Přístupné cestování

Pokud budete potřebovat během cesty pomoci, zajistíme, abyste se po celou dobu cítili bezpečně a pohodlně. Dejte nám vědět, jaký typ asistence potřebujete na letišti a během letu. Můžete nám vše potřebné sdělit při rezervaci nebo alespoň 48 hodin před odletem. Zde naleznete seznam našich místních telefonních čísel. O sjednání asistence můžete také požádat cestovní agenturu.

Vytvoření rezervace

Pokud máte sluchové postižení a potřebujete na své cestě asistenci, informujte nás při rezervaci nebo nás kontaktujte několik dní před odletem.

Pokud letíte z USA nebo Kanady, můžete nás kontaktovat na našem textovém telefonním čísle (TTY) 1 888 3201576.

Na letišti

Na všech letištích vám můžeme zajistit asistenční službu od odbavení až k nástupní bráně a od letadla až k vašemu dalšímu způsobu přepravy.

Na celém letišti a u odletové brány jsou obrazovky zobrazující informace o letu. Můžete si také stáhnout naši bezplatnou aplikaci Emirates App a dostávat během cesty aktuální informace v reálném čase. K těmto informacím patří časy odbavení, oznámení o nástupu na palubu, číslo vašeho pásu pro výdej zavazadel po příletu do Dubaje a případné změny vašeho letu, například jeho zpoždění nebo zrušení.

Pokud nás požádáte při odbavení, můžeme vás informovat, zda má váš let zpoždění nebo zda se změní odletová brána. Vždy můžete také požádat o informace kohokoli z členů našeho týmu.

Na palubě

• Všechna naše bezpečnostní videa jsou opatřena titulky v angličtině a arabštině. A na vybraných trasách máme bezpečnostní videa s titulky v dalších jazycích.
• K letu vám můžeme nabídnout také individuální bezpečnostní instruktáž. Pokud jste nás již kontaktovali, osloví vás někdo z členů palubního personálu. V opačném případě se personálu vždy můžete zeptat. Vysvětlí vám bezpečnostní postupy, umístění nouzových východů a informují vás o nejvhodnějších způsobech poskytnutí asistence v souladu s vašimi potřebami.
• Člen našeho palubního personálu vám poskytne aktuální informace během letu v případě jakýchkoli oznámení.
• Z bezpečnostních důvodů vám nemůžeme poskytnout sedadlo v řadě u nouzového východu.

Zábava za letu

Řada našich filmů a televizních pořadů je opatřena skrytými titulky, které zahrnují dialogy i zvukové efekty. Sluchátka na palubě můžete používat se standardními sluchovými pomůckami po přepnutí do polohy T. Pokud si chcete sestavit vlastní playlist, můžete se zde podívat na nabídku filmů a televizních pořadů se skrytými titulky.

Vytvoření rezervace

Pokud potřebujete doprovod na letišti a asistenci na palubě, informujte nás při rezervaci nebo se na nás obraťte několik dní před odletem.

Na letišti

Na všech letištích vám můžeme zajistit asistenční službu od odbavení až k nástupní bráně nebo od letadla až k vašemu dalšímu způsobu přepravy.

Na letišti jsou vyhlašována oznámení o nástupu na palubu a o informace můžete kdykoli požádat některého z členů našeho týmu.

Na palubě

• K letu vám můžeme nabídnout individuální bezpečnostní instruktáž. Pokud jste nás již kontaktovali, osloví vás někdo z členů palubního personálu. V opačném případě se personálu vždy můžete zeptat. Vysvětlí vám bezpečnostní postupy, umístění nouzových východů a informují vás o nejvhodnějších způsobech poskytnutí asistence v souladu s vašimi potřebami.
• Náš palubní personál vám přečte nabídku jídel a vysvětlí vám umístění pokrmů před vámi.
• Z bezpečnostních důvodů vám nemůžeme poskytnout sedadlo v řadě u nouzového východu.

Zábava za letu

Mnoho našich filmů a televizních pořadů má audio popis, který vysvětluje, co se na scéně odehrává. Zde můžete prozkoumat filmy a televizní pořady s audio popisem, které nabízíme tento měsíc.

Cestování s vodicím psem

Váš vodicí nebo asistenční pes s vámi může letět zdarma a na určitých trasách může cestovat přímo v kabině letadla. Je třeba, abyste nás informovali nejméně 48 hodin před odletem, abychom mohli zařídit vše potřebné. Další informace o cestování s vodicím psem najdete níže na této stránce.

Vytvoření rezervace

Pokud potřebujete pomoc na letišti nebo asistenci s pohybem po kabině letadla, obraťte se na nás. Na každém letišti pro vás můžeme zajistit invalidní vozík a pomůžeme vám cestovat s vaším vlastním invalidním vozíkem nebo pomůckami pro zajištění mobility. Informujte nás, až si budete vytvářet rezervaci, nebo nás kontaktujte 48 hodin před odletem.

Na letišti

Pomůžeme vám s přepravou od místa vysazení u vstupu do terminálu až k letadlu a po příletu pak s přepravou od letadla na místo vyzvednutí.

Cestování s vlastním invalidním vozíkem nebo pomůckami pro zajištění mobility

Do kabiny si s sebou můžete vzít lékařské zařízení a až dvě pomůcky pro zajištění mobility, například vlastní skládací manuální invalidní vozík. Tyto pomůcky se nezapočítávají do celkového limitu zavazadel, která můžete mít v kabině u sebe.

Před odletem budeme muset zkontrolovat, zda je možné váš invalidní vozík nebo pomůcky pro zajištění mobility v kabině bezpečně přepravovat a uložit a zda na ně máme dostatek místa. V opačném případě je budete muset odbavit jako zavazadlo.

Odbavení vlastního invalidního vozíku nebo pomůcky pro zajištění mobility

Můžete si odbavit vlastní invalidní vozík nebo pomůcku pro zajištění mobility, bude však záležet na jejich rozměrech a hmotnosti. Aby bylo možné je bezpečně přepravovat v nákladním prostoru letadla, musí být správně zabaleny.

Až přistanete, budeme pro vás mít připravený invalidní vozík. Poté si můžete v hale pro výdej zavazadel vyzvednout svůj invalidní vozík nebo pomůcku pro zajištění mobility.

Elektrické invalidní vozíky a pomůcky pro zajištění mobility

Při přepravě určitých typů baterií je třeba dodržet další bezpečnostní předpisy. Před odletem budeme potřebovat znát typ baterie, rozměry invalidního vozíku a jeho hmotnost. Doporučujeme vám také dostavit se na letiště tři hodiny před odletem, abychom měli trochu času navíc a mohli zajistit, že vaše asistenční zařízení bude přepraveno bezpečně a v souladu se všemi předpisy.

Hole, berle a vycházkové hole

Na palubu si s sebou můžete vzít hůl, berle nebo vycházkovou hůl a my se postaráme o jejich bezpečné uložení.

Pokud si přejete mít na usazení v letadle více času, můžete požádat o přednostní nástup do letadla.

Asistence pro cestující s omezenou pohyblivostí

Členové našeho palubního personálu vám mohou z úložných skříněk nebo schránek nad hlavou podat vše, co potřebujete, a pomohou vám také s pohybem po letadle s využitím palubního invalidního vozíku.

Přístupná sedadla

Poskytneme vám přístupné sedadlo do uličky. Naše sedadla mají pohyblivé opěrky, aby se cestující, kteří potřebují invalidní vozík, snáze dostali na své místo. Z bezpečnostních důvodů vám nemůžeme nabídnout sedadlo v řadě u nouzového východu.

Cestování s asistentem

Členové našeho palubního personálu vám mohou pomoci s pohybem po letadle, nemohou vás ovšem zvedat. Pokud potřebujete další pomoc při přesunu na invalidní vozík, na toaletě, při osobní péči, při jídle nebo podávání léků, budete muset cestovat s asistentem. Další informace o cestování s asistentem najdete níže na této stránce.

Obraťte se na nás, abychom se domluvili, jak vám můžeme pomoci.

Na letišti vám také můžeme pomoci vysvětlit směrové značky a cestu k imigrační kontrole, bezpečnostní kontrole a nástupní bráně a můžeme vám ukázat, kde se nacházejí zařízení, jako jsou tiché zóny a salónky Na vyžádání vám umožníme nastoupit do letadla jako první, abyste měli dostatek času se usadit.

Pokud nedokážete pochopit nebo dodržovat bezpečnostní pokyny, budete muset cestovat s doprovodem.

Průvodce cestováním pro osoby s autismem

Tento Průvodce cestováním pro osoby s autismem vám pomůže naplánovat cestu přes letiště Dubai International. Najdete zde informace o jednotlivých krocích a o tom, jak vám může personál pomoci.

Kyslík pro terapeutické užití

Na palubě vám můžeme bezplatně poskytnout kyslík pro terapeutické užití. Nejméně 48 hodin před letem budete muset vyplnit náš zdravotní formulář, ve kterém nám sdělíte hodnotu průtoku vzduchu v litrech za minutu, který budete potřebovat.

Cestování s přenosným koncentrátorem kyslíku (POC)

S vlastním přenosným koncentrátorem kyslíku můžete cestovat v případě, že je schválen a povolen pro použití na palubě. V takovém případě nemusíte náš zdravotní formulář vyplňovat.

Schválené modely:

• Airsep Focus
• AirSep Free Style
• Airsep Free Style 5
• Airsep Lifestyle
• Delphi.RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inogen One G4
• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs Lifechoice Activox
• International Biophysics LifeChoice
• Invacare Solo2
• Invacare XPO2
• Oxlife Independence
• Oxus RS-00400
• Oxywell Oxygen System (model 4000)
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGO
• S8 AutoSetSpirit
• SeQuel Eclipse
• eQuinox Oxygen System (model 4000)
• SeQuel SAROS
• VBOX Trooper

Před cestou s vlastním POC

Dbejte na to, abyste měli dostatečnou zásobu baterií, která vám vystačí na celou cestu (včetně tranzitu a nečekaných zpoždění), protože POC nelze připojit k napájení zabudovanému v sedadle.

Jiné přenosné koncentrátory kyslíku můžete přepravovat jako odbavené zavazadlo, pokud budou splněny následující podmínky:

• přenosný koncentrátor kyslíku je prázdný a nenatlakovaný,
• baterie by měla být vyjmutá a zabalená zvlášť,
• přenosný koncentrátor kyslíku by měl mít zapuštěný pól baterie a jeho zabalené póly baterie by se neměly dotýkat žádných kovových předmětů včetně pólů jiných baterií.

Vyjádření lékaře pro cestování s přenosným koncentrátorem kyslíku

Podle předpisů Generálního úřadu pro civilní letectví (GCAA) Spojených arabských emirátů musíte při odbavení v den cesty předložit podepsané vyjádření lékaře.

Zde si můžete stáhnout vzorové vyjádření lékaře pro používání zařízení POC.

Vyjádření by mělo uvádět:

• že je ve vašich fyzických a kognitivních schopnostech vidět, slyšet a chápat zvukové a vizuální výstrahy a upozornění přístroje a že jste schopni bez pomoci na tyto výstrahy a upozornění odpovídajícím způsobem reagovat;
• zda pro vás použití kyslíku je či není nutné po celou dobu nebo část cesty;
• maximální průtok kyslíku odpovídající tlaku v kabině letadla za běžných provozních podmínek.

Můžete cestovat se zařízením pro pozitivní tlak dýchacích cest (PAP) nebo zařízením pro trvalý pozitivní tlak dýchacích cest (CPAP) na palubě bez zdravotního formuláře, pokud nepotřebujete další asistenci. Tato zařízení se nezapočítávají do vašeho celkového zavazadlového limitu.

• Zařízení nesmí překročit schválené limity rozměrů a hmotnosti, aby je bylo možné používat bez blokování přístupu a mohla být bezpečně uložena v kabině letadla.
• Dbejte na to, abyste měli dostatečnou zásobu baterií, která vám vystačí na celou cestu (včetně tranzitu a nečekaných zpoždění). Zařízení PAP nebo CPAP lze ovšem připojit také k napájení zabudovanému v sedadle.
• Zařízení můžete používat kdykoli kromě pojíždění, startu a přistání.
• Z bezpečnostních důvodů nemůžete sedět v řadě u nouzového východu.

Přeprava baterií pro zařízení PAP a CPAP

• Dvě plně nabité náhradní baterie musí být bezpečně zabaleny a přepravovány v kabině letadla. Zařízení můžete připojit k napájení zabudovanému v sedadle, nemůžeme však zaručit, že bude k dispozici po celou dobu letu.
• Baterie musí být chráněny proti zkratu, například musí mít zapuštěné póly nebo musí být zabaleny tak, aby se póly nedotýkaly kovových předmětů včetně pólů jiných baterií.
• Pokud si chcete vzít zařízení CPAP/PAP do kabiny letadla, ale nemáte v úmyslu je během letu používat, musíte z něj vyjmout baterie a zabalit je samostatně.

Členové našeho palubního personálu vám rádi podají ze schránek nad hlavou vše, co potřebujete, a pomohou vám také s pohybem po kabině. Nemohou vás však zvedat, pomáhat vám s osobní péčí ani podávat léky.

Pokud potřebujete další asistenci, bude třeba si zarezervovat letenku pro ošetřovatele nebo lékařský doprovod.

Pro vaše pohodlí a bezpečnost budete také muset cestovat s asistentem, jestliže:

• nedokážete pochopit bezpečnostní pokyny nebo na ně patřičně reagovat,
• nejste schopni asistovat při své vlastní evakuaci z letadla,
• trpíte vážným postižením sluchu a zraku a nejste schopni používat některé dorozumívací prostředky při komunikaci s palubním personálem,
• musíte cestovat na lehátku nebo v inkubátoru, případně vyžadujete během letu lékařské ošetření.

Asistent musí pro zajištění vaší bezpečnosti splňovat následující podmínky:

• být fyzicky i psychicky schopen a ochoten vám pomoci v případě nouzové evakuace letadla,
• sedět na sousedním místě ve stejné cestovní kabině,
• být starší 16 let.

Pokud potřebujete další lékařskou asistenci nebo máte zdravotní potíže, vyplňte náš zdravotní formulář alespoň 48 hodin před odletem.

Váš asistenční pes včetně vodicích psů či psychiatrických asistenčních psů (PSA) s vámi může cestovat zdarma. V závislosti na trase s vámi může cestovat přímo v kabině letadla nebo jako odbavené zavazadlo ve vyhrazené části nákladového prostoru letadla. Před cestou je třeba absolvovat několik kontrol a předložit určité dokumenty. 

Za asistenční zvířata jsou považováni pouze psi. Přečtěte si naše pokyny pro přepravu jiných zvířat na palubě letadla.

Cestování s asistenčním psem v kabině letadla nebo v rámci limitu pro odbavená zavazadla

Vodicí nebo slepečtí psi a psychiatričtí asistenční psi mohou na určitých trasách cestovat v kabině letadla, pokud jsou starší 4 měsíců. Pes musí být schopen pohodlně cestovat a nesmí překážet v uličkách ani u nouzových východů. Z bezpečnostních důvodů vám nemůžeme nabídnout sedadlo v řadě u nouzového východu.

Jiná asistenční zvířata než slepečtí psi nebo psychiatričtí asistenční psi mohou být přepravována jako odbavené zavazadlo v nákladovém prostoru letadla.

Zvířata sloužící jako emocionální podpora nebo terapeutická zvířata se nepovažují za asistenční zvířata a jsou přijímána jako běžná domácí zvířata. Lze je přepravovat jako odbavené zavazadlo v souladu s předpisy země, ze / do které cestujete. Poplatky za nadlimitní zavazadla budou účtovány podle našich pravidel týkajících se zavazadel.

Náš tým ve společnosti Emirates Skycargo, zajišťující špičkovou péči o zvířata, se postará o to, aby přeprava byla pro vašeho asistenčního nebo vodicího psa bezpečná a pohodlná.

Prostudujte si naši tabulku, kde najdete informace o tom, jak můžete cestovat se svým asistenčním nebo vodicím psem

Vytvoření rezervace

Pokud plánujete cestovat se svým asistenčním psem, informujte nás o tom alespoň 48 hodin před letem. Musíte zajistit, aby měl váš vodicí nebo asistenční pes před odletem veškeré potřebné zdravotní prohlídky a povolení. Jejich obstarání může nějaký čas trvat a požadavky jednotlivých zemí se mohou lišit. Obraťte se na nás, abychom společně projednali potřebná opatření.

Dokumenty

• Potvrzení o očkování, očipování, cestovní pas zvířete (veterinární zdravotní dokumenty)
• Povolení k dovozu (podle předpisů dané země)
• Doklad o tom, že pes byl buď jednotlivcem, nebo organizací vycvičen k plnění konkrétních úkolů a chování ve veřejném prostoru (pro cesty do USA a z USA viz další informace níže)

• Podepsané prohlášení, které nesmí být starší než jeden rok před datem letu, od licencovaného zdravotnického pracovníka, ve kterém jsou uvedeny následující informace:

1. název vašeho zdravotního postižení a že jste v jeho odborné péči;
2. že pro cestu letadlem nebo pro aktivity v cílové destinaci potřebujete psychiatrického asistenčního psa;
3. informace o licenci zdravotnického pracovníka (datum vydání, typ licence a jurisdikce a stát, kde byla vydána).

Důležité informace o cestování s asistenčním psem

Aby mohl váš asistenční pes cestovat v kabině letadla, musí být starší 4 měsíců.

Pokud jsou asistenční psi přepravováni jako odbavená zavazadla, nesmí být doba na přestup (doba tranzitu) delší než 6 hodin.

Přepravu asistenčních zvířat jako odbaveného zavazadla nebo v kabině letadla nepovolujeme, pokud celková doba přepravy překročí 17 hodin. Do této doby se započítává doba od odbavení na letišti (za kterou se považuje přibližně jedna hodina před plánovaným odletem) až do předání zvířete v příletové hale v cílové destinaci. Pokud je doba cesty delší než 17 hodin, může být asistenční zvíře přepravováno pouze jako náklad na základě leteckého nákladního listu.

Asistenční pes musí být vycvičený a poslouchat povely a musí se ve veřejném prostoru chovat přiměřeně (nesmí štěkat, vrčet, snažit se kousat, skákat na lidi nebo jiná asistenční zvířata nebo se na ně vrhat). Pes si nesmí v kabině ani u nástupní brány ulevit, ledaže by situace byla vhodným způsobem zajištěna, aby se předešlo zdravotním rizikům nebo hygienickým problémům.

Pokud se váš pes nebude chovat vhodným způsobem, může se stát, že jej budeme muset za příplatek přemístit do nákladového prostoru nebo přepravu zvířete zcela odmítnout. Cestující nesou odpovědnost za případné škody a dodatečné náklady vzniklé v souvislosti s přepravou psa.

Pes musí být po celou dobu ve všech prostorách letiště a na palubě letadla připoután, uvázán na vodítku nebo jinak zajištěn psovodem.

Asistenční pes nesmí cestovat na sedadle. Asistenční pes musí být takové velikosti, aby se vešel k vašim nohám. Pokud je pes příliš velký na to, aby se vešel před vaše sedadlo, můžete si zakoupit druhé sedadlo vedle sebe. Pokud máte velkého vycvičeného asistenčního psa nebo více vycvičených asistenčních psů, kteří se nevejdou k jednomu sedadlu, můžete si přerezervovat místo nebo si zaplatit další sedadlo vedle sebe, jestliže asistenční pes narušuje prostor jiného cestujícího nebo překáží v uličce.

Pracovníci odpovědní za řešení stížností (complaint resolution officials, CRO) vám pomohou s jakýmikoli dotazy, problémy nebo obavami, které se týkají služeb usnadnění přístupu a předpisů pro zdravotně postižené osoby během vaší cesty do nebo z USA.

CRO máme v USA na trasách, které provozujeme, na každém letišti příletu a odletu. Naši CRO jsou k dispozici během provozní doby osobně nebo prostřednictvím telefonu.

Pokud máte nějaké dotazy nebo připomínky k našim službám, požádejte prosím o konzultaci s pracovníkem CRO. Jestliže vaše stížnost nebude vyřešena k vaší spokojenosti s pracovníkem CRO, můžete se obrátit na Ministerstvo dopravy USA (v nové záložce se otevřou externí webové stránky) s využitím následujících kontaktů.

Horká linka pro letecké cestující s postižením (bezplatná)

Pokud náš pracovník CRO nevyřeší váš problém k vaší spokojenosti:

+1-800-778-4838 (hlasové služby) (pouze USA)

+1-800-455-9880 (TTY)(pouze USA)

Divize pro ochranu leteckých spotřebitelů

Jestliže nejste spokojeni s našimi službami:

202 366 2220 (hlas)

202 366 0511 (TTY)

Poštou:
Air Consumer Protection Division (Divize pro ochranu leteckých spotřebitelů), C-75
US Department of Transportation (Ministerstvo dopravy USA),
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

Finální pravidlo Ministerstva dopravy USA týkající se nediskriminace na základě postižení v letecké dopravě se vztahuje na lety do Spojených států amerických a zpět.

Kopii tohoto nařízení v přístupném formátu najdete na webových stránkách Ministerstva dopravy USA (v nové záložce se otevřou externí webové stránky). O kopii tohoto nařízení můžete požádat také prostřednictvím výše uvedených kontaktních údajů.

Listina práv cestujících se zdravotním postižením v letecké dopravě v USA

Listina práv cestujících se zdravotním postižením v letecké dopravě (stránka se otevře ve stejné záložce) popisuje základní práva cestujících se zdravotním postižením v letecké dopravě podle zákona o přístupu leteckých dopravců a jeho prováděcího předpisu, 14 Sbírka federálních nařízení (CFR), část 382.