ประกาศแจ้งตามกฎหมายการบริการการบินของอิสราเอล

ประกาศนี้มีข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณภายใต้กฎหมายการบริการการบินของอิสราเอล (การชดเชยและความช่วยเหลือในกรณีที่มีการยกเลิกเที่ยวบินหรือมีการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข), 5772-2012 ("ASL")

สิทธิ์ที่อ้างถึงในการแจ้งนี้จะมีผลใช้เฉพาะในสถานการณ์ดังต่อไปนี้:         

• คุณมีการจองเที่ยวบินที่ให้บริการโดยสายการบินเอมิเรตส์ที่ได้รับการยืนยันแล้ว (ซึ่งซื้อในค่าโดยสารที่จำหน่ายให้แก่สาธารณชนทั่วไป)
• เว้นแต่เที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก คุณไม่มาแสดงตัวเพื่อเช็คอินก่อนกำหนดเวลาเช็คอินที่ระบุไว้ในเงื่อนไขในการขนส่งผู้โดยสารและสัมภาระของเรา (“เงื่อนไขในการขนส่ง”)
• คุณจะเดินทางด้วยเที่ยวบินที่ออกเดินทางจากสนามบินในอิสราเอล หรือเดินทางถึงสนามบินในอิสราเอล
• คุณถูกปฏิเสธไม่ให้โดยสารขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ เที่ยวบินของคุณล่าช้านานกว่า 2 ชั่วโมง เที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก หรือเที่ยวบินของคุณถูกเลื่อนเวลาให้เดินทางเร็วขึ้นมากกว่า 5 ชั่วโมง และ
• คุณยังไม่ได้รับสิทธิประโยชน์หรือการชดเชยข้างต้นภายใต้กฎหมายหรือข้อบังคับอื่นใด

1  การปฏิเสธไม่ให้โดยสารขึ้นเครื่อง

ในสถานการณ์พิเศษ อาจมีที่ว่างไม่เพียงพอบนเที่ยวบินเพื่อรองรับลูกค้าทุกคนที่การจองได้รับการยืนยันแล้ว หากเกิดสถานการณ์ดังกล่าวขึ้นกับเที่ยวบินของคุณ เราจะพยายามหลีกเลี่ยงความจำเป็นที่ต้องปฏิเสธไม่ให้คุณโดยสารขึ้นเครื่องซึ่งขัดต่อความประสงค์ของคุณ โดยจะเริ่มจากการขออาสาสมัครสละที่นั่งของตนเพื่อแลกกับผลประโยชน์ที่ตกลงร่วมกัน หากไม่มีอาสาสมัคร อาจจำเป็นต้องมีการปฏิเสธไม่ให้คุณขึ้นเครื่องโดยที่คุณไม่สมัครใจ เราจะไม่ปฏิเสธไม่ให้คุณโดยสารขึ้นเครื่องบินยกเว้นจะหลีกเลี่ยงไม่ได้จริง ๆ หากคุณเป็นเด็กที่เดินทางโดยลำพัง เป็นผู้ที่เคลื่อนไหวไม่สะดวก หรือเป็นผู้ที่เดินทางร่วมกับผู้ที่เคลื่อนไหวไม่สะดวก

หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้โดยสารขึ้นเครื่องซึ่งขัดต่อความประสงค์ของคุณ คุณมีสิทธิ์ในการได้รับสิทธิ์ต่าง ๆ ซึ่งระบุไว้ด้านล่างดังต่อไปนี้: การเปลี่ยนแปลงเส้นทางหรือการคืนเงินค่าบัตรโดยสาร การชดใช้เป็นเงิน และการดูแล

คุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับสิทธิต่าง ๆ เหล่านี้ หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้โดยสารขึ้นเครื่องเนื่องจากการบังคับใช้เงื่อนไขในการขนส่งของเรา หรือด้วยเหตุผลที่สมควรอื่น ๆ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงเหตุผลด้านสุขภาพ ความปลอดภัยหรือการรักษาความปลอดภัย หรือเอกสารการเดินทางไม่ครบถ้วน

 1.1  การเปลี่ยนแปลงเส้นทางหรือการคืนเงิน

 คุณสามารถเลือกตัวเลือกได้ดังนี้:

• ตัวเลือกที่ 1 – คืนเงินภายใน 21 วันนับจากวันที่ได้รับคำขออย่างเป็นลายลักษณ์อักษร สำหรับจำนวนเงินที่ชำระค่าบัตรโดยสารไปแล้ว (ก) ในส่วนที่ยังไม่ได้เดินทาง และ (ข) ในส่วนที่เดินทางไปแล้ว หากเที่ยวบินที่คุณถูกปฏิเสธไม่ให้โดยสารขึ้นเครื่องนั้นไม่ตอบสนองวัตถุประสงค์ใด ๆ ต่อแผนการเดินทางเดิมของคุณอีกต่อไป (ตามรายละเอียดใน ASL) หากเป็นเช่นนั้น เราจะนำคุณไปยังจุดออกเดินทางเดิมของคุณโดยเร็วที่สุด หรือ
• ตัวเลือกที่ 2 - เปลี่ยนแปลงเส้นทางไปยังปลายทางสุดท้ายของคุณภายใต้เงื่อนไขการขนส่งที่เทียบเคียงโดยเร็วที่สุด หรือ
• ตัวเลือกที่ 3 - เปลี่ยนแปลงเส้นทางไปยังปลายทางสุดท้ายของคุณภายใต้เงื่อนไขการขนส่งที่เทียบเคียงในวันหลังตามความสะดวกของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งที่ว่าง

 1.2 การชดเชย

 จำนวนเงินชดเชยที่คุณมีสิทธิ์ได้รับจะขึ้นอยู่กับระยะทางของเที่ยวบินของคุณ:

 

ระยะทางของเที่ยวบิน	จำนวนเงินชดเชย
ไม่เกิน 2,000 กม.	1,490 นิวเชเกลอิสราเอล
ไม่เกิน 4,500 กม.	2,390 นิวเชเกลอิสราเอล
มากกว่า 4,500 กม.	3,580 นิวเชเกลอิสราเอล

 

หากคุณเลือกตัวเลือกที่ 2 หรือ 3 ข้างต้น สายการบินเอมิเรตส์มีสิทธิ์ที่จะลดจำนวนเงินชดเชยลง 50% โดยมีเงื่อนไขว่าความล่าช้าของเวลาที่เครื่องลงจอดที่ปลายทางสุดท้ายของคุณ (เมื่อเทียบกับเวลาที่เครื่องลงจอดเดิม ณ ปลายทางเดียวกัน) ต้องไม่เกิน:

1. 4 ชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 2,000 กม.
2. 5 ชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางระหว่าง 2,000 กม. ถึง 4,500 กม.
3. 6 ชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางมากกว่า 4,500 กม.

การลดจำนวนเงินชดเชยนี้จะไม่มีผลบังคับใช้ หากคุณปฏิเสธที่จะเดินทางด้วยเที่ยวบินทางเลือกที่สายการบินเอมิเรตส์เสนอให้ เนื่องจากเที่ยวบินทางเลือกดังกล่าวไม่ได้เสนอให้กับผู้ร่วมเดินทางของคุณ หรือด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ศาสนา หรือข้อจำกัดทางการแพทย์

 1.3 สิทธิ์ในการได้รับการดูแล

 หากเวลาออกเดินทางที่คาดการณ์ไว้ของเที่ยวบินใหม่ของคุณ (ถ้ามี) เป็นวันเดียวกันกับวันที่ออกเดินทางของเที่ยวบินตามบัตรโดยสารเดิม คุณมีสิทธิ์ได้รับดังนี้:

1. อาหารและเครื่องดื่มตามระยะเวลาที่คาดว่าจะต้องรอ และ
2. สิทธิ์ในการโทรศัพท์สองครั้งและการส่งข้อความแจ้งผ่านแฟกซ์หรืออีเมล

 หากมีความจำเป็นต้องมีการพักค้างคืนตั้งแต่หนึ่งคืนขึ้นไป หรือจำเป็นต้องมีการพักค้างคืนเพิ่มเติมจากที่ที่คุณตั้งใจไว้ สายการบินเอมิเรตส์จะจัดหาให้ดังนี้:

1. โรงแรมที่พัก และ
2. การเดินทางขนส่งระหว่างสนามบินและสถานที่พัก (โรงแรมหรือสถานที่อื่น ๆ หากคุณเลือกที่จะพักที่อื่นในระยะทางห่างจากสนามบินที่สมเหตุสมผล)

2  เที่ยวบินล่าช้า

หากเที่ยวบินของคุณล่าช้า สิทธิ์ที่คุณจะได้รับจะขึ้นอยู่กับจำนวนชั่วโมงที่เที่ยวบินของคุณล่าช้าเกินกว่าเวลาออกเดินทางตามตารางเวลาที่กำหนดไว้:

เที่ยวบินออกเดินทางล่าช้า	สิทธิ์ที่คุณมีสิทธิ์ได้รับ (ตามรายละเอียดด้านล่าง)
มากกว่า 2 ชั่วโมง	การดูแล
ตั้งแต่ 5 ถึง 8 ชั่วโมง	การดูแลและการเปลี่ยนแปลงเส้นทาง หรือการคืนเงินค่าบัตรโดยสาร

หากเที่ยวบินของคุณล่าช้านานกว่า 8 ชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางตามตารางเวลาที่กำหนดไว้ เที่ยวบินนั้นจะถือว่า “ถูกยกเลิก” ตามวัตถุประสงค์ของ ASL และคุณจะได้รับสิทธิ์ตามที่ระบุไว้ในส่วนที่ 3 ด้านล่าง

 2.1 สิทธิ์ในการได้รับการดูแล

 คุณมีสิทธิ์ได้รับดังนี้:

1. อาหารและเครื่องดื่มตามระยะเวลาที่คาดว่าจะต้องรอ และ
2. สิทธิ์ในการโทรศัพท์สองครั้งและการส่งข้อความแจ้งผ่านแฟกซ์หรืออีเมล

 หากมีความจำเป็นต้องมีการพักค้างคืนตั้งแต่หนึ่งคืนขึ้นไป หรือจำเป็นต้องมีการพักค้างคืนเพิ่มเติมจากที่ที่คุณตั้งใจไว้ สายการบินเอมิเรตส์จะจัดหาให้ดังนี้:

1. โรงแรมที่พัก และ
2. การเดินทางขนส่งระหว่างสนามบินและสถานที่พัก (โรงแรมหรือสถานที่อื่น ๆ หากคุณเลือกที่จะพักที่อื่นในระยะทางห่างจากสนามบินที่สมเหตุสมผล)

 2.2  การเปลี่ยนแปลงเส้นทางหรือการคืนเงิน

 คุณสามารถเลือกตัวเลือกได้ดังนี้:

• ตัวเลือกที่ 1 – คืนเงินภายใน 21 วันนับจากวันที่ได้รับคำขออย่างเป็นลายลักษณ์อักษร สำหรับจำนวนเงินที่ชำระค่าบัตรโดยสารไปแล้ว (ก) ในส่วนที่ยังไม่ได้เดินทาง และ (ข) ในส่วนที่เดินทางไปแล้ว หากเที่ยวบินนั้นไม่ตอบสนองวัตถุประสงค์ใด ๆ ต่อแผนการเดินทางเดิมของคุณอีกต่อไป (ตามรายละเอียดใน ASL) หากเป็นเช่นนั้น เราจะนำคุณไปยังจุดออกเดินทางเดิมของคุณโดยเร็วที่สุด หรือ
• ตัวเลือกที่ 2 - เปลี่ยนแปลงเส้นทางไปยังปลายทางสุดท้ายของคุณภายใต้เงื่อนไขการขนส่งที่เทียบเคียงโดยเร็วที่สุด หรือ
• ตัวเลือกที่ 3 - เปลี่ยนแปลงเส้นทางไปยังปลายทางสุดท้ายของคุณภายใต้เงื่อนไขการขนส่งที่เทียบเคียงในวันหลังตามความสะดวกของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งที่ว่าง

3 การยกเลิกเที่ยวบินและเที่ยวบินล่าช้านานกว่า 8 ชั่วโมง

หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือล่าช้านานกว่า 8 ชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางตามตารางเวลาที่กำหนดไว้ คุณมีสิทธิ์ในการได้รับสิทธิ์ต่าง ๆ ซึ่งระบุไว้ด้านล่างดังต่อไปนี้: การเปลี่ยนแปลงเส้นทางหรือการคืนเงินค่าบัตรโดยสาร การชดใช้เป็นเงิน และการดูแล

 3.1 การเปลี่ยนแปลงเส้นทางหรือการคืนเงิน

คุณสามารถเลือกตัวเลือกได้ดังนี้:

• ตัวเลือกที่ 1 – คืนเงินภายใน 21 วันนับจากวันที่ได้รับคำขออย่างเป็นลายลักษณ์อักษร สำหรับจำนวนเงินที่ชำระค่าบัตรโดยสารไปแล้ว (ก) ในส่วนที่ยังไม่ได้เดินทาง และ (ข) ในส่วนที่เดินทางไปแล้ว หากเที่ยวบินนั้นไม่ตอบสนองวัตถุประสงค์ใด ๆ ต่อแผนการเดินทางเดิมของคุณอีกต่อไป (ตามรายละเอียดใน ASL) หากเป็นเช่นนั้น เราจะนำคุณไปยังจุดออกเดินทางเดิมของคุณโดยเร็วที่สุด หรือ
• ตัวเลือกที่ 2 - เปลี่ยนแปลงเส้นทางไปยังปลายทางสุดท้ายของคุณภายใต้เงื่อนไขการขนส่งที่เทียบเคียงโดยเร็วที่สุด หรือ
• ตัวเลือกที่ 3 - เปลี่ยนแปลงเส้นทางไปยังปลายทางสุดท้ายของคุณภายใต้เงื่อนไขการขนส่งที่เทียบเคียงในวันหลังตามความสะดวกของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งที่ว่าง

 3.2 การชดเชย

 จำนวนเงินชดเชยที่คุณมีสิทธิ์ได้รับจะขึ้นอยู่กับระยะทางของเที่ยวบินของคุณ:

ระยะทางของเที่ยวบิน	จำนวนเงินชดเชย
ไม่เกิน 2,000 กม.	1,490 นิวเชเกลอิสราเอล
ไม่เกิน 4,500 กม.	2,390 นิวเชเกลอิสราเอล
มากกว่า 4,500 กม.	3,580 นิวเชเกลอิสราเอล

 

โปรดทราบว่าสิทธิ์ในการรับเงินชดเชยของคุณอาจมีข้อจำกัด:

 (1) หากคุณเลือกตัวเลือกที่ 2 หรือ 3 ข้างต้น สายการบินเอมิเรตส์มีสิทธิ์ที่จะลดจำนวนเงินชดเชยลง 50% โดยมีเงื่อนไขว่าความล่าช้าที่เครื่องลงจอดที่ปลายทางสุดท้ายของคุณ (เมื่อเทียบกับเวลาที่เครื่องลงจอดเดิม ณ ปลายทางเดียวกัน) ต้องไม่เกิน: 

1. 2 ชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 2,000 กม.
2. 3 ชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางระหว่าง 2,000 กม. ถึง 4,500 กม.
3. 4 ชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางมากกว่า 4,500 กม.

 (2) เว้นแต่ว่าคุณจะปฏิเสธที่จะเดินทางด้วยเที่ยวบินทางเลือกที่สายการบินเอมิเรตส์เสนอให้ เนื่องจากเที่ยวบินทางเลือกดังกล่าวไม่ได้เสนอให้กับผู้ร่วมเดินทางของคุณ หรือด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ศาสนา หรือข้อจำกัดทางการแพทย์ สายการบินเอมิเรตส์ไม่มีภาระผูกพันในการจ่ายเงินชดเชยข้างต้นให้แก่คุณ หากคุณได้รับแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับการยกเลิก/ความล่าช้าตามระยะเวลาดังนี้:

1. อย่างน้อย 2 สัปดาห์ก่อนตารางเวลาออกเดินทางตามกำหนดการที่กำหนดไว้ของเที่ยวบินของคุณ หรือ
2. เป็นเวลาระหว่าง 2 สัปดาห์ ถึง 7 วันก่อนเวลาออกเดินทางตามตารางเวลาที่กำหนดไว้ของเที่ยวบินของคุณ และคุณเลือกตัวเลือกที่ 2 หรือ 3 ข้างต้น ซึ่งอนุญาตให้คุณออกเดินทางไม่เกิน 2 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางตามตารางเวลาเดิม และทำให้คุณเดินทางไปถึงปลายทางสุดท้ายช้ากว่าเวลาถึงที่หมายตามตารางเวลาเดิมไม่ถึง 4 ชั่วโมง หรือ
3. เป็นเวลาน้อยกว่า 7 วันก่อนเวลาออกเดินทางตามตารางเวลาที่กำหนดไว้ และคุณเลือกตัวเลือกที่ 2 หรือ 3 ข้างต้น ซึ่งอนุญาตให้คุณออกเดินทางไม่เกิน 1 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางตามตารางเวลาเดิม และทำให้คุณเดินทางไปถึงปลายทางสุดท้ายช้ากว่าเวลาถึงที่หมายตามตารางเวลาเดิมไม่ถึง 2 ชั่วโมง

 (3) คุณไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชยหากการยกเลิก/ความล่าช้าเกิดจาก (ก) สถานการณ์พิเศษที่ไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ แม้ว่าจะใช้มาตรการที่สมเหตุสมผลทั้งหมดแล้วก็ตาม (ข) การนัดหยุดงาน หรือการประท้วงโดยมีการทำงานตามกฎที่ได้รับการคุ้มครอง หรือ (ค) เพื่อป้องกันการละเมิดวันสะบาโตหรือวันหยุดทางศาสนายิว

 3.3 สิทธิ์ในการได้รับการดูแล

 หากเวลาออกเดินทางที่คาดการณ์ไว้ของเที่ยวบินใหม่ของคุณ (ถ้ามี) เป็นวันเดียวกันกับวันที่ออกเดินทางของเที่ยวบินตามบัตรโดยสารเดิม คุณมีสิทธิ์ได้รับดังนี้:

1. อาหารและเครื่องดื่มตามระยะเวลาที่คาดว่าจะต้องรอ และ
2. สิทธิ์ในการโทรศัพท์สองครั้งและการส่งข้อความแจ้งผ่านแฟกซ์หรืออีเมล

 หากมีความจำเป็นต้องมีการพักค้างคืนตั้งแต่หนึ่งคืนขึ้นไป หรือจำเป็นต้องมีการพักค้างคืนเพิ่มเติมจากที่ที่คุณตั้งใจไว้ สายการบินเอมิเรตส์จะจัดหาให้ดังนี้:

1. โรงแรมที่พัก และ
2. การเดินทางขนส่งระหว่างสนามบินและสถานที่พัก (โรงแรมหรือสถานที่อื่น ๆ หากคุณเลือกที่จะพักที่อื่นในระยะทางห่างจากสนามบินที่สมเหตุสมผล)

4 เที่ยวบินที่เลื่อนเวลาเดินทางเร็วขึ้น

หากเวลาออกเดินทางของเที่ยวบินของคุณถูกเลื่อนให้เร็วขึ้นมากกว่า 5 ชั่วโมง และคุณไม่ได้รับแจ้งให้ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงตารางเวลาล่วงหน้าเกินกว่า 14 วันก่อนเที่ยวบินของคุณออกเดินทาง คุณมีสิทธิ์ในการได้รับสิทธิ์ต่าง ๆ ซึ่งระบุไว้ด้านล่างดังต่อไปนี้:

จำนวนชั่วโมงที่เที่ยวบินของคุณถูกเลื่อนเวลาให้เดินทางเร็วขึ้น	สิทธิ์ที่คุณมีสิทธิ์ได้รับ
มากกว่า 5 ชั่วโมง	การเปลี่ยนแปลงเส้นทางหรือการคืนเงิน
มากกว่า 8 ชั่วโมง	การเปลี่ยนแปลงเส้นทางหรือการคืนเงิน และการชดใช้เป็นเงิน

 4.1 การเปลี่ยนแปลงเส้นทางหรือการคืนเงิน

 คุณสามารถเลือกตัวเลือกได้ดังนี้:

• ตัวเลือกที่ 1 – คืนเงินภายใน 21 วันนับจากวันที่ได้รับคำขออย่างเป็นลายลักษณ์อักษร สำหรับจำนวนเงินที่ชำระค่าบัตรโดยสารไปแล้ว (ก) ในส่วนที่ยังไม่ได้เดินทาง และ (ข) ในส่วนที่เดินทางไปแล้ว หากเที่ยวบินนั้นไม่ตอบสนองวัตถุประสงค์ใด ๆ ต่อแผนการเดินทางเดิมของคุณอีกต่อไป (ตามรายละเอียดใน ASL) หากเป็นเช่นนั้น เราจะนำคุณไปยังจุดออกเดินทางเดิมของคุณโดยเร็วที่สุด หรือ
• ตัวเลือกที่ 2 - เปลี่ยนแปลงเส้นทางไปยังปลายทางสุดท้ายของคุณภายใต้เงื่อนไขการขนส่งที่เทียบเคียงโดยเร็วที่สุด หรือ
• ตัวเลือกที่ 3 - เปลี่ยนแปลงเส้นทางไปยังปลายทางสุดท้ายของคุณภายใต้เงื่อนไขการขนส่งที่เทียบเคียงในวันหลังตามความสะดวกของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งที่ว่าง

 4.2 การชดใช้เป็นเงิน

 จำนวนเงินชดเชยที่คุณมีสิทธิ์ได้รับจะขึ้นอยู่กับระยะทางของเที่ยวบินของคุณ:

ระยะทางของเที่ยวบิน	จำนวนเงินชดเชย
ไม่เกิน 2,000 กม.	1,490 นิวเชเกลอิสราเอล
ไม่เกิน 4,500 กม.	2,390 นิวเชเกลอิสราเอล
มากกว่า 4,500 กม.	3,580 นิวเชเกลอิสราเอล

 

คุณไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชยหากการเปลี่ยนแปลงตารางเวลาเกิดจาก (ก) สถานการณ์พิเศษที่ไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ แม้ว่าจะใช้มาตรการที่สมเหตุสมผลทั้งหมดแล้วก็ตาม (ข) การนัดหยุดงาน หรือการประท้วงโดยมีการทำงานตามกฎที่ได้รับการคุ้มครอง

*ประกาศฉบับนี้เป็นข้อกำหนดและถือเป็นเพียงสรุปของกฎหมาย ASL เท่านั้น ในกรณีที่มีเนื้อหาใด ๆ ที่ขัดกันระหว่างการแจ้งนี้กับกฎหมาย ให้ยึดตามบทบัญญัติของกฎหมายเป็นหลัก

**การชดเชยจะดำเนินการภายใน 45 วันหลังจากฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของสายการบินเอมิเรตส์ได้รับคำร้องขอที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่: https://www.emirates.com/il/english/help/forms/complaint/ การชดเชยจะดำเนินการโดยการโอนเงินผ่านธนาคารหรือเช็ค หรือโดยวิธีการอื่นตามที่ลูกค้าตกลงไว้เป็นลายลักษณ์อักษร