Oznámení o odepření nástupu

Toto oznámení je vyžadováno nařízením (ES) č. 261/2004 (ve znění nařízení The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers' Licensing (Amendment) (EU Exit) z roku 2019) a informuje vás o vašich právech v případě, že vám bude odepřen nástup na let.

Ve výjimečných případech se může stát, že v letadle nebude dostatek místa pro všechny osoby s potvrzenou rezervací.  Pokud na vašem letu nastane takováto situace, pokusíme se předejít nutnosti odepřít vám nástup na palubu proti vaší vůli tím, že vám a všem dalším dotčeným cestujícím nabídneme možnost dobrovolně se vzdát jedné nebo více potvrzených rezervací výměnou za vzájemně sjednané výhody.

Pokud se nepřihlásí žádní dobrovolníci, může být nezbytné odepřít vám nástup na palubu proti vaší vůli. Jestliže jste dítě bez doprovodu, osoba se sníženou pohyblivostí nebo osoba doprovázející osobu se sníženou pohyblivostí, nebudeme vám odepírat nástup na palubu, pokud to nebude nevyhnutelné.

Nárok na dostupnou asistenci a výhody popsané níže budete mít v případě, že:

• vám byl odepřen nástup na palubu proti vaší vůli;
• váš let má plánovaný odlet z letiště ve Velké Británii;
• let je naplánován tak, že má být provozován naší společností;
• máte potvrzenou rezervaci letu;
• jste dodrželi lhůtu pro odbavení k letu;
• necestujete bezplatně nebo za zvýhodněný tarif, který není přímo ani nepřímo k dispozici veřejnosti;
• a není vám nebo by vám nebyl znemožněn nástup na palubu z důvodu uplatnění našich podmínek přepravy nebo z jiných rozumných důvodů, jako jsou mimo jiné zdravotní důvody, důvody bezpečnosti nebo zabezpečení nebo nevyhovující cestovní dokumenty.

Cestování v rámci věrnostního programu nebo v rámci balíčku dovolené nebude pro účely tohoto oznámení považováno za bezplatné cestování.

Pokud splňujete kritéria způsobilosti, budete mít nárok na následující výhody:

Přesměrování/náhrada

Jestliže vám bude odepřen nástup na palubu na základě dobrovolnosti nebo proti vaší vůli, můžete si vybrat jednu z následujících tří možností:

• možnost 1 – nahradíme vám tarif zaplacený za letenku, a to za nevyužitou část cesty, a za využité části cesty v případě, že let, na který vám byl odepřen nástup na palubu, již v důsledku odepření nástupu na palubu neslouží žádnému účelu ve vztahu k vašim původním cestovním plánům, a pokud je to relevantní, přepravíme vás při nejbližší příležitosti do prvního místa odletu uvedeného ve vaší přepravní smlouvě; nebo
• možnost 2 – za srovnatelných podmínek přepravy vás při nejbližší příležitosti přesměrujeme na vaše cílové letiště (nebo na jiné letiště obsluhující stejné město nebo oblast, v takovém případě vám zajistíme pozemní dopravu na vaše cílové letiště nebo do jiné blízké destinace, na které se vzájemně dohodneme); nebo
• možnost 3 – za srovnatelných podmínek přepravy vás později (v termínu, který vám bude vyhovovat) v závislosti na vhodném dostupném místě přepravíme na vaše cílové letiště (nebo na jiné letiště obsluhující stejné město nebo oblast, v takovém případě vám zajistíme pozemní dopravu na vaše cílové letiště nebo do jiné blízké destinace, na které se vzájemně dohodneme).

Pokud chcete využít výše uvedenou možnost 1 nebo 3, nárok na dostupnou asistenci zaniká, jakmile takové oznámení obdržíme.

Náhrada uvedená v možnosti 1 výše je splatná do sedmi dnů. Platba podléhá splnění všech přiměřeně nezbytných formalit, jako je mimo jiné uspokojivá identifikace strany, která má nárok na náhradu, a vrácení nevyužitých letenek/kupónů.

Právo na náhradu bude platit také v případě, že je váš let součástí balíčku, s výjimkou případů, kdy takové právo vyplývá ze Směrnice o souborných cestovních službách a spojených cestovních službách z roku 2018.

Dostupná asistence

Pokud vám bude proti vaší vůli odepřen nástup na palubu, budete mít nárok na následující výhody:

• Strava a občerstvení v přiměřené souvislosti s čekací dobou a dále dva telefonní hovory, dvě zprávy telexem nebo faxem nebo elektronickou poštou. 
• Ubytování, pokud je nezbytné zajistit pobyt na jednu nebo více nocí nebo pobyt navíc k vámi zamýšlenému pobytu; jestliže je důvodně očekávaný čas odletu nového letu o den nebo několik dnů později než plánovaný den odletu letu, u něhož vám byl odepřen nástup na palubu, budete mít nárok na ubytování v hotelu a pozemní dopravu mezi letištěm a takovým ubytováním (nebo dopravu do vlastního ubytování, pokud se rozhodnete nevyužít hotelové ubytování).

Výše popsaná asistence bude poskytnuta bezplatně. Na takovou asistenci budete mít nárok, pouze pokud důvodně očekáváme, že její poskytnutí nezpůsobí žádné zpoždění.

Zvláštní pozornost budeme věnovat potřebám osob se sníženou pohyblivostí a všech osob, které je doprovázejí, a rovněž potřebám dětí bez doprovodu v souladu s čl. 9 odst. 3 nařízení (ES) č. 261/2004 (ve znění nařízení The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers' Licensing (Amendment) (EU Exit) z roku 2019).

Náhrada škody

Pokud vám bude proti vaší vůli odepřen nástup na palubu, můžete mít nárok na náhradu škody, jak je stanoveno níže:

• 220 GBP v případě letů o délce do 1 500 km;
• 350 GBP v případě letů o délce od 1 500 km do 3 500 km;
• 520 GBP v případě všech ostatních letů.

Náhrada škody bude snížena o 50 %, pokud jakékoli přesměrování nabízené do vaší cílové destinace bude mít za následek plánovaný čas příletu, který nepřekročí plánovaný čas příletu původního letu o:

• dvě hodiny v případě letů o délce do 1 500 km;
• tři hodiny v případě letů o délce od 1 500 km do 3 500 km;
• čtyři hodiny v případě všech ostatních letů.

Náhrada škody bude vyplacena v hotovosti, elektronickým převodem, bankovním příkazem nebo bankovním šekem nebo s vámi podepsaným souhlasem v podobě cestovních poukazů a/nebo jiných služeb.

Přesun do nižší cestovní třídy

Pokud budete při přesměrování přesunuti do nižší cestovní třídy, než do které jste si zakoupili letenku, ať v důsledku odepření nástupu na palubu nebo z jakéhokoli jiného důvodu, jako je například nahrazení letadla letadlem s menší cestovní kabinou, budete mít následující nárok na náhradu:

• 30 % platného tarifu v případě letů do 1 500 km; nebo
• 50 % platného tarifu v případě letů o délce od 1 500 km do 3 500 km nebo
• 75 % platného tarifu v případě letů delších než 3 500 km,

za část nebo části cesty, na kterých jste byli přesunuti do nižší cestovní třídy.