กฎระเบียบคุ้มครองผู้โดยสารทางอากาศของแคนาดา

ประกาศนี้มีข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณภายใต้กฎระเบียบคุ้มครองผู้โดยสารทางอากาศของแคนาดา SOR/2019-150 (“กฎระเบียบ”) หากคุณเดินทางด้วยเที่ยวบินที่ให้บริการโดยสายการบินเอมิเรตส์ไปหรือกลับจากแคนาดา การคุ้มครองเหล่านี้จะมีผลบังคับใช้กับคุณ

ประกาศ

หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องหรือเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือล่าช้าเป็นเวลานานกว่าสองชั่วโมง หรือสัมภาระของคุณสูญหายหรือชำรุดเสียหาย คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการดูแลและชดเชยตามมาตรฐานภายใต้ข้อกำหนดการคุ้มครองผู้โดยสารที่เดินทางทางอากาศ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณในฐานะผู้โดยสาร โปรดติดต่อสายการบินของคุณหรือไปที่เว็บไซต์ของหน่วยงานขนส่งแคนาดา

Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit, au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.

ก. ความล่าช้าและการยกเลิกเที่ยวบิน

1. การจัดสรรทางเลือกในการเดินทางและการคืนเงิน
   

   1.1 สถานการณ์ที่เราควบคุมได้ รวมถึงสถานการณ์ที่จำเป็นเพื่อจุดประสงค์ด้านความปลอดภัย

   หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือล่าช้าเป็นเวลาตั้งแต่สาม (3) ชั่วโมงขึ้นไปเนื่องจากเหตุผลที่เราควบคุมได้ รวมถึงเหตุผลที่จำเป็นเพื่อจุดประสงค์ด้านความปลอดภัย เราจะดำเนินการดังนี้

   1. จองเที่ยวบินถัดไปที่ว่าง (ซึ่งให้บริการโดยสายการบินเอมิเรตส์หรือสายการบินอื่นที่เราทำข้อตกลง) ให้คุณในเส้นทางที่สมหตุสมผลไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ ซึ่งออกเดินทางภายในเก้า (9) ชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางตามกำหนดการเดิมของคุณ หรือ
   2. หากเราไม่สามารถดำเนินการดังกล่าวได้ เราจะจองเที่ยวบิน (ซึ่งให้บริการโดยสายการบินเอมิเรตส์หรือสายการบินอื่น) ให้คุณในเส้นทางที่สมเหตุสมผลไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ ซึ่งออกเดินทางภายในสี่สิบแปด (48) ชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางตามกำหนดการเดิมของคุณ หรือ
   3. หากเราไม่สามารถให้การจองที่ได้รับการยืนยันตามที่อธิบายไว้ข้างต้นได้ เราจะจองเที่ยวบิน (ซึ่งให้บริการโดยสายการบินเอมิเรตส์หรือสายการบินอื่น) ให้คุณในเส้นทางที่สมเหตุสมผลไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ จากสนามบินอื่นที่อยู่ในระยะทางที่เหมาะสมจากสนามบินที่ออกเดินทางของคุณ ในกรณีดังกล่าว เราจะจัดเตรียมการขนส่งไปยังสนามบินที่ออกเดินทางแห่งใหม่

   หากคุณปฏิเสธการจัดการทางเลือกในการเดินทางที่เรานำเสนอ เราจะดำเนินการดังนี้ (1) คืนเงินค่าบัตรโดยสารของคุณและพาคุณกลับไปยังจุดต้นทางหากคุณไม่ได้อยู่ที่จุดต้นทางที่ระบุไว้ในบัตรโดยสารเดิมของคุณอีกต่อไปและการเดินทางของคุณไม่สามารถดำเนินการตามจุดประสงค์ได้อีกต่อไป อันเป็นผลจากความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบิน และ (2) คืนเงินส่วนที่ไม่ได้ใช้ของบัตรโดยสารของคุณในกรณีอื่น ๆ คุณสามารถขอคืนเงินได้โดยใช้แบบฟอร์มขอคืนเงินออนไลน์ของเรา

   1.2 สถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา*

   หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือล่าช้าเป็นเวลาตั้งแต่สาม (3) ชั่วโมงขึ้นไป เนื่องจากเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา* เราจะดำเนินการดังนี้

   1. จองเที่ยวบินถัดไปที่ว่าง (ซึ่งให้บริการโดยสายการบินเอมิเรตส์หรือสายการบินอื่นที่เราทำข้อตกลง) ให้คุณในเส้นทางที่สมเหตุสมผลไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ ซึ่งออกเดินทางภายในสี่สิบแปด (48) ชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางตามกำหนดการเดิมของคุณ หรือ
   2. หากเราไม่สามารถดำเนินการดังกล่าวได้ เราจะดำเนินการตามที่คุณต้องการดังนี้
      1. จองเที่ยวบินถัดไปที่ว่าง (ซึ่งให้บริการโดยสายการบินเอมิเรตส์หรือสายการบินอื่น) ให้คุณในเส้นทางที่สมเหตุสมผลไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ หรือเปลี่ยนเส้นทางบินจากสนามบินอื่นที่อยู่ในระยะทางที่เหมาะสมจากสนามบินที่ออกเดินทางของคุณไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ ในกรณีดังกล่าว เราจะจัดเตรียมการขนส่งไปยังสนามบินที่ออกเดินทางแห่งใหม่ไว้
      2. คืนเงินส่วนที่ไม่ได้ใช้ของบัตรโดยสารของคุณ
   
   

2. ความช่วยเหลือ
   

   ในกรณีที่เที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือล่าช้าเนื่องจากเหตุผลที่เราควบคุมได้ รวมถึงเหตุผลที่จำเป็นเพื่อจุดประสงค์ด้านความปลอดภัย และ (1) คุณได้รับแจ้งถึงการหยุดชะงักน้อยกว่าสิบสอง (12) ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนดการเดิม และ (2) คุณรอตั้งแต่สอง (2) ชั่วโมงขึ้นไปนับตั้งแต่เวลาออกเดินทางตามกำหนดการเดิม เราจะจัดเตรียมสิ่งต่อไปนี้ให้คุณ

   1. อาหารและเครื่องดื่มตามระยะเวลาที่รอและตามเวลาของวัน
   2. การเข้าถึงช่องทางการสื่อสารหากเป็นไปได้ และ
   3. ที่พักและรถรับส่งไปกลับจากสนามบินไปยังที่พัก โดยขึ้นอยู่กับความพร้อมและอยู่ในระยะทางที่เหมาะสมจากสนามบิน เมื่อต้องพักค้างคืน

   โปรดทราบว่าเราอาจจำกัดหรือไม่ให้ความช่วยเหลือตามที่อธิบายไว้ข้างต้น หากการกระทำดังกล่าวจะทำให้การเดินทางของคุณล่าช้ามากขึ้น

   
   

3. การชดเชย

   หากการยกเลิกหรือความล่าช้าของเที่ยวบินของคุณเกิดจากสถานการณ์ที่อยู่ภายใต้การควบคุมของเรา (ไม่รวมสถานการณ์ที่จำเป็นเพื่อจุดประสงค์ด้านความปลอดภัย) และเที่ยวบินถึงจุดหมายปลายทางเดิมของคุณล่าช้าเป็นเวลาตั้งแต่สาม (3) ชั่วโมงขึ้นไป คุณอาจมีสิทธิได้รับเงินชดเชย เงินชดเชยสำหรับความล่าช้าและการยกเลิกเที่ยวบินจะขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่เดินทางถึงจุดหมายปลายทางสุดท้ายของคุณ ดังนี้

   ความล่าช้าทั้งหมดที่จุดหมายปลายทางที่ระบุไว้ในบัตรโดยสารเดิมของคุณ	จำนวนเงิน (ดอลลาร์แคนาดา)
   สาม (3) ชั่วโมงขึ้นไปแต่ไม่เกินหก (6) ชั่วโมง	400 ดอลลาร์แคนาดา
   หก (6) ชั่วโมงขึ้นไปแต่ไม่เกินเก้า (9) ชั่วโมง	700 ดอลลาร์แคนาดา
   เก้า (9) ชั่วโมงขึ้นไป	1,000 ดอลลาร์แคนาดา

   โปรดทราบว่า:

   1. หากคุณปฏิเสธการจัดสรรทางเลือกในการเดินทางเนื่องจากไม่สามารถรองรับความต้องการในการเดินทางของคุณได้อีกต่อไป คุณจะมีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชย 400 ดอลลาร์แคนาดา
   2. คุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชยภายใต้กฎระเบียบ หาก (1) คุณได้รับแจ้งเกี่ยวกับความล่าช้าหรือการยกเลิกอย่างน้อย 15 วันก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนดการ หรือ (2) คุณได้รับเงินชดเชยสำหรับเหตุการณ์เดียวกันภายใต้กฎระเบียบเกี่ยวกับสิทธิของผู้โดยสารอื่นแล้ว

   หากต้องการรับเงินชดเชย คุณต้องยื่นคำร้องผ่านฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเราภายในหนึ่ง (1) ปีนับจากวันที่เกิดความล่าช้าหรือการยกเลิก ทีมงานของเราจะจ่ายเงินชดเชยหรืออธิบายว่าเหตุใดจึงไม่สามารถจ่ายเงินชดเชยได้ภายในสามสิบ (30) วันนับตั้งแต่วันที่ได้รับการเรียกร้องเงินชดเชยจากคุณ

ข. การปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง

ในสถานการณ์พิเศษ อาจมีที่ว่างไม่เพียงพอบนเที่ยวบินเพื่อรองรับผู้โดยสารทุกคนที่มีการจองซึ่งได้รับการยืนยันแล้ว หากเกิดสถานการณ์ดังกล่าวขึ้น เราอาจปฏิเสธไม่ให้ผู้โดยสารบางส่วนขึ้นเครื่องตามกฎระเบียบและนโยบายที่กำหนดไว้ในอัตราค่าโดยสารของเรา

1. การจัดสรรทางเลือกในการเดินทางและการคืนเงิน

   1.1 สถานการณ์ที่เราควบคุมได้ รวมถึงสถานการณ์ที่จำเป็นเพื่อจุดประสงค์ด้านความปลอดภัย

   หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่ได้สมัครใจเนื่องจากเหตุผลที่อยู่ภายใต้การควบคุมของเรา รวมถึงเหตุผลที่จำเป็นเพื่อจุดประสงค์ด้านความปลอดภัย เราจะดำเนินการดังนี้

   1. จองเที่ยวบินถัดไปที่ว่าง (ซึ่งให้บริการโดยสายการบินเอมิเรตส์หรือสายการบินอื่นที่เราทำข้อตกลง) ให้คุณในเส้นทางที่สมเหตุสมผลไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ ซึ่งออกเดินทางภายในเก้า (9) ชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางตามกำหนดการเดิมของคุณ หรือ
   2. หากเราไม่สามารถดำเนินการดังกล่าวได้ เราจะจองเที่ยวบิน (ซึ่งให้บริการโดยสายการบินเอมิเรตส์หรือสายการบินอื่น) ให้คุณในเส้นทางที่สมเหตุสมผลไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ ซึ่งออกเดินทางภายในสี่สิบแปด (48) ชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางตามกำหนดการเดิมของคุณ หรือ
   3. หากเราไม่สามารถให้การจองที่ได้รับการยืนยันตามที่อธิบายไว้ข้างต้นได้ เราจะจองเที่ยวบิน (ซึ่งให้บริการโดยสายการบินเอมิเรตส์หรือสายการบินอื่น) ให้คุณในเส้นทางที่เหมาะสมไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ จากสนามบินอื่นที่อยู่ในระยะทางที่เหมาะสมจากสนามบินที่ออกเดินทางของคุณ ในกรณีดังกล่าว เราจะจัดเตรียมการขนส่งไปยังสนามบินที่ออกเดินทางแห่งใหม่

   หากคุณปฏิเสธการจัดการทางเลือกในการเดินทางที่เรานำเสนอ เราจะดำเนินการดังนี้ (2) คืนเงินค่าบัตรโดยสารของคุณและพาคุณกลับไปยังจุดต้นทางหากคุณไม่ได้อยู่ที่จุดต้นทางที่ระบุไว้ในบัตรโดยสารเดิมของคุณอีกต่อไปและการเดินทางของคุณไม่สามารถดำเนินการตามจุดประสงค์ได้อีกต่อไป อันเป็นผลจากความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบิน และ (2) คืนเงินส่วนที่ไม่ได้ใช้ของบัตรโดยสารของคุณในกรณีอื่น ๆ คุณสามารถขอคืนเงินได้โดยใช้แบบฟอร์มขอคืนเงินออนไลน์ของเรา

   1.2 สถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา*

   หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่ได้สมัครใจเนื่องจากเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา* เราจะดำเนินการดังนี้

   1. จองเที่ยวบินถัดไปที่ว่าง (ซึ่งให้บริการโดยสายการบินเอมิเรตส์หรือสายการบินอื่นที่เราทำข้อตกลง) ให้คุณในเส้นทางที่สมเหตุสมผลไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ ซึ่งออกเดินทางภายในสี่สิบแปด (48) ชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางตามกำหนดการเดิมของคุณ หรือ
   2. หากไม่สามารถดำเนินการดังกล่าวได้ เราจะดำเนินการตามที่คุณต้องการดังนี้
      1. จองเที่ยวบินถัดไปที่ว่าง (ซึ่งให้บริการโดยสายการบินเอมิเรตส์หรือสายการบินอื่น) ให้คุณในเส้นทางที่สมเหตุสมผลไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ หรือเปลี่ยนเส้นทางบินจากสนามบินอื่นที่อยู่ในระยะทางที่เหมาะสมจากสนามบินที่ออกเดินทางของคุณไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ ในกรณีดังกล่าว เราจะจัดเตรียมการขนส่งไปยังสนามบินที่ออกเดินทางแห่งใหม่ไว้
      2. คืนเงินส่วนที่ไม่ได้ใช้ของบัตรโดยสารของคุณ
   
   
2. ความช่วยเหลือ

   หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่ได้สมัครใจเนื่องจากสถานการณ์ที่อยู่ภายใต้การควบคุมของเรา รวมถึงเหตุผลที่จำเป็นเพื่อจุดประสงค์ด้านความปลอดภัย เราจะจัดเตรียมสิ่งต่อไปนี้ให้คุณ:

   1. อาหารและเครื่องดื่มตามระยะเวลาที่รอและตามเวลาของวัน
   2. การเข้าถึงช่องทางการสื่อสารหากเป็นไปได้ และ
   3. ที่พักค้างคืนและรถรับส่งไปกลับจากสนามบินไปยังที่พัก โดยขึ้นอยู่กับความพร้อมและอยู่ในระยะทางที่เหมาะสมจากสนามบิน

   โปรดทราบว่าเราอาจจำกัดหรือไม่ให้ความช่วยเหลือตามที่อธิบายไว้ข้างต้น หากการกระทำดังกล่าวจะทำให้การเดินทางของคุณล่าช้ามากขึ้น

   
   
3. การชดเชย

   หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่ได้สมัครใจเนื่องจากเหตุผลที่อยู่ภายใต้การควบคุมของเรา (ไม่รวมสถานการณ์ที่จำเป็นเพื่อจุดประสงค์ด้านความปลอดภัย) คุณมีสิทธิ์เลือกที่จะรับบัตรกำนัลที่เป็นตัวเลือกหรือเงินชดเชยตามกฎที่กำหนดไว้ในอัตราค่าโดยสารของเรา

   เงินชดเชยจะขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่เดินทางถึงจุดหมายปลายทางสุดท้ายของคุณ ดังนี้

   ความล่าช้าทั้งหมดที่จุดหมายปลายทางที่ระบุไว้ในบัตรโดยสารเดิมของคุณ	จำนวนเงิน (ดอลลาร์แคนาดา)
   ล่าช้าไม่เกินหก (6) ชั่วโมง	900 ดอลลาร์แคนาดา
   ล่าช้าหก (6) ชั่วโมงขึ้นไปแต่ไม่เกินเก้า (9) ชั่วโมง	1,800 ดอลลาร์แคนาดา
   ล่าช้าเก้า (9) ชั่วโมงขึ้นไป	2,400 ดอลลาร์แคนาดา

   โปรดทราบว่าคุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชยภายใต้กฎระเบียบ หากคุณได้รับเงินชดเชยสำหรับเหตุการณ์เดียวกันภายใต้กฎระเบียบเกี่ยวกับสิทธิของผู้โดยสารอื่นแล้ว

ค. ความล่าช้าที่ไม่สามารถออกจากเครื่องได้

หากเที่ยวบินของคุณไปหรือกลับจากแคนาดาเกิดความล่าช้าที่ไม่สามารถออกจากเครื่องได้หลังจากที่ประตูเครื่องบินปิดเพื่อบินขึ้นหรือหลังจากเที่ยวบินของคุณลงจอดแล้ว เราจะจัดเตรียมสิ่งต่อไปนี้ให้กับคุณ:

1. บริการห้องน้ำบนเครื่องบิน
2. การระบายอากาศและการทำความเย็นหรือทำความร้อนของเครื่องบินอย่างเหมาะสม
3. อาหารและเครื่องดื่มในปริมาณที่เหมาะสม โดยพิจารณาจากระยะเวลาของความล่าช้า เวลาของวัน และสถานที่ตั้งของสนามบิน
4. ความสามารถในการสื่อสารกับผู้คนภายนอกเครื่องบิน หากเป็นไปได้
5. การเข้าถึงความช่วยเหลือทางการแพทย์ฉุกเฉิน หากจำเป็น

หากเที่ยวบินของคุณเกิดความล่าช้าที่ไม่สามารถออกจากเครื่องได้ที่สนามบินในแคนาดา เว้นเสียแต่ว่าจะเป็นไปไม่ได้ (รวมถึงด้วยเหตุผลที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยหรือการควบคุมการจราจรทางอากาศหรือศุลกากร) เราจะให้โอกาสคุณลงจากเครื่องภายในสาม (3) ชั่วโมงหลังจากที่ประตูเครื่องบินปิดเพื่อออกเดินทางหรือสาม (3) ชั่วโมงหลังจากที่เที่ยวบินลงจอด โปรดทราบว่าเครื่องบินสามารถอยู่บนลานบินได้นานเพิ่มเติมถึงสี่สิบห้า (45) นาที หากมีแนวโน้มว่าจะขึ้นบินภายในระยะเวลาดังกล่าว และเราจะสามารถให้ความช่วยเหลือตามที่กล่าวข้างต้นต่อไปได้

หากเราอนุญาตให้ผู้โดยสารลงจากเครื่องในระหว่างที่เกิดความล่าช้าที่ไม่สามารถออกจากเครื่องได้ เมื่อทำได้ เราจะให้สิทธิ์ในการลงจากเครื่องแก่ผู้โดยสารที่มีความทุพพลภาพและบุคคลช่วยเหลือหรือสัตว์ที่ช่วยเหลือผู้พิการของผู้โดยสารดังกล่าวก่อน

ง. ที่นั่งสำหรับเด็กที่มีอายุต่ำกว่า 14 ปี

เราจะพยายามอย่างสมเหตุสมผลเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่เด็กที่มีอายุต่ำกว่าสิบสี่ (14) ปีได้นั่งใกล้กับพ่อแม่ ผู้ปกครอง หรือครู (“ผู้ใหญ่ที่เดินทางมาด้วย”) ในเวลาเช็คอิน เด็กที่มีอายุต่ำกว่าสิบสอง (12) ปีจะต้องนั่งถัดจากผู้ใหญ่ที่เดินทางมาด้วยเสมอ หากต้องการดูตัวเลือกที่นั่งก่อนการเดินทาง โปรดไปที่จัดการการจองของคุณ

จ. สัมภาระสูญหาย ล่าช้า หรือเสียหาย

เราจะพยายามอย่างเต็มที่ในการส่งมอบสัมภาระของคุณให้ทันเวลาหลังจากเที่ยวบินมาถึง

หากคุณไม่พบสัมภาระของคุณเมื่อเดินทางมาถึงหรือสัมภาระของคุณได้รับความเสียหาย โปรดติดต่อตัวแทนของเราที่เคาน์เตอร์บริการสัมภาระก่อนออกจากบริเวณรับสัมภาระ ที่นี่คุณสามารถกรอกแบบฟอร์มการรายงานความผิดปกติของทรัพย์สิน (Property Irregularity Report, PIR) โดยในแบบฟอร์มจะให้คุณระบุหมายเลขอ้างอิงที่เราสามารถใช้เพื่อติดตามสัมภาระของคุณได้ จากนั้นคุณจะสามารถใช้หมายเลขอ้างอิงนี้เพื่อตรวจสอบสถานะสัมภาระของคุณได้ หากคุณออกจากสนามบินโดยไม่ได้กรอกรายงานไว้ โปรดติดต่อเราทันทีที่ทำได้ หากเที่ยวบินของคุณไม่ได้อยู่กับสายการบินเอมิเรตส์ โปรดติดต่อสายการบินที่ให้บริการเที่ยวบินของคุณ

มีข้อจำกัดเวลาบางประการที่ใช้บังคับกับการยื่นคำร้องสำหรับสัมภาระที่ได้รับความเสียหาย ล่าช้า หรือสูญหาย:

• สัมภาระที่เสียหายจะต้องรายงานภายในเจ็ด (7) วันหลังจากที่คุณได้รับสัมภาระที่เสียหาย
• สัมภาระที่ล่าช้าแต่ถูกส่งคืนภายในยี่สิบเอ็ด (21) วัน จะต้องรายงานภายในยี่สิบเอ็ด (21) วันหลังจากที่คุณได้รับสัมภาระของคุณ

หากเราไม่สามารถค้นหาสัมภาระที่ล่าช้าของคุณได้ภายในยี่สิบเอ็ด (21) วัน สัมภาระนั้นจะถือว่าสูญหาย

สำหรับการเดินทางระหว่างประเทศไปและกลับจากแคนาดา อนุสัญญามอนทรีออล 1999 จะมีผลบังคับใช้และจำกัดความรับผิดของเราสำหรับสัมภาระที่สูญหาย ล่าช้า หรือเสียหายอยู่ที่ 1,288 สิทธิพิเศษในการถอนเงิน (Special Drawing Rights, SDRs) ต่อผู้โดยสารหนึ่งคนสำหรับสัมภาระ

คำถามและข้อร้องเรียน

หากคุณมีคำถามใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสิทธิของคุณภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้โดยสารทางอากาศของแคนาดา หรือต้องการยื่นคำร้องขอค่าชดเชย อันดับแรก โปรดติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเราโดยตรงโดยใช้แบบฟอร์มข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียน

นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดต่อหน่วยงาน Canadian Transportation Agency โปรดไปที่เว็บไซต์ของหน่วยงานขนส่งแคนาดา(เปิดเว็บไซต์ภายนอกในแท็บใหม่) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

สำหรับข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับสมบูรณ์ที่ใช้กับการขนส่งของคุณ โปรดดูอัตราค่าโดยสารของเรา

^{*ตามกฎระเบียบ สถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ให้บริการขนส่ง รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง สงครามหรือความไม่มั่นคงทางการเมือง, การกระทำที่ผิดกฎหมายหรือการก่อวินาศกรรม, สภาพอากาศหรือภัยธรรมชาติที่ทำให้เครื่องบินไม่สามารถบินได้อย่างปลอดภัย, คำสั่งจากศูนย์ควบคุมการจราจรทางอากาศ, NOTAM, ตามที่กำหนดไว้ในอนุมาตรา 101.01(1) ของกฎระเบียบการบินของแคนาดา, ภัยคุกคามด้านความปลอดภัย, ปัญหาการดำเนินงานของสนามบิน, เหตุฉุกเฉินทางการแพทย์, การชนกับสัตว์ป่า, การหยุดชะงักของแรงงานภายในผู้ให้บริการขนส่งหรือภายในผู้ให้บริการที่จำเป็น เช่น สนามบินหรือผู้ให้บริการการเดินอากาศ, ข้อบกพร่องในการผลิตของเครื่องบินที่ลดความปลอดภัยของผู้โดยสาร และที่ระบุโดยผู้ผลิตเครื่องบินที่เกี่ยวข้อง หรือโดยหน่วยงานที่มีอำนาจ และคำสั่งหรือคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ของรัฐหรือหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย หรือจากบุคคลที่รับผิดชอบด้านความปลอดภัยของสนามบิน}