Pravidla a oznámení
Toto oznámení se vydává na základě nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 ze dne 11. února 2004 a informuje vás o právech, která máte v případě zrušení vašeho letu.
Pokud zrušíme váš let, budete mít nárok na určitou dostupnou asistenci a výhody za předpokladu, že splníte kritéria způsobilosti.
Nárok na dostupnou asistenci a výhody popsané níže budete mít v případě, že:
Cestování v rámci věrnostního programu nebo v rámci balíčku dovolené nebude pro účely tohoto oznámení považováno za bezplatné cestování.
Pokud splňujete kritéria způsobilosti, můžete mít nárok na následující výhody:
Můžete si vybrat jednu z následujících tří možností:
Pokud nám sdělíte, že si přejete uplatnit možnost 1 nebo možnost 3 výše, jakékoli právo na dostupnou asistenci přestane platit od okamžiku, kdy přijmeme takové vaše sdělení.
Náhrada uvedená v možnosti 1 výše je splatná do sedmi dnů. Platba podléhá splnění všech přiměřeně nezbytných formalit, jako je mimo jiné uspokojivá identifikace strany, která má nárok na náhradu, a vrácení nevyužitých letenek/kupónů.
Právo na náhradu bude platit také v případě, že je váš let součástí balíčku, s výjimkou případů, kdy takové právo vyplývá ze směrnice 90/314/ES.
Výše popsaná asistence bude poskytnuta bezplatně. Na takovou asistenci budete mít nárok, pouze pokud důvodně očekáváme, že její poskytnutí nezpůsobí žádné zpoždění.
V důsledku zrušení svého letu můžete mít nárok na výplatu náhrady škody. Náhradu škody nelze přiznat v případě, že:
Úrovně náhrady škody jsou specifikovány následovně:
Náhrada škody bude snížena o 50 %, pokud jakékoli přesměrování nabízené do vaší cílové destinace bude mít za následek plánovaný čas příletu, který nepřekročí plánovaný čas příletu zrušeného letu o:
Pokud budete při přesměrování přesunuti do nižší cestovní třídy, než do které jste si zakoupili letenku, ať v důsledku zrušení letu nebo z jakéhokoli jiného důvodu, jako je například nahrazení letadla letadlem s menší cestovní kabinou, budete mít následující nárok na náhradu:
Každý členský stát EU určil orgán odpovědný za prosazování nařízení ES č. 261/2004(v nové záložce se otevřou externí webové stránky). V samostatném upozornění vám pro vaši potřebu sdělíme podrobné informace o těchto příslušných orgánech.
Toto oznámení vám neposkytuje žádná další smluvní práva.
Pro podání reklamace můžete kontaktovat přímo naše oddělení vztahů se zákazníky prostřednictvím našich webových stránek www.emirates.com/feedback.
Alternativně můžete zaslat e-mail na adresu: customer.affairs@emirates.com
K zobrazení souborů ve formátu PDF budete potřebovat Adobe Acrobat Reader.
Stáhnout Acrobat Reader