กฎระเบียบคุ้มครองผู้โดยสารทางอากาศของแคนาดา

ประกาศนี้มีข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณในกรณีที่เกิดความล่าช้าของเที่ยวบิน ความล่าช้าที่ไม่สามารถออกจากเครื่องได้ และการยกเลิกเที่ยวบินภายใต้กฎระเบียบคุ้มครองผู้โดยสารทางอากาศของแคนาดา SOR/2019-150 (“กฎระเบียบ”) หากคุณเดินทางด้วยเที่ยวบินที่ให้บริการโดยสายการบินเอมิเรตส์ไปหรือกลับจากแคนาดา การคุ้มครองเหล่านี้จะใช้กับคุณ

ก. ความล่าช้าและการยกเลิกเที่ยวบิน

1. การจัดการทางเลือกในการเดินทางและการคืนเงิน

   1.1 สถานการณ์ที่เราควบคุมได้ รวมถึงสถานการณ์ที่จำเป็นเพื่อจุดประสงค์ด้านความปลอดภัย

   หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือล่าช้าเป็นเวลาตั้งแต่สาม (3) ชั่วโมงขึ้นไปเนื่องจากเหตุผลที่เราควบคุมได้ รวมถึงเหตุผลที่จำเป็นเพื่อจุดประสงค์ด้านความปลอดภัย เราจะดำเนินการดังนี้

   1. จองเที่ยวบินถัดไปที่ว่าง (ซึ่งให้บริการโดยสายการบินเอมิเรตส์หรือสายการบินอื่นที่เราทำข้อตกลง) ให้คุณในเส้นทางที่สมเหตุสมผลไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ ซึ่งออกเดินทางภายในเก้า (9) ชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางตามกำหนดการเดิมของคุณ หรือ
   2. หากเราไม่สามารถดำเนินการดังกล่าวได้ เราจะจองเที่ยวบิน (ซึ่งให้บริการโดยสายการบินเอมิเรตส์หรือสายการบินอื่น) ให้คุณในเส้นทางที่สมเหตุสมผลไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ ซึ่งออกเดินทางภายในสี่สิบแปด (48) ชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางตามกำหนดการเดิมของคุณ หรือ
   3. หากเราไม่สามารถให้การจองที่ได้รับการยืนยันตามที่อธิบายไว้ข้างต้นได้ เราจะจองเที่ยวบิน (ซึ่งให้บริการโดยสายการบินเอมิเรตส์หรือสายการบินอื่น) ให้คุณในเส้นทางที่สเหตุสมผลไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ จากสนามบินอื่นที่อยู่ในระยะทางที่เหมาะสมจากสนามบินที่ออกเดินทางของคุณ ในกรณีดังกล่าว เราจะจัดเตรียมการขนส่งไปยังสนามบินที่ออกเดินทางแห่งใหม่ไว้

   หากคุณปฏิเสธการจัดการทางเลือกในการเดินทางที่เรานำเสนอ เราจะดำเนินการดังนี้ (1) คืนเงินค่าบัตรโดยสารของคุณและพาคุณกลับไปยังจุดต้นทาง หากคุณไม่ได้อยู่ที่จุดต้นทางที่ระบุไว้ในบัตรโดยสารเดิมของคุณอีกต่อไปและการเดินทางของคุณไม่สามารถดำเนินการตามจุดประสงค์อีกต่อไป อันเป็นผลจากความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบิน และ (2) คืนเงินส่วนที่ไม่ได้ใช้ของบัตรโดยสารของคุณในกรณีอื่น ๆ คุณสามารถขอคืนเงินได้โดยใช้แบบฟอร์มขอคืนเงินออนไลน์ของเรา

   1.2 สถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา*

   หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือล่าช้าเป็นเวลาตั้งแต่สาม (3) ชั่วโมงขึ้นไปเนื่องจากเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา* เราจะดำเนินการดังนี้

   1. จองเที่ยวบินถัดไปที่ว่าง (ซึ่งให้บริการโดยสายการบินเอมิเรตส์หรือสายการบินอื่นที่เราทำข้อตกลง) ให้คุณในเส้นทางที่สมเหตุสมผลไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ ซึ่งออกเดินทางภายในสี่สิบแปด (48) ชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางตามกำหนดการเดิมของคุณ หรือ
   2. หากเราไม่สามารถดำเนินการดังกล่าวได้ เราจะดำเนินการตามที่คุณต้องการดังนี้
      1. จองเที่ยวบินถัดไปที่ว่าง (ซึ่งให้บริการโดยสายการบินเอมิเรตส์หรือสายการบินอื่น) ให้คุณในเส้นทางที่สมเหตุสมผลไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ หรือเปลี่ยนเส้นทางบินจากสนามบินอื่นที่อยู่ในระยะทางที่เหมาะสมจากสนามบินที่ออกเดินทางของคุณไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ ในกรณีดังกล่าว เราจะจัดเตรียมการขนส่งไปยังสนามบินที่ออกเดินทางแห่งใหม่ไว้
      2. คืนเงินส่วนที่ไม่ได้ใช้ของบัตรโดยสารของคุณ
   
   

2. ความช่วยเหลือ

   ในกรณีที่เที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือล่าช้าเนื่องจากเหตุผลที่เราควบคุมได้ รวมถึงเหตุผลที่จำเป็นเพื่อจุดประสงค์ด้านความปลอดภัย และ (1) คุณได้รับแจ้งถึงการหยุดชะงักน้อยกว่าสิบสอง (12) ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนดการเดิม และ (2) คุณรอตั้งแต่สอง (2) ชั่วโมงขึ้นไปนับตั้งแต่เวลาออกเดินทางตามกำหนดการเดิม เราจะจัดเตรียมสิ่งต่อไปนี้ให้คุณ:

   1. อาหารและเครื่องดื่มตามระยะเวลาที่รอและตามเวลาของวัน
   2. การเข้าถึงช่องทางการสื่อสารหากเป็นไปได้ และ
   3. ที่พักและรถรับส่งไปกลับจากสนามบินไปยังที่พัก โดยขึ้นอยู่กับความพร้อมและอยู่ในระยะทางที่เหมาะสมจากสนามบิน เมื่อต้องพักค้างคืน

   โปรดทราบว่าเราอาจจำกัดหรือไม่ให้ความช่วยเหลือตามที่อธิบายไว้ข้างต้น หากการกระทำดังกล่าวจะทำให้การเดินทางของคุณล่าช้ามากขึ้น

   
   

3. การชดเชย

   หากการยกเลิกหรือความล่าช้าของเที่ยวบินของคุณเกิดจากสถานการณ์ที่อยู่ภายใต้การควบคุมของเรา (ไม่รวมสถานการณ์ที่จำเป็นเพื่อจุดประสงค์ด้านความปลอดภัย) และเที่ยวบินถึงจุดหมายปลายทางเดิมของคุณล่าช้าเป็นเวลาตั้งแต่สาม (3) ชั่วโมงขึ้นไป คุณอาจมีสิทธิได้รับเงินชดเชย เงินชดเชยสำหรับความล่าช้าและการยกเลิกเที่ยวบินจะขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่เดินทางถึงจุดหมายปลายทางสุดท้ายของคุณ ดังนี้

   ความล่าช้าทั้งหมดที่จุดหมายปลายทางที่ระบุไว้ในบัตรโดยสารเดิมของคุณ	จำนวนเงิน (ดอลลาร์แคนาดา)
   สาม (3) ชั่วโมงขึ้นไปแต่ไม่เกินหก (6) ชั่วโมง	400 ดอลลาร์แคนาดา
   หก (6) ชั่วโมงขึ้นไปแต่ไม่เกินเก้า (9) ชั่วโมง	700 ดอลลาร์แคนาดา
   เก้า (9) ชั่วโมงขึ้นไป	1,000 ดอลลาร์แคนาดา

   โปรดทราบว่า:

   1. หากคุณปฏิเสธการจัดสรรทางเลือกในการเดินทางเนื่องจากไม่สามารถรองรับความต้องการในการเดินทางของคุณได้อีกต่อไป คุณจะมีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชย 400 ดอลลาร์แคนาดา
   2. คุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชยภายใต้กฎระเบียบ หาก (1) คุณได้รับแจ้งเกี่ยวกับความล่าช้าหรือการยกเลิกอย่างน้อย 15 วันก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนดการ หรือ (2) คุณได้รับเงินชดเชยสำหรับเหตุการณ์เดียวกันภายใต้กฎระเบียบเกี่ยวกับสิทธิของผู้โดยสารอื่นแล้ว

   หากต้องการรับเงินชดเชย คุณต้องยื่นคำร้องผ่านฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเราภายในหนึ่ง (1) ปีนับจากวันที่เกิดความล่าช้าหรือการยกเลิก ทีมงานของเราจะจ่ายเงินชดเชยหรืออธิบายว่าเหตุใดจึงไม่สามารถจ่ายเงินชดเชยได้ภายในสามสิบ (30) วันนับตั้งแต่วันที่ได้รับการเรียกร้องเงินชดเชยจากคุณ

ข. ความล่าช้าที่ไม่สามารถออกจากเครื่องได้

หากเที่ยวบินของคุณไปหรือกลับจากแคนาดาเกิดความล่าช้าที่ไม่สามารถออกจากเครื่องได้หลังจากที่ประตูเครื่องบินปิดเพื่อบินขึ้นหรือหลังจากเที่ยวบินของคุณลงจอดแล้ว เราจะจัดเตรียมสิ่งต่อไปนี้ให้กับคุณ:

1. บริการห้องน้ำบนเครื่องบิน
2. การระบายอากาศและการทำความเย็นหรือทำความร้อนของเครื่องบินอย่างเหมาะสม
3. อาหารและเครื่องดื่มในปริมาณที่เหมาะสม โดยพิจารณาจากระยะเวลาของความล่าช้า เวลาของวัน และสถานที่ตั้งของสนามบิน
4. ความสามารถในการสื่อสารกับผู้คนภายนอกเครื่องบิน หากเป็นไปได้
5. การเข้าถึงความช่วยเหลือทางการแพทย์ฉุกเฉิน หากจำเป็น

หากเที่ยวบินของคุณเกิดความล่าช้าที่ไม่สามารถออกจากเครื่องได้ที่สนามบินในแคนาดา เว้นเสียแต่ว่าจะเป็นไปไม่ได้ (รวมถึงด้วยเหตุผลที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยหรือการควบคุมการจราจรทางอากาศหรือศุลกากร) เราจะให้โอกาสคุณลงจากเครื่องภายในสาม (3) ชั่วโมงหลังจากที่ประตูเครื่องบินปิดเพื่อออกเดินทางหรือสาม (3) ชั่วโมงหลังจากที่เที่ยวบินลงจอด โปรดทราบว่าเครื่องบินสามารถอยู่บนลานบินได้นานเพิ่มเติมถึงสี่สิบห้า (45) นาที หากมีแนวโน้มว่าจะขึ้นบินภายในระยะเวลาดังกล่าว และเราจะสามารถให้ความช่วยเหลือตามที่กล่าวข้างต้นต่อไปได้

หากเราอนุญาตให้ผู้โดยสารลงจากเครื่องในระหว่างที่เกิดความล่าช้าที่ไม่สามารถออกจากเครื่องได้ เมื่อทำได้ เราจะให้สิทธิ์ในการลงจากเครื่องแก่ผู้โดยสารที่มีความทุพพลภาพและบุคคลช่วยเหลือหรือสัตว์ที่ช่วยเหลือผู้พิการของผู้โดยสารดังกล่าวก่อน

คำถามและข้อร้องเรียน

หากคุณมีคำถามใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสิทธิของคุณภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้โดยสารทางอากาศของแคนาดา หรือต้องการยื่นคำร้องขอค่าชดเชย อันดับแรก โปรดติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเราโดยตรงโดยใช้แบบฟอร์มข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียน

นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดต่อหน่วยงาน Canadian Transportation Agency โปรดไปที่เว็บไซต์ของหน่วยงานขนส่งแคนาดา(เปิดเว็บไซต์ภายนอกในแท็บใหม่) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

สำหรับข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับสมบูรณ์ที่ใช้กับการขนส่งของคุณ โปรดดูอัตราค่าโดยสารของเรา

^{*ตามกฎระเบียบ สถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ให้บริการขนส่ง รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง สงครามหรือความไม่มั่นคงทางการเมือง, การกระทำที่ผิดกฎหมายหรือการก่อวินาศกรรม, สภาพอากาศหรือภัยธรรมชาติที่ทำให้เครื่องบินไม่สามารถบินได้อย่างปลอดภัย, คำสั่งจากศูนย์ควบคุมการจราจรทางอากาศ, NOTAM, ตามที่กำหนดไว้ในอนุมาตรา 101.01(1) ของกฎระเบียบการบินของแคนาดา, ภัยคุกคามด้านความปลอดภัย, ปัญหาการดำเนินงานของสนามบิน, เหตุฉุกเฉินทางการแพทย์, การชนกับสัตว์ป่า, การหยุดชะงักของแรงงานภายในผู้ให้บริการขนส่งหรือภายในผู้ให้บริการที่จำเป็น เช่น สนามบินหรือผู้ให้บริการการเดินอากาศ, ข้อบกพร่องในการผลิตของเครื่องบินที่ลดความปลอดภัยของผู้โดยสาร และที่ระบุโดยผู้ผลิตเครื่องบินที่เกี่ยวข้อง หรือโดยหน่วยงานที่มีอำนาจ และคำสั่งหรือคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ของรัฐหรือหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย หรือจากบุคคลที่รับผิดชอบด้านความปลอดภัยของสนามบิน}