Informace o přístupnostiPřeskočit na hlavní obsah

Zákazníci

  • Pokud si myslíte, že zabezpečení vašeho zákaznického účtu (nebo přihlašovací údaje do programu Skywards) na Emirates.com bylo narušeno prostřednictvím phishingu nebo pokud máte pochybnosti týkající se integrity vašeho účtu, doporučujeme, abyste se přihlásili na stránce Skywards a změnili si ihned své heslo.
  • Pokud jste své přihlašovací heslo do programu Skywards zapomněli, můžete zjistit, jak ho obnovit, zde
  • Pokud máte podezření, že jste obdrželi phishingovou zprávu, která tvrdí, že pochází z letecké společnosti Emirates nebo jiných společností skupiny Emirates Group, můžete se podívat na stránku s informacemi o phishingu skupiny Emirates Group a zprávu nahlásit.
  • Pokud budete vyzváni k použití naší služby jednorázového přístupového kódu k obnovení účtu Emirates Skywards, přečtěte si, jak to provést, v našich nejčastějších dotazech.

Ochrana osobních údajů

Můžete si přečíst o našich Zásadách ochrany osobních údajů a jak chráníme vaše osobní údaje.

Pokud máte pochybnosti o zabezpečení svého účtu, můžete kontaktovat telefonické centrum společnosti Emirates nebo se s námi spojte online.

Osoby hledající informace o zabezpečení a ochraně osobních údajů

Pro ohlášení problémů s bezpečností a ochranou osobních údajů, které ovlivňují produkty nebo internetové servery skupiny Emirates Group, můžete kontaktovat security@emirates.com(Otevře se váš e-mailový klient). Rovněž můžete využít klíč PGP pro kybernetickou bezpečnost skupiny Emirates Group ke kódování citlivých údajů, které posíláte e-mailem. Jakmile obdržíme váš e-mail, odesíláme automatické e-mailové potvrzení. Pokud tento e-mail neobdržíte, zkontrolujte prosím e-mailovou adresu a odešlete e-mail znovu. Pokud budeme vyžadovat další údaje k prošetření problémů ohledně zabezpečení, budeme odpovídat prostřednictvím tohoto zabezpečeného kanálu.

Skupina Emirates Group, aby ochránila své zákazníky, obecně nezveřejňuje, nesděluje nebo nepotvrzuje problémy se zabezpečením, dokud není dokončeno řádné šetření a nejsou přijata nezbytná opatření nebo náprava.

Oznámení zveřejněná oddělením kybernetické bezpečnosti (CyberSecurity) skupiny Emirates Group jsou zabezpečena klíčem PGP. Našim zákazníkům doporučujeme, aby si podpis ověřili a ujistili se, že jakékoli přijaté dokumenty byly napsány našimi zaměstnanci a nebyly nijak pozměněny.

Skupina Emirates Group si váží těch, kteří oznámili problémy se zabezpečením na internetových serverech skupiny Emirates Group na stránce s upozorněními na internetových serverech skupiny Emirates Group.

Soudní orgány

Skupina Emirates Group nakládá se žádostmi o údaje z řad vládních organizací v souladu s místními zákony v zemích, ve kterých působí. Pokud jste pracovníkem soudního orgánu, můžete zaslat e-mail na adresu GSLEPI@emirates.com(Otevře se váš e-mailový klient).

Média

Novináři mohou kontaktovat naši tiskovou kancelář na adrese PR@emirates.com(Otevře se váš e-mailový klient) nebo navštivte Mediální centrum Emirates(Otevře se externí odkaz v nové záložce).

Vyhněte se phishingovým e-mailům, podvodným zprávám nabízejícím letenky zdarma, podvodným fakturám, falešným telefonním hovorům cestovních kanceláří a jiným podvodným praktikám.

Využijte těchto tipů a vyhněte se podvodům. Zjistěte, co dělat, pokud si myslíte, že byla bezpečnost vašich přihlašovacích údajů do programu Skywards narušena.

Pokud obdržíte e-mail nebo někdo bude tvrdit, že volá ze společnosti Emirates a bude vás žádat o vaše uživatelské jméno a heslo k účtu, potom je pravděpodobné, že jste terčem podvodu.

Podvodníci využívají jakékoli prostředky k získání vašich osobních údajů, včetně například podvodných e-mailů, vyskakovacích reklam, textových zpráv a zpráv chatovacích nástrojů („instant messaging“) a dokonce i telefonátů. Následně se vás pokusí zmanipulovat ke sdělení vašich osobních údajů, jako je vaše přihlašovací heslo do programu Skywards nebo informace o kreditní kartě. Zde jsou některé užitečné tipy ohledně toho, jak můžete ochránit svůj účet a vyhnout se podvodům.

Chraňte své přihlašovací údaje do programu Skywards

Nikdy s nikým nesdílejte své heslo do programu Skywards. Společnost Emirates vás o něj v rámci procesu ověřování ani při poskytování podpory nikdy nebude žádat. Pokud si myslíte, že byly vaše přihlašovací údaje do programu Skywards vyzrazeny, doporučujeme vám ihned změnit heslo.

Pokud obdržíte podezřelý telefonní hovor nebo hlasovou zprávu

Podvodníci mohou využívat fingovaná telefonní čísla a mohou využívat kombinaci pochlebování a hrozeb s cílem přimět vás k poskytnutí vašich údajů a/nebo peněz. Doporučujeme vám, abyste si vždy ověřili identitu volajícího předtím, než poskytnete jakékoli své osobní údaje. Pokud obdržíte nevyžádaný hovor od někoho, kdo tvrdí, že pracuje pro společnost Emirates, nebo pokud máte pochyby o telefonátu, zavěste prosím a kontaktujte nás přímo.

Pokud obdržíte phishingový e-mail nebo textovou zprávu

Podvodníci se také snaží kopírovat e-maily a textové zprávy, včetně neoprávněného použití firemních log a formátů legálně existujících společností, s cílem zmanipulovat vás ke sdělení vašich osobních údajů a hesel. Našim zákazníkům doporučujeme, aby neklikali na odkazy a neotvírali přílohy podezřelých nebo nevyžádaných zpráv. Pokud potřebujete změnit nebo aktualizovat své osobní údaje, kontaktujte nás přímo.

Podle těchto znaků můžete identifikovat možné phishingové podvody:

  • E-mailová adresa odesílatele nebo telefonní číslo neodpovídá názvu společnosti, ze které tvrdí odesilatel, že vás kontaktuje.
  • Vaše e-mailová adresa nebo telefonní číslo se liší od té, kterou jste společnosti poskytli.
  • Zpráva začíná obecným pozdravem, jako například „Vážený zákazníku“. Nejlegitimnější společnosti vás ve svých zprávách, které vám posílají, osloví vaším jménem.
  • Odkaz se zdá být legitimní, ale po kliknutí vás přenese na internetovou adresu, která neodpovídá adrese internetové stránky společnosti.
  • Zpráva vypadá podstatně jinak než jiné zprávy, které jste již od společnosti dostali.
  • Zpráva žádá o vaše osobní údaje, jako jsou údaje o kreditní kartě nebo heslo k účtu.
  • Zpráva není vyžádaná a obsahuje přílohu.

Ohlaste pokusy o phishing a jiné podezřelé zprávy společnosti Emirates

Pro ohlášení podezřelého e-mailu, který tvrdí, že pochází ze společnosti Emirates, nám přepošlete zprávu na adresu abuse@emirates.com(Otevře se váš e-mailový klient). Do zprávy prosím uveďte úplnou hlavičku(Otevře se externí odkaz v nové záložce) původního e-mailu. Ačkoliv je tato e-mailová adresa společnosti Emirates sledována, je možné, že na svou zprávu kromě automatického poděkování neobdržíte individuální odpověď.

Ochrana bezpečnostních údajů

Vzhledem citlivé povaze bezpečnostních údajů poskytuje společnost Emirates možnost, jak můžete:

1. Získejte PGP

Můžete získat komerční nebo bezplatnou zkušební verzi PGP pro osobní počítače od společnosti PGP (Otevře se externí odkaz v nové záložce). GnuPG(Otevře se externí odkaz v nové záložce) je navíc dostupný jako freeware.

2. Klíč CyberSecurity společnosti Emirates

Toto je náš klíč PGP a je platný do 12. ledna 2025.

ID klíče: 8E56617F

Typ klíče: RSA

Konec platnosti: 13/01/2025

Velikost klíče: 4096/4096

Otisk prstu: AC60 79A5 44C5 67B4 1C9C A7ED 4BC6 07E3 8E56 617F

ID uživatele: security@emirates.com

-----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK-----
 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=oe12
-----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

3. Zkontrolujte si náš podpis PGP v e-mailových zprávách a dokumentech

Zprávy, které byly legitimně zaslány týmem CyberSecurity společnosti Emirates, jsou vždy podepsány naším klíčem PGP. Našim zákazníkům doporučujeme, aby si podpis ověřili a ujistili se, že jakékoli přijaté dokumenty byly napsány našimi zaměstnanci a nebyly nijak pozměněny.

4. Šifrování citlivých údajů

Při zasílání citlivých bezpečnostních údajů e-mailem doporučujeme našim zákazníkům, aby provedli jejich šifrování.

Pokud si myslíte, že vaše přihlašovací údaje do programu Skywards byly vyzrazeny

Máte obavy, že neoprávněná osoba mohla získat přístup k vašim přihlašovacím údajům do programu Skywards? Tyto kroky vám to mohou pomoci zjistit a získat opět kontrolu nad vaším účtem.

Protože naši zákazníci mohou používat své přihlašovací údaje Skywards pro produkty a služby společnosti Emirates a její partnery, doporučujeme vám, abyste zajistili maximální zabezpečení svého účtu Skywards. Doporučujeme, aby naši zákazníci s nikým nesdíleli údaje o hesle. Pokud se někdo, koho neznáte nebo komu nevěříte, může přihlásit do vašeho účtu Skywards, není váš účet zabezpečený.

Zde jsou důvody, proč účet Skywards, který používáte, nemusí být zabezpečený:

  • Někdo jiný vytvořil účet Skywards vaším jménem nebo používáte účet Skywards, který vám vytvořila vaše cestovní kancelář.
  • Sdílíte účet Skywards s rodinou nebo přáteli. Připomínáme našim zákazníkům, že váš účet Skywards je vaším osobním účtem. Pokud chcete shromažďovat míle pro nebo od členů rodiny, můžete se přihlásit do „Rodinného programu“ Skywards.
  • Nepoznáváte účet Skywards, který je ve vašem zařízení přihlášen v aplikaci Emirates.
  • Možná jste záměrně nebo nezáměrně sdíleli své heslo s někým jiným. Například, někdo jiný za vás vybral vaše heslo, někomu jste řekli své heslo nebo možná jste vložili své heslo na „phishingovou“ stránku.
  • Nemáte kontrolu nad e-mailovou adresou nebo telefonním číslem, které jsou spojeny s vaším účtem Skywards.
  • Vaše heslo lze považovat za slabé nebo bylo vyzrazeno. Více informací o slabých heslech můžete najít zde(Otevře se externí odkaz v nové záložce) a jak byste si měli vytvořit silnější heslo ke svému účtu zde(Otevře se externí odkaz v nové záložce).

Pokud vám něco z výše uvedeného zní povědomě, zabezpečení vašeho účtu bylo možná narušeno a doporučujeme vám co nejdříve podniknout následující kroky, obnovit vaše heslo a zkontrolovat údaje o vašem účtu.

Jak poznám, zda bylo zabezpečení mého účtu Skywards narušeno?

Zabezpečení vašeho účtu Skywards mohlo být narušeno, pokud jste obdrželi upozornění z programu Emirates o změně, kterou jste neprovedli, nebo pokud nepoznáváte změny v rámci detailů k účtu. Například:

  • Obdržíte e-mail nebo upozornění uvádějící, že váš účet Skywards byl použit k přihlášení na zařízení, které nepoznáváte, nebo ze kterého jste se v poslední době nepřihlásili (například, „Váš účet Skywards byl použit k přihlášení do Emirates.com na neznámém počítači nebo z neznámého místa“).
  • Obdržíte e-mailem potvrzení od společnosti Emirates, které uvádí, že vaše heslo k účtu Skywards bylo změněno nebo vaše údaje k účtu byly aktualizovány, ale nevybavujete si, že jste tuto změnu provedli.
  • Vidíte, že vám byly odečteny míle Skywards za nákupy nebo uplatnění bonusů, které jste neprovedli.
  • Vaše heslo nefunguje nebo bylo změněno či zablokováno.
  • Nepoznáváte některé nebo všechny své údaje o účtu.

Pokud obdržíte e-mail, o jehož platnosti máte pochybnosti nebo o kterém si myslíte, že se jedná o podvodný phishingový e-mail, zde jsou některé užitečné tipy, které vám mohou pomoci určit jeho legitimnost.

Jak mohu získat kontrolu nad svým účtem Skywards?

Pokud si myslíte, že bylo narušeno zabezpečení vašeho účtu, můžete podniknout následující kroky a získat opět kontrolu nad svým účtem a překontrolovat si své údaje k účtu:

  1. Přihlaste se na stránku svého účtu Skywards. Pokud se nemůžete přihlásit nebo se vám při pokusu o přihlášení zobrazí zpráva, že byl váš účet uzamčen, zkuste svůj účet obnovit nebo odemknout. Pokud se i nadále nemůžete přihlásit, můžete kontaktovat tým Skywards.
  2. Změňte své heslo k účtu Skywards a vyberte silné heslo.
  3. Zkontrolujte si všechny údaje, které souvisí s vaší osobou a zabezpečením vašeho účtu. Aktualizujte údaje, které nejsou správné nebo které nepoznáváte, především pak:
  4. Zkontrolujte si u poskytovatele své e-mailové adresy, že máte kontrolu nad každou e-mailovou adresu, která je spojena s vaším účtem Skywards. Pokud nepoznáváte e-mailové adresy, které jsou spojeny s účtem Skywards, nebo nad nimi nemáte kontrolu, doporučujeme vám změnit heslo k dané e-mailové adrese nebo použít jinou e-mailovou adresu.

Pokud jste dokončili kroky uvedené výše, ale stále máte důvod se domnívat, že zabezpečení vašeho účtu bylo narušeno, můžete kontaktovat kontaktní centrum společnosti Emirates.