Informace o přístupnostiPřeskočit na hlavní obsah
Co mám dělat, když se mé zavazadlo opozdí?

Pokud nemůžete v terminálu najít svá zavazadla, navštivte na letišti přepážku pro reklamace zavazadel. Ta se obvykle nachází v celní hale poblíž prostoru pro výdej zavazadel.

U přepážky pro reklamace zavazadel můžete vyplnit protokol o nedoručeném zavazadle (Property Irregularity Report – PIR), jenž obsahuje unikátní referenční kód, který můžeme využít k vysledování vašeho zavazadla. Referenční kód můžete poté použít ke kontrole stavu řešení problému s vaším zavazadlem.

V protokolu byste měl/a poskytnout co možná nejvíce informací o svém zavazadle, včetně barvy, výrobce a jakýchkoli identifikačních znaků. Pokud jste odešel/odešla z letiště a protokol nevyplnil/a, co nejdříve nás prosím kontaktujte.

Jakmile vaše zavazadla dorazí, budeme vás informovat, a za předpokladu schválení celním úřadem se s vámi dohodneme na vhodném čase jejich doručení.