สัมภาระและทรัพย์สินที่สูญหาย

เอมิเรตส์มีนโยบายว่าด้วยสัมภาระที่มีการอนุโลมมากที่สุดในโลกแห่งหนึ่ง

น้ำหนักสัมภาระที่อนุญาตให้โหลดใต้ท้องเครื่องของคุณอาจขึ้นอยู่กับเส้นทางและค่าโดยสารของคุณ ดูรายละเอียดเกี่ยวกับน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาตสำหรับการเดินทางครั้งต่อไป โดยการเข้าไปที่จัดการการจองของคุณ หรือโดยการตรวจสอบน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาตที่พิมพ์ไว้บนบัตรโดยสารของคุณ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายว่าด้วยสัมภาระ โปรดอ่านหน้าสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่องของเรา

นอกจากนี้ อาจมีกฎเกี่ยวกับสัมภาระที่ต่างจากนี้สำหรับเที่ยวบินที่ให้บริการโดยสายการบินอื่น

เพื่อให้สอดคล้องกับระเบียบข้อบังคับระหว่างประเทศ น้ำหนักสัมภาระที่อนุญาตแบบไม่เสียค่าใช้จ่ายของคุณจะคิดตามจำนวนชิ้นสัมภาระหรือน้ำหนักสัมภาระทั้งหมดที่คุณนำไปเพื่อเดินทาง กฎจะขึ้นอยู่กับประเทศที่คุณเดินทางไปและกลับ

จะใช้วิธีการคำนวณตามน้ำหนักในทุกเส้นทาง ไม่รวมเที่ยวบินไปและจากปลายทางในทวีปอเมริกาและการเดินทางไปหรือจากแอฟริกา

จะใช้วิธีการคำนวณตามจำนวนชิ้นกับทุกเที่ยวบินไปและจากปลายทางในทวีปอเมริกาและแอฟริกา

หากต้องการดูน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาตฟรีสำหรับเที่ยวบินที่กำลังจะมาถึง โปรดตรวจสอบบัตรโดยสารของคุณหรือไปที่หน้า จัดการการจองของคุณ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายว่าด้วยสัมภาระ โปรดอ่านหน้าสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่องของเรา

ชั้นหนึ่งและชั้นธุรกิจ

ผู้โดยสารชั้นหนึ่งและชั้นธุรกิจอนุญาตให้มีสัมภาระติดตัวได้สองชิ้น โดยมีกระเป๋าเอกสารหนึ่งใบ กับกระเป๋าถือหนึ่งใบหรือ กระเป๋าเสื้อผ้าหนึ่งใบ โดยทั้งหมดนี้ต้องเป็นไปตามข้อกำหนดด้านขนาดและน้ำหนักดังต่อไปนี้:

น้ำหนักของสัมภาระแต่ละชิ้นจะต้องไม่เกิน 7 กก. (15 ปอนด์) แม้ว่าการซื้อสินค้าปลอดภาษีสำหรับสุรา บุหรี่และน้ำหอมในปริมาณตามสมควรจะได้อนุญาตเพิ่มเติมจากที่กล่าวมาแล้วข้างต้น แต่จะมีข้อยกเว้นกับข้อจำกัดสำหรับของเหลวที่เพิ่มใหม่นี้

ชั้นประหยัดพรีเมียม

อนุญาตให้ผู้โดยสารชั้นประหยัดพรีเมียมนำสัมภาระที่นำติดตัวขึ้นเครื่องได้หนึ่งชิ้น โดยต้องเป็นไปตามข้อจำกัดด้านขนาดและน้ำหนักดังต่อไปนี้:

สัมภาระที่นำติดตัวขึ้นเครื่อง: 55 x 38 x 22 ซม. (22 x 15 x 8 นิ้ว)

น้ำหนักของสัมภาระแต่ละชิ้นจะต้องไม่เกิน 10 กก. (22 ปอนด์) 

ในขณะที่การอนุญาตให้ซื้อสินค้าปลอดภาษีสำหรับสุรา บุหรี่และน้ำหอมในปริมาณตามสมควรเพิ่มเติมได้จากที่กล่าวมาแล้วข้างต้น ให้ใช้ข้อยกเว้นกับข้อจำกัดสำหรับของเหลวที่เพิ่มใหม่นี้

ชั้นประหยัด

ผู้โดยสารชั้นประหยัดอนุญาตให้มีสัมภาระติดตัวหนึ่งชิ้น โดยต้องเป็นไปตามข้อจำกัดด้านขนาดและน้ำหนักดังต่อไปนี้:

น้ำหนักจะต้องไม่เกิน 7 กก. (15 ปอนด์) อนุญาตให้ซื้อสินค้าปลอดภาษีสำหรับสุรา บุหรี่และน้ำหอมในปริมาณตามสมควรเพิ่มเติมได้จากที่กล่าวมาแล้วข้างต้น

คุณต้องยกกระเป๋าของคุณเองเพื่อเก็บไว้ในที่เก็บสัมภาระเหนือศีรษะ พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินสามารถให้ความช่วยเหลือคุณได้ หากคุณเป็นผู้สูงวัย เป็นผู้ที่เดินทางมาพร้อมกับเด็ก หรือมีสภาพร่างกายที่ต้องการความช่วยเหลือ

ข้อยกเว้น

ค้นหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อปฏิบัติสำหรับผู้โดยสารที่เดินทางพร้อมทารก

สำหรับผู้โดยสารที่ขึ้นเครื่องที่สนามบินในอินเดีย:

1. ผู้โดยสารสามารถถือสัมภาระติดตัวขึ้นเครื่องได้หนึ่งชิ้น
2. โดยที่ขนาดรวมของกระเป๋าสัมภาระจะต้องมีขนาดไม่เกิน 115 ซม. หรือ 45.3 นิ้ว (ความยาว + ความกว้าง + ความสูง)

หมายเหตุ: ลูกค้าที่เดินทางจากบราซิลซึ่งซื้อบัตรโดยสารในบราซิลได้รับอนุญาตให้นำสัมภาระติดตัวขึ้นเครื่องได้สูงสุดไม่เกิน 10 กก. (22 ปอนด์) ลูกค้าที่เดินทางจากประเทศอื่น ๆ ไปยังบราซิลจะได้รับอนุญาตให้นำสัมภาระติดตัวขึ้นเครื่องได้สูงสุดไม่เกิน 7 กก. (15 ปอนด์)

อาจมีข้อยกเว้นสำหรับกระเป๋าถือขึ้นเครื่องขนาดใหญ่พิเศษซึ่งมีสิ่งของรายการหนึ่งหรือมากกว่าที่มีขนาดใหญ่เกินกว่าที่จะใส่ลงในกระเป๋าตามขนาดที่อนุญาตได้ และมีมูลค่าสูง หรือแตกหักง่าย ผู้โดยสารต้องแสดงสัมภาระขนาดใหญ่พิเศษนั้นเมื่อขออนุญาตที่จุดเช็คอิน และที่จุดคัดกรองของการตรวจสอบ

หากกำหนดการเดินทางของคุณมีเที่ยวบินที่ให้บริการโดยสายการบินอื่น เที่ยวบินเหล่านี้อาจมีกฎเกี่ยวกับสัมภาระที่แตกต่างกันไป – เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาตของสายการบินอื่น ๆ

กระเป๋า 'มีล้อลาก'

การเปลี่ยนเครื่องหรือการออกจากดูไบ

สิ่งของที่เกินข้อจำกัดสูงสุดที่กล่าวมาข้างต้น อาจไม่ได้รับอนุญาตให้นำเข้าห้องโดยสารบนเที่ยวบินที่เดินทางออกจากดูไบ สัมภาระจะถูกย้ายไปยังช่องบรรทุกสัมภาระของเครื่องบิน และจะออกใบเสร็จสัมภาระใต้ท้องเครื่องให้ หากพิกัดสัมภาระที่ถือขึ้นเครื่องมีขนาดเกินกว่าที่กำหนด จะมีการคิดอัตราค่าบริการน้ำหนักสัมภาระที่เกินกำหนด

ผงแป้งในสัมภาระที่นำขึ้นเครื่อง

ผงแป้งในบรรจุภัณฑ์ที่มีปริมาณเทียบเท่ากับหรือมากกว่า 350 มล. จะไม่ได้รับอนุญาตให้ใส่ไว้ในสัมภาระหรือกระเป๋าที่นำขึ้นเครื่อง ในเที่ยวบินไปยัง จาก หรือผ่านสหรัฐฯ และเที่ยวบินจากหรือผ่านออสเตรเลียและนิวซีแลนด์

ผงแป้งในบรรจุภัณฑ์ที่มีปริมาณเทียบเท่าหรือมากกว่า 350 มล. จะต้องนำโหลดใต้ท้องครื่อง

ผงแป้งในบรรจุภัณฑ์ที่มีปริมาณตั้งแต่ 350 มล. ในสัมภาระที่นำติดตัวขึ้นเครื่องของคุณจะถูกยึดไว้ที่ท่าอากาศยานนานาชาติดูไบ (DXB) ท่าอากาศยานมิลาน-มัลเปนซา (MXP) และท่าอากาศยานนานาชาติเอเธนส์ (ATH) โดยขึ้นอยู่กับจุดที่ออกเดินทางครั้งสุดท้าย

ผงแป้งที่มีปริมาณน้อยกว่า 350 มล. อาจต้องผ่านการตรวจคัดกรองเพิ่มเติม

สำหรับนมผงสำหรับเด็ก ยาตามใบสั่งแพทย์ และอัฐิ (human remains) นั้นจะได้รับการยกเว้น

ส่วนสารที่มีลักษณะเป็นผงแป้งที่ซื้อที่ร้านค้าปลอดภาษีที่สนามบินจะต้องอยู่ภายในถุงปิดผนึกที่ไม่มีการแกะซีลออก พร้อมทั้งมีหลักฐานการซื้อ (ใบเสร็จรับเงิน)

ซึ่งนี่เป็นไปตามแนวทางการรักษาความปลอดภัยใหม่ของหน่วยงานรักษาความปลอดภัยด้านการขนส่งของสหรัฐอเมริกา (Transportation Security Administration, TSA), กระทรวงกิจการภายในของรัฐบาลออสเตรเลีย (Australian Government’s Department of Home Affairs) และสำนักงานการบินพลเรือนนิวซีแลนด์ (Civil Aviation Authority of New Zealand)

ของเหลว สเปรย์และเจล (LAG) ในสัมภาระที่นำขึ้นเครื่อง

ตามระเบียบบังคับที่เสนอแนะโดยองค์การการบินพลเรือนระหว่างประเทศ (ICAO) ให้ใช้ข้อจำกัดสำหรับ LAG ต่อไปนี้ (ของเหลว สเปรย์และเจล) สำหรับสัมภาระที่นำขึ้นเครื่อง สำหรับผู้โดยสารที่ขึ้นเครื่องจากหรือเปลี่ยนเครื่องผ่านสนามบินนานาชาติอื่นๆ รวมทั้งดูไบ:

1. ของเหลว เจลและสเปรย์ กาว โลชั่น ครีม เครื่องดื่ม และสิ่งของที่มีลักษณะคล้ายคลึงกัน จะต้องอยู่ในภาชนะที่มีขนาดบรรจุไม่เกิน 100 มล. สัมภาระที่นำติดตัวมาในบรรจุภัณฑ์ที่มีปริมาณมากกว่า 100 มล. จะไม่ได้รับการยอมรับ แม้ว่าบรรจุภัณฑ์นั้นจะมีของบรรจุเพียงบางส่วนก็ตาม
2. ภาชนะบรรจุเหล่านี้จะต้องถูกเปลี่ยนเป็นถุงพลาสติกที่สามารถปิดผนึกและโปร่งใสที่มีความจุสูงสุดไม่เกินหนึ่งลิตร ไม่อนุญาตให้ใช้ถุงขนาดใหญ่หรือถุงที่ปิดผนึกไม่ได้ เช่น ถุงแซนด์วิชแบบพับ
3. ภาชนะบรรจุจะต้องใส่ลงในถุงพลาสติกใสได้อย่างสบาย ๆ ซึ่งจะต้องปิดให้เรียบร้อย
4. จะต้องแสดงถุงพลาสติกเพื่อการตรวจสอบด้วยสายตาที่จุดคัดกรอง อนุญาตให้ผู้โดยสารมีถุงพลาสติกใสหนึ่งใบต่อท่านเท่านั้น
5. กำหนดข้อยกเว้นให้สำหรับยารักษาโรค นม/อาหารสำหรับเด็กทารก และข้อกำหนดของอาหารพิเศษ จะต้องมีวิธีที่เหมาะสมและได้สัดส่วนในการตรวจสอบลักษณะของสิ่งของดังกล่าว

เพื่อช่วยในการคัดกรองและหลีกเลี่ยงภาพเอกซเรย์ที่กระจุกเป็นกลุ่มก้อน ควรแสดงถุงพลาสติกดังกล่าวแยกออกจากสัมภาระที่นำขึ้นเครื่องอื่น ๆ เสื้อนอก เสื้อคลุมและคอมพิวเตอร์พกพา เพื่อการคัดกรองด้วยเครี่องเอกซเรย์ต่างหาก

ผู้โดยสารที่ต่อเครื่องในประเทศที่ปฏิบัติตามมาตรการเหล่านี้ อาจไม่สามารถนำสินค้าของเหลวปลอดภาษีผ่านจุดตรวจค้นสัมภาระสำหรับต่อเครื่องได้

โปรดทราบในข้อต่อไปนี้ หากคุณเปลี่ยนเครื่อง/ต่อเครื่องผ่านกรุงเทพฯ/สิงคโปร์/กัวลาลัมเปอร์ (BKK/SIN/KUL) และต้องออกจากเครื่องบิน แล้วขึ้นเครื่องใหม่เพื่อเดินทางต่อ ปัจจุบัน สนามบินเหล่านี้บังคับใช้กฎระเบียบเกี่ยวกับ LAG ที่เข้มงวด และจะนำของเหลวออกขณะรอต่อเครื่อง

Security Tamper-Evident Bags (STEB)

LAG ในปริมาตรใด ๆ ที่ซื้อที่ร้านค้าปลีกของสนามบิน (เช่น ร้านค้าปลอดภาษีในดูไบ) หรือบนเครื่อง จะไม่อนุญาตให้ผ่านจุดคัดกรองความปลอดภัย เว้นแต่:

• ถือมาใน Security Tamper-Evident Bags (STEB) และ
• ได้รับการป้องกันจากการแทรกแซงโดยไม่ชอบด้วยกฎหมายโดยกระบวนการรักษาความปลอดภัย (ตามที่บังคับใช้ในดูไบ)

ถุงเหล่านี้ ซึ่งยังไม่ได้เป็นมาตรฐานสากล นำมาใช้สำหรับผู้โดยสารที่ซื้อ LAG ที่ร้านค้าปลอดภาษีที่สนามบินหรือร้านค้าอื่น ๆ และจะต่อเครื่องไปยังปลายทางถัดไป เมื่อปิดผนึกแล้ว ถุงจะไม่สามารถเปิดออกและผนึกกลับได้โดยไม่มีร่องรอยที่เห็นได้ชัด

ของเหลว สเปรย์และเจล (LAG) สำหรับการเดินทางเข้าสหรัฐอเมริกา

ผู้โดยสารที่เดินทางเข้าสหรัฐอเมริกาที่เดินทางในเที่ยวบินตรงของสายการบินเอมิเรตส์ที่ออกจากท่าอากาศยานนานาชาติดูไบไปยังสหรัฐอเมริกา จะได้รับอนุญาตให้ถือสินค้า LAG ที่ซื้อจากร้านค้าปลอดภาษีภายในอาคารเทียบเครื่องบินของท่าอากาศยานนานาชาติดูไบ โดยจะถือเป็นสัมภาระที่นำขึ้นเครื่อง ไม่ว่าจะมีจำนวนและปริมาตรเท่าใด

เมื่อเดินทางมาถึงสหรัฐอเมริกา ผู้โดยสารจะต้องเก็บรายการสิ่งของที่มีปริมาณเกิน 100 มล. เป็นสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่อง สำหรับเที่ยวบินต่อภายในสหรัฐอเมริกา/ระหว่างประเทศ

ขึ้นอยู่กับเส้นทางของคุณ การอนุญาตน้ำหนักสัมภาระของคุณอาจคำนวณตามจำนวนชิ้นหรือน้ำหนัก

เพื่อให้สอดคล้องกับระเบียบข้อบังคับระหว่างประเทศ น้ำหนักสัมภาระที่อนุญาตแบบไม่เสียค่าใช้จ่ายของคุณจะคิดตามจำนวนชิ้นสัมภาระหรือน้ำหนักสัมภาระทั้งหมดที่คุณนำไปเพื่อเดินทาง กฎจะขึ้นอยู่กับประเทศที่คุณเดินทางไปและกลับ

จะใช้วิธีการคำนวณตามน้ำหนักในทุกเส้นทาง ไม่รวมเที่ยวบินไปและจากปลายทางในทวีปอเมริกาและการเดินทางไปหรือจากแอฟริกา

จะใช้วิธีการคำนวณตามจำนวนชิ้นกับทุกเที่ยวบินไปและจากปลายทางในทวีปอเมริกาและแอฟริกา

ดูรายละเอียดที่แน่นอนเกี่ยวกับน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาตสำหรับการเดินทางครั้งต่อไป โดยไปที่หน้าจัดการการจองของคุณ หรือตรวจสอบน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาตที่พิมพ์ไว้บนบัตรโดยสารของคุณ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายว่าด้วยสัมภาระ โปรดอ่านหน้าสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่องของเรา

นอกจากนี้ อาจมีกฎเกี่ยวกับสัมภาระที่ต่างจากนี้สำหรับเที่ยวบินที่ให้บริการโดยสายการบินอื่น

น้ำหนักสัมภาระที่อนุญาตให้โหลดใต้ท้องเครื่องของคุณจะขึ้นอยู่กับเส้นทางและประเภทค่าโดยสารของคุณ

หากคุณกำลังเดินทางไปหรือจากแอฟริกา คุณสามารถโหลดกระเป๋าขนาด 23 กก. ได้สองใบในชั้นประหยัด หรือกระเป๋าขนาด 32 กก. สองใบในชั้นธุรกิจและชั้นหนึ่ง ดูรายละเอียดที่แน่นอนเกี่ยวกับน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาตสำหรับการเดินทางครั้งต่อไป โดยไปที่หน้าจัดการการจองของคุณ หรือตรวจสอบน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาตที่พิมพ์ไว้บนบัตรโดยสารของคุณ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายว่าด้วยสัมภาระ โปรดอ่านหน้าสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่องของเรา

นอกจากนี้ อาจมีกฎเกี่ยวกับสัมภาระที่ต่างจากนี้สำหรับเที่ยวบินที่ให้บริการโดยสายการบินอื่น

คุณอาจนำอาวุธปืน อาวุธ และกระสุนปืนติดตัวได้โดยเป็นสัมภาระใต้ท้องเครื่องของเที่ยวบินของสายการบินเอมิเรตส์ภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้:

• คุณจะต้องพกพาใบอนุญาตให้ครอบครองอาวุธปืนฉบับจริงที่เป็นชื่อของคุณและเอกสารฉบับจริงอื่น ๆ ว่าด้วยการตรวจผ่านและการอนุญาตที่เหมาะสม (ถ้ามี) สำหรับการส่งออกและ/หรือนำเข้าอาวุธปืน อาวุธ และกระสุนปืน
• การขนส่งอาวุธปืน อาวุธ และกระสุนปืนชนิดใด ๆ จะต้องได้รับการอนุมัติจากสายการบินเอมิเรตส์ไม่ต่ำกว่าสามวันก่อนออกเดินทาง โปรดกรอกแบบฟอร์มเกี่ยวกับอาวุธปืน (มีเฉพาะภาษาอังกฤษเท่านั้น) ในส่วน ติดต่อเรา ของศูนย์ช่วยเหลือของเราเพื่อเริ่มกระบวนการอนุมัติ โปรดเผื่อเวลาสำหรับวันหยุดราชการและวันสุดสัปดาห์ในประเทศที่คุณอาศัยและสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ด้วย
• อาวุธปืนจะต้องถอดกระสุนออกทั้งหมด และถ้าเป็นไปได้ ถอดประกอบและบรรจุไว้ภายในกระเป๋าเดินทางหรือกล่องใส่ปืนมาตรฐาน
• กระสุนปืนจะต้องเก็บไว้ในกล่องปิดผนึกที่แข็งแรงที่บรรจุในกระเป๋าเดินทางและล้อมรอบด้วยสิ่งของอื่น ๆ กระเป๋าเดินทางจะต้องไม่ติดป้าย ‘วัตถุระเบิด’
• ผู้โดยสารหนึ่งคนสามารถนำกระสุนไปได้ในน้ำหนักรวมสูงสุดได้ 5 กก. (11 ปอนด์) ผู้โดยสารที่เดินทางเป็นหมู่คณะจะต้องนำกระสุนปืนไว้ในกระเป๋าของตนเองต่างหาก โดยกระเป๋าแต่ละใบบรรจุได้ไม่เกิน 5 กก. (11 ปอนด์)
• ห้ามนำดอกไม้ไฟและสิ่งบรรจุสิ่งที่ระเบิดได้ใด ๆ เช่น คริสต์มาสแครกเกอร์, ประทัด, จรวดขวด, ป๊อปเปอร์และดอกไม้เพลิง ขึ้นเครื่องไม่ว่าจะด้วยวิธีการใด ทั้งการถือสัมภาระติดตัวขึ้นเครื่องหรือโหลดเป็นสัมภาระใต้ท้องเครื่องบนเที่ยวบินของเรา

เงื่อนไขพิเศษต่อไปนี้ใช้กับผู้โดยสารที่ประสงค์จะนำอาวุธปืนไปด้วยบนเที่ยวบินที่บินเข้าหรือบินผ่านดูไบ:

• ผู้โดยสารที่ประสงค์จะนำอาวุธปืนและกระสุนปืนเข้าประเทศสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์จะต้องได้รับการตรวจผ่านศุลกากรของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ และกระทรวงกลาโหมของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ก่อน เพื่อให้ได้รับการตรวจผ่านนี้ ผู้โดยสารจะต้องติดต่อหน่วยงานของรัฐเหล่านี้โดยตรง
• ผู้โดยสารที่จะเปลี่ยนเครื่องไปยังจุดหมายปลายทางอื่น จะต้องได้รับการตรวจผ่านล่วงหน้าในการเดินทางพร้อมกับอาวุธปืนและกระสุนปืนจากกรมตำรวจท่าอากาศยานดูไบและกรมการบินพลเรือนเสียก่อน

หากคุณจะเดินทางไปประกอบพิธีฮัจญ์หรืออุมเราะห์ และกำหนดการเดินทางของคุณมีเมืองเมดินาห์หรือเจดดาห์อยู่ด้วย คุณสามารถนำน้ำศักดิ์สิทธิ์ของอิสลามจากบ่อน้ำซัมซัมมาได้ในปริมาณห้าลิตร เพิ่มเติมจากน้ำหนักสัมภาระเช็คอินที่อนุญาต เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้บรรจุน้ำซัมซัมในภาชนะที่ปิดสนิทอย่างเหมาะสม และน้ำดังกล่าวจะถูกขนส่งไปยังพื้นที่พิเศษสำหรับเก็บสินค้าขนส่ง

ผู้โดยสารทุกท่านที่เดินทางไปยังสหรัฐอเมริกา แคนาดา และสหราชอาณาจักรจะต้องเปิดอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ท่าอากาศยานนานาชาติดูไบ หรือเสี่ยงที่จะถูกปฏิเสธสิทธิ์ในการเดินทาง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ของคุณมีกำลังไฟอย่างเพียงพอก่อนที่จะไปถึงสนามบิน นี่คือส่วนหนึ่งของมาตรการรักษาความปลอดภัยที่ได้รับการยกระดับให้ดีขึ้น ที่กำหนดโดยหน่วยงานที่มีอำนาจของประเทศเหล่านี้

กระเป๋าถือทั้งหมดต้องได้รับการตรวจ การตรวจทั้งหมดจะดำเนินการที่ประตูขึ้นเครื่องสำหรับเที่ยวบินที่ออกเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และแคนาดา 

ผู้โดยสารที่ไม่สามารถเปิดอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ได้มีความเสี่ยงที่จะถูกปฏิเสธสิทธิ์ในการขึ้นเครื่อง หรืออาจถูกขอให้ทิ้งอุปกรณ์ดังกล่าวนั้นไว้ ไม่มีตำแหน่งที่ปลอดภัยที่จะจัดเก็บอุปกรณ์เหล่านี้ และสายการบินเอมิเรตส์ไม่สามารถรับผิดชอบต่ออุปกรณ์เหล่านี้ได้

สินค้าอันตราย ได้แก่ สิ่งของหรือสารที่อาจเกิดอันตรายด้านสุขภาพและความปลอดภัยต่อผู้โดยสาร หรืออาจเกิดความเสียหายต่อเครื่องบินได้ โดยเรียกในชื่ออื่น ๆ ว่า สินค้าจำกัด วัสดุอันตรายและสินค้าบรรทุกอันตราย

การขนส่งสินค้าได้รับการควบคุมดูแลโดยองค์การการบินพลเรือนระหว่างประเทศ (International Civil Aviation Organization, ICAO) และสำนักงานการบินพลเรือนแห่งสาธารณรัฐอาหรับเอมิเรตส์ สินค้าที่จัดว่าเป็นสินค้าอันตราย ไม่ได้รับอนุญาตให้นำเอาไว้ในสัมภาระใต้ท้องเครื่องของผู้โดยสารหรือลูกเรือหรือสัมภาระที่นำขึ้นเครื่อง โดยมีข้อยกเว้นบางประการ

หากคุณไม่แน่ใจว่าคุณสามารถเดินทางโดยมีสินค้าอันตรายด้วยหรือจำเป็นต้องได้รับอนุมัติสำหรับสินค้าบางอย่างหรือไม่ คุณควรติดต่อสำนักงานของสายการบินเอมิเรตส์ในพื้นที่ของคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

ผงแป้ง

กฎใหม่สำหรับสัมภาระที่ถือขึ้นเครื่องจะมีผลกับเที่ยวบินที่ออกเดินทางจากหรือผ่านออสเตรเลียและนิวซีแลนด์หรือเดินทางจาก ผ่านหรือไปยังสหรัฐอเมริกา ผงแป้งที่มีปริมาณมากกว่า 350 มล.มิลลิลิตรจะได้รับการตรวจเพิ่มเติมนับตั้งแต่วันที่ 30 มิถุนายน 2018 เป็นต้นไป

ซึ่งนี่เป็นไปตามแนวทางการรักษาความปลอดภัยใหม่ของหน่วยงานรักษาความปลอดภัยด้านการขนส่งของสหรัฐอเมริกา (Transportation Security Administration, TSA), กระทรวงกิจการภายในของรัฐบาลออสเตรเลีย (Australian Government’s Department of Home Affairs) และสำนักงานการบินพลเรือนนิวซีแลนด์ (Civil Aviation Authority of New Zealand)

โปรดดูข้อมูลฉบับเต็มได้ในหน้านโยบายสินค้าอันตรายของเรา

อุปกรณ์ถ่ายภาพทางอากาศ (Drone)

สำหรับเหตุผลด้านความปลอดภัย เราไม่อนุญาตให้นำอุปกรณ์ถ่ายภาพทางอากาศขึ้นเครื่องเป็นสัมภาระที่นำขึ้นเครื่องได้ ทั้งนี้สามารถยอมรับเป็นสัมภาระที่เช็คอินได้เท่านั้น อย่างไรก็ตาม ไม่อนุญาตให้นำอุปกรณ์ถ่ายภาพทางอากาศไปกับเที่ยวบินที่เดินทางไปจอร์แดน

สำหรับเที่ยวบินอื่น ๆ ทั้งหมด หากคุณมีอุปกรณ์ถ่ายภาพทางอากาศในสัมภาระที่เช็คอินของคุณ เราจะขอให้คุณเก็บแบตเตอรรี่ลิเธียมไว้ภายในอุปกรณ์ถ่ายภาพทางอากาศหรือนำแบตเตอรี่ออกและเก็บไว้ในสัมภาระที่นำขึ้นเครื่อง ข้อบังคับนี้จะยังมีผลบังคับใช้ แม้ว่าคุณจะเปลี่ยนเครื่องจากสายการบินที่ยอมรับอุปกรณ์ถ่ายภาพทางอากาศ (Drones) เป็นสัมภาระที่นำขึ้นเครื่องเพื่อมาต่อเที่ยวบินของเราก็ตาม

ไม่อนุญาตให้นำสิ่งบรรจุสิ่งที่ระเบิดได้ขึ้นเครื่อง

ห้ามนำดอกไม้ไฟและสิ่งบรรจุสิ่งที่ระเบิดได้ใด ๆ เช่น คริสต์มาสแครกเกอร์, ประทัด, จรวดขวด, ป๊อปเปอร์ และดอกไม้เพลิง ขึ้นเครื่องไม่ว่าจะด้วยวิธีการใด ทั้งการถือสัมภาระติดตัวขึ้นเครื่องหรือโหลดเป็นสัมภาระใต้ท้องเครื่องบนเที่ยวบินของเรา

แบตเตอรี่ลิเธียม

โปรดทราบว่าในบางประเทศ แบตเตอรี่ลิเธียมที่พบได้ในแล็ปท็อป โทรศัพท์มือถือ และเครื่องมืออิเล็กทรอนิกส์แบบพกพาอื่น ๆ ปัจจุบัน จัดว่าเป็นสินค้าอันตราย และอาจถูกห้ามจากสัมภาระใต้ท้องเครื่อง

ปัจจุบัน ประเทศที่บังคับใช้กฎนี้รวมถึงจีน

สัมภาระที่นำขึ้นเครื่องทั้งหมดจะต้องมีขนาดที่สามารถวางไว้ใต้ที่นั่งข้างหน้าผู้โดยสารแต่ละคนหรือในล็อคเกอร์เหนือศีรษะ ไม่อนุญาตให้วางกระเป๋า กระเป๋าเอกสาร หรือสิ่งของอื่นๆ ไว้ที่หลังขาของผู้โดยสาร และสัมภาระที่นำขึ้นเครื่องจะต้องไม่กีดขวางทางเดินหรือทางออกฉุกเฉิน ทั้งนี้ เนื่องจากถูกห้ามโดยศูนย์การบินพลเรือน

ข้อจำกัดด้านน้ำหนักก็มีความสำคัญเท่าเทียมกัน โดยจะช่วยลดความเสี่ยงของการบาดเจ็บต่อผู้โดยสาร หากกระเป๋าหล่นลงจากล็อคเกอร์เหนือศีรษะ

เพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัย นโยบายของเอมิเรตส์จึงไม่ให้นำสัมภาระใดๆ ไว้บนที่นั่งผู้โดยสาร เฉพาะเครื่องดนตรี สัมภาระของผู้ถือหนังสือเดินทางทูต และสิ่งของมีค่าเท่านั้น ที่สามารถถือได้ในลักษณะดังกล่าว

หากคุณกำลังเดินทางต่อเครื่องระหว่างเที่ยวบินของเอมิเรตส์ในดูไบในเวลาไม่เกิน 24 ชั่วโมง กระเป๋าของคุณจะได้รับการโหลดใต้ท้องเครื่องไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายของคุณ ดังนั้น คุณจึงไม่สามารถรับกระเป๋าขณะเปลี่ยนเครื่องได้ เว้นแต่ว่าเจ้าหน้าที่สนามบินของเราจะระบุไว้เป็นอย่างอื่น

ทั้งนี้ รวมถึงบัตรโดยสารที่ซื้อผ่านเว็บไซต์ emirates.com และการใช้ตัวเลือกการค้นหาขั้นสูง หากคุณประสงค์ที่จะรับกระเป๋าที่ดูไบ โปรดติดต่อเราเพื่อทำการจองประเภทนี้หรือแก้ไขการจองเดิมของคุณ

เอมิเรตส์แนะนำอย่างยิ่งให้คุณตรวจสอบกฎเกณฑ์ด้านสัมภาระกับแต่ละสายการบินที่คุณวางแผนจะเดินทางด้วย

หากการเดินทางของคุณเริ่มจากสายการบินอื่นที่จะเชื่อมต่อกับเที่ยวบินของสายการบินเอมิเรตส์ โปรดติดต่อสายการบินนั้น เพื่อดูนโยบายเกี่ยวกับการส่งสัมภาระไปยังปลายทาง

หากกำหนดการเดินทางของคุณมีเที่ยวบินที่ให้บริการโดยสายการบินอื่น เที่ยวบินเหล่านี้อาจมีกฎเกี่ยวกับสัมภาระที่แตกต่างกันไป เรียนรู้เพิ่มเติม

ขึ้นอยู่กับว่าซื้อบัตรโดยสารมาอย่างไรและระบบที่มีอยู่ในสนามบิน ผู้โดยสารที่เดินทางบนเอมิเรตส์และเชื่อมต่อกับสายการบินอื่น อาจมีหรือไม่มีการเช็คผ่านสัมภาระสำหรับเที่ยวบินของตน โปรดตรวจสอบกับสำนักงานของสายการบินเอมิเรตส์ในพื้นที่ของคุณ

ในกรณีที่ไม่มีการส่งสัมภาระไปยังปลายทางระหว่างสายการบินเอมิเรตส์กับสายการบินอื่น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเวลาเพียงพอระหว่างการเดินทางมาถึงที่สนามบิน การรับสัมภาระ การตรวจคนเข้าเมืองและศุลกากร และการเช็คอินสำหรับเที่ยวบินต่อไป ตลอดจนความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้น เพื่อหลีกเลี่ยงความไม่สะดวกและค่าใช้จ่ายสำหรับการพลาดเที่ยวบินต่อไป

เพื่อความปลอดภัยของคุณ ฝ่ายรักษาความปลอดภัยของท่าอากาศยานจำเป็นจะต้องตรวจกระเป๋าสัมภาระทังหมดที่คุณโหลด ในระหว่างกระบวนการตรวจคัดกรอง กระเป๋าบางใบอาจต้องถูกเปิดเพื่อการตรวจสอบเพิ่มเติม

เพื่อไม่ให้เกิดความล่าช้าในการได้รับกระเป๋าเดินทางและความไม่สะดวกของผู้โดยสาร ท่าอากาศยานนานาชาติดูไบ ตำรวจของท่าอากาศยานนานาชาติดูไบและสายการบินเอมิเรตส์จะใช้กระบวนการตรวจสอบกระเป๋าแบบใหม่ ซึ่งคุณไม่จำเป็นต้องเปิดกระเป๋าให้ตรวจอีกต่อไป โดยตำรวจของท่าอากาศยานนานาชาติดูไบจะไม่จำเป็นต้องเปิดกระเป๋าและตรวจกระเป๋าพร้อมตัวแทนของสายการบินเอมิเรตส์อีก

หากจำเป็นต้องมีการตรวจกระเป๋าเพิ่มเติม กระเป๋าของคุณจะถูกเปิดและตรวจค้นสิ่งของต้องห้ามเท่านั้น สิ่งของต้องห้ามใด ๆ ที่พบในกระเป๋าสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่องจะถูกยึด โปรดไปที่หน้าสินค้าอันตรายของเรา เพื่อดูรายการสิ่งของต้องห้ามทั้งหมด

เมื่อกระบวนการตรวจสอบเสร็จสมบูรณ์ จะมีการส่งสิ่งของภายในกระเป๋าคืนให้คุณ พร้อมกับจดหมายจากท่าอากาศยานนานาชาติดูไบ โดยอธิบายเหตุผลที่มีการเปิดกระเป๋า ในบางสถานการณ์ อาจมีการร้องขอให้ลูกค้าเข้าร่วมการตรวจกระเป๋าด้วยตนเอง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่เว็บไซต์ท่าอากาศยานนานาชาติดูไบ

กระเป๋า ‘อัจฉริยะ’ หรือ ‘ที่มีนวัตกรรมใหม่’ ได้แก่ กระเป๋าที่มีมอเตอร์, แบตสำรอง, GPS, GSM, บลูทูธ, RFID หรือเทคโนโลยี Wi-Fi มีข้อจำกัดในการนำกระเป๋าอัจฉริยะที่มีแบตเตอรี่ลิเธียมถือขึ้นเครื่องและโหลดใต้ท้องเครื่องในเที่ยวบินทั้งหมดของเรา

สำหรับกระเป๋าที่ถือขึ้นเครื่อง

อนุญาตให้นำกระเป๋าอัจฉริยะที่มีขนาดไม่เกินขนาดและน้ำหนักของสัมภาระที่ถือขึ้นเครื่องที่สายการบินกำหนดสำหรับเส้นทางบินของคุณขึ้นเครื่องได้ หากถอดแบตเตอรี่ออก ทั้งนี้ ไม่จำเป็นต้องถอดแบตเตอรี่ออก หากปิดเครื่องของกระเป๋าอัจฉริยะไว้ โปรดทราบว่าคุณไม่สามารถชาร์จแบตเตอรี่กระเป๋าบนเครื่องได้

สำหรับกระเป๋าที่โหลดใต้ท้องเครื่อง

อนุญาตให้โหลดกระเป๋าอัจฉริยะใต้ท้องเครื่องได้ หากถอดแบตเตอรี่ออกและถือขึ้นเครื่อง และกระเป๋ามีขนาดไม่เกินขนาดและน้ำหนักของสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่องที่สายการบินกำหนดสำหรับเส้นทางของคุณ

โปรดทราบว่ากระเป๋าอัจฉริยะที่มีแบตเตอรี่ในตัวที่ไม่สามารถถอดออกได้จะถูกห้ามนำขึ้นเครื่อง โดยห้ามถือขึ้นเครื่องและโหลดใต้ท้องเครื่อง

คุณสามารถไปที่หน้าสินค้าอันตรายของเรา เพื่อดูรายการสิ่งของต้องห้ามทั้งหมด

หากคุณไม่พบสัมภาระของคุณที่อาคารผู้โดยสาร คุณควรไปที่เคาน์เตอร์บริการสัมภาระที่สนามบิน ซึ่งมีอยู่ทั่วไปในอาคารศุลกากร ใกล้กับบริเวณจุดรับสัมภาระ

คุณสามารถกรอกแบบฟอร์มการรายงานความผิดปกติของทรัพย์สิน (PIR) ที่เคาน์เตอร์บริการเกี่ยวกับสัมภาระ โดยในแบบฟอร์มจะให้คุณระบุหมายเลขอ้างอิงที่เราสามารถใช้เพื่อติดตามสัมภาระของคุณได้ จากนั้น คุณสามารถใช้หมายเลขอ้างอิงของคุณเพื่อตรวจสอบสถานะของสัมภาระของคุณ

โดยในแบบฟอร์มดังกล่าว คุณควรระบุข้อมูลเกี่ยวกับสัมภาระของคุณให้มากที่สุด รวมทั้ง สี ยี่ห้อ และเครื่องหมายบ่งชี้ใดๆ หากคุณออกจากสนามบินโดยไม่ได้กรอกรายงานไว้ โปรดติดต่อเราทันทีทันทีที่ทำได้

เมื่อเราได้รับสัมภาระของคุณ เราจะติดต่อคุณเพื่อนัดเวลาส่งมอบซึ่งขึ้นอยู่กับการอนุมัติของศุลกากร

หากสัมภาระของคุณเสียหายในระหว่างเปลี่ยนเครื่อง คุณต้องยื่นใบร้องก่อนที่คุณจะออกจากสนามบิน โดยติดต่อตัวแทนสายการบินเอมิเรตส์ที่ใกล้ที่สุดหรือเคาน์เตอร์บริการสัมภาระ ซึ่งมีอยู่ทั่วไปในอาคารศุลกากร ใกล้กับบริเวณจุดรับสัมภาระ

หากคุณออกจากสนามบินโดยไม่ได้กรอกใบร้อง คุณต้องติดต่อสำนักงานสายการบินเอมิเรตส์ในพื้นที่ของคุณอย่างเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 7 วัน

กระเป๋าอาจเกิดการล่าช้าได้และถูกส่งต่อมาในสภาพเสียหายเป็นบางครั้ง ในกรณีเหล่านี้ โปรดติดต่อเอมิเรตส์

หมายเลขอ้างอิงรายงานความผิดปกติของทรัพย์สิน (PIR) คือรหัสเฉพาะที่ช่วยให้เราสามารถติดตามสัมภาระที่ล่าช้าหรือเสียหายของคุณได้ หมายเลขอ้างอิงจะประกอบด้วยตัวอักษรและตัวเลขรวม 10 หลัก และสามารถดูได้เหนือชื่อของคุณบนใบรับ PIR คุณสามารถใช้หมายเลขอ้างอิง PIR ของคุณเพื่อ ตรวจสอบสถานะของสัมภาระของคุณ

สายการบินเอมิเรตส์ขอมอบเงินชดเชยชั่วคราว (Interim Relief, IR) ให้แก่ลูกค้าทุกคนที่เดินทางไปและกลับจากสหรัฐฯ ซึ่งรายงานแจ้งว่าสัมภาระของตนสูญหาย นอกจากนี้ เงินชดเชยชั่วคราวยังครอบคลุมถึงผู้โดยสารที่เดินทางในเส้นทางอื่นและไม่ได้รับสัมภาระด้วยเช่นกัน (ไม่รวมพลเมือง)

ซึ่งเงินชดเชยนี้สามารถใช้ซื้อสิ่งของจำเป็นต่าง ๆ ได้ อาทิ แปรงสีฟัน ยาสีฟัน สบู่ แชมพูและชุดนอน หากคุณต้องการเรียกร้องเพื่อขอรับเงินชดเชย โปรดไปที่สำนักงานของสายการบินเอมิเรตส์ใกล้บ้านคุณพร้อมทั้งนำหนังสือเดินทางและใบเสร็จที่ชำระค่าบัตรโดยสารของคุณมาด้วย

ทางเราจะดำเนินการติดตามอย่างละเอียดเพื่อให้ผู้โดยสารได้รับกระเป๋าของตนคืน ในกรณีที่โชคร้าย มีการระบุว่าสัมภาระสูญหาย เราจะติดต่อคุณเพื่อมอบเงินชดเชย

เมื่อเราพบสัมภาระของคุณและผ่านพิธีศุลกากรแล้ว เราจะจัดส่งกระเป๋าของคุณภายในสี่ชั่วโมง (ตามระยะทางที่กำหนด) และเราจะติดต่อคุณในทันทีเพื่อกำหนดเวลาที่คุณสะดวก

อย่างไรก็ตามในบางประเทศ กฎหมายท้องถิ่นกำหนดไว้ว่าเราไม่สามารถจัดส่งกระเป๋าให้คุณได้ และคุณจำเป็นจะต้องมารับด้วยตัวคุณเองที่สนามบิน ในกรณีนี้ เราจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อคุณเขียนเรียกร้องเรื่องสัมภาระของคุณ

หากสัมภาระของคุณถูกศุลกากรยึดไว้ เราจะดำเนินการประสานงานอย่างเต็มที่เพื่อให้มีการปล่อยสัมภาระคืน ในบางกรณี อาจมีการร้องขอหนังสือมอบอำนาจจากคุณ เพื่อขอคำอนุญาตในการเปิดสัมภาระ

หากเราไม่สามารถประสานงานให้มีการปล่อยสัมภาระคืนได้ คุณจะได้รับการติดต่อจากทีมงานของเราเพื่อแจ้งข้อมูลทั้งหมดให้คุณทราบ

เมื่อมีการส่งสัมภาระล่าช้า ทีมงานของเราจะดำเนินงานทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อค้นหาสัมภาระดังกล่าว

ในระหว่างช่วงเจ็ดวันแรก เราจะดำเนินการ ‘ติดตามเบื้องต้น’ โดยเราจะประสานงานสถานีทุกแห่งที่เกี่ยวข้องในการเดินทาง ดำเนินการตรวจสอบทางกายภาพ ตรวจสอบกับทีมงานฝ่ายความปลอดภัยและจุดรับฝากและส่งคืนของหาย และตรวจสอบบริเวณบันไดขึ้นลงเครื่องบินและบริเวณร้านค้าต่าง ๆ เพื่อให้ผู้โดยสารได้รับสิ่งของกลับคืนโดยเร็วที่สุด

หากไม่พบสัมภาระภายในเจ็ดวัน เราจะดำเนินการ ‘ติดตามในขั้นที่สอง’ อย่างละเอียด ในระยะนี้ เราจะดำเนินการตรวจสอบอย่างละเอียดทั้งภายในสนามบินทั้งหมดและตรวจสอบกับสายการบินทั้งหมด ทั้งนี้ เราจะเริ่มกระบวนการนี้ได้ก็ต่อเมื่อลูกค้าได้กรอกแบบฟอร์มรายการสัมภาระและให้เอกสารที่จำเป็นทั้งหมดแก่เราแล้ว การตรวจสอบขั้นสุดท้ายนี้จะเสร็จสิ้นภายในสิบวันทำการ

อย่างไรก็ตาม กระบวนการดังกล่าวจะรวดเร็วยิ่งขึ้นหากคุณให้ความร่วมมือกับเราและส่งเอกสารต่าง ๆ ในเวลาที่เหมาะสม

หากสถานะสัมภาระของคุณในเว็บไซต์ emirates.com คือ ‘ปิด’ นั่นหมายความว่าคุณได้รับสัมภาระของคุณแล้วหรือกำลังดำเนินการจัดส่งสัมภาระให้แก่คุณ

เนื่องจากในบางครั้งมีปัญหาด้านการจราจรติดขัด ระยะทางระหว่างสนามบินกับที่อยู่สำหรับจัดส่ง และเกิดสถานการณ์อื่น ๆ ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา จึงทำให้คุณได้รับสัมภาระล่าช้า หากคุณทราบว่าบริษัทขนส่งใดเป็นผู้จัดส่งสัมภาระให้แก่คุณ คุณสามารถติดต่อบริษัทดังกล่าวได้โดยตรง

กรุณารอประมาณหกชั่วโมงก่อนที่จะติดต่อเราเพื่อขอข้อมูล

หากสัมภาระของคุณสูญหายในเที่ยวบินของสายการบินอื่นที่ไม่ใช่สายการบินเอมิเรตส์ โปรดติดต่อสายการบินดังกล่าวเพื่อสอบถามข้อมูลโดยตรง

โปรดทราบว่าเรื่องนี้รวมถึงการเดินทางโดยใช้บัตรโดยสารของสายการบินเอมิเรตส์แต่มีการเปลี่ยนปลายทางเที่ยวบินของสายการบินอื่น

ใช้โปรแกรมติดตามสัมภาระในแอพของเอมิเรตส์เพื่อดูว่ากระเป๋าของคุณอยู่ที่ไหนได้ในทุกขั้นตอนของการเดินทาง เลือกการเดินทางของคุณภายใต้ ‘การเดินทางของฉัน’ และเลือก ‘สถานะสัมภาระของฉัน’ คุณสามารถติดตามกระเป๋าของคุณได้ตั้งแต่เช็คอินไปจนถึงการโหลดสัมภาระขึ้นเครื่องบิน ขณะที่กำลังส่งต่อไปยังเที่ยวบินต่อเครื่อง และดูว่าสัมภาระมาถึงปลายทางของคุณเมื่อใด ตรวจสอบหมายเลขสายพานลำเลียงสัมภาระ เมื่อกระเป๋าของคุณพร้อมให้คุณมารับ

หากกระเป๋าของคุณเกิดความล่าช้า โปรแกรมติดตามจะให้หมายเลขอ้างอิง (เรียกว่า PIR) และเราจะดำเนินการส่งคืนกระเป๋าให้กับคุณ หากคุณไม่มีแอพ คุณสามารถใช้โปรแกรมติดตามสัมภาระที่ล่าช้าหรือเสียหายได้บนเว็บไซต์ของเรา

สัมภาระใต้ท้องเครื่อง

การอนุญาตน้ำหนักสัมภาระสำหรับทารกแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับว่าใช้วิธีการตามน้ำหนักหรือวิธีการตามจำนวนชิ้น น้ำหนักที่อนุญาตจะระบุไว้บนบัตรโดยสารสำหรับทารก

วิธีการคำนวณตามน้ำหนัก:

ทารกจะได้น้ำหนักสัมภาระที่อนุญาตไม่เกิน 10 กก. (22 ปอนด์) ซึ่งรวมอยู่ในราคาบัตรโดยสารสำหรับทารกแล้ว

วิธีการคำนวณตามจำนวนชิ้น:

บัตรโดยสารสำหรับทารกจะอนุญาตให้มีสัมภาระได้หนึ่งชิ้น ไม่ว่าจะเป็นชั้นห้องโดยสารใด สัมภาระชิ้นนี้จะต้องมีน้ำหนักไม่เกิน 23 กก. (50 ปอนด์) โดยมีขนาดรวม (ความยาว + ความกว้าง + ความสูง) ไม่เกิน 150 ซม. (59 นิ้ว)

สัมภาระที่นำขึ้นเครื่อง

ผู้โดยสารที่มีทารกร่วมเดินทางด้วยในชั้นโดยสารใดก็ตาม จะได้รับอนุญาตให้นำกระเป๋าถือหนึ่งใบสำหรับสิ่งของจำเป็นบนเที่ยวบินและอาหารทารก (น้ำหนักจะต้องไม่เกิน 5 กก./11 ปอนด์) และรถเข็นที่พับเก็บได้หรือที่นอนเด็กอ่อนพกพาหนึ่งชิ้นเป็นสัมภาระที่นำติดตัวขึ้นเครื่อง ถ้ามีพื้นที่ห้องโดยสารว่าง หรือคุณไม่ได้นำเบาะนั่งสำหรับเด็กติดตัวมาด้วย ถ้าห้องโดยสารไม่มีพื้นที่ว่าง จะต้องโหลดเปลหิ้วหรือรถเข็นที่พับเก็บได้เป็นสัมภาระใต้ท้องเครื่องในช่วงบรรทุกสัมภาระ

ผู้โดยสารที่มีความต้องการพิเศษมีสิทธิ์ได้รับการอนุญาตน้ำหนักสัมภาระเพิ่มเติมบางอย่างโดยไม่มีค่าใช้จ่าย แต่ขึ้นอยู่กับข้อจำกัดต่อไปนี้:

• ผู้โดยสารที่มีอาการผิดปกติเกี่ยวกับการนอนสามารถนำเครื่องมือช่วยในการนอนหลับ ไม่ว่าจะเป็น CPAP (แรงดันอากาศบวกต่อเนื่อง) หรือ PAP (แรงดันอากาศบวก) ได้หนึ่งชิ้นในฐานะกระเป๋าสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่อง ภายใต้กฎระเบียบวัตถุอันตรายของ IATA สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้เครื่องมือเหล่านี้บนเที่ยวบิน โปรดดูข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพและการเดินทางที่ได้รับการอำนวยความสะดวก
• ผู้โดยสารที่พึ่งพารถเข็น สามารถเดินทางได้ด้วยรถเข็นแบบพับได้ทั้งหมดที่เก็บไว้ในช่องบรรทุกสัมภาระของเครื่องบิน ผู้โดยสารที่พึ่งพาไม้ค้ำหรือไม้พยุง ก็สามารถเดินทางได้ด้วยสิ่งเหล่านี้ที่เก็บไว้ในช่องบรรทุกสัมภาระของเครื่องบิน
• ผู้โดยสารที่เดินทางด้วยรถเข็นพลังงานแบตเตอรี่ ควรติดต่อสำนักงานของสายการบินเอมิเรตส์ในพื้นที่ของตนพร้อมด้วยรายละเอียดก่อนเริ่มออกเดินทาง
• ผู้โดยสารที่พึ่งพาเครื่องฟอกไตแบบพกพามีสิทธิ์เดินทางด้วยเครื่องหนึ่งและอุปกรณ์ประกอบที่บรรทุกไว้ในช่องบรรทุกสัมภาระของเครื่องบิน
• สามารถบรรทุกสุนัขช่วยเหลือผู้โดยสารที่บกพร่องทางสายตาและการได้ยินเอาไว้ในกรงสุนัขในช่องบรรทุก และไม่อนุญาตให้นำเข้ามาในห้องโดยสาร

วิธีการตามจำนวนชิ้น

ขนาดรวมทั้งหมด (ความยาว + ความกว้าง + ความสูง) ของกระเป๋าแต่ละใบจะต้องไม่เกิน 150 เซนติเมตร (59 นิ้ว) ผู้โดยสารที่มีรายการสิ่งของแต่ละชิ้นเกินขนาดสูงสุดข้างต้นคือ 300 ซม. (118 นิ้ว) จะต้องชำระค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม รายการสิ่งของแต่ละชิ้นที่มีขนาดโดยรวมเกิน 300 ซม. (118 นิ้ว) จะไม่สามารถขนส่งเป็นสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่องได้ และจะต้องส่งเป็นสินค้าบรรทุกหรือสินค้าขนส่ง สำหรับผู้โดยสารที่มีสัมภาระหนึ่งหรือสองชิ้น ในชั้นโดยสารทั้งสี่ชั้น ขนาดรวมทั้งหมดของสัมภาระทั้งสองชิ้นนั้นไม่ควรเกิน 300 ซม. (118 นิ้ว)

• สกีหนึ่งคู่ ไม้สกีหนึ่งคู่ และรองเท้าสกีหนึ่งคู่ หรือ
• สโนว์บอร์ดหนึ่งอันและรองเท้าหนึ่งคู่

• สกีน้ำมาตรฐานหนึ่งคู่ หรือ
• สกีน้ำสลาลมหนึ่งชุด

อุปกรณ์กู้ชีพถือเป็นสัมภาระปกติ และจะเสียค่าสัมภาระเกินในอัตราปกติในส่วนที่เกินน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาต อุปกรณ์ทั้งหมดต้องเป็นไปตามระเบียบบังคับว่าด้วยสินค้าอันตราย ติดต่อสำนักงานของสายการบินเอมิเรตส์ในพื้นที่ของคุณ เพื่อดูรายละเอียด

หากการเดินทางเริ่มต้นในสหรัฐอเมริกาและสายการบินแรกในการจองของคุณไม่ใช่สายการบินเอมิเรตส์ อาจมีกฎระเบียบที่แตกต่างกัน เรียนรู้เพิ่มเติม

หากน้ำหนักหรือจำนวนสัมภาระรวมของคุณเกินที่อนุญาตให้นำมาได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายตามปกติ จะมีการคิดราคาค่าน้ำหนักสัมภาระส่วนเกิน โปรดไปที่หน้าซื้อน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาตเพิ่มเติมของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

อุปกรณ์กีฬาทั้งหมด รวมทั้งอุปกรณ์กอล์ฟ จักรยาน และอุปกรณ์สกี

สายการบินเอมิเรตส์จะรับอุปกรณ์กีฬาเป็นสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่อง และถือเป็นส่วนหนึ่งของน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาตมาตรฐานของคุณ หากคุณต้องการโหลดจักรยานเป็นสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่อง โปรดติดต่อเราล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง อาจมีกฎพิเศษสำหรับบรรจุภัณฑ์

วิธีการตามน้ำหนัก

รายการสิ่งของแต่ละชิ้นที่มีขนาดโดยรวมเกิน 300 ซม. (118 นิ้ว) จะไม่สามารถขนส่งเป็นสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่องได้ และจะต้องส่งเป็นสิ่งของบรรทุกหรือสินค้าที่ขนส่ง ไม่มีข้อยกเว้นสำหรับกฎข้อนี้

วิธีการตามจำนวนชิ้น

ขนาดโดยรวม (ความยาว + ความกว้าง + ความสูง) ของอุปกรณ์กีฬาทุกประเภทจะต้องไม่เกิน 300 ซม. (118 นิ้ว) อุปกรณ์กีฬาแต่ละชิ้นที่มีขนาดโดยรวมเกิน 300 ซม. (118 นิ้ว) จะไม่สามารถขนส่งเป็นสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่องได้ และจะต้องส่งเป็นสินค้าบรรทุกหรือสินค้าขนส่ง

หากน้ำหนักสัมภาระโดยรวมหรือจำนวนกระเป๋าของคุณรวมอุปกรณ์กีฬา เกินน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาตให้ฟรี จะถูกคิดอัตราค่าใช้จ่ายสัมภาระเกิน โปรดเข้าไปที่ซื้อน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาตเพิ่มเติมสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

เครื่องมือที่สามารถบรรจุอากาศนำส่งไปใช้หายใจที่ใต้น้ำ - SCUBA

อุปกรณ์ SCUBA โดยปกติจะประกอบด้วยชุดดำน้ำ ตีนกบ หน้ากาก ท่อช่วยหายใจในน้ำ อุปกรณ์ควบคุมการลอยตัว เป็นต้น ถ้านำถังอากาศไปด้วย จะต้องปล่อยลมออกให้หมด 

อาวุธและกระสุนปืนสำหรับการกีฬา

อาวุธปืนที่ออกแบบสำหรับจุดประสงค์ทางการกีฬา เช่น ปืนพกและปืนยาวสำหรับยิงเป้า ปืนลม ปืนยาวซาฟารี ปืนยาวล่าสัตว์ ฯลฯ จะต้องนำไปเป็นสัมภาระใต้ท้องเครื่องบนเที่ยวบินเอมิเรตส์ภายในเงื่อนไขต่อไปนี้:

• อาวุธปืนจะต้องถอดกระสุนออกทั้งหมด และถ้าเป็นไปได้ ถอดประกอบและบรรจุไว้ภายในกระเป๋าเดินทางหรือกล่องใส่ปืนมาตรฐาน
• การถืออาวุธปืน กระสุนปืนและวัตถุระเบิดประเภทใดก็ตาม จะต้องได้รับการอนุมัติโดยเอมิเรตส์ไม่น้อยกว่าสามวันก่อนเที่ยวบินของคุณ โปรดกรอกแบบฟอร์มเกี่ยวกับอาวุธปืน(มีเฉพาะภาษาอังกฤษเท่านั้น) ในส่วน ติดต่อเรา ของศูนย์บริการช่วยเหลือของเราเพื่อเริ่มกระบวนการอนุมัติ โปรดเผื่อเวลาสำหรับวันหยุดราชการและวันสุดสัปดาห์ในประเทศที่คุณพำนักและสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ด้วย
• กระสุนปืนจะต้องเก็บไว้ในกล่องปิดผนึกที่แข็งแรงที่บรรจุในกระเป๋าเดินทางและล้อมรอบด้วยสิ่งของอื่น ๆ กระเป๋าเดินทางจะต้องไม่ติดป้าย ‘วัตถุระเบิด’
• ผู้โดยสารหนึ่งคนสามารถนำกระสุนไปได้ในน้ำหนักรวมสูงสุดได้ 5 กก. (11 ปอนด์) ผู้โดยสารที่เดินทางเป็นหมู่คณะจะต้องนำกระสุนปืนไว้ในกระเป๋าของตนเองต่างหาก โดยกระเป๋าแต่ละใบบรรจุได้ไม่เกิน 5 กก. (11 ปอนด์)
• ห้ามนำดอกไม้ไฟและสิ่งบรรจุสิ่งที่ระเบิดได้ใด ๆ เช่น คริสต์มาสแครกเกอร์, ประทัด, จรวดขวด, ป๊อปเปอร์และดอกไม้เพลิง ขึ้นเครื่องไม่ว่าจะด้วยวิธีการใด ทั้งการถือสัมภาระติดตัวขึ้นเครื่องหรือโหลดเป็นสัมภาระใต้ท้องเครื่องบนเที่ยวบินของเรา

เงื่อนไขพิเศษต่อไปนี้ใช้กับผู้โดยสารที่ประสงค์จะนำอาวุธปืนไปด้วยบนเที่ยวบินที่บินเข้าหรือบินผ่านดูไบ:

• ผู้โดยสารที่ประสงค์จะนำอาวุธปืนและกระสุนปืนเข้าประเทศสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์จะต้องได้รับการตรวจผ่านศุลกากรของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ และกระทรวงกลาโหมของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ก่อน เพื่อให้ได้รับการตรวจผ่านนี้ ผู้โดยสารจะต้องติดต่อหน่วยงานของรัฐเหล่านี้โดยตรง
• ผู้โดยสารที่จะเปลี่ยนเครื่องไปยังจุดหมายปลายทางอื่น จะต้องได้รับการตรวจผ่านล่วงหน้าในการเดินทางพร้อมกับอาวุธปืนและกระสุนปืนจากกรมตำรวจท่าอากาศยานดูไบและกรมการบินพลเรือนเสียก่อน

อุปกรณ์สกี

อุปกรณ์สกีสามารถขึ้นเครื่องได้ โดยถือเป็นส่วนหนึ่งของน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาตปกติ อย่างไรก็ตาม ในบางสถานการณ์ อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ขณะเช็คอินอุปกรณ์สกี โปรดติดต่อสำนักงานของสายการบินเอมิเรตส์ในพื้นที่ของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

ชุดอุปกรณ์สกีอาจประกอบด้วย:

• สกีหนึ่งคู่ ไม้สกีหนึ่งคู่ และรองเท้าสกีหนึ่งคู่ หรือ
• สโนว์บอร์ดหนึ่งอันและรองเท้าหนึ่งคู่

ชุดอุปกรณ์สกีน้ำอาจประกอบด้วย:

• สกีน้ำมาตรฐานหนึ่งคู่ หรือ
• สกีน้ำสลาลมหนึ่งชุด

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎสำหรับอุปกรณ์สกีเมื่อเดินทางไปหรือกลับจากจุดหมายปลายทางในอเมริกาเหนือ กลางหรือใต้

อุปกรณ์กีฬาอื่น ๆ

เอมิเรตส์ยอมรับบอร์ดวินด์เซิร์ฟ อุปกรณ์ไคท์เซิร์ฟ คายัค บอดี้บอร์ด ไม้ค้ำถ่อหรืออุปกรณ์กีฬาอื่น ๆ เป็นสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่อง และส่วนหนึ่งของน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาตมาตรฐานของคุณ หากว่า:

• ใบเรือสามารถถอดได้และพับได้
• บรรจุไว้อย่างเหมาะสมในกล่องบรรจุที่หุ้มแข็ง มิฉะนั้น จะต้องใช้การออกแบบจำกัด
• ขนาดโดยรวมต้องไม่เกิน 300 ซม. (118 นิ้ว)

สำหรับเซิร์ฟบอร์ด จะต้องใช้ความระมัดระวังล่วงหน้าต่อไปนี้:

• ถอดครีบออกเสมอ หรือถ้าถอดไม่ได้ ก็ควรบรรจุอย่างแน่นหนาด้วยโฟมโพลีเอสไทรีน
• ทั้งจมูกและหางควรห่อด้วยฟองห่อหรือโฟมนีโอพรีน เพื่อป้องกัน
• ราง (ด้านข้างของบอร์ด) ควรติดกระดาษแข็งด้านข้าง เพื่อรองรับการกระแทก
• ควรบรรจุบอร์ดในถุงเซิร์ฟที่บุมาอย่างถูกต้อง

หากน้ำหนักหรือจำนวนสัมภาระรวมของคุณเกินที่อนุญาตฟรีตามปกติ ก็จะใช้อัตราสัมภาระเกิน โปรดติดต่อสำนักงานของสายการบินเอมิเรตส์ในพื้นที่ของคุณ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับอัตราสัมภาระเกิน สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการเดินทางพร้อมอุปกรณ์กีฬา โดยเฉพาะอย่างยิ่งอาวุธที่่เป็นกีฬา โปรดติดต่อสำนักงานของสายการบินเอมิเรตส์ในพื้นที่ของคุณ เนื่องจากอาจมีกฎอื่นที่บังคับใช้

หมายเหตุ: หากแผนการเดินทางของคุณมีเที่ยวบินที่บินโดยสายการบินอื่น อาจมีการบังคับใช้กฎเกณฑ์ว่าด้วยสัมภาระที่แตกต่างจากด้านล่างนี้สำหรับเที่ยวบินดังกล่าว สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการอนุญาตเฉพาะสำหรับอุปกรณ์กีฬา โปรดติดต่อเราหรือสายการบินที่มีข้อสงสัย

ไม่มีการอนุญาตน้ำหนักสัมภาระฟรีพิเศษสำหรับการขนส่งเครื่องดนตรี สามารถนำเครื่องดนตรีขึ้นเที่ยวบินเอมิเรตส์ได้สามวิธีดังนี้

• เป็นสัมภาระใต้ท้องเครื่องปกติ ขึ้นอยู่กับข้อจำกัดตามปกติ
• เป็นสัมภาระที่นำขึ้นเครื่องปกติ ขึ้นอยู่กับข้อจำกัดตามปกติ
• เป็นสัมภาระที่นำขึ้นเครื่องบนที่นั่งว่างในห้องผู้โดยสาร หากเครื่องดนตรีนั้นอยู่ภายในกรอบจำกัดด้านขนาดและน้ำหนักตามปกติสำหรับของที่นำขึ้นเครื่อง หรือที่นั่งที่ชำระเงินในห้องผู้โดยสาร หากเครื่องดนตรีนั้นเกินกรอบจำกัดดังกล่าว

โปรดทราบว่ามีการใช้เงื่อนไขและข้อจำกัดเฉพาะบางอย่างเกี่ยวกับตัวเลือกที่กำหนดไว้ข้างต้นกับเครื่องดนตรีบางชนิด หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับเครื่องดนตรีที่คุณต้องการนำมาในการเดินทางบนเที่ยวบินเอมิเรตส์ โปรดติดต่อสำนักงานของสายการบินเอมิเรตส์ในพื้นที่ของเราหรือตัวแทนการท่องเที่ยวของคุณ เพื่อพิจารณาเงื่อนไขและข้อจำกัดเหล่านี้ หากคุณต้องการนำสิ่งของขึ้นเครื่องสำหรับที่นั่งที่ชำระเงิน โปรดติดต่อสำนักงานของสายการบินเอมิเรตส์ในพื้นที่เพื่อทำการจองนี้ ทั้งนี้ ไม่สามารถทำการจองผ่านเว็บไซต์ emirates.com ได้

หากกำหนดการเดินทางของคุณรวมถึงเที่ยวบินที่ทำการบินโดยสายการบินอื่น อาจใช้กฎเกี่ยวกับสัมภาระที่ต่างกันสำหรับเที่ยวบินเหล่านี้ – เพิ่มเติม

ได้ คุณสามารถโหลดทีวีเป็นสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่องได้ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทำการห่อบรรจุทีวีไว้อย่างเหมาะสมสำหรับเที่ยวบิน

คุณจะต้องลงชื่อในเอกสารสำหรับสัมภาระที่มีข้อจำกัด โดยมีค่าธรรมเนียมการดูแล 75 ดอลลาร์สหรัฐ คุณสามารถเช็คอินทีวีที่มีขนาดโดยรวมไม่เกิน 300 ซม. (118 นิ้ว) และมีน้ำหนักโดยรวมไม่เกิน 32 กก. (70 ปอนด์) ได้

คุณอาจต้องชำระค่าธรรมเนียมสัมภาระที่มีน้ำหนักเกินหรือที่มีขนาดเกินสำหรับทีวี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาตของคุณ นอกจากนี้ โปรดทราบว่าสนามบินอาจมีกฎระเบียบที่แตกต่างกันในการโหลดทีวีเป็นสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่อง ดังนั้นโปรดตรวจสอบกับสนามบินที่ออกเดินทางและสนามบินที่เดินทางมาถึงโดยตรงก่อนเดินทาง

หากคุณอยู่ที่สนามบิน โปรดสอบถามเจ้าหน้าที่ของสายการบินเอมิเรตส์เพื่อขอความช่วยเหลือ 

หากคุณออกจากสนามบินที่ปลายทางไปแล้ว โปรดกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มทรัพย์สินสูญหายของเรา เพื่อรายงานทรัพย์สินส่วนตัวหรือสัมภาระที่นำขึ้นเครื่องที่สูญหาย แล้วเราจะตอบกลับคุณโดยทันที 

โปรดใช้แบบฟอร์มนี้หากคุณเดินทางด้วยเครื่องบินของสายการบินเอมิเรตส์ และมีหมายเลขบัตรโดยสารที่ขึ้นต้นด้วย 176 หากคุณเดินทางด้วยเครื่องบินที่ให้บริการโดยสายการบินอื่น โปรดติดต่อสายการบินเหล่านั้นโดยตรง แม้ว่าคุณจะมีบัตรโดยสารของสายการบินเอมิเรตส์ก็ตาม

ทรัพย์สินสูญหายเมื่อมาถึงที่ดูไบ 

หากคุณผ่านด่านตรวจศุลกากรแล้ว โปรดติดต่อสำนักงานแห่งใดแหน่งหนึ่งต่อไปนี้: 

• บริการสัมภาระของสายการบินเอมิเรตส์สำหรับผู้โดยสารขาเข้าที่อยู่ถัดจาก Boots Pharmacy สำหรับทรัพย์สินสูญหายในสถานประกอบการใดๆ ของสายการบินเอมิเรตส์ เช่น ห้องรับรองผู้โดยสาร เครื่องบิน สำนักงาน หรือบริการขนส่ง
• สำนักงานทรัพย์สินสูญหายที่ท่าอากาศยานดูไบตรงทางออกขาเข้าหมายเลข 1 สำหรับทรัพย์สินสูญหายในที่อื่นๆ ของท่าอากาศยานนานาชาติดูไบ 

สัมภาระเช็คอินที่หายไป

หากสัมภาระที่เช็คอินของคุณมาไม่ถึงที่หมายพร้อมกับเที่ยวบินของสายการบินเอมิเรตส์ที่คุณโดยสาร โปรดติดต่อเรา นอกจากนี้ คุณยังสามารถตรวจสอบสถานะคำร้องขอสัมภาระคืนได้ในหน้าสัมภาระที่ล่าช้าและเสียหายของเรา

ติดต่อเรา

สำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับทรัพย์สินสูญหายในดูไบ โปรดติดต่อเราที่ +971 600 555555 หากคุณอยู่นอกสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ โปรดติดต่อสำนักงานของสายการบินเอมิเรตส์ในพื้นที่(เปิดหน้าในแท็บเดียวกัน)