สัมภาระที่ล่าช้าหรือเสียหาย

สัมภาระที่ล่าช้าและเสียหายและการติดตาม

• ฉันมีสิทธิ์ที่จะได้รับค่าชดเชยกรณีที่สัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่องของฉันล่าช้าหรือสูญหายหรือไม่

  หากสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่องของคุณล่าช้า คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชย โปรดติดต่อเราภายใน 21 วันนับจากวันที่ได้รับสัมภาระ และแนบใบเสร็จสำหรับเสื้อผ้าหรือของใช้จำเป็นที่คุณต้องซื้อในระหว่างที่สัมภาระล่าช้า แบบฟอร์มนี้อนุญาตให้คุณส่งเอกสารได้สูงสุด 2 ไฟล์ ไฟล์ละไม่เกิน 7MB หากต้องการอัปโหลดเอกสารเพิ่มเติม โปรดใช้ตัวเลือก เพิ่มช่องข้อมูล

  ในกรณีที่มีการระบุว่าสัมภาระของคุณสูญหาย เราจะติดต่อคุณเพื่อจัดการเรื่องค่าชดเชย

• ฉันต้องไปรับสัมภาระที่ล่าช้าเองที่สนามบินหรือไม่

  เมื่อเราพบสัมภาระของคุณและสัมภาระนั้นผ่านพิธีศุลกากรแล้ว เราจะติดต่อคุณเพื่อนัดหมายเวลาส่งมอบที่คุณสะดวก

  อย่างไรก็ตามในบางประเทศ กฎหมายและข้อบังคับในท้องถิ่นทำให้เราไม่สามารถนำสัมภาระของคุณผ่านพิธีการศุลกากรแทนคุณได้ และคุณจะต้องมารับสัมภาระที่สนามบินด้วยตนเอง หากเป็นกรณีนี้ เจ้าหน้าที่สนามบินของเราจะแจ้งให้คุณทราบในขณะที่คุณลงทะเบียนสัมภาระสูญหายที่อาคารผู้โดยสารขาเข้า

• ฉันจะติดตามสัมภาระของฉันในการเดินทางอย่างไร

  ใช้โปรแกรมติดตามสัมภาระในแอป Emirates เพื่อดูว่าสัมภาระของคุณอยู่ที่ไหนได้ในทุกขั้นตอนของการเดินทาง 

  คุณสามารถติดตามสัมภาระของคุณได้ตั้งแต่เช็คอินไปจนถึงการโหลดสัมภาระขึ้นเครื่องบิน ขณะที่กำลังส่งต่อไปยังเที่ยวบินที่มีการต่อเครื่อง และดูว่าสัมภาระมาถึงปลายทางของคุณเมื่อใด นอกจากนี้ คุณสามารถตรวจสอบหมายเลขสายพานรับสัมภาระได้เมื่อสัมภาระพร้อมให้รับที่ดูไบ

  หากต้องการติดตามสัมภาระของคุณ โปรดไปที่การแจ้งเตือนบนหน้าแรก หรือสามารถตรวจสอบได้ที่ส่วนสัมภาระในการเดินทางของฉัน คุณสามารถติดตามสัมภาระได้เกือบทุกเส้นทางบินของเรา และในจุดหมายปลายทางของเราบางแห่ง คุณยังสามารถรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับหมายเลขสายพานรับสัมภาระได้ด้วย 

  หากสัมภาระของคุณเกิดความล่าช้า คุณจะได้รับหมายเลขอ้างอิง (เรียกว่า PIR) โดยอัตโนมัติและเราจะสามารถติดตามสถานะของสัมภาระของคุณได้

  หากคุณไม่มีแอป คุณสามารถใช้โปรแกรมติดตามสัมภาระที่ล่าช้าหรือเสียหายได้บนเว็บไซต์ของเรา

• สายการบินเอมิเรตส์ค้นหาสัมภาระที่ล่าช้าอย่างไร

  เมื่อสัมภาระล่าช้า เราจะเริ่มกระบวนการติดตามสัมภาระ เราอาจขอเอกสารบางอย่างจากคุณ และคุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มรายการสัมภาระ (Baggage Inventory Form, BIF) ซึ่งให้ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งของภายในสัมภาระของคุณ

  เนื่องจากอาจมีหลายสายการบินหรือหลายสนามบินเกี่ยวข้อง กระบวนการนี้อาจใช้เวลานานถึง 21 วัน

  โปรดกรอกแบบฟอร์มรายการสัมภาระ (BIF) พร้อมรายการสิ่งของภายในกระเป๋าของคุณ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้กรอกข้อมูลครบถ้วนและถูกต้อง เมื่อส่งแบบฟอร์มแล้ว เพราะไม่สามารถแก้ไขหรือส่งใหม่ได้

  ในการเข้าถึงแบบฟอร์ม คุณจะต้องกรอกนามสกุลและหมายเลข PIR ที่ได้รับเมื่อคุณรายงานสัมภาระสูญหาย

• ฉันต้องทำอย่างไรถ้าสัมภาระของฉันสูญหายหรือเสียหายในเที่ยวบินที่ให้บริการโดยสายการบินอื่น

  สายการบินที่ให้บริการในช่วงสุดท้ายของการเดินทาง จะเป็นผู้รับผิดชอบในการดำเนินการรับสัมภาระของคุณคืน กรณีนี้รวมถึงการเดินทางโดยใช้บัตรโดยสารของสายการบินเอมิเรตส์แต่เดินทางในเที่ยวบินของสายการบินอื่น