ข้อมูลสำหรับผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือเป็นพิเศษข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ทางเลือกใหม่สำหรับลูกค้าของเราที่ได้รับผลกระทบจาก COVID 19

เราอยากให้คุณทราบว่าขณะนี้คุณมีสองทางเลือกใหม่ ซึ่งช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นในการเดินทางไปกับเราอีกครั้งเมื่อคุณพร้อม หากคุณจองบัตรโดยสารในหรือก่อนวันที่ 31 กรกฎาคม 2020 สำหรับการเดินทางภายในวันที่หรือก่อน 30 พฤศจิกายน 2020

เหตุผลต่าง ๆ ที่บัตรโดยสาร/การจองของคุณอาจเจอผลกระทบมีอะไรบ้าง (สำหรับบัตรโดยสารที่ออกในหรือก่อนวันที่ 31 กรกฎาคม 2020 ด้วยคูปองอย่างน้อยหนึ่งใบที่มีกำหนดการเดินทางขาออกของสายการบินเอมิเรตส์ในหรือก่อนวันที่ 30 พฤศจิกายน 2020)

  • การยกเลิกเที่ยวบิน: เที่ยวบินของเอมิเรตส์ถูกยกเลิกในวันที่เฉพาะเจาะจงหรือถูกระงับเส้นทางการบินชั่วคราวในช่วงระยะเวลาต่อเนื่องช่วงเวลาหนึ่ง
  • การห้ามเดินทาง: เมื่อมีการแจ้งเตือนของรัฐบาลที่ชัดเจนซึ่งห้ามมิให้มีการเดินทางจากต้นทาง หรือไปยังปลายทางของการเดินทางนั้น
  • การให้คำแนะนำเกี่ยวกับการเดินทาง: คำเตือนของรัฐบาลทั่วไปเกี่ยวกับการเดินทางที่ไม่จำเป็น แต่มิได้ห้ามการเดินทาง
  • การเปลี่ยนแปลงของขั้นตอนการขอวีซ่า / การกักกันโรค: ขั้นตอนการขอวีซ่าที่จำเป็นต้องเดินทางไปยังสถานทูต / สถานกงสุล หรือการกักกันโรคตามระเบียบบังคับที่ต้นทางหรือปลายทาง
  • ผู้โดยสารไม่สามารถไปสนามบินได้:   ประเทศซึ่งมีการประกาศปิดเมืองของรัฐบาล และผู้โดยสารไม่สามารถไปสนามบินได้

วิธีการเก็บบัตรโดยสารของคุณไว้เพื่อใช้ในอนาคต

คุณสามารถเลือกเก็บบัตรโดยสารของคุณไว้ได้ และเราจะขยายอายุการใช้งานของบัตรโดยสารให้ไปอีก 24 เดือนนับตั้งแต่วันที่คุณทำการจองครั้งแรก จำนวนค่าโดยสารที่คุณได้ชำระไปในการจองครั้งแรกจะใช้ได้กับทุกเที่ยวบินที่บินไปยังปลายทาง/ภูมิภาคเดียวกัน* ได้ทุกเมื่อ โดยไม่มีค่าธรรมเนียมในช่วงเวลานี้

ทางเลือก 'การเก็บบัตรโดยสารของคุณไว้' เป็นอย่างไร

คุณไม่ต้องโทรติดต่อเราหากการจองของคุณถูกยกเลิก ตอนนี้เราได้ขยายอายุการใช้งานบัตรโดยสารของคุณให้ไปจนถึง 24 เดือน ดังนั้นคุณแค่โทรหาเราเพื่อเปลี่ยนตารางการเดินทางของเที่ยวบินของคุณได้เมื่อใดก็ตามที่คุณพร้อมเดินทางอีกครั้ง

หากต้องการเลือกทางเลือกนี้ ฉันต้องทำอะไรบ้าง

คุณไม่จำเป็นต้องทำอะไรเลย เราจะเก็บรักษาการจองของคุณให้อยู่ในสถานะเปิด และคุณสามารถเปลี่ยนตารางเดินทางของเที่ยวบินของคุณได้เมื่อใดก็ตามที่คุณพร้อมเดินทางอีกครั้ง

ทางเลือก “บัตรกำนัลการเดินทาง” มีไว้ใช้สำหรับอะไร

คุณยังสามารถเปลี่ยนการจองครั้งแรกของคุณเป็นบัตรกำนัลการเดินทางได้อีกด้วย มูลค่าของบัตรกำนัลการเดินทางของคุณจะเทียบเท่ากับจำนวนเงินที่คุณชำระไปในการจองครั้งแรกของคุณ เราสามารถมอบบัตรกำนัลการเดินทางสำหรับส่วนของกำหนดการเดินทางที่คุณจองไว้แต่ยังไม่ได้ทำการบินได้เท่านั้น

บัตรกำนัลการเดินทางจะมีอายุใช้งานหนึ่งปีนับตั้งแต่วันที่ออกให้ และคุณสามารถใช้กับเที่ยวบินหรือผลิตภัณฑ์และบริการอื่น ๆ ของเอมิเรตส์ได้ไม่เกินมูลค่าของบัตร และสามารถขยายอายุไปได้อีกหนึ่งปี

ฉันจะใช้บัตรกำนัลการเดินทางกับผลิตภัณฑ์และบริการอื่น ๆ ได้หรือไม่

ใช้ได้ บัตรกำนัลการเดินทางได้มาจากการที่คุณเปลี่ยนจำนวนเงินที่คุณชำระสำหรับค่าบัตรโดยสารและบริการเสริมต่าง ๆ ไปเป็นเครดิตในการเดินทางของคุณในอนาคต คุณยังสามารถใช้บัตรกำนัลการเดินทางเพื่อชำระค่าบริการอื่น ๆ ของเอมิเรตส์ได้อีกด้วย บัตรกำนัลการเดินทางจะช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นในการทำธุรกรรมได้มากครั้งเท่าที่คุณต้องการจนกว่ามูลค่าในบัตรจะถูกใช้จนหมด

ฉันสามารถเปลี่ยนจุดหมายปลายทางของฉันด้วย 'การเก็บบัตรโดยสารของคุณไว้' หรือบัตรกำนัลการเดินทางได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถเปลี่ยนจุดหมายปลายทางของคุณได้ทั้งสองทางเลือก โดยจะมีอายุใช้งานหนึ่งปีนับตั้งแต่วันที่ออกให้ และสามารถขยายอายุไปได้อีกหนึ่งปี

ค่าโดยสารที่คุณได้ชำระไปจะใช้ได้กับทุกเที่ยวบินที่บินไปยังปลายทางหรือภายในภูมิภาคเดียวกัน ยกตัวอย่าง หากการจองครั้งแรกของคุณ ปลายทางคือลอนดอน คุณสามารถเปลี่ยนแปลงการจองเป็นอัมสเตอร์ดัมได้โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียม

ภูมิภาคของเอมิเรตส์คือ:

  • แอฟริกา
  • ออสตราเลเซีย
  • ยุโรป
  • ตะวันออกไกล
  • อ่าว ตะวันออกกลาง และอิหร่าน
  • หมู่เกาะในมหาสมุทรอินเดีย
  • อเมริกาเหนือ
  • อเมริกาใต้
  • เอเชียตะวันตก

ทางเลือกทั้งสองอย่างนั้นมีการคิดค่าธรรมเนียมหรือไม่

ไม่มีการคิดค่าธรรมเนียมเมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงการจองใหม่ภายในช่วงเวลา 24 เดือน ไม่ว่าจะเป็น 'การเก็บบัตรโดยสารของคุณไว้' หรือบัตรกำนัลการเดินทาง ดังนั้นคุณจะมีความยืดหยุ่นในการวางแผนการเดินทางล่วงหน้าได้มากขึ้น

ทางเลือกเหล่านี้มีให้สำหรับบัตรโดยสารที่จองไว้เมื่อช่วงเวลาไหนก็ได้ใช่หรือไม่

ทางเลือกเหล่านี้มีให้สำหรับการจองในหรือก่อนวันที่ 31 กรกฎาคม 2020 การจองตั้งแต่วันที่ 1 สิงหาคมเป็นต้นไป จะเป็นไปตามเงื่อนไขของค่าโดยสารที่บังคับใช้ในช่วงเวลาที่คุณได้ทำการจองนั้น ๆ

ฉันสามารถใช้บัตรกำนัลการเดินทางซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของเอมิเรตส์สำหรับเพื่อนและครอบครัวของฉัน ได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของเอมิเรตส์สำหรับใครก็ได้ที่คุณต้องการ โดยใช้บัตรกำนัลการเดินทางของคุณ

หากฉันใช้บัตรกำนัลไม่หมดภายในช่วงเวลานี้จะเป็นอย่างไร

คุณสามารถขยายอายุการใช้งานของบัตรกำนัลไปได้อีกหนึ่งปี หากคุณไม่สามารถใช้มูลค่าของบัตรกำนัลได้เต็มจำนวนภายในช่วงเวลานี้ คุณสามารถขอคืนเงินในจำนวนที่เหลือได้

เราหวังว่าคุณจะได้รับประโยชน์จากทางเลือกเหล่านี้ของเรามากที่สุด และรอคอยที่จะพบกับคุณบนเครื่องของเรา 

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการขยายอายุการใช้งานบัตรโดยสาร และวิธีการใช้บัตรกำนัลการเดินทางที่ หน้าบัตรกำนัลการเดินทาง / การคืนเงิน ของเรา และเลือกทางเลือกที่เหมาะสมกับคุณที่สุด

หากคุณต้องการจะดำเนินเรื่องการขอคืนเงินแทนการขอบัตรกำนัล โปรดยื่นคำร้องของคุณที่ หน้าบัตรกำนัลการเดินทาง / การคืนเงิน เนื่องจากสถานการณ์ในช่วงนี้ เราจึงอาจมีการดำเนินขั้นตอนต่าง ๆ ได้ล่าช้ากว่าปกติ ขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่เข้าใจ

หากไม่ได้มีการยกเลิกเที่ยวบินของฉัน ฉันสามารถขอการคืนเงินเต็มจำนวน หรือรับบัตรกำนัลการเดินทางได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถขอการคืนเงินหรือรับบัตรกำนัลการเดินทางได้ แม้ว่าเที่ยวบินของคุณจะไม่ได้ถูกยกเลิก อย่างไรก็ตาม หากการยื่นคำร้องของคุณไม่ได้เกี่ยวพันกับสถานการณ์ของ COVID-19 ในปัจจุบัน จำนวนเงินที่คืนหรือบัตรกำนัลจะได้รับการดำเนินการตามกฎระเบียบค่าโดยสารที่มีอยู่ตามบัตรโดยสารของคุณ อาจมีค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง และ/หรือส่วนต่างของค่าโดยสารเกิดขึ้น หากคุณเลือกทำการเปลี่ยนวันที่หรือปลายทางในการจองของคุณ

ฉันจะทำอย่างไรได้บ้าง หากฉันมีบัตรโดยสารไปยังปลายทางซึ่งปัจจุบันมีข้อจำกัดในการเดินทาง แต่ฉันไม่มั่นใจว่าจะยังมีผลกระทบต่อวันเดินทางของฉันอยู่หรือไม่

คุณมีทางเลือกมากมายให้เลือก หากยังไม่ได้มีการยกเลิกเที่ยวบินของคุณ คุณสามารถเก็บการจองของคุณไว้ และคอยติดตามการอัพเดตสถานการณ์ที่ปลายทางของคุณ คุณยังสามารถเลื่อนหรือยกเลิกการจองของคุณได้

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่า หากสถานการณ์ของคุณไม่ได้อยู่ภายใต้ข้อกำหนดของนโยบายที่ผ่อนคลายของเราอันเนื่องมาจากสถานการณ์ของ COVID-19 อาจจะมีค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง และ/หรือส่วนต่างของค่าโดยสารเกิดขึ้น หากคุณทำการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการเดินทาง

ฉันจะทำอย่างไรได้บ้าง หากสถานการณ์ของฉันไม่ได้้อยู่ภายใต้นโยบายที่ผ่อนคลายของคุณ อันเนื่องมาจาก COVID-19 แต่ฉันยังต้องการยกเลิกการเดินทางอยู่ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม  

คุณยังคงสามารถเลื่อนกำหนดการหรือยกเลิกเที่ยวบินของคุณได้ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่า อาจมีค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง และ/หรือส่วนต่างของค่าโดยสารเกิดขึ้น และหากคุณเลือกขอคืนเงินสำหรับการจองนี้ จำนวนเงินที่คืนจะได้รับการดำเนินการตามกฎระเบียบค่าโดยสารของบัตรโดยสารของคุณ