife Independence
• Oxus RS-0400
• Oxygen Concentrator
• Oxywell Oxygen System (model 4000)
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGO
• SeQual Technologies, Inc.’s eQuinox Oxygen System (model 4000)
• SeQuel Eclipse
• SeQuel SAROS
• VBOX, Inc.’s Trooper

ตามข้อกำหนด GCAA ของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ถ้าคุณต้องการใช้ POC บนเครื่องบิน คุณต้องส่งคำสั่งของแพทย์ที่เป็นภาษาอังกฤษหรือมีคำแปลเป็นภาษาอังกฤษให้กับตัวแทนการจองของสายการบินเอมิเรตส์ (อย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนการเดินทาง) โดย:

• ระบุว่าคุณมีความสามารถทางกายภาพและทางปัญญาสำหรับการมองเห็น ได้ยิน และเข้าใจในข้อควรระวังและการแจ้งเตือนด้วยเสียงและภาพของอุปกรณ์ และสามารถจัดการด้วยวิธีการที่เหมาะสมโดยไม่ต้องรับความช่วยเหลือ เพื่อตอบสนองต่อข้อควรระวังและการแจ้งเตือนเหล่านั้น และ
• ระบุว่าจำเป็นต้องใช้ออกซิเจนสำหรับการรักษาทางการแพทย์หรือไม่ตลอดระยะเวลาการเดินทางหรือในช่วงใดช่วงหนึ่ง และ
• ระบุอัตราการไหลของออกซิเจนสูงสุดที่เหมาะสมกับแรงดันในห้องโดยสารของเครื่องบินภายใต้เงื่อนไขการปฏิบัติงานปกติ

คุณต้องนำคำสั่งแพทย์ติดตัวมาด้วยในวันที่เดินทางและรายงานตัวที่เคาน์เตอร์เช็คอินหนึ่งชั่วโมงก่อนเวลาเช็คอินตามตารางเวลา

คุณต้องรับผิดชอบต่อการเดินทางโดยมีแบตเตอรี่ที่เพียงพอสำหรับการเดินทางทั้งหมด (รวมการเปลี่ยนเครื่องและการล่าช้าที่ไม่ได้คาดคิด) ไม่สามารถใช้ POC ในแถวที่นั่งซึ่งเป็นทางออกหรือที่นั่งที่เป็นผนังกั้น

คุณไม่สามารถใช้ POC อื่นบนเครื่องบิน แต่อนุญาตให้นำติดตัวขึ้นเครื่องหรือโหลดเป็นสัมภาระใต้ท้องเครื่องได้ภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้:

• POC ต้องว่างเปล่าและไม่มีแรงดัน
• ต้องถอดแบตเตอรี่และบรรจุแยกต่างหาก หรือ
• POC ต้องมีขั้วแบตเตอรี่ที่ปิดเรียบร้อยและขั้วแบตเตอรี่ที่บรรจุต้องไม่สัมผัสกับวัตถุที่เป็นโลหะใดๆ

ดาวน์โหลดตัวอย่างใบรับรองแพทย์สำหรับการใช้อุปกรณ์ POC ในเที่ยวบิน (PDF)(เปิดในแท็บใหม่)

อุปกรณ์ CPAP/PAP

อนุญาตให้นำอุปกรณ์ CPAP/PAP ที่ได้รับการรับรองขึ้นเครื่องได้สำหรับการใช้งานระหว่างการบินของคุณ และไม่นับรวมกับการจำกัดสัมภาระขึ้นเครื่องของคุณ อุปกรณ์นี้ต้องมีฉลากติดจากผู้ผลิตที่ชี้แจงว่าได้ผ่านการทดสอบที่เป็นไปตามข้อกำหนดของหน่วยงานด้านการบินแห่งชาติ/กรมการขนส่งของสหรัฐอเมริกาที่บังคับใช้สำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์แบบพกพาทางการแพทย์

ตามกฎระเบียบของกรมการบินทั่วไปของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ หากคุณต้องการใช้เครื่องมือ CPAP/PAP บนเที่ยวบินของคุณ คุณจะต้องมีหนังสือจากแพทย์ยื่นให้กับตัวแทนการจองตั๋วเครื่องบินของสายการบินเอมิเรตส์ อย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนการเดินทาง ซึ่งหนังสือจะต้อง

• ระบุว่าคุณมีความสามารถทางกายภาพและทางปัญญาสำหรับการเห็น ได้ยิน และเข้าใจในข้อควรระวังและการแจ้งเตือนด้วยเสียงและภาพของอุปกรณ์ และสามารถจัดการด้วยวิธีการที่เหมาะสมโดยไม่ต้องรับความช่วยเหลือ เพื่อตอบสนองต่อข้อควรระวังและการแจ้งเตือนเหล่านั้น
• ระบุว่าจำเป็นต้องใช้อุปกรณ์สำหรับการรักษาทางการแพทย์หรือไม่ตลอดระยะเวลาการเดินทางหรือในช่วงใดช่วงหนึ่ง และ
• ระบุอัตราการไหลของออกซิเจนสูงสุดที่เหมาะสมกับแรงดันในห้องโดยสารของเครื่องบินภายใต้เงื่อนไขการปฏิบัติงานปกติ

คุณต้องนำคำสั่งแพทย์ติดตัวมาด้วยในวันที่เดินทางและรายงานตัวที่เคาน์เตอร์เช็คอินหนึ่งชั่วโมงก่อนเวลาเช็คอินตามตารางเวลา

คุณต้องรับผิดชอบต่อการเดินทางโดยมีแบตเตอรี่ที่เพียงพอตลอดการเดินทาง รวมถึงการเปลี่ยนเครื่องและการล่าช้าที่ไม่ได้คาดคิด

คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ต่อเครื่องเข้ากับเบ้าเสียบไฟฟ้าใดๆ ในเครื่องบิน และแบตเตอรี่ของเครื่อง CPAP/PAP ที่รับรองที่นำขึ้นเครื่องมาในกระเป๋าสัมภาระที่ถือขึ้นเครื่องมีการป้องกันการลัดวงจรและใส่ไว้ในบรรจุภัณฑ์ที่ป้องกันความเสียหายต่อตัวแบตเตอรี่ แบตเตอรี่ที่ได้รับการป้องกันจากการลัดวงจรรวมถึง:

• แบตเตอรี่ที่ได้รับการออกแบบให้มีขั้วแบตเตอรี่ที่ปิดเรียบร้อย หรือ
• มีการบรรจุไม่ให้ขั้วแบตเตอรี่สัมผัสกับวัตถุที่เป็นโลหะ รวมถึงขั้วแบตเตอรี่หรือแบตเตอรี่ก้อนอื่น

ถ้านำอุปกรณ์ CPAP/PAP ขึ้นบนเครื่องบินเป็นสัมภาระติดตัวแต่ไม่ต้องการใช้ระหว่างทำการบิน ต้องถอดแบตเตอรี่ออกและบรรจุไว้แยกต่างหาก นอกจากอุปกรณ์นั้นจะมีคุณสมบัติในการป้องกันที่มีประสิทธิภาพอย่างน้อยสองประการสำหรับป้องกันการทำงานโดยไม่ได้ตั้งใจระหว่างการขนส่ง

ดาวน์โหลดตัวอย่างใบรับรองแพทย์สำหรับการใช้อุปกรณ์ CPAP/PAP ในเที่ยวบิน (PDF)(เปิดในแท็บใหม่)

ผู้โดยสารที่ต้องการผู้ติดตาม

ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย คุณอาจจำเป็นต้องเดินทางไปพร้อมกับผู้ติดตามหรือผู้ดูแล ถ้าคุณ:

• จำเป็นต้องเดินทางไปในเปลหามหรือตู้อบทารก หรือต้องการการดูแลด้านการแพทย์ระหว่างการบิน ผู้ติดตามต้องสามารถดูแลด้านความต้องการส่วนบุคคลและทางการแพทย์ของคุณได้
• ไม่สามารถเข้าใจหรือตอบสนองต่อคำแนะนำด้านความปลอดภัยได้อย่างเหมาะสม เนื่องจากความบกพร่องทางจิต
• ไม่สามารถให้ความช่วยเหลือในการเคลื่อนย้ายส่วนบุคคลของคุณบนเครื่องบิน
• มีความบกพร่องด้านการได้ยินและการมองเห็นอย่างรุนแรง และไม่สามารถทำการสื่อสารที่เข้าใจได้กับพนักงานของสายการบิน

พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินไม่ได้รับอนุญาตให้ช่วยเหลือสำหรับการป้อนอาหารหรือสุขอนามัยส่วนบุคคลและการเข้าห้องน้ำ พนักงานไม่สามารถยกตัวหรือแบกคุณได้ และไม่สามารถให้บริการทางการแพทย์ เช่น การฉีดยา ถ้าอาการทางการแพทย์ของคุณต้องมีผู้อื่นดูแลคุณ คุณควรเดินทางกับผู้ดูแลที่มีบัตรโดยสารหรือผู้ติดตามที่สามารถดูแลสิ่งที่คุณต้องการระหว่างการบิน

สุนัขนำทาง

ตามกฎระเบียบของรัฐบาลกลางสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ สัตว์ทุกตัวจะเข้าประเทศสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ในฐานะสิ่งของบรรทุกที่มีการสำแดงเท่านั้น มีข้อยกเว้นสำหรับสุนัขนำทางสำหรับคนตาบอด (สุนัขนำทาง) ซึ่งอาจเดินทางโดยไม่มีค่าใช้จ่ายในห้องโดยสารบนเที่ยวบินตรงจากสมาชิกของสหภาพยุโรปไปยังดูไบ หรือจากดูไบไปยังสหรัฐอเมริกาและแคนาดา

สายการบินเอมิเรตส์ต้องได้รับการแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมงสำหรับผู้โดยสารที่ทุพพลภาพและต้องเดินทางพร้อมกับสุนัขนำทางในห้องโดยสาร เพื่อให้สามารถเตรียมการรับสัตว์ในอาคารผู้โดยสารที่สนามบินดูไบได้

สุนัขนำทางสามารถนั่งกับผู้โดยสารในห้องโดยสารเครื่องบินได้ หากมีที่ให้สัตว์พักโดยไม่กีดขวางทางเดินห้องโดยสารหลักหรือแถวทางออกฉุกเฉิน เนื่องจากข้อกำหนดด้านความปลอดภัย ผู้โดยสารที่เดินทางพร้อมสุนัขนำทางจะไม่ได้รับการจัดให้นั่งในแถวที่นั่งใกล้ทางออก

สุนัขให้ความช่วยเหลือทุกตัวได้รับอนุญาตให้ร่วมในการเดินทางโดยไม่มีค่าใช้จ่ายในฐานะสิ่งของบรรทุกที่ต้องสำแดง โดยจัดให้กับผู้โดยสารที่มีหลักฐานที่เชื่อถือได้ว่าสัตว์ดังกล่าวเป็นสุนัขให้ความช่วยเหลือ และมีใบอนุญาตด้านสุขภาพที่จำเป็นและใบอนุญาตเข้า/ออกประเทศที่จำเป็นสำหรับสัตว์ในการเดินทางเข้าสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์/สหรัฐอเมริกา หรือแคนาดา ดูข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับข้อกำหนดการอนุญาตนำเข้า/ส่งออกสัตว์สำหรับสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ได้ที่ moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx(เปิดเว็บไซต์ภายนอกในแท็บใหม่)

เจ้าหน้าที่แก้ปัญหาการร้องเรียนสำหรับลูกค้าที่มีความต้องการพิเศษ

สายการบินเอมิเรตส์มีพนักงานที่จุดออกเดินทางของสนามบินในสหรัฐอเมริกา, มิลาน (MXP), เอเธนส์ และในดูไบที่ได้รับการฝึกอบรมเป็นเจ้าหน้าที่แก้ไขปัญหาร้องเรียน (CRO) และทำหน้าที่ระหว่างชั่วโมงทำงาน CRO ของเราได้รับการฝึกอบรมสำหรับการจัดการกับการร้องขอความต้องการพิเศษ และทราบถึงข้อบังคับสำหรับผู้พิการสำหรับการเดินทางทางอากาศไปยังและมาจากสหรัฐอเมริกา ถ้าคุณมีคำถามใดๆ หรือข้อกังวลเกี่ยวกับบริการของเรา โปรดติดต่อเพื่อพูดคุยกับ CRO หาก CRO ไม่สามารถแก้ปัญหาให้คุณได้รับความพึงพอใจ คุณอาจติดต่อกับกรมการขนส่งสหรัฐอเมริกา ด้วยวิธีการติดต่อดังต่อไปนี้:

ทางโทรศัพท์: ฮอตไลน์ไม่เสียค่าธรรมเนียมสำหรับผู้เดินทางทางอากาศที่พิการ
1-800-778-4838 (voice)
1-800-455-9880 (TTY)

ทางโทรศัพท์: แผนกป้องกันผู้บริโภคด้านการบิน
202-366-2220 (voice)
202-366-0511 (TTY)

ทางไปรษณีย์: Air Consumer Protection Division
C-75, US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590

กฎล่าสุดของกรมการขนส่งสหรัฐอเมริกาสำหรับการไม่เลือกปฏิบัติบนพื้นฐานของความพิการในการเดินทางทางอากาศ ใช้กับเที่ยวบินของสายการบินเอมิเรตส์ที่บินไปยังและมาจากสหรัฐอเมริกา

คุณสามารถรับสำเนาของกฎระเบียบนี้ในรูปแบบที่เข้าถึงได้จากเว็บไซต์ของแผนกป้องกันผู้บริโภคด้านการบิน:
transportation.gov/airconsumer/disability (เปิดเว็บไซต์ภายนอกในแท็บใหม่)