Nástroje a zdroje

Číslo letenky je číslo složené ze 13 znaků, které najdete v horní části letenky na pravé straně. Letenky vystavené společností Emirates obvykle začínají číslicemi 176.

Toto číslo najdete také na palubní vstupence.

elektronická letenka

Pokud jste e-mailem obdrželi elektronickou letenku, je vaším rezervačním kódem šestimístný alfanumerický kód uvedený napravo od pole BOOKING REFERENCE (rezervační kód).

Elektronická letenka (vytisknuté potvrzení letecké společnosti)

Na vašem letovém kupónu / letence představuje vaše PNR prvních šest alfanumerických znaků vytisknutých na pravé straně, jak znázorňuje níže uvedený obrázek.

Elektronická letenka, kterou vám poskytne vaše cestovní kancelář, bude rovněž obsahovat další šestimístné číslo rezervace, které také můžete použít k online odbavení na webu emirates.com.

Na webu emirates.com můžete provést online rezervaci i bez registrace. Pokud se však zaregistrujete v programu Emirates Skywards, budete si moci uložit osobní i cestovní informace a údaje o kreditní kartě do svého profilu, takže je nebudete muset při příštím přihlášení a rezervaci na webu emirates.com znovu zadávat. Pokud ještě nejste členem programu Emirates Skywards, můžete se zaregistrovat na emirates.com(otevře se ve stejném okně).

Členové programu Skywards mohou svůj členský profil Skywards spravovat po přihlášení na web emirates.com prostřednictvím svého členského čísla Skywards nebo e-mailové adresy a hesla.

V profilu jsou uloženy vaše osobní údaje, údaje o kreditní kartě a cestovní preference, abyste tyto údaje nemuseli při každém přihlášení pro provedení rezervace na tomto webu znovu zadávat.

Své osobní údaje si můžete kdykoli aktualizovat přihlášením a zvolením možnosti Můj účet z nabídky. Své osobní údaje můžete upravit(otevře se ve stejném okně) na stránce svého účtu.

Své dřívější i nejnovější aktivní itineráře si můžete prohlédnout na stránce svého účtu Emirates Skywards(otevře se ve stejném okně) , na kterou se dostanete přihlášením ke svému účtu Skywards. Pokud nejste členem programu Emirates Skywards(otevře se ve stejném okně) , můžete si své itineráře prohlédnout na stránce spravujte svou rezervaci(otevře se ve stejném okně).

Pokud jste zapomněli své číslo v programu Skywards, klikněte na přihlašovací stránce na odkaz Zapomněli jste své číslo v programu Skywards?(otevře se ve stejném okně) a přečtěte si postup, jak můžete své zapomenuté údaje získat.

Pokud jste zapomněli své heslo, klikněte na odkaz Zapomněli jste své heslo?(otevře se ve stejném okně)  na stránce přihlášení. Zobrazí se vám nápověda k heslu, kterou jste uvedli při registraci, nebo si budete moci nechat zaslat heslo e-mailem na e-mailovou adresu uvedenou ve vašem profilu.

Případně se můžete se žádostí o pomoc obrátit telefonicky na kontaktní centrum společnosti Emirates(otevře se ve stejném okně) .

Při online registraci musíte zadat nápovědu k heslu, která vám pomůže si na heslo vzpomenout. Pokud své heslo zapomenete, klikněte na přihlašovací stránce na odkaz pro nápovědu k heslu a nápověda se vám zobrazí.

Pokud jste u odbavení nebo z reklamního materiálu obdrželi dočasnou členskou kartu, přihlaste se prosím a dostanete se na naši jednoduchou aktivační stránku a můžete začít. Když se zaregistrujete online(otevře se ve stejném okně) , váš účet se automaticky aktivuje, jakmile dokončíte proces registrace.

Pokud jste zapomněli své heslo, klikněte na odkaz Zapomněli jste své heslo?(otevře se ve stejném okně) na stránce přihlášení.

Případně se můžete se žádostí o pomoc obrátit telefonicky na kontaktní centrum společnosti Emirates(otevře se ve stejném okně).

Své údaje můžete získat podle pokynů uvedených na stránce Zapomenutý e-mail nebo číslo účtu.

Daňový doklad si můžete vyžádat k letenkám zakoupeným na webu emirates.com, v aplikaci Emirates nebo prostřednictvím kontaktních center Emirates. Stačí, když nám nejpozději do 15 dnů od vystavení letenky napíšete e-mail na adresu prague.res@emirates.com.

Pokud vám letenky vystavila vaše cestovní kancelář, obraťte se prosím přímo na tuto kancelář a vyžádejte si daňový doklad od ní.

Při žádosti o daňový doklad pro fyzickou osobu uveďte ve svém e-mailu následující údaje: rezervační kód a číslo letenky, celé jméno cestujícího, e-mailovou adresu, a zda je cestující plátcem DPH. Pokud požadujete daňový doklad pro společnost, uveďte fyzickou/právnickou osobu, daňové identifikační číslo, registrační číslo společnosti a úplnou adresu společnosti. Daňový doklad vám bude vystaven do 14 dnů od odeslání žádosti.

Ke službě jednorázového přístupového kódu se registrovat nemusíte. Pokud je v souvislosti s vaším účtem vyžadován jednorázový přístupový kód, Emirates Skywards vám zašle jednorázový přístupový kód prostřednictvím SMS na číslo mobilního telefonu a/nebo e-mail na e-mailovou adresu zaregistrovanou ve vašem profilu Emirates Skywards. Chcete-li získat jednorázový přístupový kód, musíte mít přístup k číslu mobilního telefonu nebo e-mailové adrese zaregistrované v profilu Emirates Skywards.

Když se přihlásíte ke svému účtu nebo zahájíte jakoukoli činnost související s účtem, může být vyžadováno zadání jednorázového přístupového kódu jako druhé úrovně ověření, abyste potvrdili, že jste aktivitu v souvislosti s účtem schválili. V době příslušné aktivity na účtu budete informováni, zda je vyžadován jednorázový přístupový kód. Tento jednorázový přístupový kód vám bude zaslán e-mailem nebo prostřednictvím SMS.

Službu jednorázového přístupového kódu jsme zavedli proto, abychom vám poskytli další zabezpečení a ochranu v souvislosti s vaším účtem a zajistili celkovou trvalou hodnotu a integritu programu Emirates Skywards pro naše členy.

Jednorázový přístupový kód bude vydán téměř okamžitě a měli byste jej obdržet prostřednictvím e-mailu nebo SMS během několika minut od iniciace žádosti.

Jednorázový přístupový kód vyprší pět minut poté, co jej Emirates Skywards vydá. Po vypršení platnosti jednorázového přístupového kódu budete muset znovu zadat své přihlašovací údaje nebo znovu zahájit aktivitu na příslušném účtu, aby vám byl zaslán nový jednorázový přístupový kód.

Ne. Jedná se o povinný prvek, jehož cílem je zvýšit integritu programu Emirates Skywards pro členy.

Před letem nemusíte žádat online o Souhlas s nástupem na palubu. Jednoduše při odbavení na letišti předložte cestovní dokumenty.

Tato bezplatná služba vám umožňuje přijímat aktuální informace o stavu letu e-mailem nebo jako oznámení v aplikaci. Můžete si zvolit, aby vám přišlo upozornění, pokud dojde k jakémukoli zpoždění odletu a/nebo příletu u konkrétních letů a dat, které jsou pro vás relevantní. Můžete si také nechat zaslat informace o skutečném čase odletu a příletu jakýchkoli letů.

Další informace o aplikaci Emirates(otevře se ve stejném okně).

Pokud jste se zaregistrovali k odběru upozornění na odlet, obdržíte upozornění pouze tehdy, bude-li váš odlet opožděn o více než 30 minut. Pokud se nový předpokládaný čas odletu poté opět změní o dalších 30 minut, bude vám opět zasláno upozornění a tak dále. Při registraci si také můžete zvolit možnost dalšího upozornění, které vás bude informovat o odletu v reálném čase.

Totéž platí při registraci k odběru upozornění na přílety.

E-mailová upozornění se odesílají 24 hodin denně, v závislosti na stavu letu.

Můžete se zaregistrovat a dostávat k jakémukoli letu společnosti Emirates upozornění na stav letu. Každý e-mail bude obsahovat následující informace:

• Číslo letu společnosti Emirates
• Datum odletu/příletu
• Letiště a terminál odletu/příletu
• Plánovaný čas odletu/příletu
• Předpokládaný čas odletu/příletu
• Stav letu

Pokud jste se zaregistrovali také k odběru upozornění informujících o časech příletu nebo odletu v reálném čase, bude zpráva obsahovat i tento časový údaj.

Upozorňujeme, že časy uvedené v upozornění na stav letu je nutné brát pouze jako informativní. Společnost Emirates není zodpovědná za žádné chyby, zpoždění, přerušení, nepřesnost nebo neúplnost této služby.

Pokud jste se přihlásili k odběru upozornění na stav letu, který se uskuteční v konkrétním datu, nelze se již z tohoto odběru odhlásit. Jakmile však bude celá jednosměrná cesta tohoto letu dokončena, nebudete již dostávat žádné další zprávy.

Pokud jste se přihlásili k odběru upozornění, ale žádná jste neobdrželi, může tomu tak být z jednoho z následujících důvodů:

• U letů, u kterých jste si odběr upozornění registrovali, nedošlo k žádnému zpoždění a/nebo jste nezvolili dodatečná upozornění týkající se samotného příletu nebo odletu.
• Zadali jste nesprávné informace o e-mailu.
• Svou e-mailovou adresu jste zadali méně než 23 hodin před odletem.

Tyto zprávy jsou k dispozici jen v angličtině.

E-maily vám budou zasílány pouze u vámi vybraných letů a vaše kontaktní údaje nebudou použity k žádnému jinému účelu.

Jste-li na letišti, stačí dojít k odbavovací nebo prodejní přepážce společnosti Emirates s cestovním pasem a údaji o letu. Náš pracovník vám údaje o letence vytiskne a vydá vám je společně s palubní vstupenkou, bude-li to potřeba. Za tuto službu se neplatí.

Pokud nemůžete najít svůj rezervační kód nebo číslo letenky, kontaktujte nás.

Pokud jste si rezervovali lety u cestovní kanceláře, obraťte se se žádostí o podrobné údaje o rezervaci přímo na tuto cestovní kancelář.

Pokud jste rezervovali u společnosti Emirates, kontaktujte svou místní pobočku společnosti Emirates(otevře se ve stejném okně) a uveďte detaily svého letu, data, jména rezervovaných cestujících a my vám rezervaci vyhledáme.