สิทธิ์ของผู้โดยสารสำหรับประเทศไทย | กฎระเบียบและประกาศ

ประกาศแจ้งความล่าช้าระยะเวลานาน

ประกาศฉบับนี้ออกตามข้อบังคับฉบับที่ 101 ของสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย - มาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารสำหรับเที่ยวบินประจำภายในประเทศและเที่ยวบินระหว่างประเทศ (“CAB 101”) โดยจะแจ้งให้คุณทราบถึงสิทธิ์ที่คุณมีในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าเกินกว่าสอง (2) ชั่วโมง

เกณฑ์คุณสมบัติ

สิทธิ์ที่อธิบายไว้ในประกาศฉบับนี้จะมีผลใช้เฉพาะในเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

เที่ยวบินของคุณล่าช้านานเกินกว่าสอง (2) ชั่วโมง
เที่ยวบินของคุณมีกำหนดการที่จะเดินทางออกจากสนามบินในประเทศไทย
เที่ยวบินของคุณมีกำหนดการที่จะให้บริการโดยสายการบินเอมิเรตส์
คุณมีการจองบัตรโดยสารที่ได้รับการยืนยันแล้วสำหรับเที่ยวบิน
คุณเดินทางด้วยอัตราค่าโดยสารที่เปิดจำหน่ายสำหรับบุคคลทั่วไป
คุณไม่ได้ถูกกีดกันหรือไม่น่าจะถูกกีดกันจากการขึ้นเที่ยวบินที่ล่าช้า ด้วยเหตุผลจากการบังคับใช้เงื่อนไขในการขนส่งผู้โดยสารและสัมภาระของเรา หรือด้วยเหตุผลที่สมควรอื่นๆ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงเหตุผลด้านสุขภาพ ความปลอดภัย หรือความมั่นคง หรือเอกสารการเดินทางไม่ครบถ้วน
คุณยังไม่ได้รับสิทธิประโยชน์หรือการชดเชยภายใต้กฎหมายหรือข้อบังคับอื่น ๆ

ส่วน ก: ความช่วยเหลือและสิทธิประโยชน์

หากคุณมีสมบัติตรงตรงเกณฑ์ คุณจะมีสิทธิ์ได้รับความช่วยเหลือและสิทธิประโยชน์ดังต่อไปนี้ตามระยะเวลาที่เกิดความล่าช้า:

ความช่วยเหลือและสิทธิประโยชน์	ล่าช้านานเกินกว่าสอง (2) ชั่วโมง	ล่าช้านานเกินกว่าห้า (5) ชั่วโมง	ล่าช้านานเกินกว่าสิบ (10) ชั่วโมง
1. อาหารและเครื่องดื่มที่สมเหตุสมผลกับระยะเวลาที่ต้องรอเที่ยวบิน	ใช่	ใช่	ใช่
2. การเข้าถึงระบบการสื่อสาร เช่น โทรศัพท์หรืออีเมล	ใช่	ใช่	ใช่
3. ที่พักค้างคืน เมื่อเที่ยวบินที่ล่าช้า/เที่ยวบินใหม่มีกำหนดการเดินทางในวันถัดไปเป็นอย่างน้อย โดยจะขึ้นอยู่กับความพร้อมในการให้บริการ รวมถึงบริการขนส่งไป-กลับจากสนามบินไปยังที่พัก	ไม่ใช่	ใช่	ใช่
4. การจ่ายชดเชยค่าบัตรโดยสารและค่าธรรมเนียมอื่นๆ ของคุณสำหรับส่วนของการเดินทางที่ไม่ได้เกิดขึ้น หากคุณไม่ประสงค์จะเดินทางต่อกับเที่ยวบินของคุณ หรือ	ไม่ใช่	ใช่	ใช่
5. การเปลี่ยนเส้นทางไปยังปลายทางสุดท้ายของคุณหรือสนามบินใกล้เคียง โดยจะขึ้นอยู่กับความพร้อมในการให้บริการ หากมีการเปลี่ยนเส้นทางไปยังสนามบินทางเลือกอื่น จะมีการจัดเตรียมบริการขนส่งภาคพื้นดินไปยังปลายทางสุดท้ายเดิมให้คุณ	ไม่ใช่	ไม่ใช่	ใช่

ส่วน ข: การชดเชย

หากคุณประสบปัญหาความล่าช้าที่นานเกินห้า (5) ชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชย การชดเชยที่ชำระเป็นเงินจะเป็นไปตาม: ก) ระยะทางของเที่ยวบินที่ล่าช้า และ ข) ระยะเวลาของความล่าช้า จำนวนเงินค่าชดเชยที่เกี่ยวข้องมีรายละเอียดดังนี้:

ระยะเวลาล่าช้ารวมทั้งหมดของเที่ยวบิน	ระยะทางของเที่ยวบิน	จำนวนเงินชดเชย
นานเกินกว่าห้า (5) ชั่วโมง	ทั้งหมด	1,500 บาท
นานเกินกว่าสิบ (10) ชั่วโมง	ไม่เกิน 1,500 กม.	2,000 บาท
	ระหว่าง 1,500 - 3,500 กม.	3,500 บาท
	มากกว่า 3,500 กม.	4,500 บาท

เราขอสงวนสิทธิ์ในการมอบเงินชดเชยให้ในรูปแบบของไมล์สะสม Emirates Skywards ในกรณีดังกล่าว เราจะแจ้งเงื่อนไข ข้อกำหนด และข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องให้ทราบ และจะขอความยินยอมจากคุณก่อนดำเนินการ

โปรดทราบ: จะไม่มีการมอบเงินชดเชยให้ในกรณีที่ความล่าช้ามีเหตุมาจากสถานการณ์พิเศษที่อยู่นอกเหนืออำนาจควบคุมของเรา

ประกาศแจ้งการปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง

ประกาศฉบับนี้ออกตามข้อบังคับฉบับที่ 101 ของสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย - มาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารสำหรับเที่ยวบินประจำภายในประเทศและเที่ยวบินระหว่างประเทศ (“CAB 101”) โดยจะแจ้งให้คุณทราบถึงสิทธิ์ในกรณีที่คุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ

ในสถานการณ์พิเศษ อาจมีที่ว่างไม่เพียงพอบนเที่ยวบินเพื่อรองรับลูกค้าทุกคนที่การจองได้รับการยืนยันแล้ว หากสถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นกับเที่ยวบินของคุณ เราจะขออาสาสมัครให้ยอมสละสิทธิ์การจองที่ยืนยันแล้วของตนตั้งแต่หนึ่งคนขึ้นไปก่อน เพื่อแลกเปลี่ยนกับสิทธิประโยชน์ที่เห็นชอบร่วมกัน

อาสาสมัครจะยังคงมีสิทธิ์ได้รับความช่วยเหลือตามที่อธิบายไว้ในส่วน ข ของประกาศฉบับนี้ด้วยเช่นกัน

หากไม่มีอาสาสมัคร สายการบินอาจจำเป็นต้องปฏิเสธไม่ให้ลูกค้าขึ้นเครื่องโดยที่ลูกค้าไม่สมัครใจ

เกณฑ์คุณสมบัติ

คุณถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ
เที่ยวบินของคุณมีกำหนดการที่จะเดินทางออกจากสนามบินในประเทศไทย
เที่ยวบินของคุณมีกำหนดการที่จะให้บริการโดยสายการบินเอมิเรตส์
คุณมีการจองบัตรโดยสารที่ได้รับการยืนยันแล้วสำหรับเที่ยวบิน
คุณเดินทางด้วยอัตราค่าโดยสารที่เปิดจำหน่ายสำหรับบุคคลทั่วไป
คุณไม่ได้ถูกกีดกันหรือไม่น่าจะถูกกีดกันจากการขึ้นเที่ยวบิน ด้วยเหตุผลจากการบังคับใช้เงื่อนไขในการขนส่งผู้โดยสารและสัมภาระของเรา หรือด้วยเหตุผลที่สมควรอื่นๆ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงเหตุผลด้านสุขภาพ ความปลอดภัย หรือความมั่นคง หรือเอกสารการเดินทางไม่ครบถ้วน
คุณยังไม่ได้รับสิทธิประโยชน์หรือการชดเชยภายใต้กฎหมายหรือข้อบังคับอื่น ๆ

ส่วน ก: การเปลี่ยนแปลงเส้นทางหรือการชดใช้เงินคืน

หากคุณมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ คุณสามารถเลือกตัวเลือก ก หรือ ตัวเลือก ข ที่ด้านล่างได้:

ตัวเลือก ก - การเปลี่ยนเส้นทาง:

โดยสารเที่ยวบินอื่นไปยังปลายทางสุดท้ายของคุณหรือสนามบินใกล้เคียง ตามความสะดวกของคุณ และตามความพร้อมในการให้บริการ จะมีการจัดเตรียมการขนส่งภาคพื้นดินเพื่อพาคุณไปยังสนามบินปลายทางสุดท้าย หากมีการเปลี่ยนเส้นทางไปยังสนามบินอื่น

ตัวเลือก ข - การชดใช้เงินคืน:

หากคุณเลือกที่จะไม่เดินทาง จะมีการคืนเงินส่วนที่ไม่ได้เดินทางในบัตรโดยสารของคุณ รวมถึงค่าธรรมเนียมอื่นๆ ที่จ่ายไปสำหรับส่วนที่ไม่ได้เดินทาง เราขอสงวนสิทธิ์ในการมอบเงินคืนให้ในรูปแบบของไมล์สะสม Emirates Skywards ในกรณีดังกล่าว เราจะแจ้งเงื่อนไข ข้อกำหนด และข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องให้ทราบ และจะขอความยินยอมจากคุณก่อนดำเนินการ

ส่วน ข: ความช่วยเหลือ

เราจะจัดเตรียมสิ่งต่อไปนี้ให้คุณ:

ก) การเข้าถึงระบบการสื่อสาร เช่น โทรศัพท์หรืออีเมล และ

ข) หากคุณเลือกเปลี่ยนเส้นทาง:

อาหารและเครื่องดื่มที่สมเหตุสมผลกับระยะเวลาที่ต้องรอเที่ยวบินใหม่ และ
ที่พักค้างคืน เมื่อเที่ยวบินที่ล่าช้า/เที่ยวบินใหม่มีกำหนดการเดินทางในวันถัดไปเป็นอย่างน้อย โดยจะขึ้นอยู่กับความพร้อมในการให้บริการ รวมถึงบริการขนส่งไป-กลับจากสนามบินไปยังที่พัก

ส่วน ค: การชดเชย

หากมีสิทธิ์ คุณจะได้รับเงินชดเชยตามระยะทางของเที่ยวบินที่ได้รับผลกระทบ

ระยะทางของเที่ยวบิน	จำนวนเงินชดเชย
ไม่เกิน 1,500 กม.	2,000 บาท
ระหว่าง 1,500 - 3,500 กม.	3,500 บาท
มากกว่า 3,500 กม.	4,500 บาท

หรือหากคุณเลือกเปลี่ยนเส้นทาง คุณอาจจะสามารถเลือกรับเป็นบัตรกำนัลตัวเลือกของสายการบินเอมิเรตส์เพื่อใช้แลกเป็นบัตรโดยสารไป-กลับฟรีสำหรับบางเส้นทางของสายการบินเอมิเรตส์ แทนเงินชดเชยตามรายละเอียดที่ระบุไว้ในส่วนนี้

โปรดทราบ: จะไม่มีการมอบเงินชดเชยให้ในกรณีที่การปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องมีเหตุมาจากสถานการณ์พิเศษที่อยู่นอกเหนืออำนาจควบคุมของเรา

ประกาศแจ้งการยกเลิกเที่ยวบิน

ประกาศฉบับนี้ออกตามข้อบังคับฉบับที่ 101 ของสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย - มาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารสำหรับเที่ยวบินประจำภายในประเทศและเที่ยวบินระหว่างประเทศ (“CAB 101”) โดยจะแจ้งให้คุณทราบถึงสิทธิ์ในกรณีที่มีการยกเลิกเที่ยวบิน

เกณฑ์คุณสมบัติ

เที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก
เที่ยวบินของคุณมีกำหนดการที่จะเดินทางออกจากสนามบินในประเทศไทย
เที่ยวบินของคุณมีกำหนดการที่จะให้บริการโดยสายการบินเอมิเรตส์
คุณมีการจองบัตรโดยสารที่ได้รับการยืนยันแล้วสำหรับเที่ยวบิน
คุณเดินทางด้วยอัตราค่าโดยสารที่เปิดจำหน่ายสำหรับบุคคลทั่วไป
คุณไม่ได้ถูกกีดกันหรือไม่น่าจะถูกกีดกันจากการขึ้นเที่ยวบิน ด้วยเหตุผลจากการบังคับใช้เงื่อนไขในการขนส่งผู้โดยสารและสัมภาระของเรา หรือด้วยเหตุผลที่สมควรอื่นๆ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงเหตุผลด้านสุขภาพ ความปลอดภัย หรือความมั่นคง หรือเอกสารการเดินทางไม่ครบถ้วน
คุณยังไม่ได้รับสิทธิประโยชน์หรือการชดเชยภายใต้กฎหมายหรือข้อบังคับอื่น ๆ

ส่วน ก: การเปลี่ยนแปลงเส้นทางหรือการชดใช้เงินคืน

ตัวเลือก ก - การเปลี่ยนเส้นทาง:

โดยสารเที่ยวบินอื่นไปยังปลายทางสุดท้ายของคุณหรือสนามบินใกล้เคียง ตามความสะดวกของคุณ และตามความพร้อมในการให้บริการ จะมีการจัดเตรียมการขนส่งภาคพื้นดินเพื่อพาคุณไปยังสนามบินปลายทางสุดท้าย หากมีการเปลี่ยนเส้นทางไปยังสนามบินอื่น

ตัวเลือก ข - การชดใช้เงินคืน:

หากคุณเลือกที่จะไม่เดินทาง จะมีการคืนเงินส่วนที่ไม่ได้เดินทางในบัตรโดยสารของคุณ รวมถึงค่าธรรมเนียมอื่นๆ ที่จ่ายไปสำหรับส่วนที่ไม่ได้เดินทาง เราขอสงวนสิทธิ์ในการมอบเงินคืนให้ในรูปแบบของไมล์สะสม Emirates Skywards ในกรณีดังกล่าว เราจะแจ้งเงื่อนไข ข้อกำหนด และข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องให้ทราบ และจะขอความยินยอมจากคุณก่อนดำเนินการ

ส่วน ข: ความช่วยเหลือ

เราจะจัดเตรียมสิ่งต่อไปนี้ให้คุณ:

ก) การเข้าถึงระบบการสื่อสาร เช่น โทรศัพท์หรืออีเมล และ

ข) หากคุณเลือกเปลี่ยนเส้นทาง:

อาหารและเครื่องดื่มที่สมเหตุสมผลกับระยะเวลาที่ต้องรอเที่ยวบินใหม่ และ
ที่พักค้างคืน เมื่อเที่ยวบินที่ล่าช้า/เที่ยวบินใหม่มีกำหนดการเดินทางในวันถัดไปเป็นอย่างน้อย โดยจะขึ้นอยู่กับความพร้อมในการให้บริการ รวมถึงบริการขนส่งไป-กลับจากสนามบินไปยังที่พัก

ส่วน ค: การชดเชย

ระยะทางของเที่ยวบิน	จำนวนเงินชดเชย
ไม่เกิน 1,500 กม.	2,000 บาท
ระหว่าง 1,500 - 3,500 กม.	3,500 บาท
มากกว่า 3,500 กม.	4,500 บาท

โปรดทราบ: จะไม่มีการมอบการชดเชยให้ในกรณีดังต่อไปนี้:

ก) การยกเลิกเที่ยวบินมีเหตุมาจากสถานการณ์พิเศษที่อยู่นอกเหนืออำนาจควบคุมของเรา

ข) คุณได้รับแจ้งถึงการยกเลิกอย่างน้อยเจ็ด (7) วัน ก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนดการของคุณ และได้รับการเสนอตัวเลือกเป็นเที่ยวบินอื่นแล้ว หรือ

ค) คุณได้รับแจ้งน้อยกว่าเจ็ด (7) วัน ก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนดการของคุณ และตัวเลือกเที่ยวบินอื่นมาถึงจุดหมายปลายทางไม่น้อยกว่าสาม (3) ชั่วโมงก่อนหรือหลังจากเวลาเดินทางมาถึงตามกำหนดการแรกเริ่มของเที่ยวบิน

ประกาศแจ้งการลดระดับชั้นโดยสารโดยไม่สมัครใจ

ประกาศฉบับนี้ออกตามข้อบังคับฉบับที่ 101 ของสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย - มาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารสำหรับเที่ยวบินประจำภายในประเทศและเที่ยวบินระหว่างประเทศ (“CAB 101”) โดยจะแจ้งให้คุณทราบถึงสิทธิ์ของคุณในกรณีที่คุณถูกลดระดับชั้นโดยสารเป็นชั้นที่ต่ำกว่าจากที่คุณซื้อบัตรโดยสารโดยไม่สมัครใจ

เกณฑ์คุณสมบัติ

คุณถูกลดระดับที่นั่งในชั้นโดยสารเป็นชั้นที่ระดับต่ำกว่าจากที่อยู่ในบัตรโดยสารของคุณโดยไม่สมัครใจ
เที่ยวบินของคุณมีกำหนดการที่จะเดินทางออกจากสนามบินในประเทศไทย
เที่ยวบินของคุณมีกำหนดการที่จะให้บริการโดยสายการบินเอมิเรตส์
คุณมีการจองบัตรโดยสารที่ได้รับการยืนยันแล้วสำหรับเที่ยวบิน
คุณเดินทางด้วยอัตราค่าโดยสารที่เปิดจำหน่ายสำหรับบุคคลทั่วไป
คุณไม่ได้ถูกกีดกันหรือไม่น่าจะถูกกีดกันจากการขึ้นเที่ยวบิน ด้วยเหตุผลจากการบังคับใช้เงื่อนไขในการขนส่งผู้โดยสารและสัมภาระของเรา หรือด้วยเหตุผลที่สมควรอื่นๆ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงเหตุผลด้านสุขภาพ ความปลอดภัย หรือความมั่นคง หรือเอกสารการเดินทางไม่ครบถ้วน
คุณยังไม่ได้รับสิทธิประโยชน์หรือการชดเชยภายใต้กฎหมายหรือข้อบังคับอื่น ๆ

ส่วน ก: ตัวเลือกการจ่ายเงินคืน

ตัวเลือก ก - การจ่ายเงินคืนตามสัดส่วนการเดินทางในจำนวนเงินที่คุณชำระค่าบัตรโดยสาร

การจ่ายเงินคืนตามสัดส่วนของค่าบัตรโดยสารที่คุณชำระไป (ไม่รวมค่าใช้จ่ายหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม) โดยคำนวณจากระยะทางของเที่ยวบินจากบัตรโดยสารที่ออกในครั้งแรกที่คุณถูกลดระดับชั้น ตามรายละเอียดดังนี้:

ระยะทางของเที่ยวบิน	จำนวนเงินคืน (จำนวนเงินตามสัดส่วนของค่าบัตรโดยสารที่จ่ายไป)
ไม่เกิน 1,500 กม.	30%
ระหว่าง 1,500 - 3,500 กม.	50%
มากกว่า 3,500 กม.	75%

ตัวเลือก ข - บัตรกำนัลตัวเลือกของสายการบินเอมิเรตส์

รับบัตรกำนัลตัวเลือกของสายการบินเอมิเรตส์ ที่สามารถใช้แลกเป็นบัตรโดยสารไป-กลับได้ฟรีสำหรับบางเส้นทางของสายการบินเอมิเรตส์

คำถามและการเรียกร้อง

หากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณภายใต้ CAB 101 ของประเทศไทย หรือหากต้องการยื่นคำร้องขอค่าชดเชย โปรดติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของสายการบินเอมิเรตส์โดยตรงผ่านทางแบบฟอร์มข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียน

สำหรับการขอให้ชดเชยค่าบัตรโดยสารตามสัดส่วนการเดินทางอันเนื่องมาจากการลดระดับชั้นโดยสารโดยไม่สมัครใจ โปรดใช้แบบฟอร์มข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียน หากคุณจองโดยตรงกับสายการบินเอมิเรตส์

สำหรับคำร้องขอการชดเชยอื่นๆ ทั้งหมดเกี่ยวกับการจองกับสายการบินเอมิเรตส์โดยตรง โปรดส่งคำขอของคุณผ่านทางแบบฟอร์มคำขอเงินคืน

หากคุณจองผ่านเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม บริษัทตัวแทนสำนักงานท่องเที่ยว หรือสายการบินอื่นๆ โปรดติดต่อส่งคำขอของคุณกับพวกเขาโดยตรง

นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดต่อสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) ได้โดยตรงผ่านทางเว็บไซต์ของสำนักงาน

ข้อมูลสำคัญ

ประกาศฉบับนี้เป็นข้อกำหนดของ CAB 101 และถือเป็นเพียงสรุปของข้อบังคับเท่านั้น ในกรณีที่มีเนื้อหาใด ๆ ที่ขัดกันระหว่างประกาศฉบับนี้กับ CAB 101 ให้ยึดตามข้อกำหนดของ CAB 101 เป็นหลัก สามารถดูเนื้อหาฉบับเต็มของ CAB 101 ได้จากเว็บไซต์ของสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT)