Informace o přístupnostiPřeskočit na hlavní obsah

Pravidla a oznámení

Oznámení o zpoždění

Významné zpoždění cestujících odlétajících z letišť v EU

Toto oznámení se vydává na základě nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 ze dne 11. února 2004 a informuje vás o právech, která máte v případě významného zpoždění vašeho letu.

Pokud důvodně očekáváme, že váš let bude mít významné zpoždění, budete mít nárok na určitou dostupnou asistenci a výhody za předpokladu, že splníte kritéria způsobilosti.

Kritéria způsobilosti

Nárok na dostupnou asistenci a výhody popsané níže budete mít v případě, že:

  • důvodně očekáváme, že váš let bude zpožděn nejméně o tři hodiny, pokud je jeho délka od 1 500 do 3 500 kilometrů; nebo
  • důvodně očekáváme, že váš let bude zpožděn nejméně o čtyři hodiny, pokud je delší než 3 500 kilometrů;
  • zpožděný let je naplánován tak, že má být provozován naší společností;
  • zpožděný let má plánovaný odlet z letiště v EU;
  • máte potvrzenou rezervaci na zpožděný let;
  • jste dodrželi lhůtu pro odbavení ke zpožděnému letu (pokud vás před touto lhůtou neinformujeme o zrušení);
  • necestujete bezplatně nebo za zvýhodněný tarif, který není přímo ani nepřímo k dispozici veřejnosti;
  • a není vám nebo by vám nebyl znemožněn nástup na palubu zpožděného letu z důvodu uplatnění našich podmínek přepravy nebo z jiných rozumných důvodů, jako jsou mimo jiné zdravotní důvody, důvody bezpečnosti nebo zabezpečení nebo nevyhovující cestovní dokumenty.

Cestování v rámci věrnostního programu nebo v rámci balíčku dovolené nebude pro účely tohoto oznámení považováno za bezplatné cestování. 

Dostupná asistence a výhody

Pokud splňujete kritéria způsobilosti, budete mít nárok na následující výhody:

Dostupná asistence

  • Strava a občerstvení v přiměřené souvislosti s čekací dobou a dále dva telefonní hovory, dvě zprávy telexem nebo faxem nebo elektronickou poštou.
  • Ubytování, pokud je nezbytné zajistit pobyt na jednu nebo více nocí nebo pobyt navíc k vámi zamýšlenému pobytu; jestliže je důvodně očekávaný čas odletu nového letu o den nebo několik dnů později než plánovaný den odletu vašeho zrušeného letu, budete mít nárok na ubytování v hotelu a pozemní dopravu mezi letištěm a takovým ubytováním.

Výše popsaná asistence bude poskytnuta bezplatně. Na takovou asistenci budete mít nárok, pouze pokud důvodně očekáváme, že její poskytnutí nezpůsobí žádné zpoždění.

Náhrada škody

Pokud bude zpoždění trvat nejméně pět hodin a vy se rozhodnete necestovat na zpožděném letu, nahradíme vám tarif zaplacený za letenku, a to za nevyužitou část cesty, a za využité části cesty v případě, že let, který má zpoždění, již v důsledku zpoždění neslouží žádnému účelu ve vztahu k vašim původním cestovním plánům, a pokud je to relevantní, přepravíme vás nejbližším letem s vhodným dostupným místem do prvního místa odletu uvedeného ve vaší přepravní smlouvě.

Pokud nám sdělíte, že si přejete uplatnit tuto možnost, jakékoli právo na dostupnou asistenci přestane platit od okamžiku, kdy přijmeme takové vaše sdělení.

Náhrada škody je splatná do sedmi dnů. Platba podléhá splnění všech přiměřeně nezbytných formalit, jako je mimo jiné uspokojivá identifikace strany, která má nárok na náhradu, a vrácení nevyužitých letenek/kupónů.

Právo na náhradu bude platit také v případě, že je váš let součástí balíčku, s výjimkou případů, kdy takové právo vyplývá ze směrnice 90/314/ES.

Náhrada škody

Můžete mít nárok na odškodnění, pokud se do cílové destinace dostanete se zpožděním delším než tři hodiny a toto zpoždění vyplývá z příčin pod kontrolou naší společnosti (spíše než z mimořádných okolností, kterým nebylo při využití všech přiměřených opatření možné zabránit).

Úrovně náhrady škody jsou specifikovány následovně:

  • 250 EUR za lety o délce nejvýše 1 500 km;
  • 400 EUR za lety v rámci EU delší než 1 500 km a za všechny ostatní lety o délce od 1 500 km do 3 500 km; nebo
  • 600 EUR za všechny ostatní lety.

Náhrada škody bude snížena o 50 %, pokud jakékoli přesměrování nabízené do vaší cílové destinace bude mít za následek plánovaný čas příletu, který nepřekročí plánovaný čas příletu původního letu o:

  • dvě hodiny v případě letů o délce nejvýše 1 500 km;
  • tři hodiny v případě všech letů v rámci EU delších než 1 500 km a všech ostatních letů o délce od 1 500 km do 3 500 km; nebo
  • čtyři hodiny v případě všech ostatních letů.

Přesun do nižší cestovní třídy

Pokud budete při přesměrování přesunuti do nižší cestovní třídy, než do které jste si zakoupili letenku, ať v důsledku významného zpoždění nebo z jakéhokoli jiného důvodu, jako je například nahrazení letadla letadlem s menší cestovní kabinou, budete mít následující nárok na náhradu:

  • 50 % platného tarifu za lety o délce od 1 500 do 3 500 kilometrů nebo
  • 75 % platného tarifu za lety delší než 3 500 kilometrů za část nebo části cesty, na kterých jste byli přesunuti do nižší cestovní třídy.

Obecné

Každý členský stát EU stanovil orgán odpovědný za prosazování nařízení ES č. 261/2004. V samostatném upozornění vám pro vaši potřebu sdělíme podrobné informace o těchto příslušných orgánech.

Toto oznámení vám neposkytuje žádná další smluvní práva.

Pro podání reklamace můžete kontaktovat přímo naše oddělení vztahů se zákazníky prostřednictvím našich webových stránek www.emirates.com/feedback.

Alternativně můžete zaslat e-mail na adresu: customer.affairs@emirates.com

K zobrazení souborů ve formátu PDF budete potřebovat Adobe Acrobat Reader.
Stáhnout Acrobat Reader