กฎระเบียบคุ้มครองผู้โดยสารทางอากาศของแคนาดา

ประกาศนี้มีข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณในกรณีที่เกิดการปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องภายใต้กฎระเบียบคุ้มครองผู้โดยสารทางอากาศของแคนาดา SOR/2019-150 (“กฎระเบียบ”) หากคุณเดินทางด้วยเที่ยวบินที่ให้บริการโดยสายการบินเอมิเรตส์ไปหรือกลับจากแคนาดา การคุ้มครองเหล่านี้จะมีผลบังคับใช้กับคุณ

1. อาสาสมัคร

   ในสถานการณ์พิเศษ อาจมีที่ว่างไม่เพียงพอบนเที่ยวบินเพื่อรองรับทุกคนที่มีการจองซึ่งได้รับการยืนยันแล้ว หากเกิดสถานการณ์ดังกล่าวขึ้นในเที่ยวบินของคุณ เราจะขออาสาสมัครที่ยินดีสละที่นั่งที่ได้รับการยืนยันเพื่อแลกกับบัตรกำนัลที่เป็นตัวเลือกและที่นั่งที่ได้รับการยืนยันในเที่ยวบินถัดไป

   
   

2. สิทธิ์ในการขึ้นเครื่อง

   หากมีอาสาสมัครไม่เพียงพอ เราอาจปฏิเสธไม่ให้ผู้โดยสารที่มีการจองที่ได้รับการยืนยันขึ้นเครื่องตามกฎระเบียบและนโยบายที่กำหนดไว้ในอัตราค่าโดยสารของเรา

    

3. การจัดสรรทางเลือกในการเดินทางและการคืนเงิน

   3.1 สถานการณ์ที่เราควบคุมได้ รวมถึงสถานการณ์ที่จำเป็นเพื่อจุดประสงค์ด้านความปลอดภัย

   หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่ได้สมัครใจเนื่องจากเหตุผลที่อยู่ภายใต้การควบคุมของเรา รวมถึงเหตุผลที่จำเป็นเพื่อจุดประสงค์ด้านความปลอดภัย เราจะดำเนินการดังนี้

   1. จองเที่ยวบินถัดไปที่ว่าง (ซึ่งให้บริการโดยสายการบินเอมิเรตส์หรือสายการบินอื่นที่เราทำข้อตกลง) ให้คุณในเส้นทางที่เหมาะสมไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ ซึ่งออกเดินทางภายในเก้า (9) ชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางตามกำหนดการเดิมของคุณ หรือ
   2. หากเราไม่สามารถดำเนินการดังกล่าวได้ เราจะจองเที่ยวบิน (ซึ่งให้บริการโดยสายการบินเอมิเรตส์หรือสายการบินอื่น) ให้คุณในเส้นทางที่สมเหตุสมผลไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ ซึ่งออกเดินทางภายในสี่สิบแปด (48) ชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางตามกำหนดการเดิมของคุณ หรือ
   3. หากเราไม่สามารถให้การจองที่ได้รับการยืนยันตามที่อธิบายไว้ข้างต้นได้ เราจะจองเที่ยวบิน (ซึ่งให้บริการโดยสายการบินเอมิเรตส์หรือสายการบินอื่น) ให้คุณในเส้นทางที่สมเหตุสมผลไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ จากสนามบินอื่นที่อยู่ในระยะทางที่เหมาะสมจากสนามบินที่ออกเดินทางของคุณ ในกรณีดังกล่าว เราจะจัดเตรียมการขนส่งไปยังสนามบินที่ออกเดินทางแห่งใหม่ไว้

   หากคุณปฏิเสธการจัดสรรทางเลือกในการเดินทางที่เรานำเสนอ เราจะดำเนินการดังนี้ (1) คืนเงินค่าบัตรโดยสารของคุณและพาคุณกลับไปยังจุดต้นทางหากคุณไม่ได้อยู่ที่จุดต้นทางที่ระบุไว้ในบัตรโดยสารเดิมของคุณอีกต่อไปและการเดินทางของคุณไม่สามารถดำเนินการตามจุดประสงค์ได้อีกต่อไป อันเป็นผลจากความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบิน และ (2) คืนเงินส่วนที่ไม่ได้ใช้ของบัตรโดยสารของคุณในกรณีอื่น ๆ คุณสามารถขอคืนเงินได้โดยใช้แบบฟอร์มขอคืนเงินออนไลน์ของเรา

   3.2 สถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา*

   หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่ได้สมัครใจเนื่องจากเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา* เราจะดำเนินการดังนี้

   1. จองเที่ยวบินถัดไปที่ว่าง (ซึ่งให้บริการโดยสายการบินเอมิเรตส์หรือสายการบินอื่นที่เราทำข้อตกลง) ให้คุณในเส้นทางที่สมเหตุสมผลไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ ซึ่งออกเดินทางภายในสี่สิบแปด (48) ชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางตามกำหนดการเดิมของคุณ หรือ
   2. หากไม่สามารถดำเนินการดังกล่าวได้ เราจะดำเนินการตามที่คุณต้องการดังนี้
      1. จองเที่ยวบินถัดไปที่ว่าง (ซึ่งให้บริการโดยสายการบินเอมิเรตส์หรือสายการบินอื่น) ให้คุณในเส้นทางที่สมเหตุสมผลไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ หรือเปลี่ยนเส้นทางบินจากสนามบินอื่นที่อยู่ในระยะทางที่เหมาะสมจากสนามบินที่ออกเดินทางของคุณไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ ในกรณีดังกล่าว เราจะจัดเตรียมการขนส่งไปยังสนามบินที่ออกเดินทางแห่งใหม่
      2. คืนเงินส่วนที่ไม่ได้ใช้ของบัตรโดยสารของคุณ
         
         

4. ความช่วยเหลือ

   หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่ได้สมัครใจเนื่องจากสถานการณ์ที่อยู่ภายใต้การควบคุมของเรา รวมถึงเหตุผลที่จำเป็นเพื่อจุดประสงค์ด้านความปลอดภัย เราจะจัดเตรียมสิ่งต่อไปนี้ให้คุณ:

   1. อาหารและเครื่องดื่มตามระยะเวลาที่รอและตามเวลาของวัน
   2. การเข้าถึงช่องทางการสื่อสารหากเป็นไปได้ และ
   3. ที่พักค้างคืนและรถรับส่งไปกลับจากสนามบินไปยังที่พัก โดยขึ้นอยู่กับความพร้อมและอยู่ในระยะทางที่เหมาะสมจากสนามบิน

   โปรดทราบว่าเราอาจจำกัดหรือไม่ให้ความช่วยเหลือตามที่อธิบายไว้ข้างต้น หากการกระทำดังกล่าวจะทำให้การเดินทางของคุณล่าช้ามากขึ้น

   
   

5. การชดเชย

   หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่ได้สมัครใจเนื่องจากเหตุผลที่อยู่ภายใต้การควบคุมของเรา (ไม่รวมสถานการณ์ที่จำเป็นเพื่อจุดประสงค์ด้านความปลอดภัย) คุณมีสิทธิ์เลือกที่จะรับบัตรกำนัลที่เป็นตัวเลือกหรือเงินชดเชยตามกฎที่กำหนดไว้ในอัตราค่าโดยสารของเรา

   เงินชดเชยจะขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่เดินทางถึงจุดหมายปลายทางสุดท้ายของคุณ ดังนี้

   ความล่าช้าทั้งหมดที่จุดหมายปลายทางที่ระบุไว้ในบัตรโดยสารเดิมของคุณ	จำนวนเงิน (ดอลลาร์แคนาดา)
   ล่าช้าไม่เกินหก (6) ชั่วโมง	900 ดอลลาร์แคนาดา
   ล่าช้าหก (6) ชั่วโมงขึ้นไปแต่ไม่เกินเก้า (9) ชั่วโมง	1,800 ดอลลาร์แคนาดา
   ล่าช้าเก้า (9) ชั่วโมงขึ้นไป	2,400 ดอลลาร์แคนาดา

   โปรดทราบว่าคุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชยภายใต้กฎระเบียบ หากคุณได้รับเงินชดเชยสำหรับเหตุการณ์เดียวกันภายใต้กฎระเบียบเกี่ยวกับสิทธิของผู้โดยสารอื่นแล้ว

คำถามและข้อร้องเรียน

หากคุณมีคำถามใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสิทธิของคุณภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้โดยสารทางอากาศของแคนาดา หรือต้องการยื่นคำร้องขอค่าชดเชย อันดับแรก โปรดติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเราโดยตรงโดยใช้แบบฟอร์มข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียน

นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดต่อหน่วยงาน Canadian Transportation Agency โปรดไปที่เว็บไซต์ของหน่วยงานขนส่งแคนาดา(เปิดเว็บไซต์ภายนอกในแท็บใหม่) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

สำหรับข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับสมบูรณ์ที่ใช้กับการขนส่งของคุณ โปรดดูอัตราค่าโดยสารของเรา

^{*ตามกฎระเบียบ สถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ให้บริการขนส่ง รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง สงครามหรือความไม่มั่นคงทางการเมือง, การกระทำที่ผิดกฎหมายหรือการก่อวินาศกรรม, สภาพอากาศหรือภัยธรรมชาติที่ทำให้เครื่องบินไม่สามารถบินได้อย่างปลอดภัย, คำสั่งจากศูนย์ควบคุมการจราจรทางอากาศ, NOTAM, ตามที่กำหนดไว้ในอนุมาตรา 101.01(1) ของกฎระเบียบการบินของแคนาดา, ภัยคุกคามด้านความปลอดภัย, ปัญหาการดำเนินงานของสนามบิน, เหตุฉุกเฉินทางการแพทย์, การชนกับสัตว์ป่า, การหยุดชะงักของแรงงานภายในผู้ให้บริการขนส่งหรือภายในผู้ให้บริการที่จำเป็น เช่น สนามบินหรือผู้ให้บริการการเดินอากาศ, ข้อบกพร่องในการผลิตของเครื่องบินที่ลดความปลอดภัยของผู้โดยสาร และที่ระบุโดยผู้ผลิตเครื่องบินที่เกี่ยวข้อง หรือโดยหน่วยงานที่มีอำนาจ และคำสั่งหรือคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ของรัฐหรือหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย หรือจากบุคคลที่รับผิดชอบด้านความปลอดภัยของสนามบิน}