Oznámení o zrušení

Toto oznámení je vyžadováno nařízením (ES) č. 261/2004 (ve znění nařízení The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers' Licensing (Amendment) (EU Exit) z roku 2019) a informuje vás o vašich právech v případě, že váš let bude zrušen.

Pokud zrušíme váš let, budete mít nárok na určitou dostupnou asistenci a výhody za předpokladu, že splníte kritéria způsobilosti.

Nárok na dostupnou asistenci a výhody popsané níže budete mít v případě, že:

• byl váš let zrušen;
• zrušený let byl naplánován tak, že měl být provozován naší společností;
• zrušený let měl plánovaný odlet z letiště ve Velké Británii;
• máte potvrzenou rezervaci na zrušený let;
• jste dodrželi lhůtu pro odbavení ke zrušenému letu (pokud vás před touto lhůtou neinformujeme o zrušení);
• necestujete bezplatně nebo za zvýhodněný tarif, který není přímo ani nepřímo k dispozici veřejnosti;
• a není vám nebo by vám nebyl znemožněn nástup na palubu zrušeného letu z důvodu uplatnění našich podmínek přepravy nebo z jiných rozumných důvodů, jako jsou mimo jiné zdravotní důvody, důvody bezpečnosti nebo zabezpečení nebo nevyhovující cestovní dokumenty.

Cestování v rámci věrnostního programu nebo v rámci balíčku dovolené nebude pro účely tohoto oznámení považováno za bezplatné cestování.

Pokud splňujete kritéria způsobilosti, můžete mít nárok na následující výhody:

Přesměrování/náhrada

Můžete si vybrat jednu z následujících tří možností:

• možnost 1 – nahradíme vám tarif zaplacený za letenku, a to za nevyužitou část cesty, a za využité části cesty v případě, že zrušený let již v důsledku zrušení neslouží žádnému účelu ve vztahu k vašim původním cestovním plánům, a pokud je to relevantní, přepravíme vás při nejbližší příležitosti do prvního místa odletu uvedeného ve vaší přepravní smlouvě; nebo
• možnost 2 – za srovnatelných podmínek přepravy vás při nejbližší příležitosti přesměrujeme na vaše cílové letiště (nebo na jiné letiště obsluhující stejné město nebo oblast, v takovém případě vám zajistíme pozemní dopravu na vaše cílové letiště nebo do jiné blízké destinace, na které se vzájemně dohodneme); nebo
• možnost 3 – za srovnatelných podmínek přepravy vás později (v termínu, který vám bude vyhovovat) v závislosti na vhodném dostupném místě přepravíme na vaše cílové letiště (nebo na jiné letiště obsluhující stejné město nebo oblast, v takovém případě vám zajistíme pozemní dopravu na vaše cílové letiště nebo do jiné blízké destinace, na které se vzájemně dohodneme).

Pokud chcete využít výše uvedenou možnost 1 nebo 3, nárok na dostupnou asistenci zaniká, jakmile takové oznámení obdržíme.

Náhrada uvedená v možnosti 1 výše je splatná do sedmi dnů.  Platba podléhá splnění všech přiměřeně nezbytných formalit, jako je mimo jiné uspokojivá identifikace strany, která má nárok na náhradu, a vrácení nevyužitých letenek/kupónů.

Právo na náhradu bude platit také v případě, že je váš let součástí balíčku, s výjimkou případů, kdy takové právo vyplývá ze Směrnice o souborných cestovních službách a spojených cestovních službách z roku 2018.

Dostupná asistence

• Strava a občerstvení v přiměřené souvislosti s čekací dobou a dále dva telefonní hovory, dvě zprávy telexem nebo faxem nebo elektronickou poštou.
• Ubytování, pokud je nezbytné zajistit pobyt na jednu nebo více nocí nebo pobyt navíc k vámi zamýšlenému pobytu; jestliže je důvodně očekávaný čas odletu nového letu o den nebo několik dnů později než plánovaný den odletu vašeho zrušeného letu, budete mít nárok na ubytování v hotelu a pozemní dopravu mezi letištěm a takovým ubytováním.

Výše popsaná asistence bude poskytnuta bezplatně.  Na takovou asistenci budete mít nárok, pouze pokud důvodně očekáváme, že její poskytnutí nezpůsobí žádné zpoždění.

Zvláštní pozornost budeme věnovat potřebám osob se sníženou pohyblivostí a všech osob, které je doprovázejí, a rovněž potřebám dětí bez doprovodu v souladu s čl. 9 odst. 3 nařízení (ES) č. 261/2004 (ve znění nařízení The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers' Licensing (Amendment) (EU Exit) z roku 2019).

Náhrada škody

V důsledku zrušení svého letu můžete mít nárok na výplatu náhrady škody. Náhradu škody nelze přiznat v případě, že:

• zrušení bylo způsobeno mimořádnými okolnostmi navzdory přiměřeným opatřením, která jsme přijali, abychom se jim vyhnuli.  K příkladům takových okolností patří mimo jiné případy politické nestability, povětrnostní podmínky včetně spadu sopečného popela, který brání bezpečnému letovému provozu, bezpečnostní rizika, stávky ovlivňující letový provoz a rozhodnutí o řízení letového provozu týkající se vašeho letu; nebo
• jste byli o zrušení informováni nejméně dva týdny před plánovaným časem odletu svého letu; nebo
• jste byli o zrušení informováni dva týdny až sedm dnů před plánovaným časem odletu a bylo vám nabídnuto přesměrování na let umožňující odlet maximálně o dvě hodiny dříve, než byl plánovaný čas vašeho zrušeného letu, a umožňující vám dostat se do cílové destinace nejméně čtyři hodiny po plánovaném času příletu vašeho zrušeného letu; nebo
• jste byli o zrušení informováni méně než sedm dnů před plánovaným časem odletu a bylo vám nabídnuto přesměrování na let umožňující odlet maximálně o hodinu dříve, než byl plánovaný čas vašeho zrušeného letu, a umožňující vám dostat se do cílové destinace nejméně dvě hodiny po plánovaném času příletu vašeho zrušeného letu.

Úrovně náhrady škody jsou specifikovány následovně:

• 220 GBP v případě letů o délce do 1 500 km;
• 350 GBP v případě letů o délce od 1 500 km do 3 500 km;
• 520 GBP v případě všech ostatních letů.

Náhrada škody bude snížena o 50 %, pokud jakékoli přesměrování nabízené do vaší cílové destinace bude mít za následek plánovaný čas příletu, který nepřekročí plánovaný čas příletu zrušeného letu o:

• dvě hodiny v případě letů o délce do 1 500 km;
• tři hodiny v případě letů o délce od 1 500 km do 3 500 km;
• čtyři hodiny v případě všech ostatních letů.

Náhrada škody bude vyplacena v hotovosti, elektronickým převodem, bankovním příkazem nebo bankovním šekem nebo s vámi podepsaným souhlasem v podobě cestovních poukazů a/nebo jiných služeb.

Přesun do nižší cestovní třídy

Pokud budete při přesměrování přesunuti do nižší cestovní třídy, než do které jste si zakoupili letenku, ať v důsledku zrušení letu nebo z jakéhokoli jiného důvodu, jako je například nahrazení letadla letadlem s menší cestovní kabinou, budete mít následující nárok na náhradu:

• 30 % platného tarifu v případě letů do 1 500 km; nebo
• 50 % platného tarifu v případě letů o délce od 1 500 do 3 500 km nebo
• 75 % platného tarifu v případě letů delších než 3 500 km,

za část nebo části cesty, na kterých jste byli přesunuti do nižší cestovní třídy.

Pro podání reklamace můžete kontaktovat naše Oddělení vztahů se zákazníky přímo prostřednictvím našich webových stránek www.emirates.com/feedback.

Ve Velké Británii můžete svou reklamaci zaregistrovat u týmu pro stížnosti a poradenství cestujícím (PACT) Úřadu pro civilní letectví (CAA) vyplněním online formuláře stížnosti na webových stránkách CAA, https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/.

Pokud jste zrakově postižení a potřebujete pomoc se zaevidováním stížnosti u PACT, obraťte se na toto oddělení e-mailem na adresu passenger.complaints@caa.co.uk nebo telefonicky na číslo 0330 022 1916.

Toto oznámení vám neposkytuje žádná další smluvní práva.