Zpožděné nebo poškozené zavazadlo

Zpožděná a poškozená zavazadla a sledování

• Mám v případě zpoždění svých zavazadel nárok na odškodnění?

  Společnost Emirates nabízí všem zákazníkům, kteří s ní cestovali do a z USA a nahlásili ztrátu zavazadla, odškodnění v podobě prozatímní podpory (Interim Relief, IR). IR nabízí také cestujícím, kteří nedostali své zavazadlo při cestě na jiných trasách (s výjimkou rezidentů).

  Tuto kompenzaci lze využít k zakoupení základních potřeb, jako jsou kartáčky na zuby, zubní pasta, mýdlo, šampon a noční prádlo. Chcete-li uplatnit nárok na IR, navštivte prosím nejbližší pobočku společnosti Emirates a předložte svůj cestovní pas a potvrzení o zakoupené letence.

  Provádíme rozsáhlé pátrání, abychom zavazadla vrátili cestujícím. Pokud bude vaše zavazadlo prohlášeno za ztracené, budeme vás kontaktovat s nabídkou odškodnění.

• Musím si zpožděné zavazadlo vyzvednout na letišti?

  Jakmile vaše zavazadla najdeme a projdou celnicí, je naším cílem vám je vrátit do čtyř hodin (pokud to vzdálenost dovolí). Budeme vás neprodleně kontaktovat, abychom se s vámi dohodli na čase dodání, který vám bude vyhovovat.

  V některých zemích však místní zákony neumožňují, abychom vám zavazadla přeposlali, a v takovém případě si je budete muset vyzvednout na letišti. O tom, zda se to týká i vašich zavazadel, vás budeme informovat, až uplatníte svůj nárok.

• Jak mohu během cesty sledovat svá zavazadla?

  Díky nástroji pro sledování zavazadel v aplikaci Emirates uvidíte na každém kroku cesty, kde se vaše zavazadla právě nachází. Vyberte svou cestu v sekci „Mé cesty“ a zvolte „Stav mých zavazadel“. Své zavazadlo můžete sledovat od odbavení přes naložení do letadla až po přesun na návazný let a uvidíte také, až dorazí do vaší destinace. Až budou vaše zavazadla připravena k vyzvednutí, podívejte se na číslo příslušného zavazadlového pásu.

  Pokud dojde ke zpoždění vašeho zavazadla, v nástroji pro sledování najdete referenční číslo (PIR) a informace o tom, co děláme, abychom vám zavazadla vrátili. Pokud nemáte aplikaci, můžete použít nástroj pro sledování zpožděných nebo poškozených zavazadel na našich webových stránkách.

• Jak společnost Emirates najde zpožděná zavazadla?

  Když se zavazadla opozdí, náš tým dělá vše pro to, aby je našel.

  Během prvních sedmi dní provádíme „primární sledování“ – spojíme se se všemi stanicemi na cestě, provádíme fyzické kontroly, zjišťujeme situaci u našich bezpečnostních týmů a týmů ztrát a nálezů a kontrolujeme rampy a skladové oblasti, abychom zavazadla dostali k jejich majitelům co nejdříve.

  Pokud zavazadlo nenajdeme do sedmi dní, zahájíme intenzivní „sekundární sledování“. Během této fáze provádíme důkladné kontroly na všech letištích a u všech leteckých společností. Tento proces zahájíme, jakmile cestující vyplní formulář o obsahu zavazadel a předloží nám všechny potřebné dokumenty. Tato závěrečná kontrola bude dokončena do deseti pracovních dnů.

  Celý proces urychlí vaše spolupráce s námi a včasné předložení dokumentů.

• Co mám dělat, když se mi ztratí zavazadla na letu jiné letecké společnosti?

  Pokud se vám ztratí zavazadla na letu, který neprovozuje společnost Emirates, obraťte se prosím se žádostí o informace přímo na danou leteckou společnost.

  Vezměte prosím na vědomí, že to platí i v případě, pokud cestujete s letenkou vystavenou společností Emirates, ovšem byli jste přesměrováni na let s jinou leteckou společností.