Pravidla a oznámení
Toto oznámení se vydává na základě nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 ze dne 11. února 2004 a informuje vás o právech, která máte v případě významného zpoždění vašeho letu.
Pokud důvodně očekáváme, že váš let bude mít významné zpoždění, budete mít nárok na určitou dostupnou asistenci a výhody za předpokladu, že splníte kritéria způsobilosti.
Nárok na dostupnou asistenci a výhody popsané níže budete mít v případě, že:
Cestování v rámci věrnostního programu nebo v rámci balíčku dovolené nebude pro účely tohoto oznámení považováno za bezplatné cestování.
Pokud splňujete kritéria způsobilosti, budete mít nárok na následující výhody:
Výše popsaná asistence bude poskytnuta bezplatně. Na takovou asistenci budete mít nárok, pouze pokud důvodně očekáváme, že její poskytnutí nezpůsobí žádné zpoždění.
Pokud bude zpoždění trvat nejméně pět hodin a vy se rozhodnete necestovat na zpožděném letu, nahradíme vám tarif zaplacený za letenku, a to za nevyužitou část cesty, a za využité části cesty v případě, že let, který má zpoždění, již v důsledku zpoždění neslouží žádnému účelu ve vztahu k vašim původním cestovním plánům, a pokud je to relevantní, přepravíme vás nejbližším letem s vhodným dostupným místem do prvního místa odletu uvedeného ve vaší přepravní smlouvě.
Pokud nám sdělíte, že si přejete uplatnit tuto možnost, jakékoli právo na dostupnou asistenci přestane platit od okamžiku, kdy přijmeme takové vaše sdělení.
Náhrada škody je splatná do sedmi dnů. Platba podléhá splnění všech přiměřeně nezbytných formalit, jako je mimo jiné uspokojivá identifikace strany, která má nárok na náhradu, a vrácení nevyužitých letenek/kupónů.
Právo na náhradu bude platit také v případě, že je váš let součástí balíčku, s výjimkou případů, kdy takové právo vyplývá ze směrnice 90/314/ES.
Můžete mít nárok na odškodnění, pokud se do cílové destinace dostanete se zpožděním delším než tři hodiny a toto zpoždění vyplývá z příčin pod kontrolou naší společnosti (spíše než z mimořádných okolností, kterým nebylo při využití všech přiměřených opatření možné zabránit).
Úrovně náhrady škody jsou specifikovány následovně:
Náhrada škody bude snížena o 50 %, pokud jakékoli přesměrování nabízené do vaší cílové destinace bude mít za následek plánovaný čas příletu, který nepřekročí plánovaný čas příletu původního letu o:
Pokud budete při přesměrování přesunuti do nižší cestovní třídy, než do které jste si zakoupili letenku, ať v důsledku významného zpoždění nebo z jakéhokoli jiného důvodu, jako je například nahrazení letadla letadlem s menší cestovní kabinou, budete mít následující nárok na náhradu:
Každý členský stát EU určil orgán odpovědný za prosazování nařízení ES č. 261/2004(v nové záložce se otevřou externí webové stránky). V samostatném upozornění vám pro vaši potřebu sdělíme podrobné informace o těchto příslušných orgánech.
Toto oznámení vám neposkytuje žádná další smluvní práva.
Pro podání reklamace můžete kontaktovat přímo naše oddělení vztahů se zákazníky prostřednictvím našich webových stránek www.emirates.com/feedback.
Alternativně můžete zaslat e-mail na adresu: customer.affairs@emirates.com
K zobrazení souborů ve formátu PDF budete potřebovat Adobe Acrobat Reader.
Stáhnout Acrobat Reader