Pravidla a oznámení

Naše Prohlášení o transparentnosti dle zákona o moderním otrokářství

Moderní otrokářství, nevolnictví, nucená práce a obchodování s lidmi představují trestné činy a porušování základních lidských práv. Zákon o moderním otrokářství z roku 2015 (Modern Slavery Act 2015) je zákon Parlamentu Spojeného království, který se zabývá otrokářstvím v zemi a slučuje předchozí trestné činy týkající se obchodování s lidmi a otrokářství.

Skupina Emirates Group dodržuje všechny zákony v zemích, v nichž působí, včetně zákonů týkajících se boje proti obchodování s lidmi a otrokářství. Skupina Emirates Group vyznává politiku nulové tolerance vůči modernímu otrokářství a zavázala se k etickému jednání a bezúhonnosti v rámci všech svých obchodních jednání, vztahů a dodavatelských řetězců.

Zásady skupiny Emirates Group pro boj proti otrokářství a obchodování s lidmi(V nové záložce se otevře PDF)

Prohlášení skupiny Emirates Group k modernímu otrokářství(V nové záložce se otevře PDF)

Oznámení pro cestující od CBSA týkající se programů API/PNR

Agentura kanadské pohraniční služby (Canada Border Services Agency, dále jen „CBSA“) je oprávněna shromažďovat předběžné informace o příletu (podle pododdílu 107.1(1) celního zákona(v nové záložce se otevřou externí webové stránky) a odst. 148(1)(d) IRPA(v nové záložce se otevřou externí webové stránky)), a rovněž předběžné informace o odletu a výstupní záznamy (oddíl 93 celního zákona(v nové záložce se otevřou externí webové stránky) a oddíl 11 EIR(v nové záložce se otevřou externí webové stránky)). CBSA využívá předepsané informace k identifikaci osob, které mohou představovat pro bezpečnost nebo zabezpečení Kanady riziko. Pokud jde o cestující, kteří přilétají do Kanady: tito cestující mohou podléhat vyšetřování a po příletu mohou být důkladněji vyslýcháni nebo kontrolováni. CBSA také využívá předepsané informace před odletem k ověření, že všichni cestující, kteří přilétají do země, mají předepsaný dokument pro vstup do Kanady nebo jsou od tohoto požadavku osvobozeni nebo jsou předepsanou osobou. Pokud jde o cestující, kteří odlétají ze země, CBSA použije předběžné informace o opuštění země pouze k lepší identifikaci vysoce rizikových osob a zboží, které opouštějí nebo mají opustit Kanadu. CBSA může záznamy o vstupu a výstupu sdílet s jinými vládními útvary pro účely imigrace, sociálních dávek nebo vymáhání práva. Všichni cestující mohou požádat o kopii předepsaných vstupních a výstupních informací, které jsou o nich poskytovány, a to prostřednictvím písemné žádosti zaslané agentuře CBSA. Každý cestující, který se domnívá, že předepsané informace, které o něm jsou poskytovány, jsou nesprávné, může písemně požádat CBSA o opravu těchto údajů. Každý cestující může podat agentuře CBSA písemnou stížnost, pokud se domnívá, že mu CBSA nespravedlivě odmítla poskytnout přístup k předepsaným informacím, neopravila takové předepsané informace nebo jinak nesprávně nakládala s předepsanými informacemi, které o něm jsou poskytovány. Další informace mohou cestující získat na webových stránkách programů API/PNR, IAPI a Air Exit(v nové záložce se otevřou externí webové stránky).

Kiosky primární kontroly

Od 25. června zavádí agentura kanadské pohraniční služby po příletu na mezinárodní letiště Toronto Pearson (YYZ) místo formuláře celního prohlášení pro ruční vyplnění kiosky primární kontroly.

Můžete si také stáhnout aplikaci pro vyplnění celního prohlášení před příletem. Pokud cestujete letem společnosti Emirates do Kanady, můžete podat celní a imigrační prohlášení předem prostřednictvím aplikace ArriveCAN během 72 hodin před odletem, abyste se vyhnuli zdržení při příletu do Kanady. Další podrobné informace naleznete na webových stránkách kanadské pohraniční stráže (Canada Border Services Agency, CBSA).    

Předpisy o ochraně práv cestujících v letecké přepravě v Kanadě (APPR)

Přečtěte si více informací o našich klíčových podmínkách přepravy. Úplné znění všeobecných podmínek platných pro přepravu do a z Kanady najdete na naší stránce s informacemi o našem Tarifu.

Další oznámení související s APPR v Kanadě.

• Zpoždění letů, oznámení o zpoždění na letištní ploše a zrušení letů.
• Oznámení o odepření nástupu

Pokud máte nějaké dotazy týkající se vašich práv v souladu s kanadským nařízením o právech cestujících nebo chcete podat žádost o vrácení peněz, nejprve prosím kontaktujte naše oddělení péče o zákazníky, a to přímo prostřednictvím formuláře pro zpětnou vazbu nebo stížnost. Rovněž můžete kontaktovat agenturu Canadian Transportation Agency. Pro více informací navštivte internetové stránky Canadian Transportation Agency(V nové záložce se otevře externí webová stránka)

• Právo na odstoupení – svou cestu můžete zrušit do dvaceti čtyř (24) hodin před plánovaným časem odletu prvního letu a získat refundaci. Můžeme si strhnout poplatek až do výše 10 % z ceny letenky bez poplatků, tax a administrativních poplatků. Právo na odstoupení se nevztahuje na tarify nabízené v rámci promo akcí.
• Právo na zrušení – Pokud si zakoupíte letenku prostřednictvím naší internetové stránky nebo v našem zákaznickém centru, svou rezervaci můžete zrušit do pěti (5) pracovních dnů počínaje datem nákupu a můžete požádat o refundaci. Upozorňujeme, že právo na zrušení nelze uplatnit, pokud první let na vaší trase odlétá do pěti (5) dnů od data nákupu.

Kolumbijské úřady lze kontaktovat prostřednictvím internetové stránky Kontrolního úřadu pro průmysl a obchod a internetové stránky Úřadu pro civilní letectví Kolumbie.

Od 17. února 2005 platí nařízení ES 261/2004, které dává cestujícím, kteří nastupují na let v zemi EU, určitá práva v případě odepření nástupu, storna nebo dlouhého zpoždění letu.

• Oznámení o odepření nástupu
• Oznámení o zpoždění
• Oznámení o zrušení

Pokud se domníváte, že máte právo na odškodnění na základě těchto oznámení, obraťte se prosím na nejbližší pobočku společnosti Emirates.

Národní prosazovací orgány(v nové záložce se otevřou externí webové stránky)

Vezměte na vědomí, že ne všechny země ES mají jmenované národní prosazovací orgány.

Od 1. května 2009 platí nová omezení pro osobní dovoz produktů živočišného původu do EU. Další informace najdete na webových stránkách Evropské komise(V nové záložce se otevřou externí webové stránky).

Vysvětlili jsme závazky, které máme v souladu s předpisy ES vůči vám jako zákazníkovi a vašim zavazadlům.

Souhrn ručení EU(V nové záložce se otevře PDF)

Seznam zakázaných leteckých společností v EU

Seznam pro bezpečnost letecké dopravy v EU(V nové záložce se otevřou externí webové stránky)

Jestliže jsme vám vytvořili rezervaci, která obsahuje let provozovaný leteckou společností uvedenou v seznamu, můžete mít s ohledem na takový let nárok na refundaci nebo změnu trasy v souladu s článkem 8 nařízení ES č. 261/04. Vezměte prosím na vědomí, že se na váš let vztahují požadavky na způsobilost, obsažené v nařízení ES č. 261/04.

Ochrana v případě platební neschopnosti

Společnost Emirates uzavřela pojištění proti platební neschopnosti u společnosti International Passenger Protection Limited(v nové záložce se otevřou externí webové stránky)(IPP) coby pojistníka pro určité pojistitele u Lloyd’s. Toto pojištění se vztahuje pouze na platební neschopnost společnosti Emirates ve spojitosti s finančními prostředky uhrazenými nám (společnosti Emirates) v souvislosti se smlouvami o souborných cestovních službách a balíčcích, jak jsou definovány v nařízení o souborných cestovních službách a spojených cestovních službách z roku 2018(v nové záložce se otevře PDF) / a/nebo směrnici (EU) 2015/2302(v nové záložce se otevřou externí webové stránky)

Pokud si přejete s ohledem na naši platební neschopnost uplatnit nárok, kontaktujte prosím IPP na britském telefonním čísle +44 (0)345 266 1872 nebo uplatněte nárok online na stránkách www.ipplondon.co.uk/claims.asp(v nové záložce se otevřou externí webové stránky)

Zákaz alternativních produktů pro kuřáky

Od 30. dubna 2022 vláda Hongkongu přísně zakazuje vlastnit a dovážet alternativní produkty pro kuřáky v balíčcích, krabicích a jako náklad. Mezi alternativní produkty pro kuřáky patří elektronické produkty, produkty se zahřívaným tabákem a bylinné cigarety. Přijíždějící cestující nesmí převážet věci, jako jsou například jejich části a doplňky, jako zavazadlo.

Zákaz se nevztahuje na léky schválené na základě nařízení o lékárnách a jedech, ani na tranzitní cestující, kteří přestupují na mezinárodním letišti v Hongkongu, aniž by prošli imigrační kontrolou. Vláda Hongkongu uloží maximální trest ve výši 6 měsíců odnětí svobody a pokutu 50 000 USD zákazníkům, kteří nařízení nesplní.

Další informace naleznete v nejčastějších dotazech týkajících se zákazu používání alternativních kuřáckých výrobků(stránka se otevře v nové záložce).

Zákon o leteckých službách

Přečtěte si více informací o svých právech v případě odepření nástupu na palubu, zpoždění letu, zrušení letu a přesunutí letu na jiný termín podle izraelského zákona o leteckých službách (odškodnění a pomoc v případě zrušení letu nebo změny podmínek), 5772-2012 (ASL).

Zákon o ochraně spotřebitele

Přečtěte si více informací o svých právech v případě stornování letenky podle izraelského zákona o ochraně spotřebitele č. 5741-1981 (CPL).

Upozornění pro cestující o předávání údajů

Tímto vás informujeme, že společnost Emirates Airline je podle zákona o oprávnění ke shromažďování a analýze údajů o cestujících, kteří vstupují do Izraele nebo jej opouštějí (dále jen „zákon“), povinna předávat údaje, které získala v průběhu procesu rezervace letenek, Národnímu centru pro analýzu údajů o cestujících (dále jen „centrum“). Tyto údaje mohou používat orgány vyjmenované v Zákoně pro účely stanovené Zákonem: boj proti terorismu, zabezpečení letecké dopravy, boj proti závažné trestné činnosti, zlepšení hraničních kontrol a ochrana veřejného zdraví. Tyto údaje budou uchovávány po dobu stanovenou Zákonem. Další informace, včetně informací týkajících se ochrany údajů, a také úplné znění zákona naleznete na webových stránkách Centra(v nové záložce se otevřou externí webové stránky).

Práva cestujících v letecké dopravě jsou chráněna podle malajsijského zákona o ochraně spotřebitelů v letecké dopravě (MACPC) bez ohledu na to, zda si cestovní pojištění zakoupili od letecké společnosti nebo od poskytovatele služeb cestovního pojištění. Více informací o MACPC najdete na webových stránkých www.mavcom.my(v nové záložce se otevřou externí webové stránky).

Letenky pro lety s odletem z Malé (MLE) se vystavují včetně poplatku za rozvoj letiště a letištního servisního poplatku. Každý z těchto poplatků činí 30 USD. Občané Malediv však mají slevu, každá taxa pro ně činí pouhých 12 USD. Občané Malediv nás mohou kontaktovat a požádat o refundaci částky 18 USD za každou daň, kterou nejsou povinni platit. Tyto sazby platí bez ohledu na typ cesty, ale vztahují se pouze na letenky v Economy a Premium Economy.

Další informace naleznete na adrese https://mira.gov.mv/Pages/View/whatisairporttaxesandfees(v nové záložce se otevře PDF soubor).

Pevninská Tanzanie zakazuje dovážet, vyvážet, vyrábět, prodávat, skladovat a používat plastové přepravní tašky, bez ohledu na jejich tloušťku.

Cestujícím, kteří se chystají do Tanzanie, se doporučuje, aby se vyhnuli přepravě nebo uložení plastových tašek do kufrů nebo příručních zavazadel.

Plastové obaly pro lékařské, potravinářské, hygienické služby a služby nakládání s odpady budou povoleny. Kromě toho budou povoleny plastové přepravní sáčky se zipem používané speciálně k přepravě toaletních potřeb při cestování. Očekává se, že po celou dobu návštěvy zůstanou ve vlastnictví cestujících.

Nařízení ES č. 261/2004 (ve znění nařízení The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers‘ Licensing (Amendment) (EU Exit) z roku 2019) dává cestujícím na palubě letadla ve Velké Británii určitá práva v případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo významného zpoždění letů.

• Oznámení o odepření nástupu
• Oznámení o zpoždění
• Oznámení o zrušení

Pokud se domníváte, že máte podle těchto oznámení nárok na odškodnění, obraťte se se žádostí o odškodnění přímo na naše oddělení pro styk se zákazníky prostřednictvím online formuláře pro zpětnou vazbu nebo reklamace.

Ve Velké Británii můžete svou reklamaci zaregistrovat u týmu pro stížnosti a poradenství cestujícím (PACT) Úřadu pro civilní letectví (CAA) vyplněním online formuláře stížnosti na webových stránkách CAA.

Přečtěte si úplné podmínky přepravy

Shrnutí klíčových termínů

Předběžné informace o cestujících – oznámení o ochraně soukromí

Následující oznámení Správy pro bezpečnost v dopravě USA platí pro všechny cestující, kteří cestují do Spojených států amerických nebo ze Spojených států amerických:

„Správa pro bezpečnost v dopravě (TSA – Transportation Security Administration) vyžaduje, abyste uvedli své jméno, datum narození a pohlaví pro účely kontroly podle zákonného práva 49 U.S.C., část 114, Zákona o reformě zpravodajské služby a prevence terorismu z roku 2004 a 49 C.F.R, části 1540 a 1560. Můžete uvést také své číslo Redress, pokud jej máte. Neuvedení celého jména, data narození a pohlaví může vést k odmítnutí přepravy nebo zamítnutí vstupu do prostoru nástupu. TSA může sdílet informace, které poskytnete, s agenturami pro prosazování zákonů a se zpravodajskými a dalšími agenturami v rámci svého publikovaného prohlášení o systému záznamů. Chcete-li se dozvědět více o zásadách ochrany osobních údajů TSA, nebo si chcete prohlédnout prohlášení o systému záznamů a hodnocení dopadů na soukromí, navštivte prosím webové stránky TSA na adrese www.tsa.gov(V nové záložce se otevřou externí webové stránky).“

Pohotovostní plán společnosti Emirates pro zpoždění na letištní ploše

Společnost Emirates se zavázala zajistit pohodlí a bezpečnost všech cestujících zajištěním špičkových služeb na každém letu, který provozujeme. Tento Pohotovostní plán pro dlouhá zpoždění na letištní ploše (dále „plán“) popisuje kroky, které společnost Emirates podnikne v případě dlouhého zpoždění na letištní ploše v souladu s příslušnými předpisy Ministerstva dopravy USA (dále „DOT“).

Tento plán se vztahuje na všechny mezinárodní pravidelné a veřejné charterové lety provozované společností Emirates do a z USA v souladu s příslušnými předpisy DOT. Tento plán bude aktivován v případě, že u těchto letů nastane nepravidelný provoz zahrnující dlouhé zpoždění na letištní ploše v USA. Ve většině případů jsou příčiny dlouhých zpoždění na letištní ploše mimo přiměřenou kontrolu společnosti Emirates (například povětrnostní události, systémy řízení letového provozu, vládní omezení provozu a projekty výstavby letišť). Bez ohledu na příčinu zpoždění přijme společnost Emirates opatření stanovená v tomto plánu.

Ujištění pro zákazníky: