Informace o přístupnostiPřeskočit na hlavní obsah

Pokud budete potřebovat během cesty pomoci, zajistíme, abyste se po celou dobu cítili bezpečně a pohodlně. Dejte nám vědět, jaký typ asistence potřebujete na letišti a během letu. Můžete nám vše potřebné sdělit při rezervaci nebo alespoň 48 hodin před odletem. Zde naleznete seznam našich místních telefonních čísel. O sjednání asistence můžete také požádat cestovní agenturu.

Asistence pro cestující se sluchovým postižením

Vytvoření rezervace

Pokud máte sluchové postižení a potřebujete na své cestě asistenci, informujte nás při rezervaci nebo nás kontaktujte několik dní před odletem.

Pokud letíte z USA nebo Kanady, můžete nás kontaktovat na našem textovém telefonním čísle (TTY) 1 888 3201576.

Na letišti

Na všech letištích vám můžeme zajistit asistenční službu od odbavení až k nástupní bráně a od letadla až k vašemu dalšímu způsobu přepravy.

Na celém letišti a u odletové brány jsou obrazovky zobrazující informace o letu. Můžete si také stáhnout naši bezplatnou aplikaci Emirates App a dostávat během cesty aktuální informace v reálném čase. K těmto informacím patří časy odbavení, oznámení o nástupu na palubu, číslo vašeho pásu pro výdej zavazadel po příletu do Dubaje a případné změny vašeho letu, například jeho zpoždění nebo zrušení.

Pokud nás požádáte při odbavení, můžeme vás informovat, zda má váš let zpoždění nebo zda se změní odletová brána. Vždy můžete také požádat o informace kohokoli z členů našeho týmu.

Na palubě

  • Všechna naše bezpečnostní videa jsou opatřena titulky v angličtině a arabštině. A na vybraných trasách máme bezpečnostní videa s titulky v dalších jazycích.
  • K letu vám můžeme nabídnout také individuální bezpečnostní instruktáž. Pokud jste nás již kontaktovali, osloví vás někdo z členů palubního personálu. V opačném případě se personálu vždy můžete zeptat. Vysvětlí vám bezpečnostní postupy, umístění nouzových východů a informují vás o nejvhodnějších způsobech poskytnutí asistence v souladu s vašimi potřebami.
  • Člen našeho palubního personálu vám poskytne aktuální informace během letu v případě jakýchkoli oznámení.
  • Z bezpečnostních důvodů vám nemůžeme poskytnout sedadlo v řadě u nouzového východu.

Zábava za letu

Řada našich filmů a televizních pořadů je opatřena skrytými titulky, které zahrnují dialogy i zvukové efekty. Sluchátka na palubě můžete používat se standardními sluchovými pomůckami po přepnutí do polohy T. Pokud si chcete sestavit vlastní playlist, můžete se zde podívat na nabídku filmů a televizních pořadů se skrytými titulky.

Asistence pro cestující se zrakovým postižením

Vytvoření rezervace

Pokud potřebujete doprovod na letišti a asistenci na palubě, informujte nás při rezervaci nebo se na nás obraťte několik dní před odletem.

Na letišti

Na všech letištích vám můžeme zajistit asistenční službu od odbavení až k nástupní bráně nebo od letadla až k vašemu dalšímu způsobu přepravy.

Na letišti jsou vyhlašována oznámení o nástupu na palubu a o informace můžete kdykoli požádat některého z členů našeho týmu.

Na palubě

  • K letu vám můžeme nabídnout individuální bezpečnostní instruktáž. Pokud jste nás již kontaktovali, osloví vás někdo z členů palubního personálu. V opačném případě se personálu vždy můžete zeptat. Vysvětlí vám bezpečnostní postupy, umístění nouzových východů a informují vás o nejvhodnějších způsobech poskytnutí asistence v souladu s vašimi potřebami.
  • Náš palubní personál vám přečte nabídku jídel a vysvětlí vám umístění pokrmů před vámi.
  • Z bezpečnostních důvodů vám nemůžeme poskytnout sedadlo v řadě u nouzového východu.

Zábava za letu

Mnoho našich filmů a televizních pořadů má audio popis, který vysvětluje, co se na scéně odehrává. Zde můžete prozkoumat filmy a televizní pořady s audio popisem, které nabízíme tento měsíc.

Cestování s vodicím psem

Váš vodicí nebo asistenční pes s vámi může letět zdarma a na určitých trasách může cestovat přímo v kabině letadla. Je třeba, abyste nás informovali nejméně 48 hodin před odletem, abychom mohli zařídit vše potřebné. Další informace o cestování s vodicím psem najdete níže na této stránce.

Asistence pro cestující s omezenou pohyblivostí

Vytvoření rezervace

Pokud potřebujete pomoc na letišti nebo asistenci s pohybem po kabině letadla, obraťte se na nás. Na každém letišti pro vás můžeme zajistit invalidní vozík a pomůžeme vám cestovat s vaším vlastním invalidním vozíkem nebo pomůckami pro zajištění mobility. Informujte nás, až si budete vytvářet rezervaci, nebo nás kontaktujte 48 hodin před odletem.

Na letišti

Pomůžeme vám s přepravou od místa vysazení u vstupu do terminálu až k letadlu a po příletu pak s přepravou od letadla na místo vyzvednutí.

Cestování s vlastním invalidním vozíkem nebo pomůckami pro zajištění mobility

Do kabiny si s sebou můžete vzít lékařské zařízení a až dvě pomůcky pro zajištění mobility, například vlastní skládací manuální invalidní vozík. Tyto pomůcky se nezapočítávají do celkového limitu zavazadel, která můžete mít v kabině u sebe.

Před odletem budeme muset zkontrolovat, zda je možné váš invalidní vozík nebo pomůcky pro zajištění mobility v kabině bezpečně přepravovat a uložit a zda na ně máme dostatek místa. V opačném případě je budete muset odbavit jako zavazadlo.

Odbavení vlastního invalidního vozíku nebo pomůcky pro zajištění mobility

Můžete si odbavit vlastní invalidní vozík nebo pomůcku pro zajištění mobility, bude však záležet na jejich rozměrech a hmotnosti. Aby bylo možné je bezpečně přepravovat v nákladním prostoru letadla, musí být správně zabaleny.

Až přistanete, budeme pro vás mít připravený invalidní vozík. Poté si můžete v hale pro výdej zavazadel vyzvednout svůj invalidní vozík nebo pomůcku pro zajištění mobility.

Elektrické invalidní vozíky a pomůcky pro zajištění mobility

Při přepravě určitých typů baterií je třeba dodržet další bezpečnostní předpisy. Před odletem budeme potřebovat znát typ baterie, rozměry invalidního vozíku a jeho hmotnost. Doporučujeme vám také dostavit se na letiště tři hodiny před odletem, abychom měli trochu času navíc a mohli zajistit, že vaše asistenční zařízení bude přepraveno bezpečně a v souladu se všemi předpisy.

Hole, berle a vycházkové hole

Na palubu si s sebou můžete vzít hůl, berle nebo vycházkovou hůl a my se postaráme o jejich bezpečné uložení.

Přednostní nástup na palubu

Pokud si přejete mít na usazení v letadle více času, můžete požádat o přednostní nástup do letadla.

Asistence a usnadnění přístupu na vašem letu

Asistence pro cestující s omezenou pohyblivostí

Členové našeho palubního personálu vám mohou z úložných skříněk nebo schránek nad hlavou podat vše, co potřebujete, a pomohou vám také s pohybem po letadle s využitím palubního invalidního vozíku.

Přístupná sedadla

Poskytneme vám přístupné sedadlo do uličky. Naše sedadla mají pohyblivé opěrky, aby se cestující, kteří potřebují invalidní vozík, snáze dostali na své místo. Z bezpečnostních důvodů vám nemůžeme nabídnout sedadlo v řadě u nouzového východu.

Cestování s asistentem

Členové našeho palubního personálu vám mohou pomoci s pohybem po letadle, nemohou vás ovšem zvedat. Pokud potřebujete další pomoc při přesunu na invalidní vozík, na toaletě, při osobní péči, při jídle nebo podávání léků, budete muset cestovat s asistentem. Další informace o cestování s asistentem najdete níže na této stránce.

Asistence pro cestující s mentálním nebo vývojovým hendikepem

Obraťte se na nás, abychom se domluvili, jak vám můžeme pomoci.

Na letišti a pro přepravu z letadla pro vás můžeme zajistit asistenční službu Meet and Assist.

Můžeme vám také vysvětlit směrové značky a cestu k imigrační kontrole, bezpečnostní kontrole a nástupní bráně a můžeme vám ukázat, kde se nacházejí zařízení, jako jsou tiché zóny a salónky. Na vyžádání vám umožníme nastoupit do letadla jako první, abyste měli dostatek času se usadit.

Pokud nedokážete pochopit nebo dodržovat bezpečnostní pokyny, budete muset cestovat s doprovodem.

Asistence pro cestující, kteří potřebují kyslík

Kyslík pro terapeutické užití

Na palubě vám můžeme bezplatně poskytnout kyslík pro terapeutické užití. Nejméně 48 hodin před letem budete muset vyplnit náš zdravotní formulář, ve kterém nám sdělíte hodnotu průtoku vzduchu v litrech za minutu, který budete potřebovat.

Cestování s přenosným koncentrátorem kyslíku (POC)

S vlastním přenosným koncentrátorem kyslíku můžete cestovat v případě, že je schválen a povolen pro použití na palubě. V takovém případě nemusíte náš zdravotní formulář vyplňovat.

Schválené modely:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inogen One G4
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-00400
  • Oxywell Oxygen System (model 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • S8 AutoSetSpirit
  • SeQuel Eclipse
  • eQuinox Oxygen System (model 4000)
  • SeQuel SAROS
  • VBOX Trooper

Před cestou s vlastním POC

Dbejte na to, abyste měli dostatečnou zásobu baterií, která vám vystačí na celou cestu (včetně tranzitu a nečekaných zpoždění), protože POC nelze připojit k napájení zabudovanému v sedadle.

Jiné přenosné koncentrátory kyslíku můžete přepravovat jako odbavené zavazadlo, pokud budou splněny následující podmínky:

  • přenosný koncentrátor kyslíku je prázdný a nenatlakovaný,
  • baterie by měla být vyjmutá a zabalená zvlášť,
  • přenosný koncentrátor kyslíku by měl mít zapuštěný pól baterie a jeho zabalené póly baterie by se neměly dotýkat žádných kovových předmětů včetně pólů jiných baterií.

Vyjádření lékaře pro cestování s přenosným koncentrátorem kyslíku

Podle předpisů Generálního úřadu pro civilní letectví (GCAA) Spojených arabských emirátů musíte při odbavení v den cesty předložit podepsané vyjádření lékaře.

Zde si můžete stáhnout vzorové vyjádření lékaře pro používání zařízení POC.

Vyjádření by mělo uvádět:

  • že je ve vašich fyzických a kognitivních schopnostech vidět, slyšet a chápat zvukové a vizuální výstrahy a upozornění přístroje a že jste schopni bez pomoci na tyto výstrahy a upozornění odpovídajícím způsobem reagovat;
  • zda pro vás použití kyslíku je či není nutné po celou dobu nebo část cesty;
  • maximální průtok kyslíku odpovídající tlaku v kabině letadla za běžných provozních podmínek.

Cestování se zařízením pro pozitivní tlak dýchacích cest (PAP) nebo trvalý pozitivní tlak dýchacích cest (CPAP), s ventilátory a respiračními zařízeními

Můžete cestovat se zařízením pro pozitivní tlak dýchacích cest (PAP) nebo zařízením pro trvalý pozitivní tlak dýchacích cest (CPAP) na palubě bez zdravotního formuláře, pokud nepotřebujete další asistenci. Tato zařízení se nezapočítávají do vašeho celkového zavazadlového limitu.

  • Zařízení nesmí překročit schválené limity rozměrů a hmotnosti, aby je bylo možné používat bez blokování přístupu a mohla být bezpečně uložena v kabině letadla.
  • Dbejte na to, abyste měli dostatečnou zásobu baterií, která vám vystačí na celou cestu (včetně tranzitu a nečekaných zpoždění). Zařízení PAP nebo CPAP lze ovšem připojit také k napájení zabudovanému v sedadle.
  • Zařízení můžete používat kdykoli kromě pojíždění, startu a přistání.
  • Z bezpečnostních důvodů nemůžete sedět v řadě u nouzového východu.

Přeprava baterií pro zařízení PAP a CPAP

  • Dvě plně nabité náhradní baterie musí být bezpečně zabaleny a přepravovány v kabině letadla. Zařízení můžete připojit k napájení zabudovanému v sedadle, nemůžeme však zaručit, že bude k dispozici po celou dobu letu.
  • Baterie musí být chráněny proti zkratu, například musí mít zapuštěné póly nebo musí být zabaleny tak, aby se póly nedotýkaly kovových předmětů včetně pólů jiných baterií.
  • Pokud si chcete vzít zařízení CPAP/PAP do kabiny letadla, ale nemáte v úmyslu je během letu používat, musíte z něj vyjmout baterie a zabalit je samostatně.

Cestování s ošetřující osobou nebo lékařským doprovodem

Členové našeho palubního personálu vám rádi podají ze schránek nad hlavou vše, co potřebujete, a pomohou vám také s pohybem po kabině. Nemohou vás však zvedat, pomáhat vám s osobní péčí ani podávat léky.

Pokud potřebujete další asistenci, bude třeba si zarezervovat letenku pro ošetřovatele nebo lékařský doprovod.

Pro vaše pohodlí a bezpečnost budete také muset cestovat s doprovodem, jestliže:

  • nedokážete pochopit bezpečnostní pokyny nebo na ně patřičně reagovat,
  • nejste schopni asistovat při své vlastní evakuaci z letadla,
  • trpíte vážným postižením sluchu a zraku a nejste schopni používat některé dorozumívací prostředky při komunikaci s palubním personálem,
  • musíte cestovat na lehátku nebo v inkubátoru, případně vyžadujete během letu lékařské ošetření.

Pokud potřebujete další lékařskou asistenci nebo máte zdravotní potíže, vyplňte náš zdravotní formulář alespoň 48 hodin před odletem.

Cestování s vodicím nebo asistenčním psem

Váš vodicí nebo asistenční pes s vámi může letět zdarma. V závislosti na trase s vámi může cestovat buď přímo v kabině, nebo jako náklad ve vyhrazené části nákladového prostoru letadla.

Cestování s asistenčním psem v kabině letadla

Asistenční a vodicí psi mohou letět s cestujícím v kabině letadla na přímých letech z členských států Evropské unie (EU) do Dubaje nebo z Dubaje do USA či Kanady a zpět. V kabině mohou cestovat také na trasách mezi zeměmi EU a USA a na trasách mezi Austrálií a Novým Zélandem. Aby s vámi váš pes mohl cestovat, nesmí překážet v uličkách letadla ani v řadě u nouzového východu. Z bezpečnostních důvodů vám nemůžeme nabídnout sedadlo v řadě u nouzového východu.

Cestování s asistenčním psem jako nákladem

Dle předpisů Spojených arabských emirátů musí být asistenční psi na všech ostatních trasách do Dubaje přepravováni jako náklad. Jejich přeprava je poskytována bezplatně. Náš tým ve společnosti Emirates Skycargo, zajišťující špičkovou péči o zvířata, se postará o to, aby přeprava byla pro vašeho asistenčního nebo vodicího psa bezpečná a pohodlná.

Vytvoření rezervace

Pokud máte v úmyslu letět se svým asistenčním psem, informujte nás alespoň 48 hodin před letem. Musíte zajistit, aby měl váš vodicí nebo asistenční pes před odletem veškeré potřebné zdravotní prohlídky a povolení. Jejich obstarání může nějaký čas trvat. Obraťte se na nás, abychom společně projednali potřebná opatření.

Pracovníci odpovědní za řešení stížností

Pracovníci odpovědní za řešení stížností (complaint resolution officials, CRO) vám pomohou s jakýmikoli dotazy, problémy nebo obavami, které se týkají služeb usnadnění přístupu a předpisů pro zdravotně postižené osoby během vaší cesty do nebo z USA.

Naši pracovníci CRO působí na letištích v místech odletu ve Spojených státech, na milánském letišti Malpensa (MXP), v Aténách a Dubaji.

Pokud máte nějaké dotazy nebo připomínky k našim službám, požádejte prosím o konzultaci s pracovníkem CRO. Jestliže vaše stížnost nebude vyřešena k vaší spokojenosti s pracovníkem CRO, můžete se obrátit na Ministerstvo dopravy USA s využitím následujících kontaktů.

Horká linka pro letecké cestující s postižením (bezplatná)

Pokud náš pracovník CRO nevyřeší váš problém k vaší spokojenosti:

1 800 778 4838 (hlas)

1 800 455 9880 (TTY)

Divize pro ochranu leteckých spotřebitelů

Jestliže nejste spokojeni s našimi službami:

202 366 2220 (hlas)

202 366 0511 (TTY)

Poštou:
Air Consumer Protection Division (Divize pro ochranu leteckých spotřebitelů), C-75
US Dept of Transportation (Ministerstvo dopravy USA)
1200 New Jersey Avenue, SE.
Washington, DC 20590

Finální pravidlo Ministerstva dopravy USA týkající se nediskriminace na základě postižení v letecké dopravě se vztahuje na lety do Spojených států amerických a zpět.

Kopii tohoto předpisu můžete získat v přístupném formátu na webových stránkách Ministerstva dopravy Spojených států amerických.

Tyto služby nejsou k dispozici na sdílených letech provozovaných jinou leteckou společností než Emirates. Chcete-li zjistit více, obraťte se prosím na leteckou společnost, která provozuje váš let.