กฎและประกาศ
เวียดนาม – ข้อมูลการจ่ายเงินชดเชยให้กับผู้โดยสาร
ประกาศนี้มีข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณในการได้รับเงินชดเชยล่วงหน้าที่ไม่สามารถขอคืนได้ภายใต้ Circular No. 14/2015/TT-BGTVT ของกระทรวงคมนาคมเวียดนาม (ตามที่มีการแก้ไขเพิ่มเติม) ในกรณีที่ถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง มีการยกเลิกเที่ยวบิน หรือเที่ยวบินล่าช้าเกินกว่าสี่ (4) ชั่วโมง
1. เงื่อนไขการบังคับใช้
ผู้โดยสารที่ได้รับการยืนยันการจองแล้วมีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชยภายใต้เงื่อนไขบางประการในกรณีที่ถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง มีการยกเลิกเที่ยวบิน หรือเที่ยวบินล่าช้าเกินกว่าสี่ (4) ชั่วโมงเมื่อถึงเวลาออกเดินทาง ในเที่ยวบินที่ออกเดินทางจากเวียดนาม โดยที่สาเหตุของการหยุดชะงักอยู่ในการควบคุมของเรา
2. ข้อยกเว้นในการจ่ายเงินชดเชย
ก. การปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง
ในกรณีที่ถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง เราได้รับการยกเว้นไม่ต้องจ่ายเงินชดเชยภายใต้สถานการณ์ต่อไปนี้
- เราเห็นว่าการขนส่งของคุณจะทำให้ผู้โดยสาร/บุคคลอื่นบนเครื่องบินหรือเที่ยวบินตกอยู่ในอันตรายเนื่องจากปัญหาสุขภาพ
- การปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องเป็นไปเพื่อวัตถุประสงค์ในการป้องกันการแพร่ระบาดของโรค
- คุณไม่ได้ปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เกี่ยวกับความปลอดภัยการบิน การรักษาความปลอดภัยการบิน การขนส่งทางอากาศ หรือบทลงโทษสำหรับการฝ่าฝืนกฎหมายการบินพลเรือน
- คุณละเมิดความสงบเรียบร้อยของประชาชน เป็นอันตรายต่อความปลอดภัยการบิน หรือคุณส่งผลกระทบต่อชีวิต สุขภาพ หรือทรัพย์สินของบุคคลอื่น
- คุณอยู่ภายใต้ฤทธิ์ของแอลกอฮอล์หรือยาเสพติดอื่น ๆ ซึ่งส่งผลให้มีพฤติกรรมไม่เหมาะสม
- คุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องเนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัย ซึ่งหน่วยงานที่มีอำนาจได้แจ้งให้เราทราบแล้ว
- คุณไม่มาแสดงตัวเพื่อเช็คอินก่อนกำหนดเวลาเช็คอินที่ระบุไว้ในเงื่อนไขในการขนส่งผู้โดยสารและสัมภาระของเรา
ข. การยกเลิกเที่ยวบินหรือเที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลานาน
ในกรณีที่มีการยกเลิกเที่ยวบินหรือเที่ยวบินล่าช้าเกินกว่าสี่ (4) ชั่วโมงเมื่อถึงเวลาออกเดินทาง เราได้รับการยกเว้นไม่ต้องจ่ายเงินชดเชยภายใต้สถานการณ์ต่อไปนี้
- สภาพอากาศที่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานที่ปลอดภัยของเที่ยวบิน
- ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานที่ปลอดภัยของเที่ยวบิน
- เที่ยวบินไม่สามารถดำเนินการได้หรือล่าช้าเป็นเวลานานเนื่องจากดุลยพินิจของหน่วยงานของรัฐที่มีอำนาจ
- เที่ยวบินถูกยกเลิกหรือล่าช้าเนื่องจากภาวะทางการแพทย์ของผู้โดยสาร (ผู้โดยสารป่วยหนักหรือเสียชีวิตหลังจากขึ้นเครื่องบิน)
- เครื่องบินหรือลูกเรือที่ได้รับการกำหนดให้ดำเนินการเที่ยวบินได้รับความเสียหาย/ได้รับอันตราย
- เที่ยวบินถูกยกเลิกหรือล่าช้าเนื่องจากความขัดแย้งทางอาวุธ ความไม่สงบทางการเมือง หรือการนัดหยุดงาน
- โครงสร้างพื้นฐานทางการบินหรือบริการการเดินอากาศไม่เพียงพอที่จะรับประกันการอํานวยการบิน
- เกิดปัญหาทางเทคนิคขึ้นในระหว่างการดำเนินการเครื่องบินนับตั้งแต่เวลาที่กัปตันลงนามเพื่อรับเครื่องบินและพร้อมสำหรับการอํานวยการบินจนกระทั่งเที่ยวบินสิ้นสุด
- เราจะเปลี่ยนเส้นทางไปยังปลายทางของคุณ และคุณจะเดินทางถึงภายในสี่ (4) ชั่วโมงนับจากเวลาที่มาถึงตามตารางเวลาเดิมของคุณ
- คุณจะต้องทำการจองใหม่เพื่อไปยังจุดต่อไปในกำหนดการเดินทางของคุณภายในหกชั่วโมง (6) ชั่วโมงนับจากเวลาที่มาถึงตามตารางเวลาของเที่ยวบินที่มีการต่อเครื่องของคุณ
- เหตุสุดวิสัยอื่น ๆ ทั้งหมด
ค. สถานการณ์อื่น ๆ
นอกจากนี้ เราได้รับการยกเว้นไม่ต้องจ่ายเงินชดเชยหากเราสามารถแสดงข้อมูลต่อไปนี้
- เราได้แจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบินหรือเที่ยวบินล่าช้าเกินกว่าสี่ (4) ชั่วโมงด้วยวาจา ผ่านทาง SMS หรืออีเมล เป็นเวลาอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางตามตารางเวลาของคุณ โดยใช้ข้อมูลติดต่อที่คุณได้ให้เราไว้ หากเราแจ้งให้คุณทราบทางโทรศัพท์ เราจะโทรสองครั้ง โดยจะห่างกันครั้งละ 20 นาที และทั้งสองครั้งจะโทรระหว่างเวลา 7.00 น. ถึง 22.00 น. (ตามเวลาท้องถิ่น)
- คุณไม่ได้ให้ข้อมูลติดต่อของคุณแก่เราตามที่ระเบียบข้อบังคับกำหนด
- เราไม่สามารถติดต่อคุณได้ตามข้อมูลติดต่อที่คุณได้ให้เราไว้
- คุณจะเดินทางด้วยบัตรโดยสารฟรีหรือค่าโดยสารที่ไม่สามารถซื้อได้สำหรับบุคคลทั่วไป (บัตรโดยสารลดราคาสำหรับอุตสาหกรรม/บริษัทตัวแทน) หรือ
- คุณยกเลิกการจองที่ได้รับการยืนยันเองโดยสมัครใจ
3. จำนวนเงินชดเชย
| ระยะเวลาของเที่ยวบินภายในประเทศ | จำนวนเงินชดเชย* |
| ในประเทศ | |
| ไม่เกิน 500 กม. | 200,000 ดองเวียดนาม |
| 500 กม. แต่ไม่เกิน 1,000 กม. | 300,000 ดองเวียดนาม |
| 1,000 กม. ขึ้นไป | 400,000 ดองเวียดนาม |
| เที่ยวบินระหว่างประเทศที่ออกเดินทางจากเวียดนาม | |
| ไม่เกิน 1,000 กม. | 25 ดอลลาร์สหรัฐ |
| 1,000 กม. แต่ไม่เกิน 2,500 กม. | 50 ดอลลาร์สหรัฐ |
| ตั้งแต่ 2,500 กม. แต่ไม่เกิน 5,000 กม. | 80 ดอลลาร์สหรัฐ |
| ตั้งแต่ 5,000 กม. ขึ้นไป | 150 ดอลลาร์สหรัฐ |
*โปรดทราบว่าหากเที่ยวบินล่าช้าและถูกยกเลิกในภายหลัง จะมีการจ่ายเงินชดเชยเพียงครั้งเดียวเท่านั้น
4. วิธีการจ่ายเงินชดเชย
เราอาจจ่ายเงินชดเชยด้วยวิธีการชำระเงินใด ๆ ต่อไปนี้
- เงินสด
- การโอนเงินผ่านธนาคารหรือบริการตัวกลางการชำระเงินอื่น ๆ ที่เหมาะสม ตามคำขอของคุณ
- หากคุณตกลง บัตรโดยสารฟรี บัตรกำนัลสำหรับการใช้บริการของเราในครั้งต่อไป หรือบริการฟรีอื่น ๆ
5. กำหนดเวลาการจ่ายเงินชดเชย
ก. การปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง
หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องเนื่องจากเหตุผลที่อยู่ในการควบคุมของเรา เราจะจ่ายเงินชดเชย ณ เวลาที่คุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง
ข. การยกเลิกเที่ยวบินหรือเที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลานาน
หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือล่าช้าเกินกว่าสี่ (4) ชั่วโมงเนื่องจากเหตุผลที่อยู่ในการควบคุมของเรา เราจะจ่ายเงินชดเชยให้ภายในสิบสี่ (14) วันทำการนับจากวันที่เราได้รับคำขอชดเชยจากคุณ
6. สถานที่จ่ายเงินชดเชย
- ที่สนามบินที่เที่ยวบินถูกยกเลิกหรือถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง
- ในกรณีที่เกิดความล่าช้านานกว่าสี่ (4) ชั่วโมงขึ้นไป ที่สนามบินที่เที่ยวบินขึ้นหรือลง
- สำนักงานของสายการบินเอมิเรตส์หรือสำนักงานของบริษัทตัวแทนที่กำหนด
- จะมีการจ่ายเงินชดเชยเข้าบัญชีที่คุณระบุไว้กับเรา
คำถามและข้อร้องเรียน
หากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณภายใต้ Circular No. 14/2015/TT-BGTVT หรือหากต้องการยื่นคำร้องขอค่าชดเชย โปรดติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของสายการบินเอมิเรตส์โดยตรงโดยใช้แบบฟอร์มความคิดเห็นหรือข้อร้องเรียนทางออนไลน์
การจ่ายเงินชดเชยสำหรับกรณีการยกเลิกเที่ยวบินและเที่ยวบินล่าช้าเกินกว่าสี่ (4) ชั่วโมงที่เป็นไปตามเงื่อนไข จะได้รับการดำเนินการภายในสิบสี่ (14) วันทำการนับตั้งแต่ที่ได้รับคำขอที่เป็นลายลักษณ์อักษรไปยังฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของสายการบินเอมิเรตส์
ประกาศฉบับนี้เป็นไปตาม Article 4(2) of Circular No. 44/2023/VBHN-BGTVT ลงวันที่ 2 สิงหาคม 2023 ของกระทรวงคมนาคม ว่าด้วยการจ่ายเงินชดเชยล่วงหน้าที่ไม่สามารถขอคืนได้สำหรับการขนส่งผู้โดยสารทางอากาศ ในกรณีที่มีเนื้อหาใด ๆ ที่ขัดกันระหว่างประกาศฉบับนี้กับกฎหมาย ให้ยึดตามบทบัญญัติของกฎหมายเป็นหลัก